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by jojo
22 Aug 2017, 16:48
Forum: Hilfe
Topic: [gelöst] Dashboard Pflichtvorgaben?
Replies: 2
Views: 40

Re: Dashboard Pflichtvorgaben?

Aktuell nicht, aber in OTRS 6 wird dies gehen
by jojo
21 Aug 2017, 10:38
Forum: Help
Topic: Deadlock found when trying to get lock; try restarting transaction...
Replies: 4
Views: 91

Re: Deadlock found when trying to get lock; try restarting transaction...

As I already mentioned it is an unsupported database setup. So it is not a matter of OTRS software but of your database setup. (which makes it quite unlikely that it is used by anyone else)
by jojo
21 Aug 2017, 10:36
Forum: General
Topic: Dynamic Sender Addresses
Replies: 2
Views: 187

Re: Dynamic Sender Addresses

You would need the OTRS Business Solution™.
by jojo
18 Aug 2017, 20:19
Forum: Help
Topic: OTRS 5 Upgrade - Missing Ticket Notifications
Replies: 3
Views: 103

Re: OTRS 5 Upgrade - Missing Ticket Notifications

please use the latest version as target (5.0.22.)

So migrate 4.0.24. -> 5.0.22
by jojo
18 Aug 2017, 18:48
Forum: OTRS Developers
Topic: ERROR Can't connect to MySQL server on "ip"
Replies: 1
Views: 69

Re: ERROR Can't connect to MySQL server on "ip"

you should ask this on a mysql forum
by jojo
18 Aug 2017, 18:47
Forum: Allgemeines
Topic: E-Mail Empfänger blockieren
Replies: 1
Views: 56

Re: E-Mail Empfänger blockieren

vielleicht solltet Ihr mal das Mailformular korrekt programmieren und nicht versuchen über OTRS die Probleme zu lösen
by jojo
18 Aug 2017, 15:31
Forum: General
Topic: OTRS 5.0.22 Customer Ticket View Not Responding
Replies: 9
Views: 914

Re: OTRS 5.0.22 Customer Ticket View Not Responding

as it works on a vanilla installation it seems to be an issue with your installation
by jojo
18 Aug 2017, 12:14
Forum: General
Topic: OTRS 5.0.22 Customer Ticket View Not Responding
Replies: 9
Views: 914

Re: OTRS 5.0.22 Customer Ticket View Not Responding

any modules installed (which might not work in 5.0.22)?
by jojo
18 Aug 2017, 11:18
Forum: General
Topic: OTRS 5.0.22 Customer Ticket View Not Responding
Replies: 9
Views: 914

Re: OTRS 5.0.22 Customer Ticket View Not Responding

you have to first create a company (customer company)
by jojo
18 Aug 2017, 07:46
Forum: Help
Topic: Deadlock found when trying to get lock; try restarting transaction...
Replies: 4
Views: 91

Re: Deadlock found when trying to get lock; try restarting transaction...

- outdated OTRS version
- unsupported database setup
by jojo
17 Aug 2017, 00:06
Forum: General
Topic: Problems with the fields
Replies: 1
Views: 489

Re: Problems with the fields

this kind of setup is not needed as the service will be displayed as a tree with filtering (search) function in OTRS 5
by jojo
16 Aug 2017, 12:17
Forum: Hilfe
Topic: Ticket wird nicht auto. geschlossen
Replies: 3
Views: 114

Re: Ticket wird nicht auto. geschlossen

ne, das meinte ich. Prüfe mal die Historie eines solchen Tickets.
by jojo
15 Aug 2017, 16:51
Forum: Hilfe
Topic: Ticket wird nicht auto. geschlossen
Replies: 3
Views: 114

Re: Ticket wird nicht auto. geschlossen

automatische Entsperrung....
by jojo
15 Aug 2017, 15:35
Forum: Hilfe
Topic: Variable für PendingTime
Replies: 1
Views: 75

Re: Variable für PendingTime

Hallo,

Du hast ein Sicherheitsproblem. Aktuell ist die 5.0.22!

