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by jojo
26 Jul 2017, 23:08
Forum: Help
Topic: 5.0.22 how to disable field
Replies: 1
Views: 12

Re: 5.0.22 how to disable field

the Subject and the Body is needed to create an article
by jojo
26 Jul 2017, 23:06
Forum: General
Topic: 5.0.21 ticket notification subject set via Config.pm doesn't work
Replies: 6
Views: 53

Re: 5.0.21 ticket notification subject set via Config.pm doesn't work

Technically all changes which can be made in sysconfig can be added to the Config.pm but will not be changable via Sysconfig any more. So best way is to use sysconfig for the main config (besides the things which only can be made in Config files) In the pasted code the line is commented and will not...
by jojo
26 Jul 2017, 16:24
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Topic: Fehler im Systemprotoll
Replies: 4
Views: 37

Re: Fehler im Systemprotoll

Alle notwendingen Infos findest Du im Manual unter http://doc.otrs.org

Grundsätzliche Ahnung von Linux, Datenbanken und EDV Themen vorausgesetzt.
by jojo
26 Jul 2017, 15:37
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Topic: Administratorennachricht
Replies: 1
Views: 26

Re: Administratorennachricht

nein
by jojo
26 Jul 2017, 09:55
Forum: OTRS Marketplace
Topic: Custom printing development
Replies: 2
Views: 39

Re: Custom printing development

Whats your budget?
by jojo
24 Jul 2017, 19:10
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Topic: Einstellungen zurücksetzen / Webticket wird nicht mehr erstellt
Replies: 13
Views: 181

Re: Einstellungen zurücksetzen / Webticket wird nicht mehr erstellt

Dann lies das Logfile mal
Aufmerksam durch. Fehler steht deutlich drin. Aufgrund der Fehlermeldungen die sonst noch zu sehen sind empfehle ich aber eine professionelle Unterstützung bei der Einführung
by jojo
21 Jul 2017, 20:01
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Topic: Customer User Auth::DB, login fails
Replies: 3
Views: 77

Re: Customer User Auth::DB, login fails

did you create customer users?
do the customer users use the customer.pl (not index.pl)?
any erros in the logfile?
by jojo
20 Jul 2017, 13:24
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Topic: Kunden Beanachrichtigung bearbeiten
Replies: 13
Views: 238

Re: Kunden Beanachrichtigung bearbeiten

Ganz einfach, ich verdiene mein Geld mit OTRS Beratung und habe fast 20 Jahre IT Erfahrung, davon 14 im Bereich OTRS. Mit über 1000 EInführungsprojektn die ich betreut habe ist es mehr als verständlich Fragen nicht nur technisch zu beantworten sondern auch die Logik und Intention zu hinterfragen. We...
by jojo
20 Jul 2017, 09:25
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Topic: Alle Ticket ausblenden und nur verfügbare anzeigen
Replies: 3
Views: 69

Re: Alle Ticket ausblenden und nur verfügbare anzeigen

Gregor wrote:Ich fand es früher besser wie die neue Ansicht.


Du wirst Dich dran gewöhnen
by jojo
20 Jul 2017, 08:57
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Topic: Alle Ticket ausblenden und nur verfügbare anzeigen
Replies: 3
Views: 69

Re: Alle Ticket ausblenden und nur verfügbare anzeigen

Nur über eine Codeanpassung
by jojo
19 Jul 2017, 12:20
Forum: General
Topic: Problem Management Ticket
Replies: 2
Views: 506

Re: Problema Management Ticket

this can be achieved via process tickets
by jojo
18 Jul 2017, 20:40
Forum: General
Topic: Move tickets from one OTRS to other
Replies: 5
Views: 646

Re: Move tickets from one OTRS to other

why did you not just migrate your old data?
by jojo
17 Jul 2017, 14:56
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Topic: Office365 Mail Abruf, Kopie auf Server belassen
Replies: 3
Views: 87

Re: Office365 Mail Abruf, Kopie auf Server belassen

richtig, es gibt keinen Grund sie auf dem Mailserver zu lassen da die komplette Bearbeitung im OTRS stattfindet
by jojo
17 Jul 2017, 13:32
Forum: Allgemeines
Topic: Erweiterung CMDB-Suche
Replies: 6
Views: 167

