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by jojo
21 Nov 2017, 14:45
Forum: OTRS & Forum News
Topic: OTRS6 announced
Replies: 1
Views: 55

OTRS6 announced

Today we proudly announced OTRS Version 6. (https://www.otrs.com/release-notes-otrs ... olution-6/)

Please note that also critical issue was fixed in OTRS 3.3., 4 and 5.

Today also bugfixing and security support for OTRS 3.3. ended.
by jojo
20 Nov 2017, 14:32
Forum: Allgemeines
Topic: Interesse an einem Rhein-Main-Stammtisch?
Replies: 1
Views: 91

Re: Interesse an einem Rhein-Main-Stammtisch?

Wenn ich Zeit hab, schaue ich gerne mal vorbei
by jojo
17 Nov 2017, 13:49
Forum: Hilfe
Topic: Multiple Choice als Checkbox
Replies: 5
Views: 398

Re: Multiple Choice als Checkbox

Das heisst das Du ein DynamicField Backend entwickeln musst
by jojo
16 Nov 2017, 17:50
Forum: Hilfe
Topic: Ausblenden der Eskalationswarnungen in der Queue-Ansicht
Replies: 3
Views: 175

Re: Ausblenden der Eskalationswarnungen in der Queue-Ansicht

Das Ding nennt sich Notifications Modul und ist eigentlich obsoloet seit dem es das Dashboard und den Eskalationsview gibt. Kannst Du in der Sysconfig abschalten
by jojo
16 Nov 2017, 15:11
Forum: Hilfe
Topic: Probleme bei Prozesstickets
Replies: 1
Views: 126

Re: Probleme bei Prozesstickets

Geht nicht
by jojo
14 Nov 2017, 22:06
Forum: OTRS Developers
Topic: Requester: choose your queue
Replies: 2
Views: 208

Re: Requester: choose your queue

There are some OTRS Business Solution™ modules for filtering the Invoker scripts based on events
by jojo
13 Nov 2017, 20:45
Forum: Help
Topic: [OTRS5] article draft
Replies: 5
Views: 274

Re: [OTRS5] article draft

root wrote:Hi,

Znuny offers a similar feature, contact me via pm if you like to get a test system.

- Roy



Which is more or less obsolete next week, when OTRS6 is released
by jojo
13 Nov 2017, 20:44
Forum: Allgemeines
Topic: Ticket Move Action - Log Entry
Replies: 1
Views: 75

Re: Ticket Move Action - Log Entry

Ich glaube nicht das dies im Log war. Die entsprechenden Infos findest Du in der Historie
by jojo
13 Nov 2017, 20:43
Forum: Help
Topic: HTML in Notifications
Replies: 1
Views: 150

Re: HTML in Notifications

Upgrade to the latest version of OTRS (actually 5.0.23) or next week to OTRS 6.0.1

Please also note that 3.3. is end of life and will not receive any updates (including security bugfixing) after 21nd of November
by jojo
13 Nov 2017, 09:41
Forum: Help
Topic: [OTRS5] article draft
Replies: 5
Views: 274

Re: [OTRS5] article draft

Thats a feature of the upcomming OTRS6
by jojo
08 Nov 2017, 14:14
Forum: Help
Topic: Can't insert FAQ Article into new ticket
Replies: 2
Views: 159

Re: Can't insert FAQ Article into new ticket

please open a bug
by jojo
08 Nov 2017, 08:38
Forum: General
Topic: Customer portal; display tickets based on queues
Replies: 1
Views: 2691

Re: Customer portal; display tickets based on queues

Thats not possible. Only Customers Tickets will be displayed
by jojo
07 Nov 2017, 13:10
Forum: Allgemeines
Topic: WebService als requester an MSSQL ReportServer
Replies: 4
Views: 99

Re: WebService als requester an MSSQL ReportServer

OTRS als requester setzt immer Entwicklung voraus, am besten bedient Dein SCCM den Webservice bei dem OTRS als Provider auftritt
by jojo
07 Nov 2017, 12:54
Forum: Help
Topic: Can't fetch emails from Exchange 2013
Replies: 7
Views: 273

Re: Can't fetch emails from Exchange 2013

Nothing stops without a change...
by jojo
04 Nov 2017, 15:39
Forum: Help
Topic: Can't fetch emails from Exchange 2013
Replies: 7
Views: 273

Re: Can't fetch emails from Exchange 2013

what was changed on OTRS and what was changed on Exchange side
by jojo
04 Nov 2017, 15:25
Forum: Hilfe
Topic: Disk Full, Postgres DB Table -> gi_debugger_entry_content = 35GB
Replies: 3
Views: 173

Re: Disk Full, Postgres DB Table -> gi_debugger_entry_content = 35GB

Du könntest die entsprechenden Webservices so einstellen das sie nur Fehler in das Debug Log schreiben.

