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by jojo
21 Mar 2017, 20:23
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Topic: Assign owner when making first note - 5.0.12
Replies: 1
Views: 35

Re: Assign owner when making first note - 5.0.12

changing owner to someone addint a note is a bad idea as it is used to communicate with other agents
by jojo
21 Mar 2017, 20:21
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Topic: sizes of widgets
Replies: 2
Views: 47

Re: sizes of widgets

the size is fixed, if more data needs to be displayed kilck on the +
by jojo
17 Mar 2017, 17:40
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Topic: Zugriff auf Kunden(benutzer)/Adressen für Agents einschränken (AN-Feld)
Replies: 6
Views: 151

Re: Zugriff auf Kunden(benutzer)/Adressen für Agents einschränken (AN-Feld)

Im Rahmen der OTRS Business Solution sogar kostenfrei
by jojo
16 Mar 2017, 22:49
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Topic: Fälligkeitsdatum hinzufügen
Replies: 7
Views: 101

Re: Fälligkeitsdatum hinzufügen

da fragst Du mal am besten im KIX Forum nach..
by jojo
16 Mar 2017, 14:16
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Topic: Push otrs webservice tickets to other machine
Replies: 5
Views: 82

Re: Push otrs webservice tickets to other machine

You will find everything in the very good documented API description and developer manual. Development is mit configuration an requires skills in PERL
by jojo
16 Mar 2017, 12:08
Forum: Hilfe
Topic: Kunden Antwort auf Benachrichtigung
Replies: 3
Views: 64

Re: Kunden Antwort auf Benachrichtigung

Agenten arbeiten im System (nicht per Mail). Kunden können antworten, dazu muss natürlich die Mailadresse die zum versenden genutzt wird auch von OTRS abgeholt werden
by jojo
16 Mar 2017, 08:40
Forum: OTRS Developers
Topic: dynamic field dropdown
Replies: 1
Views: 78

Re: dynamic field dropdown

yes, via ACL
by jojo
15 Mar 2017, 17:46
Forum: Help
Topic: Push otrs webservice tickets to other machine
Replies: 5
Views: 82

Re: Push otrs webservice tickets to other machine

this requires an OTRS Business Solution™ or some development skills to develop your own invoker
by jojo
15 Mar 2017, 11:29
Forum: General
Topic: Procmail Configuration for OTRS
Replies: 6
Views: 83

Re: Procmail Configuration for OTRS

as I said, please use the build in functionality and not fetchmail!
by jojo
15 Mar 2017, 11:19
Forum: Hilfe
Topic: Fälligkeitsdatum hinzufügen
Replies: 7
Views: 101

Re: Fälligkeitsdatum hinzufügen

Du musst dies in der Sysconfig für jede "Maske" konfigurieren
by jojo
15 Mar 2017, 11:07
Forum: General
Topic: Procmail Configuration for OTRS
Replies: 6
Views: 83

Re: Procmail Configuration for OTRS

please try to use the build in Mailbox Fetch instead of fetchmail
by jojo
15 Mar 2017, 11:03
Forum: General
Topic: Procmail Configuration for OTRS
Replies: 6
Views: 83

Re: Procmail Configuration for OTRS

why don't you use the fetch via OTRS instead of fetchmail?

OTRS installation contains a .procmailrc.dist whcih needs to renamed and ownership needs to be set to otrs user
by jojo
15 Mar 2017, 10:19
Forum: OTRS Developers
Topic: Internal Server Error after saving a ticket from customer.pl
Replies: 14
Views: 143

Re: Internal Server Error after saving a ticket from customer.pl

baselit wrote:How can i consult the professional support?


Contact sales@otrs.com to buy professional support
by jojo
14 Mar 2017, 15:05
Forum: Hilfe
Topic: Fälligkeitsdatum hinzufügen
Replies: 7
Views: 101

Re: Fälligkeitsdatum hinzufügen

Das ist ein Dynamisches Feld vom Typ Date/Time
by jojo
14 Mar 2017, 11:55
Forum: Hilfe
Topic: Standardschlüssel zum verschlüsseln an Queue
Replies: 3
Views: 51

Re: Standardschlüssel zum verschlüsseln an Queue

man kann nur verschlüsseln wenn man einen Schlüssel für den Empfänger hat
by jojo
13 Mar 2017, 21:48
Forum: OTRS Developers
Topic: can I change the unlock and lock to upper case? is it safe?
Replies: 3
Views: 48

Re: can I change the unlock and lock to upper case? is it safe?

just change the translation, not the database values
by jojo
10 Mar 2017, 15:56
Forum: Help
Topic: Where Are OTRS Logs Stored?
Replies: 3
Views: 116

Re: Where Are OTRS Logs Stored?

or in the system log of the linux host
by jojo
09 Mar 2017, 17:10
Forum: Hilfe
Topic: Dynamisches Feld löschen durch Generic Agent
Replies: 2
Views: 88

