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by tto
18 May 2017, 09:10
Forum: OTRS Developers
Topic: KIX4OTRS file changes
Replies: 1
Views: 150

Re: KIX4OTRS file changes

Hi,

you may repost your question in the KIX4OTRS-/KIXDesk-Forum which you can find here:

https://forum.kixdesk.com/otrs/index.ph ... ge=english

kind regards, T.
by tto
20 Apr 2017, 13:58
Forum: Allgemeines
Topic: Quick Ticket Template Konfigurator - Sichtbarkeit für Agenten einschränken - KIX4OTRS - OTRS 5
Replies: 3
Views: 182

Re: Quick Ticket Template Konfigurator - Sichtbarkeit für Agenten einschränken - KIX4OTRS - OTRS 5

[..] Wir würden nun gerne auch den Ticket-Vorlagen-Konfigurator (Quick-Ticket-Template) nutzen, damit die Agenten künftig einheitlichere Tickets erstellen. Da wir aber Agenten haben, die in unterschiedlichen Teams arbeiten, würde ich gerne Festlegen, welche Vorlage für welche Gruppe / Agenten sicht...
by tto
18 Jan 2017, 12:49
Forum: Hilfe
Topic: DynamicFieldRemoteDB funktioniert nicht
Replies: 1
Views: 244

Re: DynamicFieldRemoteDB funktioniert nicht

[..] Wir haben OTRS5 free im Einsatz, und nun möchte ich gerne Dynamische Datenbankfelder in Prozesstickets verwenden. Dazu habe ich Cape IT's DynamicFieldRemoteDB installiert und nach dieser Anleitung ein dynamisches DB-Feld angelegt und in einem Activity Dialog eingebunden. Das Feld erscheint auc...
by tto
18 Jan 2017, 12:45
Forum: Allgemeines
Topic: Mitarbeiter/Vorgesetzten Auswahlfeld im Prozess
Replies: 5
Views: 376

Re: Mitarbeiter/Vorgesetzten Auswahlfeld im Prozess

ElectricDreams wrote:Huch, sorry. Habe das Attachment vergessen, wo ist denn heute bloß der Kopf? Hier kommt es.
Im Video übrigens bei 11:20 zu bestaunen ;)



das ist einfach das Feld "Customer" - kein DF.
by tto
06 Dec 2016, 16:23
Forum: Allgemeines
Topic: Prozessticket im Prozess teilen
Replies: 4
Views: 334

Re: Prozessticket im Prozess teilen

Hallo [..] Mit TicketCreate bei den Übergangsaktionen bin ich vermutlich auf dem richtigen Weg. Bei Schlüssel gehört denke ich "TicketCreate" rein, aber was muss im Feld Wert stehen? [..] Richtige Richtung - siehe https://otrs.github.io/doc/api/otrs/6.0/Perl/Kernel/System/ProcessManagement...
by tto
06 Dec 2016, 10:26
Forum: Hilfe
Topic: OTRS5 KIX - POP3 generiert kein Ticket
Replies: 3
Views: 242

Re: OTRS5 KIX - POP3 generiert kein Ticket

Moin, ich bin ganz neu im OTRS Admin Thema drin und habe bis jetzt alles soweit hinbekommen. Zuerst hatte ich ein normales OTRS 5 wo alles funktioniert hat und dann habe ich zusätzlich KIX installiert. Soweit so gut. Seit heute werden zwar die Mails per POP3 abgeholt und auch im Exchange 2016 Postf...
by tto
20 Oct 2016, 17:14
Forum: Allgemeines
Topic: Schwerer Schlag für die OTRSler
Replies: 7
Views: 773

Re: Schwerer Schlag für die OTRSler

Andre Bauer wrote:
tto wrote:
...und im letzten Moment wurde es von "jojo" auf "zammad" umbenannt, noch schnell in Ruby umgeschrieben und der php-Teil weg geschmissen? ;-)


Jojo?
Und was für ein PHP teil?


viewtopic.php?t=32717
by tto
20 Oct 2016, 14:26
Forum: Allgemeines
Topic: Followup nur für Emails des Kunden
Replies: 10
Views: 675

Re: Followup nur für Emails des Kunden

Hallo zusammen, wir haben OTRS Free 5.0.7 im Einsatz. Nicht alle unsere Kollegen arbeiten mit dem Ticket-System und so schreiben wir interne Nachrichten per Email, die der Kunde aber nicht sehen soll und darüber entsprechend keine Benachrichtigung erhalten soll. Beim Weiterleiten wähle ich "Em...
by tto
19 Oct 2016, 21:09
Forum: Allgemeines
Topic: Schwerer Schlag für die OTRSler
Replies: 7
Views: 773