Zu Deiner eigentlichen Frage: Nein, es gibt dafür keine Variable
by jojo
15 Aug 2017, 15:34
Forum: Help
Topic: Bogus MySQL connection error at event log
Replies: 3
Views: 147

Re: Bogus MySQL connection error at event log

did you restart the Daemon?
by jojo
15 Aug 2017, 12:02
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 3.3.13 Windows (MSSQL) auf Linux (MYSQL)
Replies: 7
Views: 147

Re: OTRS 3.3.13 Windows (MSSQL) auf Linux (MYSQL)

Das Paket lässt sich auch über die Kommandozeile installieren, das grafische Frontend ist dafür nicht nötig. Gibt es hier eine Anleitung wie ich das installiere? Kenne nur folgendes http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/4.0/de/html/installation-on-windows.html mit Hilfe des bin/otrs.PackageManager.p...
by jojo
15 Aug 2017, 12:00
Forum: Allgemeines
Topic: Was unterscheidet OTRS, KIX4OTRS und KIX
Replies: 5
Views: 118

Re: Was unterscheidet OTRS, KIX4OTRS und KIX

Fragen dürfen gerne hier im Forum gestellt werden, als Dienstleister kannst Du gerne Dich im Marketplace präsentieren...
by jojo
14 Aug 2017, 20:48
Forum: Allgemeines
Topic: Was unterscheidet OTRS, KIX4OTRS und KIX
Replies: 5
Views: 118

Re: Was unterscheidet OTRS, KIX4OTRS und KIX

Nun ja ich nutze OTRS seit Januar 2003... und bin beruflich "vorbelastet"

KIX hat ein eigenes Forum: https://forum.kixdesk.com
by jojo
14 Aug 2017, 20:27
Forum: Allgemeines
Topic: Was unterscheidet OTRS, KIX4OTRS und KIX
Replies: 5
Views: 118

Re: Was unterscheidet OTRS, KIX4OTRS und KIX

OTRS Free ist erstmal die Basis. Die OTRS Business Solution ™ ist die kommerziell supportete Version mit einigen zusätzlichen Funktionen des OTRS Codeowners, der OTRS AG. Die beiden Module/Verisonen der Cape IT: KIX4OTRS sind Module die auf OTRS aufsetzen und einiges an der Funktion und Logik ändern...
by jojo
14 Aug 2017, 16:40
Forum: Hilfe
Topic: Fehler bei verschieben von Ticket
Replies: 2
Views: 61

Re: Fehler bei verschieben von Ticket

Bitte mach erstmal ein update auf das letzte Patchlevel. Welche Module sind installiert bzw. gibt es sonstige Codeänderungen?
by jojo
11 Aug 2017, 14:05
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 3.3.13 Windows (MSSQL) auf Linux (MYSQL)
Replies: 7
Views: 147

Re: OTRS 3.3.13 Windows (MSSQL) auf Linux (MYSQL)

Das Paket lässt sich auch über die Kommandozeile installieren, das grafische Frontend ist dafür nicht nötig. Da die 3.3. nicht mehr supported wird, sollte nach der MySQL Migration auf die aktuelel OTRS Version migriert werden. Was nicht funktioniert ist die Konvertierung von MS SQL via Datenbanktool...
by jojo
10 Aug 2017, 22:35
Forum: Help
Topic: Agents do not receive email notifications
Replies: 9
Views: 231

Re: Agents do not receive email notifications

What part of "client does not have permissions to send as this sender" is not understood?
by jojo
10 Aug 2017, 13:01
Forum: Allgemeines
Topic: Felder in Fenster "Neues E-Mail-Ticket" ausblenden
Replies: 6
Views: 122

Re: Felder in Fenster "Neues E-Mail-Ticket" ausblenden

Wenn Ihr Service und SLA nicht nutzt, warum hast Du ihn dann eingeschaltet?

Unter Ticket → Core::Ticket kannst den Service (inkl. SLA) wieder deaktivieren
by jojo
10 Aug 2017, 10:20
Forum: Hilfe
Topic: [Solved] Absender Email-Adresse anzeigen in AgentTicketZoom
Replies: 17
Views: 244

Re: Absender Email-Adresse anzeigen in AgentTicketZoom

Was hat das Abwälzen bzw. noch nicht mal zu versuchen etwas selber zu lösen mit Zusammenhalt zu tun? Was hast Du bisher für die Community bzw. den OTRS Code getan?

