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by jojo
24 Mar 2017, 15:37
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Topic: "Module" SidebarInformationen entfernen
Replies: 3
Views: 65

Re: "Module" SidebarInformationen entfernen

am besten fragst Du diese Frage im KIX Forum
by jojo
24 Mar 2017, 14:10
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Topic: Not display articles body
Replies: 6
Views: 96

Re: Not display articles body

as it is working for others it might be a localissue with your browser or setup. I suggest to reset the config to the defaults and try again, also check if you are using the latest version of OTRS, followed the installation guidelines and if you have locally installed browser add ons which might be ...
by jojo
24 Mar 2017, 13:22
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Topic: Not display articles body
Replies: 6
Views: 96

Re: Not display articles body

please revert the security settings to the default
by jojo
24 Mar 2017, 11:05
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Topic: [Help] User: root@localhost authentication with wrong Pw!!!
Replies: 4
Views: 62

Re: [Help] User: root@localhost authentication with wrong Pw!!!

locking it would set him to invalid_tmp and not invalid
by jojo
24 Mar 2017, 08:09
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Topic: [Help] User: root@localhost authentication with wrong Pw!!!
Replies: 4
Views: 62

Re: [Help] User: root@localhost authentication with wrong Pw!!!

as root@localhost should not be used to work with and the password can be reset by another admin, I see no issue here.
by jojo
23 Mar 2017, 17:57
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Topic: Suche: OTRS Schnittstelle zur automatischen Ticket generierung
Replies: 8
Views: 154

Re: Suche: OTRS Schnittstelle zur automatischen Ticket generierung

das ganze geht technisch durchaus auf einem system. Eine Doku speziell zu Deinem Vorhaben wirst Du nicht finden, aber das Mail versenden aus Nagios ist sicher dokumentiert, genauso das Abholen (oder Empfangen via procmail) im OTRS. Kenntnisse von E-Mail Systemen (z.B. Postfix) der entsprechenden RFC...
by jojo
23 Mar 2017, 16:26
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Topic: Suche: OTRS Schnittstelle zur automatischen Ticket generierung
Replies: 8
Views: 154

Re: Suche: OTRS Schnittstelle zur automatischen Ticket generierung

ja, es gibt auch eine Webservice Schnittstelle (REST/JSON oder SOAP)

Das System Monitoring Modul ist eine spezielle E-Mail Schnittstelle (E-Mail ist der einfachste weg zum Alarmieren im Nagios). Sie bieter auch den Weg zurück (Acknowledge on Lock).
by jojo
23 Mar 2017, 14:18
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Topic: Assign owner when making first note - 5.0.12
Replies: 3
Views: 56

Re: Assign owner when making first note - 5.0.12

Response is using reply via mail and not external note. This will assign the agent automatically
by jojo
21 Mar 2017, 20:23
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Topic: Assign owner when making first note - 5.0.12
Replies: 3
Views: 56

Re: Assign owner when making first note - 5.0.12

changing owner to someone addint a note is a bad idea as it is used to communicate with other agents
by jojo
21 Mar 2017, 20:21
Forum: Help
Topic: sizes of widgets
Replies: 2
Views: 60

Re: sizes of widgets

the size is fixed, if more data needs to be displayed kilck on the +
by jojo
17 Mar 2017, 17:40
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Topic: Zugriff auf Kunden(benutzer)/Adressen für Agents einschränken (AN-Feld)
Replies: 6
Views: 156

Re: Zugriff auf Kunden(benutzer)/Adressen für Agents einschränken (AN-Feld)

Im Rahmen der OTRS Business Solution sogar kostenfrei
by jojo
16 Mar 2017, 22:49
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Topic: Fälligkeitsdatum hinzufügen
Replies: 7
Views: 104

Re: Fälligkeitsdatum hinzufügen

da fragst Du mal am besten im KIX Forum nach..
by jojo
16 Mar 2017, 14:16
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Topic: Push otrs webservice tickets to other machine
Replies: 5
Views: 84

Re: Push otrs webservice tickets to other machine

You will find everything in the very good documented API description and developer manual. Development is mit configuration an requires skills in PERL
by jojo
16 Mar 2017, 12:08
Forum: Hilfe
Topic: Kunden Antwort auf Benachrichtigung
Replies: 3
Views: 70

Re: Kunden Antwort auf Benachrichtigung

Agenten arbeiten im System (nicht per Mail). Kunden können antworten, dazu muss natürlich die Mailadresse die zum versenden genutzt wird auch von OTRS abgeholt werden
by jojo
16 Mar 2017, 08:40
Forum: OTRS Developers
Topic: dynamic field dropdown
Replies: 1
Views: 78

Re: dynamic field dropdown

yes, via ACL
by jojo
15 Mar 2017, 17:46
Forum: Help
Topic: Push otrs webservice tickets to other machine
Replies: 5
Views: 84

Re: Push otrs webservice tickets to other machine

this requires an OTRS Business Solution™ or some development skills to develop your own invoker
by jojo
15 Mar 2017, 11:29
Forum: General
Topic: Procmail Configuration for OTRS
Replies: 6
Views: 83