Re: Schwerer Schlag für die OTRSler

Es ist vollkommen egal was gesagt wurde, sonder jetzt ist endlich Zammad erhältlich. Wir haben schwer geschuftet [...] ...wenn man sich auf github so umschaut, hat in erster Linie M.E. "viel geschuftet" - wer is also "wir"? Ich hoffe ansonsten doch sehr, dass die Einstellung &qu...
by tto
19 Oct 2016, 12:07
Forum: Allgemeines
Topic: Schwerer Schlag für die OTRSler
Replies: 7
Views: 773

Re: Schwerer Schlag für die OTRSler

Sie wollten es nicht glauben und ich wurde belächelt, aber jetzt ist es raus :-) http://www.golem.de/news/zammad-otrs-gruender-startet-freie-zendesk-alternative-1610-123896.html ...und im letzten Moment wurde es von "jojo" auf "zammad" umbenannt, noch schnell in Ruby umgeschrieb...
by tto
28 Sep 2016, 21:15
Forum: OTRS Developers
Topic: DynamicFields in different Customer groups
Replies: 21
Views: 1083

Re: DynamicFields in different Customer groups

Finally... ACL really works and DF can such hidding magic:) My trouble was only because of Customer form was without Queue selection field, it was predefined with QuickText forms. Almost happy, but... now all DF are showing up until Queue hide some of them by ACL rules. Is it possible to change log...
by tto
28 Sep 2016, 16:22
Forum: OTRS Developers
Topic: DynamicFields in different Customer groups
Replies: 21
Views: 1083

Re: DynamicFields in different Customer groups

labasus wrote:[..]


one idea - if the field is shown on initial mask display - try to change some value in order to cause an AJAX-Request - does the visibility change? I think there's a bug with the initial display.

regards, T.
by tto
28 Sep 2016, 10:51
Forum: OTRS Developers
Topic: DynamicFields in different Customer groups
Replies: 21
Views: 1083

Re: DynamicFields in different Customer groups

OK - let's start from scratch: ⋅ Which OTRS- and KIX4OTRS-Versions do you use? ⋅ Which dynamic fields are relevant how are their names? ⋅ How does at lease one queue is named and which DFs should be hidden in input screens if this queue is selected (to cross-check with ...
by tto
28 Sep 2016, 10:40
Forum: Allgemeines
Topic: ITSM (CMBD) Eintrag Verlinken auf Kunden
Replies: 4
Views: 309

Re: ITSM (CMBD) Eintrag Verlinken auf Kunden

Hallo, [..] Und zwar zeigt er mir bei "CustomerUserCompany" nicht den Kundennamen sondern die "ID" an. Kann man das ändern ? Und eine Suche/Bericht im CMDB weis ich auch nicht genau wie ich ausführen soll das ich z.b alle Computer eines Kunden finde. [..] IMHO hast Du den falsche...
by tto
27 Sep 2016, 16:49
Forum: OTRS Developers
Topic: DynamicFields in different Customer groups
Replies: 21
Views: 1083

Re: DynamicFields in different Customer groups

Looks very promise, but still can't move forward (because of ACL is not documented well for these unstandart case): 1) For different customer group used "Ticket Template Configurator" with predefined Queue A or B (depending on customer group) 2) DF with name "place" must be hidd...
by tto
27 Sep 2016, 12:41
Forum: OTRS Developers
Topic: DynamicFields in different Customer groups
Replies: 21
Views: 1083

Re: DynamicFields in different Customer groups

Hi, I have use KIX4OTRS already, but it can handle only with Depending and dropdown DF type I haven't depending dropdown DF. ...yes. This feature is available as well, but neither the one you require for the mentioned use case nor the one I referred to. In my scenario must be: 1) Customer groups: gr...
by tto
27 Sep 2016, 08:19
Forum: OTRS Developers
Topic: DynamicFields in different Customer groups
Replies: 21
Views: 1083

Re: DynamicFields in different Customer groups

[..] I'm broke my head, how is it possible with different groups of clients to show different sets of DynamicFields. ACL doesn't help in this situation, because it could only change the values of DynamicField, but does not allow to show or to hide it, depending on Customer group. In KIX(4OTRS) it i...
by tto
06 Sep 2016, 14:03
Forum: Allgemeines
Topic: Dienstleistung für Update
Replies: 2
Views: 317

