Znuny and ((OTRS)) Community Edition

meilon

Danke zzz, aber der Objekttyp TicketAccountedTime fehlt, muss dafür das TimeAccounting Modul installiert sein?

meilon

Das Thema ist für uns immer noch interessant, gibt es denn da keine Möglichkeit?

meilon

Hallo,

ich hätte gerne einen Bericht, der die aufgewendete Zeit Pro Monat und Queue darstellt. In etwa so:

Code: Select all

        | Jan | Feb | Mar | 
Queue 1 | 415 | 187 | 357 | 
Queue 2 | 618 | 204 | 465 | 
Queue 3 | 317 | 697 | 354 |

Geht das mit Bordmitteln?

Grüße
meilon

meilon

Danke, hat wunderbar geklappt.

Könnte man es noch so einrichten, dass diese Mails nur rausgehen wenn das Ticket über Web oder per E-Mail reingekommen ist? Weil wenn es ein Telefon-Ticket ist, dann hat es ja ein Agent bereits angelegt und dieser weiß ja dann schon, dass es ein neues Ticket gibt.

meilon

Die Version von OTRS ist jetzt zwar ein Stückchen neuer, die Benachrichtigung bei neuen Tickets an ein spezifisches E-Mail Konto funktioniert aber noch immer nicht. Benötigt das denn niemand anders?

meilon

Hallo zusammen! Bei uns geht jede Woche der Job rum sich um Systemarbeiten zu kümmern und viele andere Sachen. Jetzt soll dieser auch auf neue OTRS Tickets aufpassen. Da wir zur Vereinfachung erst mal nur einen Queue haben, in dem natürlich alle Kollegen drin sind, soll nicht jeder informiert werden...

meilon

Hallo zusammen, ich erhalte seit etwa 3.1 eine Fehlermeldung wenn ich versuche, ein Ticket Template aufzurufen. Der Link endet wie folgt: index.pl?Action=AgentTicketPhone&Subaction=StoreNew&TypeID=2&Dest=5||Eingang Beim Aufruf erhalte ich folgenden Fehler Backend ERROR: OTRS-CGI-6078 Per...

meilon

Hab ich gemacht, danke für die Adresse!

meilon

Hallo zusammen, ich benötige für eine kleine firmeninterne Publikation ein SVG oder EPS des OTRS Logos. Ich benötige einmal nur die Klammern und einmal Klammern mit Schriftzug. Leider finde ich soetwas weder über Google noch auf OTRS.com oder OTRS.org. Auch auf Wikipedia konnte ich das Logo nicht fi...

meilon

Besten Dank für die Infos!

meilon

Also eine alles umfassende API für OTRS, mit der man Daten rein und rausholen kann.

Lag ich im Bezug auf meine Auffassung der Zusammenarbeit mit Fusion Inventory richtig? Wenn ja könnte es wunderbar unsere aktuelle Software ablösen, mit der ich nicht ganz zufrieden bin.

meilon

Hallo zusammen, ich habe da mal eine Frage zu den heute veröffentlichten News zu Fusion Inventory und das im Sommer kommende OTRS Generic Interface. Da Fusion Inventory nur ein Agent zum sammeln von Informationen ist (so habe ich es verstanden), wird OTRS ITSM CMDB dann als Datenbank für die gesamme...

meilon

Hallo zusammen, ich habe letztens auf OTRS 3.0.8 aktualisiert und seit dem schlägt wöchentlich der Cron Job otrs.DeleteCache fehl. Eben hatte ich mal Zeit mir das ganze genauer anzusehen: # /opt/otrs/bin/otrs.DeleteCache.pl --help otrs.DeleteCache.pl <Revision 1.2.2.1> - delete all caches Copyright ...

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Hallo zusammen! Ich habe ein kleines Problem mit unserer OTRS Konfiguration. Wir sind hier ein kleines Support Team von nur 4 Agents und haben vorerst nur einen Queue, da sich auch die Anfragen noch in Grenzen halten. Mein Problem ist jetzt, dass sobald ein Agent ein Telefon-Ticket anlegt, alle Agen...

meilon

Und für alle die über diesen Thread stolpern und eine Lösung für OTRS 3.x suchen, hier die Anpassung: <form name="SearchForm" method="post" action="/otrs/index.pl"> <input type="hidden" value="AgentITSMConfigItemSearch" name="Action" /> <in...

meilon

Sounds good, how about a Version for OTRS 3.x?

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Habe gestern auch auf 3.0.6 mit ITSM 3.0.1 aktualisiert, funktioniert perfekt!

meilon

Besten Dank für den Link! Werde es mir mal ansehen, sobald wir auch OTRS 3 einsetzen, der ITSM 3 Release steht ja schon so gut wie vor der Haustür!

meilon

Habe wegen eines anderen Problems mal in die Apache Errorlog geschaut und folgendes gefunden: ERROR: OTRS-CGI-6078 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Mon Feb 28 15:39:32 2011 Message: The given param 'OwnerIDs' is invalid or an empty array reference! Traceback (20406): Module: Kernel::System::Ticket::Tick...

