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by jojo
21 May 2018, 20:00
Forum: Help
Topic: [Question] Max Concurrent Agent
Replies: 1
Views: 22

Re: [Question] Max Concurrent Agent

there is actually no limit but less functionality and no support
by jojo
21 May 2018, 16:37
Forum: General
Topic: [BUG] OTRS 6.0.5-1 - Statistics CSV parsing
Replies: 5
Views: 86

Re: [BUG] OTRS 6.0.5-1 - Statistics CSV parsing

then contact the dabian/ubuntu maintainer as this is not an official package of the ((OTRS)) community edition
by jojo
21 May 2018, 16:35
Forum: Help
Topic: Remove Company Ticket in Customer portal
Replies: 5
Views: 65

Re: Remove Company Ticket in Customer portal

did you delete cahce after changing this value
by jojo
18 May 2018, 12:57
Forum: Hilfe
Topic: Upgradefehler 5.0.26 -> 6.0.7
Replies: 12
Views: 142

Re: Upgradefehler 5.0.26 -> 6.0.7

Anscheinend werden leider nicht alle Tabellen sauber auf orphaned records geprüft (kannst gerne einen Bug dafür aufmachen)

Ursache ist, das ein Benutzer (Agent) gelöscht wurde. Das hat die referentielle Intigrität der Datenbank zerstört. Das musst Du nun in irgendeiner Weise bereinigen.
by jojo
18 May 2018, 12:14
Forum: Hilfe
Topic: Greifen Sie direkt im Menü auf einen Ticketprozess zu
Replies: 2
Views: 46

Re: Greifen Sie direkt im Menü auf einen Ticketprozess zu

geht nicht, üblicherweise gibt es ja mehr als einen Prozess
by jojo
18 May 2018, 11:29
Forum: Hilfe
Topic: Upgradefehler 5.0.26 -> 6.0.7
Replies: 12
Views: 142

Re: Upgradefehler 5.0.26 -> 6.0.7

es geht hier um die Article Flag table, wenn hier Einträge verweist sind, bedeutet das üblicherweise das z.B. Agenten aus der Datgelöschtenbank wurden.

Die Löschung dieser Records stellt aber kein Problem für den Inhalt dar.
by jojo
18 May 2018, 11:01
Forum: Hilfe
Topic: Upgradefehler 5.0.26 -> 6.0.7
Replies: 12
Views: 142

Re: Upgradefehler 5.0.26 -> 6.0.7

zeig bitte mal die konkrete Fehlermeldung
by jojo
18 May 2018, 10:37
Forum: Hilfe
Topic: CC-Feld oder weiteren Kundenbenutzer im Kundenportal
Replies: 2
Views: 41

Re: CC-Feld oder weiteren Kundenbenutzer im Kundenportal

Das funktioniert mit OTRS aber nicht mit der community edition die Du nutzt.
by jojo
18 May 2018, 10:36
Forum: Hilfe
Topic: Upgradefehler 5.0.26 -> 6.0.7
Replies: 12
Views: 142

Re: Upgradefehler 5.0.26 -> 6.0.7

Das Migrationsscript muss ohne Änderungen! und ohne Fehler durchlaufen. Sonst kann es keine erfolgreiche Migration geben.
by jojo
18 May 2018, 07:56
Forum: OTRS Developers
Topic: REST API for getting all ticket titles along with TicketId
Replies: 2
Views: 49

Re: REST API for getting all ticket titles along with TicketId

no, you have to use the TicketGet method after you got the ticket ID by search

http://doc.otrs.com/doc/api/otrs/stable ... et.pm.html
by jojo
17 May 2018, 15:25
Forum: Help
Topic: Ticket doesn´t shown process information
Replies: 5
Views: 60

Re: Ticket doesn´t shown process information

espescially huge clients should be aware that running old and unsecure versions of a software is a huge security risk! Also it seems that modifications to the frontend were done which might be the cause for the issue
by jojo
17 May 2018, 15:21
Forum: General
Topic: [BUG] OTRS 6.0.5-1 - Statistics CSV parsing
Replies: 5
Views: 86

