Znuny and ((OTRS)) Community Edition

boris

Hi, ich hab immer wieder beim Update die gleichen Probleme...bzw. ein Verständnis Problem: Es geht um diesen Abschnitt: shell> cd /opt/otrs/ # MySQL: shell> bin/otrs.CheckDB.pl shell> cat scripts/DBUpdate-to-3.2.mysql.sql | mysql -p -f -u root otrs Jetzt mal für die dummen.... ich öffne eine MYSQL S...

boris

Hi,

der Haken war es nicht. Scheinbar wird neues Ticket mit 3.2 als Submenue angezeigt.

boris

Hi,
ich hab ein kleines Problem nach einem Update auf 3.2.3.
Im Customer Interface fehlt die Schaltfläche um ein neues Ticket zu erstellen.
Ich hab nur MyTicket und FAQ.
Jemand ne Idee woran das liegen kann?
Die dtl Datei zu CustomerTicketOverview.dtl hab ich schon durch die aus dem Paket ersetzt.

boris

Hi, ich wollte eben auf Versiopn 3.2.7 updaten, das hat nicht geklappt, also hab ich den vorher kopierten OTRS Ordner wieder zurück nach /opt/ kopiert in der Meinung alles rückgängig gemacht zu haben. Irgendwas hat aber nicht geklappt: Diesen Fehler habe ich im log [Wed May 29 22:03:42 2013][Notice]...

boris

jetzt gehts

boris

Hi, ich hab massive probleme mit dem setpermissions.pl Script. So sieht mein Befehl aus: ./otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --web-user=apache --otrs-group=apache --web-group=apache /opt/otrs/ das alles unter centOS 6.3 aber das script läuft nicht durch. Kann vonm euch jemand sehen wo der Fehl...

boris

So, da es sich häuft muss ich hier mal was loswerden. Stellt mir hierzu bitte keine Fragen per PM. Jede Frage die jetzt noch per PM kommt werde ich nicht beantworten! So, das ist nicht weil ich keinen Bock habe sondern weil ich nicht so oft online bin, also müsst ihr schlimmstenfalls sehr lange wart...

boris

danke

boris

Hi,

ich müsste eine bestimmte Klasse Config Items löschen.
Wie macht man das am besten?
Also nur die CIs aus einer Klasse.

boris

ich geh nach Hause....jetzt gehst. Eben gings nicht

ich dachte da muss was in den Aufrufbefehl fürs Script mit rein

boris

Hi,

ich kannmir den Befehl nicht merken.

Ich will das DBUpdate Script auf 3.2 ausführen. Wie mache ich das als Otrs user?

Boris

boris

genaum du kopierst die Inhalte aus der Defaluts.pm in die Config pm.
Das steht was von Enter your own stuff hier

boris

Hallo zusammen,

wir beginnen gerade die CMDB einzusetzen. Wenn man jetzt ein CI bearbeitet werden alle Datumsfelder mit dem aktuellen Datum befüllt.
Kann man das irgendwie verhindern? So dass sie ggf leer bleiben?

boris

sollte es zumindest

boris

Hi, wir hatten in den letzten Tagen zweimal das Problem dass sich niemand am OTRS anmelden konnte weil die Sessions Tabelle gecrasht ist Das steht im Log Table './otrs/sessions' is marked as crashed and should be repaired, SQL: 'INSERT INTO sessions (session_id, session_value) VALUES (?, ?)' Tue Jan...

boris

Siehst du denn den Fehler?

boris

Hallo, ich habe gerade meine Klassendefinitionen kaputt konfiguriert. Nur warum weiss ich nicht. So sieht die Definition aus die an jedes Item kommt. [ ################################ #### allgemeine Daten #### ################################ { Type => 'Dummy', Translation => 1, Required => 1, }, ...

boris

Guck mal hier: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=35&t=15162 Hilft dir das vielleicht. Oder: Man kann auch zusätzliche Infos ins Dashlet einbauen. Dann musst du dir sowas in die AgentDashboardTicketGeneric.dtl einbauen  <td> <a href="$Env{"Baselink"}Action=...

boris

Ahhh....ja die ist gemeint:-)

boris

Danke.

boris

HI,

wir haben hier eine Anfrage ob man die vorbelegung des Notizbetreffs ändern kann.
Das es generell geht hab ich gefunden, aber kann man z.b.
Notiz + Originalbetreff des Tickets vorbelegen?

boris

Hi Community, gestern im Wartungsfenster habe ich unser OTRS System neu gestartet. Browser nach dem Neustart aktualisiert und alles lief wie gewohnt. Heute morgen kam dann der Anruf dass sich weder Agenten noch Kunden anmelden konnten. Im Syslog steht: Can't connect to domain.local: IO:Socket:INET: ...

boris

Ja genau. Das Beispielscript autehtifiziert die Kunden über LDAP und dann müssen die nicht in der lokalen DB sein

boris

In der Sysconfig meines Wissens nach garnicht.