Re: Dienstleistung für Update

ich betreibe ein OTRS 3.2.8 in unserer kleinen Firma und möchte gerne auf die aktuellste Version hoch. Da sich sehr viel verändert hat und die Update/Upgrade Script auch nicht so easy durchzuführen sind, frage ich mich, wer so etwas anbietet. Kennt jemand eine zuverlässige Firma oder Person, die so...
by tto
30 Aug 2016, 14:51
Forum: Allgemeines
Topic: Verbindung zu cloud.otrs.com / cape-it.de nicht möglich
Replies: 8
Views: 404

Re: Verbindung zu cloud.otrs.com / cape-it.de nicht möglich

RoH1 wrote:
Auch ein wget http://www.cape-it.de/files/downloads/K ... odules.xml funktioniert.


...dann sind die Logeinträge vielleicht nur einem vorübergehendem Fehler geschuldet.
by tto
30 Aug 2016, 12:18
Forum: Allgemeines
Topic: Verbindung zu cloud.otrs.com / cape-it.de nicht möglich
Replies: 8
Views: 404

Re: Verbindung zu cloud.otrs.com / cape-it.de nicht möglich

RoH1 wrote:
tto wrote:Mach doch einfach mal ein wget auf der Kommandozeile der Umgebung auf die URLs.


Bei einem wget http://www.cape-it.de:80 holt er mir die index.html. Wird immer merkwürdiger :D


indeed - und die angemeckerte URL?
by tto
30 Aug 2016, 12:01
Forum: Allgemeines
Topic: Verbindung zu cloud.otrs.com / cape-it.de nicht möglich
Replies: 8
Views: 404

Re: Verbindung zu cloud.otrs.com / cape-it.de nicht möglich

RoH1 wrote:Das würde mich aber wundern. Ich habe an den Einstellungen nichts geändert und der Zugriff auf andere Seiten funktioniert auch.
[..]


die Log-Meldungen lesen sich aber so. Mach doch einfach mal ein wget auf der Kommandozeile der Umgebung auf die URLs.

vG, T.
by tto
30 Aug 2016, 11:08
Forum: Allgemeines
Topic: Verbindung zu cloud.otrs.com / cape-it.de nicht möglich
Replies: 8
Views: 404

Re: Verbindung zu cloud.otrs.com / cape-it.de nicht möglich

...seit ein paar Tagen kann dein OTRS-System nicht mehr auf das WWW zugreifen. Die Meldungen kommen von den "Cloud"-Funktionen (der versuche Post) bzw. von den News-Dashlets (GET auf cape-it.de). Entweder erlaubst Du Deinem System wieder den WWW-Zugriff, oder du deaktivierst die Funktionen...
by tto
23 Aug 2016, 10:09
Forum: OTRS Developers
Topic: bug in DynamicFieldRemoteDB?
Replies: 4
Views: 671

Re: bug in DynamicFieldRemoteDB?

tto wrote:
joserribeiro26 wrote:I have same problem.


Hi Jose.

which version of the package do you use?

regards, T.


...the fix will be included the upcoming release. Feel free to report bugs to support@cape-it.de. Thanks.

regards, T.
by tto
22 Aug 2016, 08:20
Forum: OTRS Developers
Topic: bug in DynamicFieldRemoteDB?
Replies: 4
Views: 671

Re: bug in DynamicFieldRemoteDB?

joserribeiro26 wrote:I have same problem.


Hi Jose.

which version of the package do you use?

regards, T.
by tto
12 Aug 2016, 12:58
Forum: Howto's
Topic: Update KIX4OTRS
Replies: 2
Views: 544

Re: Update KIX4OTRS

Hallo zusammen, gibt es eine Anleitung, wie ich KIX4OTRS update? Oder muss ich einfach die alten Pakete deinstallieren und die Neuen installieren? Habe gerade mein OTRS von 5.0.10 auf 5.0.11 geupdatet. Jetzt möchte ich gerne die KIX4OTRS Pakete nachziehen. so wie jedes andere Erweiterungspaket aktu...
by tto
03 Aug 2016, 09:11
Forum: Patches / Modules
Topic: ITSM-CI-Attribute extensions available for download
Replies: 52
Views: 15235

Re: ITSM-CI-Attribute extensions available for download

Hi, I know this is an old thread, but I would like to see if I can get help here. I am trying to use this module with OTRS 4, but it is simply not working. I have tested on clean and not so clean environments and it is not allowing the linked Class Field to do any search. If I get the same definitio...
by tto
19 Jul 2016, 10:12
Forum: OTRS Developers
Topic: How to hide dynamicfield dropdown value in customerticketmessage.pm of otrs
Replies: 5
Views: 543

Re: How to hide dynamicfield dropdown value in customerticketmessage.pm of otrs

reneeb wrote:If you want to "hide" some *values* of the DynamicField, ACLs are your friend...


