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by jojo
22 Feb 2018, 19:04
Forum: Help
Topic: Customer LDAP Sync only after receiving mail
Replies: 1
Views: 16

Re: Customer LDAP Sync only after receiving mail

customers are not synced to the OTRS database. OTRS directly uses the LDAP as read only datasource
by jojo
22 Feb 2018, 10:00
Forum: Hilfe
Topic: Seltsames Problem der Ticketzuordnung
Replies: 2
Views: 42

Re: Seltsames Problem der Ticketzuordnung

wenn Du den TicketHook änderst ist das auch kein Wunder. Dieser sollte im laufenden Betrieb nicht geändert werden. Am besten stellst Du den Ursprünglichen Zustand wieder her.

Tickets werden auf alle Fälle nicht überschrieben
by jojo
19 Feb 2018, 07:21
Forum: General
Topic: How to download attachment from database
Replies: 11
Views: 298

Re: How to download attachment from database

Why do you want to download the attachments? What do you want to do with the content?
by jojo
19 Feb 2018, 07:20
Forum: General
Topic: Upgrade to OTRS 6 from OTRS 5.0.9 version
Replies: 3
Views: 174

Re: Upgrade to OTRS 6 from OTRS 5.0.9 version

Read the installation guideline in the adminn manual (doc.otrs.com)
by jojo
17 Feb 2018, 17:15
Forum: General
Topic: Upgrade to OTRS 6 from OTRS 5.0.9 version
Replies: 3
Views: 174

Re: Upgrade to OTRS 6 from OTRS 5.0.9 version

Upgrade your OS (or switch to a newer server), also going to the Cloud is an option
by jojo
15 Feb 2018, 19:42
Forum: Hilfe
Topic: Anhänge möchten nicht und komische Fehler
Replies: 2
Views: 180

Re: Anhänge möchten nicht und komische Fehler

Das von Dir gepostete Log sagt nix zum versenden aus, lässt aber auf generelle Probleme bzgl. Zeichensatz schließen.

Auch lässt die Pfadangabe vermuten das hier die Innstallation nicht zwingend nach Vorgabe erfolgt ist, prüfe bitte auch noch das Kommunikationslog
by jojo
15 Feb 2018, 18:19
Forum: Help
Topic: Low sending mail from OTRS 6
Replies: 3
Views: 291

Re: Low sending mail from OTRS 6

I strongly advice to get commercial support to setup and operate OTRS
by jojo
15 Feb 2018, 16:42
Forum: General
Topic: Downgrade OTRS from 6 to 5
Replies: 1
Views: 123

Re: Downgrade OTRS from 6 to 5

No
by jojo
14 Feb 2018, 15:42
Forum: General
Topic: Outgoing email
Replies: 7
Views: 321

Re: Outgoing email

Most likely the recipient address for daemon messages. Check system configuration
by jojo
12 Feb 2018, 10:09
Forum: Help
Topic: Username and Password sent as plain text.
Replies: 8
Views: 322

Re: Username and Password sent as plain text.

Feel free to submit your idea via ideascale or send a pull request via github
by jojo
11 Feb 2018, 20:42
Forum: Help
Topic: Username and Password sent as plain text.
Replies: 8
Views: 322

Re: Username and Password sent as plain text.

I still don't see a real issue here, as man in the middle attacks would also work on other solutions
by jojo
10 Feb 2018, 23:32
Forum: Help
Topic: Username and Password sent as plain text.
Replies: 8
Views: 322

Re: Username and Password sent as plain text.

use https and not http
by jojo
10 Feb 2018, 23:31
Forum: General
Topic: Customer login failed with LDAP Backend
Replies: 3
Views: 255

Re: Customer login failed with LDAP Backend

never change the Defaults.pm!

Please show your changes and the errors from the logfile
by jojo
09 Feb 2018, 16:15
Forum: Hilfe
Topic: Enorme Datenträgerauslastung --> Server nicht mehr erreichbar
Replies: 7
Views: 264

Re: Enorme Datenträgerauslastung --> Server nicht mehr erreichbar

Wieviele Concurrent Agents sind in dem Moment auf dem System, wie viele Artikel werden in dem Moment geschrieben oder gelesen? Für mich sieht das ganz klar nach nicht ausreichenden Resourcen aus.
by jojo
09 Feb 2018, 15:07
Forum: Hilfe
Topic: Automatisch Antworten
Replies: 4
Views: 179

Re: Automatisch Antworten

Ticket::Frontend::TicketArticleFilter
by jojo
09 Feb 2018, 15:06
Forum: Hilfe
Topic: Enorme Datenträgerauslastung --> Server nicht mehr erreichbar
Replies: 7
Views: 264

Re: Enorme Datenträgerauslastung --> Server nicht mehr erreichbar

Wende Dich an den Cloud Betreiber... Es liegt, denke ich mal nicht an den Cloud Betreiber. Laut dem MySQL-Dienst wird die article_attachments Tabelle gelesen, welche die hohen Datenträgerauslastung verursachen. In meinem Fall ist diese über 10GB groß. Hast Du eine Ahnung wie die Resourcen aussehen ...
by jojo
09 Feb 2018, 13:51
Forum: Hilfe
Topic: Enorme Datenträgerauslastung --> Server nicht mehr erreichbar
Replies: 7
Views: 264