Re: Erweiterung CMDB-Suche

Also ... da die OTRS AG eine VOLLSTÄNDIG nutzbare CMDB-Suche ja nur im Rahmen der (für uns ansonsten vollkommen überdimensionierten) Managed Lösung anbietet (korrigiert mich gerne!) muss eine Alternative her :? Die gibt es nicht nur in der Managed sondern in allen OTRS Business Solution ™ Varianten
by jojo
14 Jul 2017, 19:29
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Topic: Wohin verschwinden meine E-Mails?
Replies: 1
Views: 121

Re: Wohin verschwinden meine E-Mails?

unter var/spool (Du nutzt doch wohl hoffentlich nicht mehr die 4.0.6?)
by jojo
14 Jul 2017, 19:27
Forum: OTRS Developers
Topic: OTRS has survey?
Replies: 3
Views: 171

Re: OTRS has survey?

just install survey module vie package manager
by jojo
14 Jul 2017, 12:38
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Topic: Wie exclude ich die Funktion vom Hash (#)-Symbol in perl
Replies: 13
Views: 227

Re: Wie exclude ich die Funktion vom Hash (#)-Symbol in perl

Warum gibst Du denn nicht einfach allen usern einer Gruppe die gleiche CustomerID?
by jojo
14 Jul 2017, 10:45
Forum: Hilfe
Topic: Wie exclude ich die Funktion vom Hash (#)-Symbol in perl
Replies: 13
Views: 227

Re: Wie exclude ich die Funktion vom Hash (#)-Symbol in perl

Du kannst damit das Dropdown bei der Ticketerstellung einschränken (zeigt nur die Queues mit rw auf die Gruppe). Das geht aber auch über eine ACL, z.B. über die CustomerID.

Die Anwendungsfälle für Customer Group Support sind berschaubar, Du wirst sie wohl nicht brauchen
by jojo
14 Jul 2017, 10:36
Forum: Hilfe
Topic: Wie exclude ich die Funktion vom Hash (#)-Symbol in perl
Replies: 13
Views: 227

Re: Wie exclude ich die Funktion vom Hash (#)-Symbol in perl

BeatYa wrote:[

-> das Script ist nicht irgendwo aus dem Netz sondern hier aus dem Forum.
Link: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=60&t=28667


AUch das ist "irgendwo" aus dem Netz :-D
by jojo
14 Jul 2017, 10:35
Forum: Hilfe
Topic: Wie exclude ich die Funktion vom Hash (#)-Symbol in perl
Replies: 13
Views: 227

Re: Wie exclude ich die Funktion vom Hash (#)-Symbol in perl

Es schien mir so, als gäbe es die Möglichkeit über eine Kundengruppen-Zuweisung die im /Customer.pl angezeigten Tickets zu filtern. Mein Vorhaben war es einer Abteilung ro-Rechte auf den gesamten Ticketbereich der Abteilung zu geben. Ein Einkauf hat in den Tickets der Technik nichts zu suchen und u...
by jojo
14 Jul 2017, 09:56
Forum: Hilfe
Topic: Protokollierung unter OTRS 5 Systemprotokoll
Replies: 10
Views: 517

Re: Protokollierung unter OTRS 5 Systemprotokoll

ich empfehle die Nutzung von Syslog, neben einem asyncronem Schreiben gibt es hier noch weiterere Vorteile wie Logratate anhand der Größe (Default bei den beisten Distributionen)
by jojo
14 Jul 2017, 09:52
Forum: Hilfe
Topic: Wie exclude ich die Funktion vom Hash (#)-Symbol in perl
Replies: 13
Views: 227

Re: Wie exclude ich die Funktion vom Hash (#)-Symbol in perl

Gut, da Kunden Gruppen Zuordnung nur bei einigen wenigen komplexen Szenarien sinnvoll sind ein paar Anmerkungen: - Kundenbezogene Queues (in dem Fall Abteilungen) machen kein SInn - was möchtest Du erreichen durch die Kunden - Gruppen Zuordnung? Nur das das Dropdown beim Erstellen des Tickets durch ...
by jojo
14 Jul 2017, 08:47
Forum: Hilfe
Topic: Wie exclude ich die Funktion vom Hash (#)-Symbol in perl
Replies: 13
Views: 227

Re: Wie exclude ich die Funktion vom Hash (#)-Symbol in perl

das script brauchst Du eigentlich nicht. OTRS kann LDAP Gruppen zu OTRS Gruppen (nicht empfohlen) oer Rollen beim Login direkt matchen.