Re: [BUG] OTRS 6.0.5-1 - Statistics CSV parsing

latest version is 6.0.7
by jojo
17 May 2018, 13:37
Forum: Allgemeines
Topic: [Gelöst] - Eingehnde Email mit OTRS Tags
Replies: 2
Views: 76

Re: Eingehnde Email mit OTRS Tags

zum parsen externer Mails musst Du die Postmasterfilter nutzen. Alternativ X-OTRS EMail Header
by jojo
17 May 2018, 11:41
Forum: Hilfe
Topic: Reduzieren Sie die Anzahl der Verbindungen zur otrs-Datenbank
Replies: 4
Views: 82

Re: Reduzieren Sie die Anzahl der Verbindungen zur otrs-Datenbank

So viele wie OTRS braucht..... Das ist nicht abhängig von der Anzahl der Tickets, sondern von der Anzahl der laufenden Webserver und Daemon Prozesse. Im Webserver sollte u.a. die Nutzung von Apache::DBI mit dem entsprechenden DBD Modul im apache2-perl-startup.pl konfiguriert sein
by jojo
17 May 2018, 11:23
Forum: Help
Topic: Remove timestamp from Ticket
Replies: 5
Views: 65

Re: Remove timestamp from Ticket

Timestamps are a core functionality of a ticket system and required for correct usage. There is no configuration to switch it off
by jojo
17 May 2018, 08:01
Forum: Help
Topic: OTRS generating large no of Junk Ticket
Replies: 2
Views: 50

Re: OTRS generating large no of Junk Ticket

- read the logs and solve issues you find
- update to the latest version
-
by jojo
17 May 2018, 07:25
Forum: Help
Topic: Action "AgentTicketSearch" with Service attribute
Replies: 7
Views: 183

Re: Action "AgentTicketSearch" with Service attribute

5.0.10 has several security issues, last OTRS5 version is 5.0.27. Latest version 6.0.7
Updating is a must for these kind of software
by jojo
15 May 2018, 17:56
Forum: Hilfe
Topic: OTRS6 NotificationSenderName wird nicht berücksichtigt
Replies: 3
Views: 132

Re: OTRS6 NotificationSenderName wird nicht berücksichtigt

das ist durchaus so beabsichtigt
by jojo
15 May 2018, 13:28
Forum: General
Topic: [BUG] OTRS 6.0.5-1 - Statistics CSV parsing
Replies: 5
Views: 86

Re: [BUG] OTRS 6.0.5-1 - Statistics CSV parsing

- try out latest version of OTRS
- to report bugs use bugs.otrs.org only
by jojo
14 May 2018, 20:58
Forum: General
Topic: OTRS 6 - Bulletin board
Replies: 7
Views: 120

Re: OTRS 6 - Bulletin board

OTRS does have such a functionality. The ((OTRS)) community edition not
by jojo
13 May 2018, 08:40
Forum: Help
Topic: Attachments issue Help
Replies: 14
Views: 257

Re: Attachments issue Help

As I already wrote solve your email issues or get professional services for setup and operating
by jojo
11 May 2018, 22:01
Forum: General
Topic: Tickets locked and Can't connect to Product News server
Replies: 17
Views: 416

Re: Tickets locked and Can't connect to Product News server

As the name already states, desktop is for desktop usage not for sserver applications like OTRS. A lot of packages are not installed on a Desktop variant which are needed by OTRS. Also if you have no clue on running linux servers and applications you should go with a fully managed system and not set...
by jojo
10 May 2018, 18:32
Forum: Help
Topic: Attachments issue Help
Replies: 14
Views: 257

Re: Attachments issue Help

so it seems that it is related to your mail setup, so solve these issues first
by jojo
10 May 2018, 16:16
Forum: Help
Topic: Attachments issue Help
Replies: 14
Views: 257