Generell solltest Du auch immer das letzte Patchlevel installieren, Du hängst bereits 7 hinterher und hast damit mehrere offene Sicherheitslücken
by jojo
04 Nov 2017, 11:57
Forum: OTRS Developers
Topic: How to Download all Attachment
Replies: 6
Views: 246

Re: How to Download all Attachment

Do you use the OTRS Business Solution™ or OTRS free? By the way OTRS 3.x is outdated and does not receive any bugfixes and will also net get security fixes any more by end of the year
by jojo
03 Nov 2017, 13:38
Forum: Hilfe
Topic: OTRS 5s free: Tickets Zusammenfassen ohne das das neue Ticket geöffnet wird
Replies: 3
Views: 179

Re: Tickets Zusammenfassen ohne das das neue Ticket geöffnet wird

otrs version?
wie führst Du die Tickets zusammen?
by jojo
03 Nov 2017, 13:36
Forum: Hilfe
Topic: Neue Datenschutz Grundverordnung und OTRS
Replies: 2
Views: 135

Re: Neue Datenschutz Grundverordnung und OTRS

Hallo, das musst Du auch jetzt schon auf Anfrage können. Die Frage ist immer was sind persönliche bzw. Schützenswürdige Daten. Auch die Form also PDF oder Zugriff auf das System ist nicht näher definiert. Interessant wird es sicher im B2B Bereich, so ist üblicherweise die Mailadresse und die Telefon...
by jojo
03 Nov 2017, 10:55
Forum: OTRS Developers
Topic: How to Download all Attachment
Replies: 6
Views: 246

Re: How to Download all Attachment

yes, in the OTRS Business Solution
by jojo
02 Nov 2017, 15:04
Forum: Help
Topic: Send email to customer when close ticket
Replies: 1
Views: 133

Re: Send email to customer when close ticket

Best is to use the reply functionality to send the reply to the customer and set the next state to pending auto close or to a closed state (Thats how it is designerd, don't try to copy the badly implemted way of other ticket systems.)
by jojo
01 Nov 2017, 23:02
Forum: Help
Topic: System Email Addresses Management error
Replies: 4
Views: 2649

Re: System Email Addresses Management error

this does not seem to be an OTRS issue. OTRS uses (if not configured in OTRS) the nameserver configuration on the host.


So you should solve your linux operation issues or use a fully managed system
by jojo
01 Nov 2017, 13:53
Forum: Help
Topic: How to add more Info to the Customer Info Panel in Ticket Zoom
Replies: 5
Views: 223

Re: How to add more Info to the Customer Info Panel in Ticket Zoom

PhyrePhoX wrote:Oh, that looks easy. Thank you for your help!
Ticket can be closed... ;)


This is not an helpdesk, so no tickets which can be closed. If you expect or require support you have to buy professional services.
by jojo
01 Nov 2017, 13:12
Forum: Help
Topic: How to add more Info to the Customer Info Panel in Ticket Zoom
Replies: 5
Views: 223

Re: How to add more Info to the Customer Info Panel in Ticket Zoom

Have a look here: https://blog.otrs.com/2016/12/21/using- ... aw-emails/ you can use the XML as sample.

OTRS will parse all xml files in the folder
by jojo
01 Nov 2017, 10:43
Forum: Help
Topic: Cant Acess/Display/sort tickets by Queue on AgentTicketQueue
Replies: 19
Views: 518

Re: Cant Acess/Display/sort tickets by Queue on AgentTicketQueue

well a lot of packkages which might not work all togehter. Also an unsecure version of OTRS (last one was 5.0.23) You should update to the latest version of OTRS, the last version of each package. If the error should persists, please remove the 3rd party packages step by step till you found the one ...
by jojo
01 Nov 2017, 10:41
Forum: Help
Topic: How to add more Info to the Customer Info Panel in Ticket Zoom
Replies: 5
Views: 223

Re: How to add more Info to the Customer Info Panel in Ticket Zoom

copy the needed part of one of the xml files into a new one and adjust it to your needs.
by jojo
01 Nov 2017, 10:19
Forum: Help
Topic: Cant Acess/Display/sort tickets by Queue on AgentTicketQueue
Replies: 19
Views: 518

Re: Cant Acess/Display/sort tickets by Queue on AgentTicketQueue

OTRS version?
wich packages are installed?
any code cahnges?
by jojo
31 Oct 2017, 21:22
Forum: General
Topic: OTRS - BMC Remedy Integration
Replies: 5
Views: 4601

Re: OTRS - BMC Remedy Integration

check out blog.otrs.com for some webservice examples
by jojo
31 Oct 2017, 12:30
Forum: General
Topic: OTRS - BMC Remedy Integration
Replies: 5
Views: 4601

Re: OTRS - BMC Remedy Integration

This is possible with the OTRS Business Solution. Please contact the OTRS Group salesteam
by jojo
31 Oct 2017, 10:12
Forum: Help
Topic: Some new emails are not fetched by OTRS
Replies: 1
Views: 106

Re: Some new emails are not fetched by OTRS

Check the logs. OTRS does not skip emails without any information. Most likely they use the Same number format like your OTRS, so either you or your customer have to change or you have to rewrite the subject before it reaches OTRS

Please also Note that 3.3.5 is unsecure and outdated so please update.
by jojo
30 Oct 2017, 14:40
Forum: Help
Topic: Email Notification upon Ticket Priority Update
Replies: 2
Views: 147