...and if you want to hide entire fields depending on other fields value, ACLs in KIX(4OTRS) are your friends as well :-).

regards, T.
by tto
15 Jul 2016, 08:20
Forum: Allgemeines
Topic: Agenten/Customer Authentifizierung und LDAP-Sync
Replies: 2
Views: 389

Re: Agenten/Customer Authentifizierung und LDAP-Sync

Customer-Auth und LDAP Sync: Bei uns werden Customer über LDAP authentifiziert. Werden Customer als OTRS-Kundenbenutzer NUR bei einer Anmeldung des Kundenbenutzers erstellt (ins Backend) und/oder geschieht dies in einem definierten Zeitraum (z.B. 1x am Tag)? -> wie bekomme ich die LDAP User ins Bac...
by tto
04 Jul 2016, 15:11
Forum: Allgemeines
Topic: Prozess in einen anderen Prozess implementieren?
Replies: 2
Views: 290

Re: Prozess in einen anderen Prozess implementieren?

da ich gerade verschiedene Prozesse in OTRS abbilde, kam bei mir die Frage auf, ob man einen Prozess in einen anderen implementieren kann. Das würde sich bei mir anbieten, so könnte ich immer kleinere Prozesse erstellen und sie dann mit dem Hauptprozess verknüpfen. Die Übergänge zwischen den Einzel...
by tto
04 Jul 2016, 11:48
Forum: Hilfe
Topic: Module not in @INC
Replies: 1
Views: 204

Re: Module not in @INC

Hallo zusammen, ich richte mir gerade das Developer System neu ein. Installiert ist nur das Grundsystem und KIX4OTRS, da die Module auch damit laufen müssen. Um zu testen ob das Developer System auch korrekt funktioniert, habe ich einfach HelloWorld Beispiel kopiert. Jetzt erhalte ich aber die Fehl...
by tto
04 Jul 2016, 11:46
Forum: Allgemeines
Topic: [OTRS 5.0.10] Navigation bearbeiten
Replies: 2
Views: 353

Re: [OTRS 5.0.10] Navigation bearbeiten

Gibt es irgendwie eine Möglichkeit, die Links in einem Template manuell einzutragen? Muss aus meiner Sicht kein Addon sein, da sich die Links nie ändern werden. Wenn ja, in welcher Datei kann ich da fündig werden, hat da jemand einen Tipp? Du kannst den Inhalt von https://github.com/znuny/Znuny4OTR...
by tto
04 Jul 2016, 11:38
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 5 - Patch Level 11
Replies: 2
Views: 333

Re: OTRS 5 - Patch Level 11

das erste Update seit dem Aufsetzen von OTRS steht an. Nun stellt sich mir die Frage, kann ich Patch Level 11 bedenkenlos installieren da es für die aktuellen KIX Module (noch) nicht auf der Kompatibilitätsliste steht oder warte ich besser noch damit? Das solltest Du erst tun wenn es ein entspr. Re...
by tto
17 May 2016, 12:27
Forum: Allgemeines
Topic: LDAP Anbindung - Nested Groups in Rollen
Replies: 9
Views: 871

Re: LDAP Anbindung - Nested Groups in Rollen

Die Agenten sollen automatisch aus den AD-Gruppen in die Rollen im OTRS synchronisiert werden. Das funktioniert leider nicht mit Nested groups, zumindest bekomme ich es bei Nested groups nicht hin. Gibt es dort einen bestimmten Trick? Bei der Authentifizierung funktioniert es ja mit einem Filter. K...
by tto
22 Mar 2016, 14:28
Forum: Allgemeines
Topic: [ GELÖST ] Ansicht der Firmen-Tickets unterbinden
Replies: 4
Views: 390