Re: Enorme Datenträgerauslastung --> Server nicht mehr erreichbar

Wende Dich an den Cloud Betreiber...
by jojo
09 Feb 2018, 13:50
Forum: Hilfe
Topic: Automatisch Antworten
Replies: 4
Views: 179

Re: Automatisch Antworten

Ja, man kann einen Filter im TicketZoom einstellen (via Sysconfig) und dann diesen als Default einstellen
by jojo
06 Feb 2018, 15:45
Forum: General
Topic: URGENT : NEED Actual article format as printout
Replies: 4
Views: 275

Re: URGENT : NEED Actual article format as printout

  • 5.0.22 is outdated and unsecure
  • we only support the OTRS Business Solution
by jojo
06 Feb 2018, 14:17
Forum: Allgemeines
Topic: Aktualisierung DB Felder
Replies: 1
Views: 135

Re: Aktualisierung DB Felder

Hallo Johannes,

da es sich um eine OTRS Business Solution™ handelt bitte am besten ein Ticket aufmachen.
by jojo
06 Feb 2018, 13:36
Forum: General
Topic: URGENT : NEED Actual article format as printout
Replies: 4
Views: 275

Re: URGENT : NEED Actual article format as printout

Not possible without development, but for sure you can contact our sales team for an estimation
by jojo
06 Feb 2018, 11:20
Forum: Hilfe
Topic: Ticket mit eingebetten Screenshots drucken
Replies: 5
Views: 156

Re: Ticket mit eingebetten Screenshots drucken

Das kann ich ohne genauere Aufwandsschätzung so direkt nicht sagen. Wende Dich doch einfach an unsere unten stehende Sales Adresse
by jojo
06 Feb 2018, 10:31
Forum: Hilfe
Topic: Ticket mit eingebetten Screenshots drucken
Replies: 5
Views: 156

Re: Ticket mit eingebetten Screenshots drucken

Das sieht nicht nach der Browser Druckfunktion aus, sondern nach der Drucken Funktion im Ticket (PDF). Diese erzeugt aktuell noch keine Bilder im Druck, wir können Dir das aber gerne programmieren
by jojo
06 Feb 2018, 09:09
Forum: Hilfe
Topic: Ticket mit eingebetten Screenshots drucken
Replies: 5
Views: 156

Re: Ticket mit eingebetten Screenshots drucken

das sollte die Druckfunktion Deines Browser unterstützen
by jojo
01 Feb 2018, 11:39
Forum: General
Topic: LOG ISSUE in OTRS 5.0.22
Replies: 2
Views: 172

Re: LOG ISSUE in OTRS 5.0.22

search in Sysconfig for Log and change the loglevel
by jojo
31 Jan 2018, 16:16
Forum: Hilfe
Topic: Postmaster Filter Problem
Replies: 1
Views: 112

Re: Postmaster Filter Problem

Kundenbasierte Queues sind in den seltensten Fällen sinnvoll!

Doku zu den Filtern: http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/st ... 6.2.15.3.1

Trainings: https://www.otrs.com/public-otrs-trainings-2/?lang=de
by jojo
31 Jan 2018, 12:44
Forum: General
Topic: WinmailDat eml file issue
Replies: 7
Views: 289

Re: WinmailDat eml file issue

winmail.dat is a proprietary format of Microsoft. So check your process not to forward this kind of files, just the content you need
by jojo
31 Jan 2018, 09:25
Forum: General
Topic: WinmailDat eml file issue
Replies: 7
Views: 289

Re: WinmailDat eml file issue

Configure your Exchange correctly so it will not send out Winmail.dat files....
by jojo
29 Jan 2018, 10:47
Forum: Allgemeines
Topic: Upgrade Dauer
Replies: 7
Views: 281

Re: Upgrade Dauer

Die 10.000 sind ein Limit. Schau mal im Support Modul dort bekommst Du mehr Infos über die Größe des Systems. Je nach Hardware und Größe des Systems kann die Migrationszeit mehre Stunden bis hin zu deutlich 2 stelligen Stundenwerten dauern.
by jojo
27 Jan 2018, 20:00
Forum: Help
Topic: (Help) hide field
Replies: 8
Views: 371

Re: (Help) hide field

These fields are technically aand from the database required. It also makes no sense to remove fields which would be needed for content in the ticket. What is you usecase?
by jojo
27 Jan 2018, 19:03
Forum: Help
Topic: (Help) hide field
Replies: 8
Views: 371

Re: (Help) hide field

If you want to hide the red marked items, thats nor possible
by jojo
27 Jan 2018, 12:54
Forum: OTRS Developers
Topic: Hide Dynamic Fields by queue
Replies: 14
Views: 832