Re: Attachments issue Help

is it working if you attach a note with an attachment?
by jojo
10 May 2018, 16:07
Forum: Help
Topic: Attachments issue Help
Replies: 14
Views: 257

Re: Attachments issue Help

did you:

- try another browser?
- check the logs
by jojo
10 May 2018, 15:45
Forum: Help
Topic: Attachments issue Help
Replies: 14
Views: 257

Re: Attachments issue Help

please show a screenshot of the ticket
by jojo
09 May 2018, 19:12
Forum: General
Topic: Change View Mode [Force Desktop or disable Mobile mode]
Replies: 3
Views: 931

Re: Change View Mode [Force Desktop or disable Mobile mode]

it's based on the resolution..

please also note that you are running an outdated and unsecure version of OTRS. Please update to the latest patchlevel or mucht better to the latest stable version of OTRS
by jojo
07 May 2018, 09:01
Forum: Hilfe
Topic: TicketNumber Generator geändert -> entstandene Probleme
Replies: 3
Views: 202

Re: TicketNumber Generator geändert -> entstandene Probleme

der Generator sowie der Hook sollten niemals im Betrieb geändert werden.

Bei echten Antworten auf E-Mails aus dem OTRS kann zusätzlich noch eine Analyse der Header eingeschaltet werden.
by jojo
04 May 2018, 22:00
Forum: General
Topic: Tickets locked and Can't connect to Product News server
Replies: 17
Views: 416

Re: Tickets locked and Can't connect to Product News server

Windows is a non supported OS!
by jojo
04 May 2018, 21:49
Forum: Help
Topic: OTRS Daemon is not running after upgrade
Replies: 2
Views: 233

Re: OTRS Daemon is not running after upgrade

start teh OTRS cron via otrs.Cron.sh (as stated in the documentation). Check if the daemon is running (ps is a helpful command here). If not, check the syslog
by jojo
04 May 2018, 21:47
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS ESTABLISH PRIORITY ON QUEUE
Replies: 7
Views: 307

Re: OTRS ESTABLISH PRIORITY ON QUEUE

Postmasterfilter or Generic Agent. But as already mentioned several times, you really need to consider commercial support and operations
by jojo
02 May 2018, 22:10
Forum: Help
Topic: [SOLVED] OTRS outputting junk to CentOS CLI
Replies: 2
Views: 238

Re: OTRS outputting junk to CentOS CLI

it seems that you started the Daemon in this session

just log off...
by jojo
02 May 2018, 19:21
Forum: Hilfe
Topic: [solved] OTRS-6 Kundenbenutzer dynamischer Felder (verschwunden)
Replies: 1
Views: 230

Re: OTRS-6 Kundenbenutzer dynamischer Felder (verschwunden)

Config.pm. Die Defaults.pm darf man nicht ändern. Sie wird beim update überschrieben
by jojo
02 May 2018, 11:52
Forum: General
Topic: OTRS administrator audit trail
Replies: 2
Views: 225

Re: OTRS administrator audit trail

Some of the changes are logged to the Syslog. The Sysconfig has an Audit log in OTRS but not in the ((OTRS)) community edition
by jojo
27 Apr 2018, 13:21
Forum: Hilfe
Topic: OTRS 6 es werden keine E-MAils versendet
Replies: 17
Views: 627

Re: OTRS 6 es werden keine E-MAils versendet

Du musst SMTPTLS nutzen, nicht SMTP. Der Port hat erstmal nicht wirklich was mit dem Protokoll zu tun. Üblicherweise sind möglich: 25 - SMTP (für Mailannahme) 25 - SMTP mit TLS für Mailversand/Relaying 587 - SMTP mit TLS für Mailversand/Relaying 465 - SMTP mit statischem SSL für Mailversand/Relaying...
by jojo
26 Apr 2018, 13:17
Forum: General
Topic: Access Control List for Agent queue access
Replies: 3
Views: 346

