Search found 13505 matches

Go to advanced search

by jojo
20 Apr 2017, 14:15
Forum: General
Topic: Sysconfig slow saving
Replies: 9
Views: 111

Re: Sysconfig slow saving

please show output of: bin/otrs.CheckModules.pl
by jojo
20 Apr 2017, 12:42
Forum: General
Topic: Sysconfig slow saving
Replies: 9
Views: 111

Re: Sysconfig slow saving

it seems that there is the apache reload package missing
by jojo
20 Apr 2017, 12:42
Forum: Help
Topic: New installation and customization
Replies: 4
Views: 130

Re: New installation and customization

Never modify the Defaults.pm!

Please read the admin manual carefully.

You have to adjust the line

$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host1'} = 'ldaps://MYLDAP';
by jojo
20 Apr 2017, 10:28
Forum: Allgemeines
Topic: [Solved] Programm "SwyxIt" starten
Replies: 4
Views: 69

Re: Programm "SwyxIt" starten

ich tippe auf eine Funktion der Telefonanlage Telefonnummern auf Webseiten zu erkennen. Alternativ dazu lässt sich aber ein call: o.ä. link bei den Kundendaten hinterlegen
by jojo
20 Apr 2017, 10:27
Forum: Help
Topic: Logos keep disappearing
Replies: 3
Views: 72

Re: Logos keep disappearing

the css cahce (as the names implies) is a cache. so it will be deleted. Please check the original path for the logos used by OTRS and add your logos there...
by jojo
19 Apr 2017, 15:23
Forum: Hilfe
Topic: Problem mit Kundenlogin
Replies: 6
Views: 105

Re: Problem mit Kundenlogin

Nochmal, schalte den Customer Group Support aus
by jojo
19 Apr 2017, 15:06
Forum: Hilfe
Topic: Problem mit Kundenlogin
Replies: 6
Views: 105

Re: Problem mit Kundenlogin

Kunden können erstmal nur ihre eigenen Tickets sehen (via customer.pl) da ist keine Nutzung des Customer Group Supports notwendig.
by jojo
19 Apr 2017, 11:36
Forum: Hilfe
Topic: Problem mit Kundenlogin
Replies: 6
Views: 105

Re: Problem mit Kundenlogin

am besten den Customer Group support wieder ausschalten (warum hast den überhaupt eingeschaltet?)
by jojo
18 Apr 2017, 09:02
Forum: General
Topic: Google Authentication
Replies: 2
Views: 74

Re: Google Authentication

the shared secret needs to be 16 characters: otrsOTRSotrsOTRS should work
by jojo
11 Apr 2017, 16:53
Forum: Hilfe
Topic: auf https umstellen
Replies: 11
Views: 3505

Re: auf https umstellen

ja, du musst auch die Zertifikate konfigurieren, ggf. einen vhost und natürlich die Nutzung von SSL durch den Apachen. Alles Sachen die aber erstmal nix mit OTRS zu tun haben aber notwendig sind um einen Webserver zu betreiben. Am besten mal den Linuxadmin fragen oder sich eingestehen das das notwen...
by jojo
11 Apr 2017, 11:08
Forum: Hilfe
Topic: OTRS SSO
Replies: 2
Views: 106

Re: OTRS SSO

by jojo
11 Apr 2017, 10:05
Forum: Help
Topic: LDAP Data not showing in report since v5 Upgrade
Replies: 5
Views: 88

Re: LDAP Data not showing in report since v5 Upgrade

Data is not copied automatically. You have to set it up in sysconfig (after creation of dynamic fields)

Search for DynamicFieldFromCustomerUser in Sysconfig
by jojo
11 Apr 2017, 09:54
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 5.0.16 Warten auf erfolgreich schließen geht nicht
Replies: 6
Views: 147

Re: OTRS 5.0.16 Warten auf erfolgreich schließen geht nicht

Läuft der Daemon? Hast Du irgendwelche Status umbenannt?