Siehe Defaults.pm
by jojo
13 Jul 2017, 11:07
Forum: Hilfe
Topic: Shizophrenie bei den Systemnutzern
Replies: 3
Views: 121

Re: Shizophrenie bei den Systemnutzern

apache: durch eine Aktion im Frontend
otrs: durch eine Aktion des Daemons (z.B. E-Mail abholen)
by jojo
12 Jul 2017, 17:28
Forum: Hilfe
Topic: Shizophrenie bei den Systemnutzern
Replies: 3
Views: 121

Re: Shizophrenie bei den Systemnutzern

ja, Du kannst aber auch den Apache als otrs user laufen lassen
by jojo
12 Jul 2017, 15:13
Forum: Help
Topic: [SOLVED] Is this a bug?
Replies: 3
Views: 159

Re: Is this a bug?

seems to be wrong config
by jojo
12 Jul 2017, 13:28
Forum: General
Topic: Largest OTRS deployments?
Replies: 1
Views: 860

Re: Largest OTRS deployments?

I know some

eg.g more than 5400000 Tickets, somer other systems with more than 100.000 inbound mails per day.

But, operating a high performance and high available OTRS cluster requires deep knowledge, additional OTRS modules etc
by jojo
11 Jul 2017, 15:40
Forum: General
Topic: How to stop OTRS Daemon in version 3.0.5
Replies: 2
Views: 912

Re: How to stop OTRS Daemon in version 3.0.5

there is no daemon in versions prior to OTRS5. You have to stop the cron jobs
by jojo
10 Jul 2017, 17:24
Forum: Help
Topic: stats of number of ticket (Incident /problème )treats by agent by month
Replies: 3
Views: 133

Re: stats of number of ticket (Incident /problème )treats by agent by month

This is forum operated by valunteers. If you need fast and reliable support you need to buy professional services.
by jojo
10 Jul 2017, 17:23
Forum: Help
Topic: Relation CI <> agents per day
Replies: 3
Views: 128

Re: Relation CI <> agents per day

This is forum operated by valunteers. If you need fast and reliable support you need to buy professional services. Also I suggest to search the forum as your question was already asked several times.
by jojo
10 Jul 2017, 09:00
Forum: Help
Topic: outgoing E-Mail: change default subject
Replies: 2
Views: 113

Re: outgoing E-Mail: change default subject

the intention of this screen is not to disclose any information on the ticket (unlike reply or forward). So there is no configuration to change this
by jojo
07 Jul 2017, 13:12
Forum: Help
Topic: OTRS update from 4 to 5. Database Update (Oracle)
Replies: 4
Views: 124

Re: OTRS update from 4 to 5. Database Update (Oracle)

your Oracle DBA should be able to run the script via sqlplus
by jojo
07 Jul 2017, 08:04
Forum: Help
Topic: variables in Generic Agent note
Replies: 7
Views: 624

Re: variables in Generic Agent note

pisoir wrote:Any update on this issue? I would also desperately need this functionality.


If you want to suggest an idea: https://otrsteam.ideascale.com, if you need an offer for development: sales@otrs.com
by jojo
06 Jul 2017, 11:05
Forum: Hilfe
Topic: Deadlock
Replies: 4
Views: 146

Re: Deadlock

Dein DBA hilft Dir sicher beim korrekten Sizing der Datenbank
by jojo
06 Jul 2017, 08:15
Forum: Help
Topic: [Solved] Getting Mails with the Postmaster > Auth ERROR
Replies: 2
Views: 95

Re: Getting Mails with the Postmaster > Auth ERROR

as the error states, username or password is wrong.