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If you are using OTRS::ITSM 3 beta 3, be sure to check Bug 6841: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=6841

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Hallo zusammen, mein Problem existiert immer noch. Ich habe mal wieder versucht es ans laufen zu bekommen, komme aber immer noch nicht weiter! Meine Attribute sehen momentan so aus: StateType=open;OwnerIDs=6; auf OwnerIDs bin ich gewechselt, da wir wie mir erst auffiel die Responsibility noch nicht ...

meilon

I don't know where your problem is, your question seems to be answered by the last code block.

meilon

Mit dem Code kann man nur arbeiten wenn man sich eine eigene Webseite baut. Ohne HTML-Kenntnisse kommt man da aber nicht weit.

meilon

Hallo! Ich würde gerne ein Dashboard View haben, ähnlich wie in diesem Artikel beschrieben: http://blog.otrs.org/2010/09/26/keep-an-eye-on-certain-customers/ Ich möchte jetzt nicht nur irgend einen festen Customer überwachen, sondern meine eigenen Tickets, für die ich als Besitzer eingetragen bin. D...

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Habs nun selber lösen können, in dem ich teile des original Suchformulars kopiert habe. Zwar kein Suchlink, aber besser als gar nichts. Für alle interessierten, hier ist der Code: <form name="compose" method="post" action="/otrs/index.pl"> <input type="hidden"...

meilon

Hallo! Ich möchte den Zugang zu OTRS vereinfachen und die meist genutzten Funktionen in einer Art Übersichtsseite zusammenfassen. Dort sind unter anderem Links mit den Standardeinstellungen für neue Telefontickets und suchen nach Tickets vorhanden. Jetzt benötige ich eine Suche nach einem definierba...

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Feature Request habe ich eingestellt: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=5710

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Das Ganze über ein Kabel-CI zu machen ist wohl das sinnvollste was mit ITSM momentan möglich ist. Ist dann zwar immer noch etwas unübersichtlich wenn ich zum Beispiel auf dem Server bin muss ich das verknüpfte Kabel-CI anklicken um die Ports zu wissen und um zu erfahren wo das andere Ende des Kabels...

meilon

Das Problem bleibt aber weiterhin das ich den Port einer CI nicht mit dem Port einer anderen CI über ein Kabel Verbinden kann, sondern nur das Kabel an die beiden betreffenden CIs. Um das momentan realisieren zu können müsste ich die einzelnen Interfaces als eigenständige CIs an die Server/Switche/P...

meilon

Direkt fehlen tut mir jetzt das Kabelmanagement, aber sonst bin ich mit der "Logik" der ITSM CMDB nicht ganz zufrieden, zumal was das Verbinden angeht. In anderer Software habe ich einen Baum oder eine Liste mit jeder einzelnen Klasse, in ITSM werden diese auf 5 Oberklassen gruppiert. Das ...

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Hallo! Ich bin sehr begeistert von OTRS mit ITSM! Nur leider fehlt mir eine "richtige" CMDB, die in ITSM 2.0.3 ist ja leider noch sehr rudimentär. Vor kurzem bin ich über i-doIT, eine Open Sourcen CMDB, gestolpert, die einen wirklich soliden Eindruck macht. Wird ITSM in naher Zukunft seine...

meilon

Hallo!

Ich möchte gerne bei einer gespeicherten Suche die Liste immer so sortiert haben, sodass die Tickets absteigend nach dem Datum der Schließung sortiert werden. Ist das irgendwie möglich?

Grüße
meilon

meilon

What I don't "like" is the resolv.conf: I think the domain ans search entries there has to be FQDN (ke.lan or what it is for you). That's the only idea I have.

meilon

Wir nutzen die Konkurenz - DX-Union. OTRS selbst bietet nur ein Import/Export Modul via CSV an, Exportieren kann DX-Union nach CSV auch. Ich habe mir ein Programm geschrieben, welches ein mal in der Woche via Windows Aufgabenplanung gestartet wird und die Daten aus DX-Union nach OTRS schickt. Wenn O...

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Puh, gut, dass ich nicht der einzige mit dem Problem bin. Habe direkt nach dem Post von globitsAL einen Bug eröffnet: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=5519 Wäre nett, wenn du (globitsAL) auch einen Comment drunter setzten würdest, zum Beispiel welches System du genau hast, deine Sig gibt nicht a...