Re: Dynamisches Feld löschen durch Generic Agent

leer entspricht gelöscht
by jojo
09 Mar 2017, 14:27
Forum: Hilfe
Topic: generic agent bei externer Mail
Replies: 11
Views: 150

Re: generic agent bei externer Mail

setze mal bitte die scripte auf otrs:www-data
by jojo
09 Mar 2017, 14:14
Forum: Hilfe
Topic: ModernizeFormFields pro Agent?
Replies: 1
Views: 58

Re: ModernizeFormFields pro Agent?

aktuell nicht
by jojo
09 Mar 2017, 13:46
Forum: Hilfe
Topic: generic agent bei externer Mail
Replies: 11
Views: 150

Re: generic agent bei externer Mail

sieht auch sauber aus. Bitte zeige mal die Permissions und Owner und group von Deinem Script
by jojo
09 Mar 2017, 13:36
Forum: Hilfe
Topic: CC von Emails sichtbar machen
Replies: 5
Views: 60

Re: CC von Emails sichtbar machen

thomasmischke wrote:Ja, das war mir bewusst. Da OTRS eingebettet in eine andere Webanwendung läuft, ist so ein Update immer eine etwas größere Geschichte.


die 3.3. 1 wurde Ende 2013 released. Von daher eine "faule" Ausrede. Unter Sicherheits- und Bugfixing Gesichtspunkten ein Mega GAU...
by jojo
09 Mar 2017, 12:40
Forum: Hilfe
Topic: generic agent bei externer Mail
Replies: 11
Views: 150

Re: generic agent bei externer Mail

erfüllt den das neue Ticket die Kriterien (Queue, Type und Status?)

Wieso ist denn noch zusätzlich eine Zeit eingetragen, Du willst Ihn doch Eventbasiert nutzen?
by jojo
09 Mar 2017, 11:15
Forum: Hilfe
Topic: generic agent bei externer Mail
Replies: 11
Views: 150

Re: generic agent bei externer Mail

falsch gesetzte Filter?

TicketCreate funktioniert auch bei Mails
by jojo
09 Mar 2017, 09:43
Forum: Help
Topic: Bulk new tickets import
Replies: 2
Views: 108

Re: Bulk new tickets import

you have to create a script which sends the tickets in via email or via using the webservice interface
by jojo
08 Mar 2017, 13:30
Forum: Hilfe
Topic: CC von Emails sichtbar machen
Replies: 5
Views: 60

Re: CC von Emails sichtbar machen

3.2.1 ist definitv nicht aktuell. Die letzte 3.2. Version war die 3.2.18. Aktuell ist die 5.0.17

Du solltest dringend auf eine Version Updaten die mantained ist, also OTRS4 oder OTRS5
by jojo
08 Mar 2017, 12:25
Forum: Hilfe
Topic: CC von Emails sichtbar machen
Replies: 5
Views: 60

Re: CC von Emails sichtbar machen

kann ich so nicht bestätigen, bei mir wird alles angezeigt. OTRS version?
by jojo
08 Mar 2017, 11:21
Forum: Hilfe
Topic: [Gelöst] Vorlage mit angehängter FAQ
Replies: 2
Views: 43

Re: Vorlage mit angehängter FAQ

mit dem Cursor da hin gehen wo der Text eingefügt werden soll
by jojo
07 Mar 2017, 12:28
Forum: Hilfe
Topic: E-Mail-Sicherheit aktivieren
Replies: 3
Views: 110

Re: E-Mail-Sicherheit aktivieren

natürlich braucht OTRS die Zertifikate und ggf. keys der sendenden Mailadresse und der Empfänger.
by jojo
06 Mar 2017, 18:54
Forum: Hilfe
Topic: Dropdown im TicketZoom
Replies: 3
Views: 83

Re: Dropdown im TicketZoom

Out of the box nicht
by jojo
06 Mar 2017, 18:54
Forum: Allgemeines
Topic: Keine Auswahl von Queues möglich
Replies: 3
Views: 102

Re: Keine Auswahl von Queues möglich

hast Du schon die Gruppen dieser beiden (Kunden)Benutzer geprüft sowie die der dazugehörigen Queues. Auch ACLs könnten hier Schuld sein
by jojo
28 Feb 2017, 20:00
Forum: Help
Topic: Adding Closed Ticket counts in Queue Overview
Replies: 1
Views: 95

Re: Adding Closed Ticket counts in Queue Overview

makes no sense, as it fills the view with old stuff over the time. Use search instead
by jojo
28 Feb 2017, 01:53
Forum: OTRS Developers
Topic: how can I create ticket by insert?
Replies: 3
Views: 134

Re: how can I create ticket by insert?

don't do it. Use the webservice or the PERL API
by jojo
27 Feb 2017, 19:57
Forum: Hilfe
Topic: Fehler: Enable Net::SMTP debug for more info!
Replies: 5
Views: 145

Re: Fehler: Enable Net::SMTP debug for more info!

das Log wird Dir nichts nutzen solange Du kein Debugging für das Net::SMTP Perl Modul einschaltest. Ich rate üblicherweise dazu, die Mails via sendmail (z.B. Postfix) zu versenden, das ist robuster und besser debugbar
by jojo
27 Feb 2017, 15:11
Forum: Hilfe
Topic: Fehler: Enable Net::SMTP debug for more info!
Replies: 5
Views: 145

Re: Fehler: Enable Net::SMTP debug for more info!