Re: Procmail Configuration for OTRS

as I said, please use the build in functionality and not fetchmail!
by jojo
15 Mar 2017, 11:19
Forum: Hilfe
Topic: Fälligkeitsdatum hinzufügen
Replies: 7
Views: 104

Re: Fälligkeitsdatum hinzufügen

Du musst dies in der Sysconfig für jede "Maske" konfigurieren
by jojo
15 Mar 2017, 11:07
Forum: General
Topic: Procmail Configuration for OTRS
Replies: 6
Views: 83

Re: Procmail Configuration for OTRS

please try to use the build in Mailbox Fetch instead of fetchmail
by jojo
15 Mar 2017, 11:03
Forum: General
Topic: Procmail Configuration for OTRS
Replies: 6
Views: 83

Re: Procmail Configuration for OTRS

why don't you use the fetch via OTRS instead of fetchmail?

OTRS installation contains a .procmailrc.dist whcih needs to renamed and ownership needs to be set to otrs user
by jojo
15 Mar 2017, 10:19
Forum: OTRS Developers
Topic: Internal Server Error after saving a ticket from customer.pl
Replies: 14
Views: 148

Re: Internal Server Error after saving a ticket from customer.pl

baselit wrote:How can i consult the professional support?


Contact sales@otrs.com to buy professional support
by jojo
14 Mar 2017, 15:05
Forum: Hilfe
Topic: Fälligkeitsdatum hinzufügen
Replies: 7
Views: 104

Re: Fälligkeitsdatum hinzufügen

Das ist ein Dynamisches Feld vom Typ Date/Time
by jojo
14 Mar 2017, 11:55
Forum: Hilfe
Topic: Standardschlüssel zum verschlüsseln an Queue
Replies: 3
Views: 55

Re: Standardschlüssel zum verschlüsseln an Queue

man kann nur verschlüsseln wenn man einen Schlüssel für den Empfänger hat
by jojo
13 Mar 2017, 21:48
Forum: OTRS Developers
Topic: can I change the unlock and lock to upper case? is it safe?
Replies: 3
Views: 51

Re: can I change the unlock and lock to upper case? is it safe?

just change the translation, not the database values
by jojo
10 Mar 2017, 15:56
Forum: Help
Topic: Where Are OTRS Logs Stored?
Replies: 3
Views: 117

Re: Where Are OTRS Logs Stored?

or in the system log of the linux host
by jojo
09 Mar 2017, 17:10
Forum: Hilfe
Topic: Dynamisches Feld löschen durch Generic Agent
Replies: 2
Views: 90

Re: Dynamisches Feld löschen durch Generic Agent

leer entspricht gelöscht
by jojo
09 Mar 2017, 14:27
Forum: Hilfe
Topic: generic agent bei externer Mail
Replies: 11
Views: 154

Re: generic agent bei externer Mail

setze mal bitte die scripte auf otrs:www-data
by jojo
09 Mar 2017, 14:14
Forum: Hilfe
Topic: ModernizeFormFields pro Agent?
Replies: 1
Views: 62

Re: ModernizeFormFields pro Agent?

aktuell nicht
by jojo
09 Mar 2017, 13:46
Forum: Hilfe
Topic: generic agent bei externer Mail
Replies: 11
Views: 154

Re: generic agent bei externer Mail

sieht auch sauber aus. Bitte zeige mal die Permissions und Owner und group von Deinem Script
by jojo
09 Mar 2017, 13:36
Forum: Hilfe
Topic: CC von Emails sichtbar machen
Replies: 5
Views: 63

Re: CC von Emails sichtbar machen

thomasmischke wrote:Ja, das war mir bewusst. Da OTRS eingebettet in eine andere Webanwendung läuft, ist so ein Update immer eine etwas größere Geschichte.


die 3.3. 1 wurde Ende 2013 released. Von daher eine "faule" Ausrede. Unter Sicherheits- und Bugfixing Gesichtspunkten ein Mega GAU...
by jojo
09 Mar 2017, 12:40
Forum: Hilfe
Topic: generic agent bei externer Mail
Replies: 11
Views: 154

Re: generic agent bei externer Mail

erfüllt den das neue Ticket die Kriterien (Queue, Type und Status?)

Wieso ist denn noch zusätzlich eine Zeit eingetragen, Du willst Ihn doch Eventbasiert nutzen?
by jojo
09 Mar 2017, 11:15
Forum: Hilfe
Topic: generic agent bei externer Mail
Replies: 11
Views: 154

Re: generic agent bei externer Mail

falsch gesetzte Filter?