Hier steht wie das geht. Musst dann halt nur die Firma anstatt Room nehmen.
http://doc.otrs.org/3.0/de/html/custome ... omer-table

boris

Aus dem Bauch raus:
Gibts vielleicht die Ticketnummer 22172 schon?

boris

Das hab ich befürchtet:-)
Hab da auch was gefunden:
viewtopic.php?f=35&t=10430

Aber da wollte ich noch nicht ran wegen updatefähigkeit

boris

Ahhh....MoveType.

Danke!

boris

dann ist er bei uns nicht eingeschaltet.

Wo schaltet man den ein?

boris

Hi,

kan man in der Ticketübersicht auch das Warten bis Datum einblenden? Nicht nur die Zeit. So wie bei Eskalationen.

boris

Hi, gibt es eine Möglichkeit ein Ticket direkt in eine Queue zu verschieben indem man den Besitzer zuweisst? Hintergund: Es passiert immer mal wieder dass der Besitz übertragen wird bevor das Ticket verschoben ist. Danach kann man es nicht mehr verschieben. es sei denn man überneimmt den Besitz wied...

boris

Was soll ich sagen, es hat aufgehört:-)

boris

Die Standard Jobs, isnatlliert mit Cron.sh
Welcher macht das? Vielleicht läuft da ja einer nicht.

boris

Hi, ich bin zu blöd Benachrichtigungen einzurichten. Unser Teamleiter will eine Benachrichtigung wenn ein Ticket in unseren Queues eskaliert. Es geht um die Reaktionszeit. Unter Eregnis hab ich EscalationResponseTimeStop ausgewählt Empfänger-E-Mail-Adressen: meine e-Mail Adresse Queue: meine Testque...

boris

So siehts bei mir aus.
Beim Patchticket bin ich als Verantwortlicher eingetragen

boris

Ich weiß übrigens jetzt, wie man Pakete baut. Wenn du beim nächsten Treffen Rheinland da bist und vielleicht früh kommen könntest, kann ich dir das zeigen. Ich weiss noch nicht ob das überhaupt klappt. Wenn nicht müssen wir das mal am Grill nachholen :D Aber welchen Unterschied soll ich im Aussehen...

boris

Hi,

seit dem Update auf 3.1.7 mittlerweiel 3.1.8 bekomme ich die Ticket Erinnerung erreicht! Mails doppelt.
Testsystem ist es nicht.
Jemand ne Idee warum es das tut?

boris

Das kommtr auf dein System an.
Füll mal deine Signatur

Hast du mal otrs.SetPermissions.pl ausgeführt?

boris

Was steht denn im Log?

boris

OTRS läuft unter Windows stabil, Sorry aber da muss ich bedingt widersprechen. Es läuft ne zeitlang ungefähr gleich gut wie unter Linux, aber ich hab jetzt den direkten Vergleich und kann nur von Windows abraten. Mit der Zeit wird das System immer instabiler. Einige meiner Kollegen konnten verschie...

boris

Teste es doch einfach mal :) Hier kannst du dir die Windows Variante von deiner Version runterladen: http://ftp.otrs.org/pub/otrs/ Installier die und schaufel mal den ganezn Ordner /opt/otrs/ alles rüber auf den Windows Server. Dann tauschst du die Dateien die du brauchst aus. Config.pm, und alles w...

boris

Das musst du in deine Config einbauen:

Code: Select all

    # (e. g. user needs to be in a group xyz to use otrs)
#    $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=otrsallow,ou=posixGroups,dc=example,dc=com';
#    $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid';

boris

Schwenks zwischen Linux und Windows hab ich mittlerweile zwei durch. Das ist aber nichts desto trotz ne Menge arbeit. Vielleicht installierst du auf dem Windows Server erst mal die gleiche Version wie auf der Linux Kiste ziehst alles um und datest dann ab. Oder umgekehrt, erst Updaten und dann umzie...

boris

Was ist denn mit aktiven Erfassen gemeint?

boris

Wenn ich dein Anliegen richtig verstanden habe müsste das mit irmentickets gehen: Aus dem Handbuch: Kunden mit multiplen IDs (Firmen-Tickets) Es ist möglich, einem Kunden mehr als nur eine Kundennummer zuzuweisen. Dies kann z. B. dann sinnvoll sein, wenn ein Kunde auf Tickets anderer Kunden zugreife...

boris

Oh, ja stimmt... hab ich überlesen.
Danke!

Stimmt der Rest denn?

boris

Hmm...dann muss ich mal ein Update planen.

boris

Wie versendet ihr die Mails denn?
Über einen Exchange? Darf der neue OTRS Server darüber senden?

Wir hatten das mal als bei dem OTRS User der sich beim Exchsaneg authentifiziert das Passwort abgelaufen ist.

boris

Steht nichts im LOG?

boris

Try and Error

Habs nicht getestet aber sollte gehen wenn ich den Code ansatzweise richtig verstehe.
Würde ich aber auf nem Testsystem versuchen;-)

boris

Das Problem hab ich auch. Ich glaub ne Doku gibts dazu auch nicht.

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