Bei mir klappt alles (aktuell ist übrigens die 5.0.18)
by jojo
11 Apr 2017, 09:53
Forum: Allgemeines
Topic: [BUG] OTRS 5.0.16 Ticket events Calendar
Replies: 4
Views: 112

Re: [BUG] OTRS 5.0.16 Ticket events Calendar

Ich tippe auf eine Fehlkonfiguration Deinerseits.
by jojo
10 Apr 2017, 22:05
Forum: Hilfe
Topic: Admin-Benachrichtigung mit Screenshots kommt ohne Bild an
Replies: 4
Views: 139

Re: Admin-Benachrichtigung mit Screenshots kommt ohne Bild an

Die Admin Benachrichtigung kennt keine Anlagen, daher auch keine Screenshots. Wenn Du per Copy und Paste ein Bild einfügst, wird es Base64 encodiert gespeichert. Dies können nicht alle Mailclients darstellen
by jojo
10 Apr 2017, 22:04
Forum: Hilfe
Topic: Admin-Benachrichtigung mit Screenshots kommt ohne Bild an
Replies: 4
Views: 139

Re: Admin-Benachrichtigung mit Screenshots kommt ohne Bild an

Ich hab das ganze mal rüber geschoben...
by jojo
10 Apr 2017, 15:51
Forum: Allgemeines
Topic: E-Mail wenn ein neues Ticket eröffnet wird
Replies: 9
Views: 149

Re: E-Mail wenn ein neues Ticket eröffnet wird

Ticket Benachrichtigungen
by jojo
10 Apr 2017, 15:39
Forum: Allgemeines
Topic: E-Mail wenn ein neues Ticket eröffnet wird
Replies: 9
Views: 149

Re: E-Mail wenn ein neues Ticket eröffnet wird

Fehlende Updates, Sicherheitslücken etc sind bereits ein mehr als triftiger Grund. Bitte installiere einfach die letzte stabile Version...
by jojo
10 Apr 2017, 10:31
Forum: Allgemeines
Topic: E-Mail wenn ein neues Ticket eröffnet wird
Replies: 9
Views: 149

Re: E-Mail wenn ein neues Ticket eröffnet wird

ja, aber nicht in der 3.1
by jojo
10 Apr 2017, 09:21
Forum: Help
Topic: Update OTRS Change Requests ( Release, Rfcs ) via Email or Remote API
Replies: 4
Views: 108

Re: Update OTRS Change Requests ( Release, Rfcs ) via Email or Remote API

I would not use Change Management module any more. Process tickets have more possibilities and you can use all ticket based functionality
by jojo
06 Apr 2017, 20:34
Forum: Help
Topic: How to embed HTML code in Notifications (Event)?
Replies: 1
Views: 84

Re: How to embed HTML code in Notifications (Event)?

The Tag will just ue the protocol (http/https) which is used for otrs. It will not change any formattig.

As your version is old and unsupported you should switch to OTRS5 which has a newly designed notification framework which also can send HTML mails
by jojo
06 Apr 2017, 08:45
Forum: Hilfe
Topic: Strukturierung von Queues…
Replies: 7
Views: 116

Re: Strukturierung von Queues…

es gibt eine Option Services auch für nicht angelegte Kunden verfügbar zu machen
by jojo
04 Apr 2017, 17:12
Forum: Hilfe
Topic: OTRS Update => CMDB streikt [Gelöst]
Replies: 5
Views: 127

Re: OTRS Update => CMDB streikt

Bitte nutze immer die letzte Version (es gibt auch keinen Grund jedes Patchlevel zu installieren).