Re: Ansicht der Firmen-Tickets unterbinden

Vielen Dank. Gibt es auch die Möglichkeit, das für einzelne Kunden individuell ein- und auszuschalten? ...jain. Du kannst CustomerGroupSupport und entspr. Berechtigungsgruppen benutzen um die Verfügbarkeit des Menupunktes "Firmentickets" einzuschränken. Dabei wird aber nicht der eigentlic...
by tto
18 Mar 2016, 09:51
Forum: General
Topic: Integrating OTRS with KIX4OTRS
Replies: 3
Views: 513

Re: Integrating OTRS with KIX4OTRS

this occurring errors when trying to integrate with otrs KIX4OTRS Can someone help me ? some questions: Are the packages KIXCore and KIX4OTRS fully installed (check if all files are installed properly)? Did you run set-permissions, loader-cache-deletion, cache-deletion, config-rebuild and webserver...
by tto
18 Mar 2016, 09:42
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS Experte gesucht
Replies: 4
Views: 537

Re: OTRS Experte gesucht

Ich bin auf der Suche nach einem OTRS Experten. Es geht konkret um die Einbindung der Kix4OTRS Erweiterung, welche mir nicht geglückt ist und um wenn es Probleme bei der Installation von KIX4OTRS gab kannst Du Dich auch an support@cape-it.de wenden am besten gleich mit möglichst etaillierter Beschr...
by tto
29 Feb 2016, 13:51
Forum: Allgemeines
Topic: [KIX4OTRS 8] Multiple CustomerIDs
Replies: 5
Views: 366

Re: [KIX4OTRS 8] Multiple CustomerIDs

amair wrote:Keiner eine Idee?


...ich kann es auf Grund von Zeitmangel bei mir nicht nachstellen. Kontaktiere doch bitte support@cape-it.de. Wenn die Kollegen Zeit haben werden sie sich der Sache im Rahmen des Community-Supports annehmen. Danke.

vG, T.
by tto
25 Feb 2016, 12:47
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 5.0.6 + KIx4OTRS - Filewatcher
Replies: 4
Views: 359

Re: OTRS 5.0.6 + KIx4OTRS - Filewatcher

das Problem ist, dass im KIX4OTRS Paket die Datei /opt/otrs//bin/kix.FileWatcher.pl fehlt. D.h. Du muss die Datei /opt/otrs/car/cron/kix.filewatcher wieder umbenennen (.dist Erweiterung) und "/opt/otrs/Cron.sh start" aufrufen. Danke. Habe einen Bugreport erstellt - sollte demnächst gefixt...
by tto
25 Feb 2016, 11:39
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 5.0.6 + KIx4OTRS - Filewatcher
Replies: 4
Views: 359

Re: OTRS 5.0.6 + KIx4OTRS - Filewatcher

das File prüft ob sich Lokation/Name von verknüpften Dokumenten geändert haben und würde den Pfad der im OTRS hinterlegt ist korrigieren. Man kann Dokumente als im Share bewegen oder umbenennen. Sofern die Änderung nicht zu groß ist bekommt das System die geänderte Lokation mit und kann das File den...
by tto
04 Feb 2016, 14:40
Forum: Help
Topic: [SOLVED] Error LinkObject::Person does not declare its object dependencies!
Replies: 9
Views: 1002

Re: Error LinkObject::Person does not declare its object dependencies!

Hi, I uninstalled the modules KIX4OTRS (6.0.3) and KIXCore only now are experiencing the errors below. All I need is to know where I disable Person Module completely since I'm just using OTRS. Can anyone give me a hint? I checked the ZZZAuto.pm, Config.pm since I exported all sysconfig and there is ...
by tto
25 Jan 2016, 16:58
Forum: Hilfe
Topic: KIX4OTRS Kundenportal Ticket erstellen Fehler
Replies: 1
Views: 202

Re: KIX4OTRS Kundenportal Ticket erstellen Fehler

Hi, wann genau erscheint die Fehlermeldung. Nach dem Erstellen des Tickets (Klick auf Submit)? Wie ist der Installationsstatus aller Erweiterungen und wurden die Berechtigungen auf Systemebene mittels "chown -R" oder "otrs.SetPermissions" nach der Installation nochmals gesetzt un...
by tto
05 Jan 2016, 15:18
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 4/ Kix4 otrs Ticket Templates für Customer Portal
Replies: 21
Views: 1450

Re: OTRS 4/ Kix4 otrs Ticket Templates für Customer Portal

hallo zusammen, ist es möglich die felder "service" und "sla" im customer portal auszublenden, den service aber beizubehalten, sodass ich weiter sla´s drüber laufen kann nur dem user keine auswahlmöglichkeit geben kann. Standard OTRS: SysConfig "Ticket::Frontend::CustomerTi...
by tto
05 Jan 2016, 15:16
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 4/ Kix4 otrs Ticket Templates für Customer Portal
Replies: 21
Views: 1450