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Hallo! Seit dem gestrigen Update von ITSM schlägt der CronJob, welcher die ITSM Changes Checkt, fehl. Hier die Ausgabe: otrs@29OTRS156:~$ bin/otrs.ITSMChangesCheck.pl otrs.ITSMChangesCheck.pl <Revision 1.10> - check itsm changes Copyright (C) 2003-2010 xxx, http://otrs.com/ (in cleanup) Can't call m...

meilon

Dafür muss man momentan noch direkt an der DB arbeiten, wenn man es automatisieren möchte. Wenn ich mich recht entsinne, soll es dafür bald aber auch eine in OTRS integrierte Lösung geben. SOAP als Schnittstelle geht meines Wissens nach auch noch nicht.

meilon

You create templates from existing changes! I searched for this a while, too. Open up your created change and click the "Template" link on the far right in the menu. Besides, marking the template selection as a mandatory field made me searching for this "create template" feature ...

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Im Telefon-Ticket hab ich es jetzt einfach über einen Link gelöst, der die wichtigen Daten schon enthält. Damit ist das ganze nicht systemweit, aber da ich eh immer auf meinen Link in der Favoriten Leiste klicke, ist die Vorauswahl damit ja auch getroffen.

meilon

Hallo! ich möchte, um die Eingabe der Telefontickets zu beschleunigen, den Ticket Typ und den Queue vorauswählen lassen. Doch leider finde ich zu beiden keine passenden Eintrage unter den Ticket::Frontend::AgentTicketPhone Einstellungen unter Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew. Auch im Template k...

meilon

Hallo! So langsam nimmt mein OTRS Projekt hier bei mir Form an. Momentan frage ich mich, wie ich die Locations in der CMDB anlegen soll. Anders bei Computern ist der Gerätename (Hostname) nicht einzigartig (Mehrere Gebäude können schließlich ein zweites OG und das Zimmer 24 haben). Ich habe zwar ein...

meilon

Hab die Antwort selber gefunden! Mein Programm ist in C# im .NET 3.5 geschrieben. Um die neue Import CSV zu erstellen verwende ich die StreamWriter Klasse. Und da ich sicher gehen wollte habe ich als Encoding UTF-8 angegeben. Leider schickt .NET bei Verwendung von diesem Encoding drei Bytes vorraus ...

meilon

Besten Dank, auf die Idee nach dem Perl-Script zu suchen hätte ich auch kommen können. Funktioniert perfekt! Für andere auf die schnelle die Anleitung dazu: usage:ImportExport.pl -n <TemplateNumber> -a import|export [-i <SourceFile>] [-o <DestinationFile>] examples: ImportExport.pl -n 00004 -a impor...

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Hallo tluedtke, ich habe jetzt nicht genau verstanden, was du suchst. Wenn du die PCs aus deinem Netzwerk auch in OTRS nutzen willst, installiere dir ITSM. Dort kannst du deine Computer erfassen und damit arbeiten. Da ich gerade unser auch noch frisches OTRS nicht zur Hand habe kann ich dir nicht sa...

meilon

Hallo! Ich habe für den Export folgende Felder ausgewählt: Number,Name,Deployment State,Incident State,Vendor,Model,Description,Type,Owner,SerialNumber,OperatingSystem,CPU::1,RAM::1,RAM::2,HardDisk::1,HardDisk::1::Capacity,HardDisk::2,HardDisk::2::Capacity,NIC::1,NIC::1::IPoverDHCP,NIC::1::IPADDRESS...

meilon

Hallo! Wir setzten bereits eine Software zur Inventarisierung der Hard- uns Software unserer PCs ein, und diese Daten sollen nun automatisiert in bestehende ITSM CIs übertragen werden. Dafür habe ich bereits ein Programm geschrieben, welches seinen Job auch super erledigt. Ablauf ist so, dass ein CS...

meilon

Problem ist aber, dass ich es nicht hinbekommen habe, einen Autologin hinzubekommen (sprich: Keine Benutzer und Kennworteingabe). NTLM ist eben viel einfacher und für den Firmeninternen Helpdesk vollkommen ausreichend. Wenn du mir jetzt aber ein paar Punkte aufzeigen kannst, die mich überreden könnt...

meilon

Ich meine OU und keine Gruppe. OUs sind Quasi die Unterordner im Active Directory Baum. Und ja, es muss die komplette Abstufung sein. Zur Anmeldung wird wie schon gesagt der DN benötigt. Das steht für Distinguished Name, also der kennzeichnende Name. Und dazu gehört der komplette Pfad im AD Baum.

meilon

Hat sich erledigt, ich bin von Kerberos auf NTLM umgestiegen. Da es dafür noch keine Anleitung im Wiki gab, habe ich mal eine erstellt.

Beste Grüße
meilon

meilon

$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=administrator,cn=IT,dc=domain,dc=de'; .... UserDN => "cn=administrator,cn=IT,dc=domain,dc=de", Die beiden Zeilen gefallen mir nicht. IT ist doch sicher eine OU, oder? Dann nur sicherheitshalber: Wenn du "domaincontroller.domai...

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