Deinem Exchange User ist die Nutzung des Exchange als Relay nicht gestattet.
by jojo
27 Feb 2017, 11:07
Forum: Hilfe
Topic: Sub-Admins
Replies: 1
Views: 60

Re: Sub-Admins

ja, such mal nach Miniadmin hier im Forum
by jojo
25 Feb 2017, 10:00
Forum: OTRS Developers
Topic: Uninstall or upgrade from 5.0.7-01 to 5.0.16 OTRS
Replies: 5
Views: 204

Re: Uninstall or upgrade from 5.0.7-01 to 5.0.16 OTRS

there is no need to uninstall it first (as this will delete all data).


Please ask your admin for help, your knowledge is not sufficient to operate a linux server
by jojo
24 Feb 2017, 23:57
Forum: OTRS Developers
Topic: Uninstall or upgrade from 5.0.7-01 to 5.0.16 OTRS
Replies: 5
Views: 204

Re: Uninstall or upgrade from 5.0.7-01 to 5.0.16 OTRS

please ask for Linux Admin for support, kind of error is stated in the error message
by jojo
24 Feb 2017, 18:10
Forum: OTRS Developers
Topic: Uninstall or upgrade from 5.0.7-01 to 5.0.16 OTRS
Replies: 5
Views: 204

Re: Uninstall or upgrade from 5.0.7-01 to 5.0.16 OTRS

just update to the latest rpm (rpm -Uvh package should do the trick)
by jojo
24 Feb 2017, 16:56
Forum: OTRS Developers
Topic: Active=AgentITSMConfigItemEdit doesn`t work!
Replies: 5
Views: 107

Re: Active=AgentITSMConfigItemEdit doesn`t work!

which OTRS version is installed? did you try another browser?
by jojo
23 Feb 2017, 18:24
Forum: Help
Topic: [SOLVED] Migrated to OTRS 5s, now agent login is too slow
Replies: 24
Views: 330

Re: Migrated to OTRS 5s, now agent login is too slow

please post the bug# here
by jojo
23 Feb 2017, 06:34
Forum: Help
Topic: Stats graph on dashboard
Replies: 9
Views: 826

Re: Stats graph on dashboard

please don't hijack old threats written on older OTRS versions
by jojo
22 Feb 2017, 16:25
Forum: Help
Topic: After a reboot i cannot access OTRS anymore
Replies: 6
Views: 93

Re: After a reboot i cannot access OTRS anymore

did you check your filesystem? might be a crash of the filesystem. You should restore the backup
by jojo
22 Feb 2017, 16:21
Forum: Hilfe
Topic: Migration von OTRS 2.4.7 von OpenSUSE 11 auf Windows 2012 R2
Replies: 12
Views: 181

Re: Migration von OTRS 2.4.7 von OpenSUSE 11 auf Windows 2012 R2

ndo wrote:Was die Sicherheit angeht habe ich keine Bedenken, da das System von außen nicht erreichbar ist. Das ist nur IT intern erreichbar.


Da ist der größte Denkfehler bzgl der Sicherheit...
by jojo
22 Feb 2017, 16:19
Forum: Hilfe
Topic: [Gelöst] Fehlermeldung "browser was not able to communicate with OTRS properly" ohne Auswirkung nach Update auf 5.0.16
Replies: 15
Views: 481

Re: Fehlermeldung "browser was not able to communicate with OTRS properly" ohne Auswirkung nach Update auf 5.0.16

wie der Fehler schon sagt, Dein Browser war nicht in der Lage in dem Moment mit dem OTRS Server zu kommunizieren. Evtl. habt Ihr zuwenige Apache Childs am laufen?
by jojo
22 Feb 2017, 16:17
Forum: Help
Topic: RemoteDB validation triggers query
Replies: 1
Views: 45

Re: RemoteDB validation triggers query

set up indexes and get a more performant server.
by jojo
22 Feb 2017, 16:14
Forum: Allgemeines
Topic: Erfasste Zeit
Replies: 3
Views: 88

Re: Erfasste Zeit

Du kannst Dir das ganze wie von Renée beschrieben in jedem Artikel anzeigen lassen. Auch die History zeigt die einzelnen "Buchungen"
by jojo
22 Feb 2017, 16:11
Forum: General
Topic: show link in zoom view containing dynamic field
Replies: 3
Views: 103

Re: show link in zoom view containing dynamic field

yes, check the settings for the dynamic field, there you can add a link using the value of the field as part of the content
by jojo
22 Feb 2017, 16:10
Forum: Help
Topic: After a reboot i cannot access OTRS anymore
Replies: 6
Views: 93

Re: After a reboot i cannot access OTRS anymore

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