TicketCreate funktioniert auch bei Mails
by jojo
09 Mar 2017, 09:43
Forum: Help
Topic: Bulk new tickets import
Replies: 2
Views: 110

Re: Bulk new tickets import

you have to create a script which sends the tickets in via email or via using the webservice interface
by jojo
08 Mar 2017, 13:30
Forum: Hilfe
Topic: CC von Emails sichtbar machen
Replies: 5
Views: 63

Re: CC von Emails sichtbar machen

3.2.1 ist definitv nicht aktuell. Die letzte 3.2. Version war die 3.2.18. Aktuell ist die 5.0.17

Du solltest dringend auf eine Version Updaten die mantained ist, also OTRS4 oder OTRS5
by jojo
08 Mar 2017, 12:25
Forum: Hilfe
Topic: CC von Emails sichtbar machen
Replies: 5
Views: 63

Re: CC von Emails sichtbar machen

kann ich so nicht bestätigen, bei mir wird alles angezeigt. OTRS version?
by jojo
08 Mar 2017, 11:21
Forum: Hilfe
Topic: [Gelöst] Vorlage mit angehängter FAQ
Replies: 2
Views: 46

Re: Vorlage mit angehängter FAQ

mit dem Cursor da hin gehen wo der Text eingefügt werden soll
by jojo
07 Mar 2017, 12:28
Forum: Hilfe
Topic: E-Mail-Sicherheit aktivieren
Replies: 3
Views: 118

Re: E-Mail-Sicherheit aktivieren

natürlich braucht OTRS die Zertifikate und ggf. keys der sendenden Mailadresse und der Empfänger.
by jojo
06 Mar 2017, 18:54
Forum: Hilfe
Topic: Dropdown im TicketZoom
Replies: 3
Views: 84

Re: Dropdown im TicketZoom

Out of the box nicht
by jojo
06 Mar 2017, 18:54
Forum: Allgemeines
Topic: Keine Auswahl von Queues möglich
Replies: 3
Views: 110

Re: Keine Auswahl von Queues möglich

hast Du schon die Gruppen dieser beiden (Kunden)Benutzer geprüft sowie die der dazugehörigen Queues. Auch ACLs könnten hier Schuld sein
by jojo
28 Feb 2017, 20:00
Forum: Help
Topic: Adding Closed Ticket counts in Queue Overview
Replies: 1
Views: 97

Re: Adding Closed Ticket counts in Queue Overview

makes no sense, as it fills the view with old stuff over the time. Use search instead
by jojo
28 Feb 2017, 01:53
Forum: OTRS Developers
Topic: how can I create ticket by insert?
Replies: 3
Views: 140

Re: how can I create ticket by insert?

don't do it. Use the webservice or the PERL API
by jojo
27 Feb 2017, 19:57
Forum: Hilfe
Topic: Fehler: Enable Net::SMTP debug for more info!
Replies: 5
Views: 149

Re: Fehler: Enable Net::SMTP debug for more info!

das Log wird Dir nichts nutzen solange Du kein Debugging für das Net::SMTP Perl Modul einschaltest. Ich rate üblicherweise dazu, die Mails via sendmail (z.B. Postfix) zu versenden, das ist robuster und besser debugbar
by jojo
27 Feb 2017, 15:11
Forum: Hilfe
Topic: Fehler: Enable Net::SMTP debug for more info!
Replies: 5
Views: 149

Re: Fehler: Enable Net::SMTP debug for more info!

Deinem Exchange User ist die Nutzung des Exchange als Relay nicht gestattet.
by jojo
27 Feb 2017, 11:07
Forum: Hilfe
Topic: Sub-Admins
Replies: 1
Views: 61

Re: Sub-Admins

ja, such mal nach Miniadmin hier im Forum
by jojo
25 Feb 2017, 10:00
Forum: OTRS Developers
Topic: Uninstall or upgrade from 5.0.7-01 to 5.0.16 OTRS
Replies: 5
Views: 209

Re: Uninstall or upgrade from 5.0.7-01 to 5.0.16 OTRS

there is no need to uninstall it first (as this will delete all data).


Please ask your admin for help, your knowledge is not sufficient to operate a linux server
by jojo
24 Feb 2017, 23:57
Forum: OTRS Developers
Topic: Uninstall or upgrade from 5.0.7-01 to 5.0.16 OTRS
Replies: 5
Views: 209

Re: Uninstall or upgrade from 5.0.7-01 to 5.0.16 OTRS

please ask for Linux Admin for support, kind of error is stated in the error message
by jojo
24 Feb 2017, 18:10
Forum: OTRS Developers
Topic: Uninstall or upgrade from 5.0.7-01 to 5.0.16 OTRS
Replies: 5
Views: 209

Re: Uninstall or upgrade from 5.0.7-01 to 5.0.16 OTRS

just update to the latest rpm (rpm -Uvh package should do the trick)
by jojo
24 Feb 2017, 16:56
Forum: OTRS Developers
Topic: Active=AgentITSMConfigItemEdit doesn`t work!
Replies: 5
Views: 112

Re: Active=AgentITSMConfigItemEdit doesn`t work!

which OTRS version is installed? did you try another browser?
by jojo
23 Feb 2017, 18:24
Forum: Help
Topic: [SOLVED] Migrated to OTRS 5s, now agent login is too slow
Replies: 24
Views: 333

Re: Migrated to OTRS 5s, now agent login is too slow

please post the bug# here

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