Check the spellings and if the user is allowed to use imap in the exchange settings
by jojo
05 Jul 2017, 22:57
Forum: Hilfe
Topic: [FIXED] Pending-Zeiten in unterschiedlichen Zeitzonen
Replies: 3
Views: 100

Re: Pending-Zeiten in unterschiedlichen Zeitzonen

wen ein chinesischer Agent eine Zeit setzt, gilt natürlich seine Zeitzone....
by jojo
05 Jul 2017, 22:54
Forum: OTRS Developers
Topic: Check email answerOrthography
Replies: 4
Views: 117

Re: Check email answerOrthography

use ctrl + right mouse...
by jojo
05 Jul 2017, 16:28
Forum: OTRS Developers
Topic: Check email answerOrthography
Replies: 4
Views: 117

Re: Check email answerOrthography

Spellchecking should be done by the browser (e.g. Firefox does it automatically)
by jojo
05 Jul 2017, 08:32
Forum: Hilfe
Topic: Kunden Beanachrichtigung bearbeiten
Replies: 13
Views: 238

Re: Kunden Beanachrichtigung bearbeiten

Dann nutzt Sharepoint... Selbst wen Ihr eine Mailadresse nutzt, die nicht ins OTRS zurück läuft werden Menschen darauf Antworten.

Für ein Unternehmen für das Fortschritt Tradition hat ist dieser "Workflow" einfach nur Mist.
by jojo
05 Jul 2017, 08:16
Forum: Hilfe
Topic: Kunden Beanachrichtigung bearbeiten
Replies: 13
Views: 238

Re: Kunden Beanachrichtigung bearbeiten

Das ist von der Kundenfreundlichkeit und von der Bedienung einfach nur Blödsinn.
by jojo
04 Jul 2017, 21:52
Forum: Hilfe
Topic: Datenübergabe von und an Requester
Replies: 1
Views: 81

Re: Datenübergabe von und an Requester

Damit OTRS als Requester funktioniert benötigst Du zwei zusätzliche Module (oder musst den entsprechenden Code selber entwickeln) ⋅ OTRSGenericInterfaceInvokerTicket (Adds new invoker for TicketCreate and TicketUpdate in the GenericInterface.) ⋅ OTRSGenericInterfaceInvokerEventFi...
by jojo
04 Jul 2017, 16:56
Forum: Allgemeines
Topic: [Gelöst] OTRS mit Apache für alle im LAN erreichbar machen?
Replies: 10
Views: 184

Re: OTRS mit Apache für alle im LAN erreichbar machen?

1. Mein Ausbilder bzw. die Mitarbeiter kennen sich mit diesen themen (Linux & OTRS) zu wenig aus. Dann sollte man von einem produktiven Betrieb die Finger lassen. IT Systembetrieb ist kein Spielplatz 2. Es ist kein Problem der VM. Damit klappt alles. Auch mit der Remoteverbindung ist alles in O...
by jojo
04 Jul 2017, 15:42
Forum: Allgemeines
Topic: [Gelöst] OTRS mit Apache für alle im LAN erreichbar machen?
Replies: 10
Views: 184

Re: OTRS mit Apache für alle im LAN erreichbar machen?

ich sehe hier kein OTRS issue. Wende Dich an Deinen Ausbilder, er soll DIr mal zeigen wie man virtuelle Maschinen so einrichtet das man von extern drauf zugreifen kann....
by jojo
04 Jul 2017, 11:55
Forum: Hilfe
Topic: [Gelöst] Im Kundenportal werden alle Queues angezeigt
Replies: 3
Views: 98

Re: Im Kundenportal werden alle Queues angezeigt

Wenn es darum geht das in der Erstellmaske nur diese Queue angezeigt wird -> Sysconfig
by jojo
30 Jun 2017, 11:43
Forum: Hilfe
Topic: Einbinden externer Backends mit identischen IDs
Replies: 9
Views: 253

Re: Einbinden externer Backends mit identischen IDs

Du kannst bei einem Ticket (nach Anpassung der Sysconfig), jegliche Kundennummer eintragen
by jojo
30 Jun 2017, 11:24
Forum: Hilfe
Topic: Einbinden externer Backends mit identischen IDs
Replies: 9
Views: 253

Re: Einbinden externer Backends mit identischen IDs

das geht auch im OTRS
by jojo
30 Jun 2017, 10:36
Forum: Hilfe
Topic: Einbinden externer Backends mit identischen IDs
Replies: 9
Views: 253

Re: Einbinden externer Backends mit identischen IDs

Und was passiert wenn von dieser Adresse eine Mail (kein FollowUp) kommt?

(Es hat schon einen Grund warum Mailadressen unique sind)

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