Re: Hide Dynamic Fields by queue

Forms in the ACL requires additional software module e.g. the OTRS Business Solution
by jojo
27 Jan 2018, 12:53
Forum: Hilfe
Topic: Benachrichtigung für Agenten in Persönliche Einstellung
Replies: 2
Views: 124

Re: Benachrichtigung für Agenten in Persönliche Einstellung

In der Konfiguration der Benachrichtigung im Admin Panel
by jojo
26 Jan 2018, 21:28
Forum: General
Topic: disable dynamic field from ACL
Replies: 3
Views: 264

Re: disable dynamic field from ACL

Hiding is possible with OTRS Business Solution
by jojo
26 Jan 2018, 10:46
Forum: Help
Topic: Unable to Upgrade from OTRS 5.0.19 to 6.0.4
Replies: 9
Views: 312

Re: Unable to Upgrade from OTRS 5.0.19 to 6.0.4

Solve the database issue (no need to download anything)
by jojo
25 Jan 2018, 09:06
Forum: Help
Topic: SMTP relay and OTRS 6
Replies: 5
Views: 268

Re: SMTP relay and OTRS 6

Check the Admin panel in OTRS
by jojo
25 Jan 2018, 08:03
Forum: Help
Topic: SMTP relay and OTRS 6
Replies: 5
Views: 268

Re: SMTP relay and OTRS 6

check the communication log
by jojo
24 Jan 2018, 23:18
Forum: Help
Topic: Include ACL on Config.pm
Replies: 8
Views: 642

Re: Include ACL on Config.pm

it is still possible but they will not show up in the Web GUI. So the documentation is valid. Also if you want to suggest a change on the documentation please create a pull request here https://github.com/OTRS/doc-admin
by jojo
24 Jan 2018, 09:23
Forum: Help
Topic: Value is not correct! Please, Consider updating this field
Replies: 8
Views: 233

Re: Value is not correct! Please, Consider updating this field

did you deploy after the change?
by jojo
23 Jan 2018, 21:59
Forum: Help
Topic: Include ACL on Config.pm
Replies: 8
Views: 642

Re: Include ACL on Config.pm

You have to create the ACL in the webinterface (and please don't hijack old threads as this one is more than 5 years old and for another OTRS version)
by jojo
23 Jan 2018, 18:28
Forum: Help
Topic: Can't loggin with admin account
Replies: 2
Views: 180

Re: Can't loggin with admin account

disable LDAP authentication
log in with admin user
give your LDAP user admin permissions
log out
enable LDAP authentication again
by jojo
23 Jan 2018, 15:17
Forum: Hilfe
Topic: PGP - Email Security - Keine Key's zur Auswahl
Replies: 8
Views: 254

Re: PGP - Email Security - Keine Key's zur Auswahl

Über die Oberfläche lassen sich natürlich auch Sec Keys hochladen. Das Passwort für den Key wird via sysconfig gepflegt
by jojo
23 Jan 2018, 14:38
Forum: Help
Topic: Value is not correct! Please, Consider updating this field
Replies: 8
Views: 233

Re: Value is not correct! Please, Consider updating this field

right, it is used for an alternate way to fetch the mails
by jojo
23 Jan 2018, 14:38
Forum: Hilfe
Topic: PGP - Email Security - Keine Key's zur Auswahl
Replies: 8
Views: 254

Re: PGP - Email Security - Keine Key's zur Auswahl

Wenn es nur einen Key gibt, wird dieser nicht angezeigt. Keys musst Du über die PGP Verwaltung im OTRS verwalten
by jojo
23 Jan 2018, 13:59
Forum: Help
Topic: Value is not correct! Please, Consider updating this field
Replies: 8
Views: 233

Re: Value is not correct! Please, Consider updating this field

if you are not using fetchmail (this is not the automativ fetch by OTRS!) you can just disable the setting
by jojo
22 Jan 2018, 14:40
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Topic: Modifying "Delete" behavior
Replies: 4
Views: 279

Re: Modifying "Delete" behavior

The Generic Agent in the admin interface...
by jojo
21 Jan 2018, 19:30
Forum: General
Topic: Remove ystem Email Addresses Management
Replies: 6
Views: 316

Re: Remove ystem Email Addresses Management

only possible via sql (but not suggested as it might break the system. So if they are used set them to invalid
by jojo
21 Jan 2018, 17:23
Forum: General
Topic: Remove ystem Email Addresses Management
Replies: 6
Views: 316

Re: Remove ystem Email Addresses Management

Please explain your question in clear and understandable english
by jojo
20 Jan 2018, 01:05
Forum: Help
Topic: Modifying "Delete" behavior
Replies: 4
Views: 279

Re: Modifying "Delete" behavior

use the generic agent to close the tickets on queue update
by jojo
19 Jan 2018, 16:24
Forum: Hilfe
Topic: E-Mails gehen nicht an Queue
Replies: 5
Views: 212

Re: E-Mails gehen nicht an Queue

Altes System? Was sagt das Log des Mailservers (also z.B. von welcher IP wurden die Mails abgerufen)

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