Re: Email Notification upon Ticket Priority Update

possible with the ticket notifications
by jojo
27 Oct 2017, 22:26
Forum: Help
Topic: Add ticket notification fails
Replies: 10
Views: 395

Re: Add ticket notification fails

so it seems that somethig went wrong at the update. Please start again
by jojo
27 Oct 2017, 15:10
Forum: Help
Topic: Add ticket notification fails
Replies: 10
Views: 395

Re: Add ticket notification fails

your database seems not to be an OTRS5 database. Did you migrate?
by jojo
27 Oct 2017, 09:20
Forum: General
Topic: Restore
Replies: 7
Views: 8284

Re: Restore

restore.pl will restore also all files, so 5.0.23 will be 5.0.11 afterwards-

you should be able to just restore the cvonfig files (via tar) and the database only via mysql tools.
by jojo
26 Oct 2017, 13:07
Forum: Hilfe
Topic: Ticket-Benachrichtigungen werden nicht alle signiert
Replies: 21
Views: 414

Re: Ticket-Benachrichtigungen werden nicht alle signiert

Bzgl. der Klammern: Bug aufmachen
Bzgl. des anderen Issues: hier wirst Du wahrscheinlich ohne Support nicht weiter kommen, bei meinem System klappt es
by jojo
25 Oct 2017, 15:12
Forum: General
Topic: OTRS - Can we use innoDB instead of MyISAM
Replies: 8
Views: 6495

Re: OTRS - Can we use innoDB instead of MyISAM

set your database to use InnoDB per default (your DBA should be able to solve this issue)
by jojo
25 Oct 2017, 14:55
Forum: Hilfe
Topic: Ticket-Benachrichtigungen werden nicht alle signiert
Replies: 21
Views: 414

Re: Ticket-Benachrichtigungen werden nicht alle signiert

Dann solltest Du mal dringend ein Upgrade erwägen (der Bug mit den Klammern sollte da auch gefixt sein)
by jojo
25 Oct 2017, 10:00
Forum: Hilfe
Topic: Ticket-Benachrichtigungen werden nicht alle signiert
Replies: 21
Views: 414

Re: Ticket-Benachrichtigungen werden nicht alle signiert

Für die Benachrichtigungen wird die Adresse aus der Sysconfig genutzt
by jojo
25 Oct 2017, 08:56
Forum: Hilfe
Topic: Ticket-Benachrichtigungen werden nicht alle signiert
Replies: 21
Views: 414

Re: Ticket-Benachrichtigungen werden nicht alle signiert

Du hast angeben das die Mails nicht signiert oder verschlüsselt werden wenn kein Schlüssel vorhanden ist
by jojo
25 Oct 2017, 08:37
Forum: Hilfe
Topic: Ticket-Benachrichtigungen werden nicht alle signiert
Replies: 21
Views: 414

Re: Ticket-Benachrichtigungen werden nicht alle signiert

ist doch aktiv?
was sagt das Logfile?
by jojo
24 Oct 2017, 15:28
Forum: General
Topic: OTRS 5 on a shared Host
Replies: 2
Views: 5772

Re: OTRS 5 on a shared Host

you need permissions to configure the webserver. OTRS should be the only application on the server (it is not a webpage, it is an application). Please refer to the installation docs on http://doc.otrs.org/
by jojo
24 Oct 2017, 13:33
Forum: Hilfe
Topic: [Gelöst] Ticket Status Kundenportal
Replies: 8
Views: 232

Re: Ticket Status Kundenportal

stimmt der Login Name? Stimmen die Status Namen? Ist die ACL deployed?

Ansonsten: https://www.otrs.com/public-otrs-traini ... de#Termine
by jojo
24 Oct 2017, 11:49
Forum: Hilfe
Topic: Ticket-Benachrichtigungen werden nicht alle signiert
Replies: 21
Views: 414

Re: Ticket-Benachrichtigungen werden nicht alle signiert

Zeig mal die Config dieser Benachrichtigung (inkl. Ereignis)
by jojo
24 Oct 2017, 10:19
Forum: Hilfe
Topic: Ticket-Benachrichtigungen werden nicht alle signiert
Replies: 21
Views: 414

Re: Ticket-Benachrichtigungen werden nicht alle signiert

Hast Du den Daemon schon angehalten und neu gestartet? Prüfe sicherheitshalber noch mal die Header der einzelnen Mails, evtl. läuft trotzdem irgendwo ein Kopie Deines aktuellen Systems
by jojo
24 Oct 2017, 09:42
Forum: Hilfe
Topic: Ticket-Benachrichtigungen werden nicht alle signiert
Replies: 21
Views: 414

Re: Ticket-Benachrichtigungen werden nicht alle signiert

evtl. läuft noch ein 2. System irgendwo
by jojo
19 Oct 2017, 13:58
Forum: Hilfe
Topic: [S/MIME] Mails automatisch verschlüsseln
Replies: 7
Views: 382

Re: [S/MIME] Mails automatisch verschlüsseln

üblicherweise sollte es nur 1 gültiges Zertifikat pro Mailadresse geben.

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