Wenn Du die letzte Version installiert hast, welchen Browser nutzt Du?
by jojo
04 Apr 2017, 11:34
Forum: Hilfe
Topic: Dynamisches Feld sortieren, welches nur Zahlen enthält
Replies: 3
Views: 122

Re: Dynamisches Feld sortieren, welches nur Zahlen enthält

Wenn Du es bestellst gerne
by jojo
04 Apr 2017, 07:52
Forum: Help
Topic: GenericTicketConnectorSOAP: Length Required
Replies: 3
Views: 80

Re: GenericTicketConnectorSOAP: Length Required

you can not test SOAP with the browser, also no username and password is required to be filed in the sysconfig
by jojo
03 Apr 2017, 20:03
Forum: General
Topic: No such binary: /usr/sbin/sendmail!
Replies: 7
Views: 152

Re: No such binary: /usr/sbin/sendmail!

please consult your local Linux admin for these kind of issues.
by jojo
03 Apr 2017, 19:03
Forum: General
Topic: No such binary: /usr/sbin/sendmail!
Replies: 7
Views: 152

Re: No such binary: /usr/sbin/sendmail!

please contact your linux admin
by jojo
03 Apr 2017, 17:53
Forum: Hilfe
Topic: Problem mit Sendmail
Replies: 2
Views: 65

Re: Problem mit Sendmail

Ich sehe hier kein OTRS Problem. Prüfe die Einstellungen bzgl. Deines Mailservers insbesondere den benutzten Users und des Passworts und prüfe das Logfile vom Mailserver
by jojo
31 Mar 2017, 13:19
Forum: Hilfe
Topic: procmail und OTRS queues
Replies: 8
Views: 157

Re: procmail und OTRS queues

Code: Select all

-rw-r-----  1 otrs     root       1894 Oct 28  2015 .procmailrc
by jojo
31 Mar 2017, 12:28
Forum: Hilfe
Topic: procmail und OTRS queues
Replies: 8
Views: 157

Re: procmail und OTRS queues

hast Du mal Logfiles analysiert.

Bitte beachte auch das dieses Forum weder Fachwissen noch Support ersetzen kann. Auch für ein Schulprojekt sollte man grundsätzlich Ahnung von dem haben was man da macht. Gibt es denn keinen Betreuer (sei es in der Schule oder im Betrieb) der Dich unterstützt?
by jojo
31 Mar 2017, 12:16
Forum: Hilfe
Topic: procmail und OTRS queues
Replies: 8
Views: 157

Re: procmail und OTRS queues

nein, die mails werden dann direkt ins OTRS geleitet und landen nicht mehr in der lokalen Mailbox
by jojo
31 Mar 2017, 11:37
Forum: Hilfe
Topic: procmail und OTRS queues
Replies: 8
Views: 157

Re: procmail und OTRS queues

Dein Postfix muss sinnvollerweise procmail als lokalen Deliverymechanismus nutzen
by jojo
31 Mar 2017, 11:30
Forum: Help
Topic: OTRS diplay dynamic field in columns
Replies: 19
Views: 249

Re: OTRS diplay dynamic field in columns

Can you please show your Dynamic Field Config. As it works for me I doubt that it is a bug
by jojo
30 Mar 2017, 20:15
Forum: Help
Topic: False Pending reminder email notifications
Replies: 2
Views: 109

Re: False Pending reminder email notifications

do you have a test system running? Check the logfiles of your OTRS server and the history. If the reminder is not showing up there, check again for test system
by jojo
30 Mar 2017, 13:55
Forum: Allgemeines
Topic: [Ungelöst]OTRS 5.0.16 ( 5S ) Erfasste Zeit pro Agent
Replies: 1
Views: 125

Re: OTRS 5.0.16 ( 5S )

Es wird immer die gesamte erfasste Zeit angezeigt
by jojo
30 Mar 2017, 11:15
Forum: Hilfe
Topic: Dynamisches Feld sortieren, welches nur Zahlen enthält
Replies: 3
Views: 122

Re: Dynamisches Feld sortieren, welches nur Zahlen enthält

nein, das lässt sich aktuell nicht ändern
by jojo
29 Mar 2017, 15:00
Forum: Hilfe
Topic: [solved]Fetchmail / UTF8 Problem
Replies: 14
Views: 261

Re: Fetchmail / UTF8 Problem

OTRS hat 3 arten Mails in das System zu bekommen: - über die GUI (PostMaster Maill Account). Das passiert automatisch sobald hier etwas hinterlegt und valide ist) - über das Unix Programm Fetchmail: Hier muss die .fetchmailrc entsprechend angepasst werden, das fetchmail binary in der sysconfig angeg...
by jojo
29 Mar 2017, 13:32
Forum: Hilfe
Topic: [solved]Fetchmail / UTF8 Problem
Replies: 14
Views: 261