Re: Access Control List for Agent queue access

this is done via permissions not via ACL
by jojo
25 Apr 2018, 16:28
Forum: Allgemeines
Topic: Fehlermeldung "Doppelter Eintrag"
Replies: 3
Views: 627

Re: Fehlermeldung "Doppelter Eintrag"

ja
by jojo
24 Apr 2018, 10:51
Forum: Hilfe
Topic: Installationsprobleme erledigt
Replies: 4
Views: 391

Re: Installationsprobleme

OTRS kennt das Zertifikat für https nicht, das wird alles über den Apache gemacht. Die OTRS Apache Config sorgt nur dafür das die Perl files über mod perl (oder im cgi modus) abgearbeitet werden und das anderer Content nicht via Perl geparst wird.

50-60 user? tickets? in welchem Zeitraum?
by jojo
24 Apr 2018, 10:41
Forum: Hilfe
Topic: Installationsprobleme erledigt
Replies: 4
Views: 391

Re: Installationsprobleme

Hallo,

ich sehe hier keinerlei OTRS Issue sondern ein reines Apache Config Problem. OTRS sollte übrigens aus Performancegründen die einzigste Applikation auf dem Server sein
by jojo
23 Apr 2018, 18:34
Forum: Help
Topic: RSS news feed
Replies: 3
Views: 331

Re: RSS news feed

no
by jojo
23 Apr 2018, 16:37
Forum: Help
Topic: RSS news feed
Replies: 3
Views: 331

Re: RSS news feed

RSS is used the retreive and show external RSS feeds (for the dashboard)
by jojo
20 Apr 2018, 14:15
Forum: Hilfe
Topic: Tickets löschen älter als 10 Jahre - Und Anhänge im FS
Replies: 6
Views: 500

Re: Tickets löschen älter als 10 Jahre - Und Anhänge im FS

das Löschen eines Tickets (via API und natürlich auch via GA) führt zu einer Löschung aller damit verbundenen Objekte, z.B. Artikel, History und Attachments
by jojo
20 Apr 2018, 12:00
Forum: General
Topic: forgot root password
Replies: 3
Views: 462

Re: forgot root password

your system is not set up correctly. Please check admin manual and fix the permissions of the /opt/otrs directiry
by jojo
20 Apr 2018, 11:38
Forum: Hilfe
Topic: Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###NoteMandatory greift nicht
Replies: 2
Views: 431

Re: Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###NoteMandatory greift nicht

AgentTicketResponsible hat nichts mit dem Besitzer zu tun.

Ich empfehle eine Schulung: https://otrs.com/de/academy/
by jojo
19 Apr 2018, 18:00
Forum: Help
Topic: Errors in some PL files
Replies: 5
Views: 423

Re: Errors in some PL files

there are a lot of hanges between the versions, so you need to perfiorm all migration steps between the versions. So you need several steps which need to performed on a system with good performance.

From my experience AWS is not a good solution to run OTRS on.
by jojo
18 Apr 2018, 20:49
Forum: Help
Topic: Errors in some PL files
Replies: 5
Views: 423

Re: Errors in some PL files

3.3.x is not supported and has unfixed security issues. Also it might not work with actual versions of Perl.

I strongly advise to use the latest version of the ((otrs)) community version or to the fully supported OTRS which is available as managed system also.
by jojo
18 Apr 2018, 20:09
Forum: General
Topic: Send Summary of Open Tickets
Replies: 1
Views: 419

Re: Send Summary of Open Tickets

this can be achieved by the Statistic Module within the ((OTRS)) Community Edition or the reporting module in OTRS.

For operation of OTRS you should have profund Linux Know How and I also would recommend an OTRS administrator training
by jojo
18 Apr 2018, 13:48
Forum: Hilfe
Topic: Suchfunktion beim Zusammenfassen von Tickets
Replies: 2
Views: 472

Re: Suchfunktion beim Zusammenfassen von Tickets

ja, in OTRS6

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