Re: OTRS 4/ Kix4 otrs Ticket Templates für Customer Portal

Hi tto, ich würde gerne im allgemeinen den Ticketvorlagen reiter im customer portal disabled aber eine außnahme für eine bestimmte customer id setzten , dass diese diesen reit "ticketvorlagen" sehen kann. zu erwähnen wäre das bei default jeder customer die vorlagen sehen kann(die einstell...
by tto
01 Dec 2015, 19:58
Forum: OTRS Developers
Topic: ticket search using SQL+TicketSearch
Replies: 2
Views: 526

Re: ticket search using SQL+TicketSearch

Hi, I want to show ticket in a widget that matches with some conditions, example no service, no ticket type or no dynamic field is filled. ...indeed a "NOT"- or "EMPTY"-TicketSearch option would be quite useful. a.png ...cool, looks nice. Why not using some default ticket type or...
by tto
01 Dec 2015, 17:35
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 4/ Kix4 otrs Ticket Templates für Customer Portal
Replies: 21
Views: 1450

Re: OTRS 4/ Kix4 otrs Ticket Templates für Customer Portal

mir ist nicht ganz klar wie die Syntax bei dem ganzen ausschaut otrs customer.png ...ich bin mir nicht ganz sicher ob der Name der Vorlage oder deren DB-ID einzutragen ist. Wenn ich jetzt im Allgemeinen das "ticket template" wie in einem der vorherigen Bilder des Otrs Customer portals gez...
by tto
01 Dec 2015, 13:48
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 4/ Kix4 otrs Ticket Templates für Customer Portal
Replies: 21
Views: 1450

Re: OTRS 4/ Kix4 otrs Ticket Templates für Customer Portal

Ich möchte nun mittels ACL`s festlegen, dass nur bestimmte Customer ID`s dieses Tool im Customer Portal sehen können, scheiter aber derzeit noch an der umsetzung. mein ansatz sieht wie folgt aus: [..] das ist mittels dieser ACLs derzeit nicht möglich. Du kannst jedoch in der SysConfig entspr. Einst...
by tto
30 Nov 2015, 14:04
Forum: Allgemeines
Topic: Cape IT forked OTRS
Replies: 15
Views: 1746

Re: Cape IT forked OTRS

Hallo, - Pakete, insbesondere KIX, werden durch Deinstallation nicht sauber und komplett entfernt. Teilweiße waren sogar noch Tabellen in der DB übriggeblieben. ....nicht sauber in jedem Fall, wobei es an ein, zwei Stellen von Kunden gewünscht war. Oder hast du das schon gemeldet? Welche Tabellen we...
by tto
29 Nov 2015, 00:31
Forum: Help
Topic: CustomerUser / CustomerID link
Replies: 7
Views: 469

Re: CustomerUser / CustomerID link

I just tried to add $Self->{CustomerUser}->{CustomerCompanySupport} = 1; ... At this point I think KIX4OTRS has disabled/enabled this by default, and it cannot be changed due to improved multiple customerID support in KIX4OTRS there's an additional parameter which has to be set. Please have a look ...
by tto
28 Nov 2015, 23:44
Forum: Allgemeines
Topic: Cape IT forked OTRS
Replies: 15
Views: 1746

Re: Cape IT forked OTRS

Ich habe zwar mit den Cape IT modulen keine so gute Erfahrung gemacht, aber in einem Gesamtkonzept wird's ja sicher besser. ...darf man fragen was das/die Probleme waren und ob Du zu evtl. Fehlern eine Anfrage/Hinweis bei unserem Support eröffnet hast? Wenn ja, würde ich mir das gern mal anschauen....
by tto
05 Nov 2015, 11:31
Forum: Hilfe
Topic: Anhang vom 1. Artikel wird bei Antwort erneut gesendet
Replies: 2
Views: 223

Re: Anhang vom 1. Artikel wird bei Antwort erneut gesendet

Hallo zusammen, ich wollte mal fragen, ob jemand das gleiche Problem hat. Wenn wir auf einen Artikel von einem Ticket, welches mit einem Anhang ins OTRS kam antworten und an diese Antwort andere Anhänge anfügen, wird ab dem 2. Anhang plötzlich auch der Anhang vom 1. Artikel des Tickets mit abgehang...

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