Ein Forum lebt von der Mitarbeit aller, einen Anspruch auf Hilfe gibt es allerdings nicht (Für sowas gibt es kommerzielle Angebote)
by jojo
09 Aug 2017, 23:34
Forum: Help
Topic: Agents do not receive email notifications
Replies: 9
Views: 231

Re: Agents do not receive email notifications

To operate OTRS good Linux operational know how is needed, which includes Database, MTA, Webserver and Networking Know How. As there are some ways to send mails (you did not tell which is used) and miss to check basic linux logfile and the history I can not help you on this issue. Also I strongly ad...
by jojo
09 Aug 2017, 22:55
Forum: Help
Topic: Agents do not receive email notifications
Replies: 9
Views: 231

Re: Agents do not receive email notifications

did you check your syslog? (I will not review your logfiles, this has to be done by yourself or your admin).
by jojo
09 Aug 2017, 20:56
Forum: Help
Topic: Agents do not receive email notifications
Replies: 9
Views: 231

Re: Agents do not receive email notifications

a) on the OTRS server (check your syslog settings, the sysadmin will support you)
b) on the mail server (the sysadmin will support you)

Please also check the history of the ticket if the notification was sent.
by jojo
09 Aug 2017, 20:07
Forum: Help
Topic: Agents do not receive email notifications
Replies: 9
Views: 231

Re: Agents do not receive email notifications

check the logs of OTRS and of the mailserver
by jojo
09 Aug 2017, 20:05
Forum: Allgemeines
Topic: Andere Ansicht der Schriftart und Schriftgröße im Backend
Replies: 3
Views: 90

Re: Andere Ansicht der Schriftart und Schriftgröße im Backend

Du kannst den Default Font und Größe für den Rich Text Editor in der Sysconfig anpassen:

Code: Select all

Frontend::RichText::DefaultCSS


Bei eingehenden Mails wird erstmal das dargestellt was der Absender (bei einer HTML Mail) vorgibt
by jojo
09 Aug 2017, 15:06
Forum: Help
Topic: Note for OTRS emails fetched from third Party software
Replies: 3
Views: 123

Re: Note for OTRS emails fetched from third Party software

I can not tell, as I have to expect that they will be deleted as desinged in OTRS
by jojo
09 Aug 2017, 14:59
Forum: OTRS Developers
Topic: For OWASP AND For SDLC
Replies: 1
Views: 133

Re: For OWASP AND For SDLC

OTRS Group consider different guidelines like OWASP etc during development but there are no documents or reports to share.

As OTRS is used in a lot of security related areas it is regulary checked and also there is a mature vulnerability handling process in place
by jojo
09 Aug 2017, 11:00
Forum: Hilfe
Topic: [Solved] Absender Email-Adresse anzeigen in AgentTicketZoom
Replies: 17
Views: 244

Re: Absender Email-Adresse anzeigen in AgentTicketZoom

Sorry, die arbeit nehme ich Dir nicht ab. Lies den Code des Templates und anderer Templates und versuch dich daran
by jojo
08 Aug 2017, 18:44
Forum: Hilfe
Topic: Mail an Kundenbenutzer bei Anlage
Replies: 2
Views: 47

Re: Mail an Kundenbenutzer bei Anlage

der beste Weg ist es den Kunden nur den Loginnamen zu schicken. Über die Passwort vergessen Funktion können Sie dann (im Challenge Response Verfahren) ein neues anfordern
by jojo
08 Aug 2017, 16:40
Forum: Help
Topic: Can still search for deleted Dynamic Field options
Replies: 4
Views: 128

Re: Can still search for deleted Dynamic Field options

how did you change the values of the ticket? via webinterface?
by jojo
08 Aug 2017, 15:36
Forum: Help
Topic: Can still search for deleted Dynamic Field options
Replies: 4
Views: 128

Re: Can still search for deleted Dynamic Field options

because there are tickets with these values
by jojo
08 Aug 2017, 11:15
Forum: General
Topic: Unwanted plain text notification
Replies: 1
Views: 892

Re: Unwanted plain text notification

How do you answer the ticket? OTRS will not send any notification to a customer without configuration in the Notifications. If you want to reply to the customer use the reply which will directly send an email
by jojo
07 Aug 2017, 20:50
Forum: Hilfe
Topic: Weitergeleitete Mails mit uhrsprünglichem Absender versehen
Replies: 5
Views: 104