Re: Fetchmail / UTF8 Problem

und zum Mail abholen (auch mit SSL) wird fetchmail nicht benötigt
by jojo
28 Mar 2017, 23:58
Forum: General
Topic: Anyone gets access to other tickets via customer.pl?!
Replies: 1
Views: 95

Re: Anyone gets access to other tickets via customer.pl?!

There is nothing to fix. A customer can access all tickets with the same customerID unless the Company Feature is disabled
by jojo
28 Mar 2017, 14:30
Forum: Allgemeines
Topic: [Gelöst] - OTRS Nachbearbeitung erforderlich
Replies: 3
Views: 114

Re: OTR Nachbearbeitung erforderlich

eine suche nach diesem Feld ausführen und dann die entsprechenden Tickets reviewen
by jojo
28 Mar 2017, 13:49
Forum: Allgemeines
Topic: [Gelöst] - OTRS Nachbearbeitung erforderlich
Replies: 3
Views: 114

Re: OTR Nachbearbeitung erforderlich

Auswirkungen: keine
Machen kann man damit z.B. Problemmanagement
by jojo
28 Mar 2017, 09:43
Forum: Allgemeines
Topic: [Gelöst]OTRS 5.0.16 (5s) Too many connections
Replies: 2
Views: 79

Re: OTRS 5.0.16 (5s) Too many connections

Deine Datenbank lässt keine weiteren Verbindungen zu. Dein DBA hilft Dir hier gerne bestimmt weiter
by jojo
28 Mar 2017, 09:41
Forum: General
Topic: First Response Time
Replies: 4
Views: 105

Re: First Response Time

did you configure an escalation or SLA?
by jojo
28 Mar 2017, 09:21
Forum: Help
Topic: ERROR: Apache2 IO flush: Software caused connection abort
Replies: 1
Views: 62

Re: ERROR: Apache2 IO flush: Software caused connection abort

OTRS version?
which modules did you install?
did you change the code?
by jojo
28 Mar 2017, 09:20
Forum: General
Topic: First Response Time
Replies: 4
Views: 105

Re: First Response Time

it does not use the autoreply as timestamp. only manual mails
by jojo
28 Mar 2017, 09:18
Forum: Hilfe
Topic: Ticket-Benachrichtigungen bei neuen verschlüsselten Tickets
Replies: 2
Views: 78

Re: Ticket-Benachrichtigungen bei neuen verschlüsselten Tickets

ja, du musst das ganze im Backend (Postmaster) entschlüsseln und dann die Benachrichtigung entsprechend anpassen
by jojo
27 Mar 2017, 22:29
Forum: Hilfe
Topic: Weiterer Notiz-Typ
Replies: 2
Views: 79

Re: Weiterer Notiz-Typ

geht nur über die Datenbank (und Du musst höchst wahrscheinlich danach den Code anpassen)
by jojo
27 Mar 2017, 13:14
Forum: Help
Topic: Web service "Authorization required" error
Replies: 8
Views: 154

Re: Web service "Authorization required" error

if you manage to have the script using a kerberos ticket it can work. but most likely you have to configure apache in a way that no kerberos is used for the generic interface
by jojo
27 Mar 2017, 12:02
Forum: Help
Topic: Web service "Authorization required" error
Replies: 8
Views: 154

Re: Web service "Authorization required" error

ExecMike wrote:Do you have any other thoughts what can be a source of 401 Authorization error? I would like to mention that there is Kerberos authentication for SSO configured but I think it should not have impact in my scenario.


It would... So it should be on a different URL without Kerberos
by jojo
27 Mar 2017, 11:07
Forum: Help
Topic: Web service "Authorization required" error
Replies: 8
Views: 154

Re: Web service "Authorization required" error

no internet connection is needed for the namespace..

Go to advanced search