Re: Weitergeleitete Mails mit uhrsprünglichem Absender versehen

Die Uni Erlangen hat sich wohl einen Postmasterfilter entwickelt oder entwickeln lassen. Hast Du bei der Uni schon mal nachgefragt? Ggf. lässt sich dies auch via procmail erreichen. Bzw. über einen eigenen Wrapper, siehe Beispiel: https://scubarda.wordpress.com/2016/07/29/configure-otrs-to-process-m...
by jojo
07 Aug 2017, 16:08
Forum: General
Topic: Search not working with Free Fields
Replies: 1
Views: 887

Re: Search not working with Free Fields

you might search in the wrong field

also you should update to the latest version (loads of security and other bugfixes)
by jojo
07 Aug 2017, 12:18
Forum: Hilfe
Topic: Weitergeleitete Mails mit uhrsprünglichem Absender versehen
Replies: 5
Views: 104

Re: Weitergeleitete Mails mit uhrsprünglichem Absender versehen

Nutze einen Mailclient der vernünftig bouncen kann (dann bleibt die Mailadresse des Absenders beibehalten)
by jojo
03 Aug 2017, 23:03
Forum: Help
Topic: Add DynamicField to Dashboard
Replies: 16
Views: 1385

Re: Add DynamicField to Dashboard

it seems that you did some wrong configuration. I have no issues to show DynamicField contents in the dashboard widgets
by jojo
03 Aug 2017, 16:14
Forum: Hilfe
Topic: [Solved] Absender Email-Adresse anzeigen in AgentTicketZoom
Replies: 17
Views: 244

Re: Absender Email-Adresse anzeigen in AgentTicketZoom

Das Template ändern (ein hover über den Eintrag zeigt die Mailadresse aber an). Das ganze dient auch ein bischen zur Verhinderung von Copy und Paste, die Antworten sollen ja via OTRS versendet werden
by jojo
03 Aug 2017, 11:52
Forum: Help
Topic: Note for OTRS emails fetched from third Party software
Replies: 3
Views: 123

Re: Note for OTRS emails fetched from third Party software

emails will be downloaded and deleted. if a fetch fails otrs will attempt to download all mails again
by jojo
02 Aug 2017, 08:58
Forum: Help
Topic: Extending AgentTicketCompose
Replies: 5
Views: 149

Re: Extending AgentTicketCompose

Why creating things which already exist in OTRS? So what would be the benefit of your system?
by jojo
02 Aug 2017, 08:57
Forum: Hilfe
Topic: Javascript in Header
Replies: 4
Views: 116

Re: Javascript in Header

Hast Du mal gesucht bei den Templates? Da gibt es auch eins das Header.tt heisst. Allerdings solltest Du vorher mal ein Update auf das letzte Patchlevel machen, Du schleppst noch eine Menge Bugs und Sicherheitslücken mit Dir rum
by jojo
01 Aug 2017, 15:08
Forum: Help
Topic: Trouble with OTRS & i-doit integration
Replies: 4
Views: 130

Re: Trouble with OTRS & i-doit integration

well thats still not a legit usecase. I is like riding on a dead horse. You'll not reach your destination
by jojo
01 Aug 2017, 10:28
Forum: Allgemeines
Topic: Cronjob Mail
Replies: 12
Views: 141

Re: Cronjob Mail

richtig, evtl. kann der Text ja auch abweihen
by jojo
01 Aug 2017, 10:22
Forum: Allgemeines
Topic: Cronjob Mail
Replies: 12
Views: 141

Re: Cronjob Mail

Du müsstest über den Generic Agent einen Wert (z.B. ein Dynamisches Feld) ändern und diese als Trigger für die Benachrichtigung nutzen
by jojo
01 Aug 2017, 10:14
Forum: Allgemeines
Topic: Cronjob Mail
Replies: 12
Views: 141

Re: Cronjob Mail

OTRS kann nur aufgrund von "Events" eine Mail (Benachrichtigung) an den Kunden verschicken. Eine Kombination aus Generic Agent und Benachrichtigung (Ereignis) wäre hier ggf. eine Lösung Allerdings ist es nicht sinnvoll den Kunden täglich zu Erinnern. Das sollte üblicherweise der Agent nach...
by jojo
31 Jul 2017, 23:10
Forum: Help
Topic: Trouble with OTRS & i-doit integration
Replies: 4
Views: 130

Re: Trouble with OTRS & i-doit integration

3.3.is outdated and does not receive patches any more

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