Znuny and ((OTRS)) Community Edition

boris

Gut dann werden wir wenigstens ein bißchen Balast los

Für die Queues müsset ich dann in der History tabelle alle alten Queue IDs durch die neue ersetzen, richtig?

boris

Aber nur bei den Queues oder?
Gruppen udn Rollen kann man doch eigentlich gefahrrlos löschen oder vergess ich da was?

boris

Hi, wir sind dabei unser OTRS umzustrukturieren. Die Unternehmensstruktur hat sich mittlerweile zweimal so geändetr das eine Anpassung im OTRS nötig ist. Die Tickets in den alten Queues verschieben wir per Generic Agent in neue. Kann man die alten Queues, Gruppen und Rollen nachher aus der DB lösche...

boris

Danke teste ich mal.

boris

Wir wollen heute updaten von 3.0.6 auf 3.1.7. Dafür hab ich den Dump gemacht.
Wir ziehen im gleiche Zug auch von Windows auf Linux um.

boris

Ich hab gerade ein DBUpdate auf dem Testsystem versuch mit der gedumpten DB.

Da bekomme ich diesen Fehler bei Teil 2:

EROOR 1062 (23000) at lin e180: Duplicate entry '435-Seen-3' for key 'ticket-flag-per-user'

Wie kann ich das beheben?

boris

einer unserer oberen hat mal in der Datenbank rumgepfuscht. Drei Tickets haben aus irgendwelchen Gründen die QueueID verloren. Er meinte dann in der DB einen dranflanschen zu müssen. Kann es daran auch liegen?

boris

O.k. Danke dir.

Hast du ne Idee wie es dazu kommen kann dass ne Tabelle kaputt geht?

boris

Hi,

ich wollte gerade ein Dump unserer Datenbank machen und bekomme diesen Fehler:

C:\OTRS\mysql\mysqldump.exe: Got error: 1194: Table 'article_flag' is marked as
crashed and should be repaired when retrieving data from server

Wie kann ich das reparieren?

Boris

boris

Hi,

gibt es eine möglichkeit Kunden ConfigItems zuzuordnen?
Also wenn man Kundenkontakt XY auswählt wird angezeigt welche Laptop er hat usw.

boris

Hi,

unser teamleiter möchte eine Übersicht wer von seinen Schäfchen in welchem Projekt gebunden ist und wie lange man dafür plant.
Gibts eine Möglichkeit dazu im OTRS/ITSM?

Mir fällt keine ein.

boris

Die funktioniert:
viewtopic.php?f=17&t=7558
zumindest hier

boris

Wir haben das per Task unter Windows laufen. Der Task ruft dann eine Batchdatei mit diesem Inhalt auf: "C:\OTRS\StrawberryPerl\perl\bin\perl.exe" "C:\OTRS\OTRS\bin\otrs.PostMasterMailbox.pl" "C:\OTRS\StrawberryPerl\perl\bin\perl.exe" "C:\OTRS\OTRS\bin\otrs.PendingJ...

boris

Wer Ordnung hält ist nru zu faul zum suchen:-) Ich hab mal sowas runtergeladen. Ich glaub sogar hier im Forum bin mir aber nicht mehr sicher. Ich weiss auch nicht von wem es ist also möge mir der Autor verzeihen. :D Musst mal gucken ob du damit was anfangen kannst. Falls du es nicht installiert beko...

boris

Hallo,

so ein Dashlet habe ich nicht.

boris

hast du mal in der Defaults.pm geguckt? Da ist ein Beispiel.

boris

Ja dann kommen die aus den LDAP Kundendaten. Dei müsstest du dann hier rausfiltern: #-------------------------------------------------------------------------------------------- # Kundendaten # #-------------------------------------------------------------------------------------------- $Self->{Cust...

boris

O.k...soweit verstanden, und jetzt siehst du Kunden aus dem LDAP die nicht drin sein sollten?

boris

Jetzt bin ich verwirrt :D Wenn du die Datenbank leer gemacht hast gibt es keinen Benutzernamen der aus dem LDAP kommt. Die Daten werden ja bei Kundendaten aus dem LDAP jedes mal abgefragt. Oder hast du Kunden die einen lokalen DB user haben mit dem sie Tickets eröffnen können und einen LDAP user der...

boris

Wenn du deine Kundendaten aus dem LDAP abfragst werden die natürlich auch angezeigt wenn du die Kundendaten aus der Datenbank löschst. Dann holt das OTRS sich die Daten ja vom LDAP und nicht aus der lokalen DB. Also wenn du trotz leerer Tabelle Daten sehen kannst ist das wahrscheinlich auch so :D Al...

boris

Dann wird es so sein. :) Wenn du die Kundendaten auch aus dem LDAP abfragst werden die auch angezeigt. So hab ich das bei uns, Authentifizierung gegen LDAP Daten aus der lokalen DB. ich hab aber vier zusätzliche Felder in der DB angelegt angelegt: [ 'Firma', 'Firma', 'firma', 1, 0, 'var', '', 0], [ ...

boris

ich lösch die immmer in der Datenbank.
Mit phpmyadmin oder ähnlichen drauf und die tabelle customer_user leer machen.

mach vorher ein Backup von der tabelle falls was schiefgeht und es ein Live Sytem ist:-)

boris

kannst du mir da mal ein Beispiel zeigen?

Klingt sehr interessant.

boris

Ohhh..... das ist ein böses Stichwort... ITIL...
da hat bich noch keinen Gedanken dran verschwendet.

Also lasst ihr eure Kunden den Tickettyp auswählen?

boris

Könnt ihr den generell auf das Kunden OTRS zugreifen?
Dann könnten die euch als Agents anlegen mit nur Zugriff auf die entprechenden Queues.

Ansonsten würde ich auch sagen per Mail.

boris

Das wird ohnehin alles auf einem Testsystem vorab getestet.

boris

aso...ja klar.
Den Sync macht ja das Script, dann muss der Filter natürlich auch in das Script

boris

ich meine mehr so Altlasen.
Die mal irgendwo nötig waren es aber nicht mehr sind.

boris

Hallo Board, wir planen unsere Queuestruktur zu ändern. Dazu muss ich aber jetzt ein bißchen ausholen. Hier hab ich es schonmal angedeutet: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=35&t=15287 Wir sind ein Zusammenschluss von momentan 5 Firmen. Als wir OTRS eingeführt haben war der Zusammenschl...

boris

Rollen und Gruppen die inaktiv sind könnte man aber gefahrlos löschen oder?

boris

Der bin ich:-)

mit

Code: Select all

    $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::AlwaysFilter'} = '(&(objectClass=posixGroup)(ou=group)(!(cn=abteilung)))';

müsste es aber gehen.

boris

Wir haben einen "Newsticker" auf der Login Seite. Da blinkt dann eine Meldung in großen roten Buchstaben. Es hat aber auch schon Kunden gegeben die die dann nicht gesehen haben. :lol: Im Anhang ist alles was ich dazu habe inkl geänderter dtl Dateien. Das *.au3 File und die exe sind in Auto...

boris

Also wenn das dein Code ist wirds nicht gehen, damit sagst du nimm diese Gruppe. So müsste es gehen: $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::AlwaysFilter'} = '(&(objectClass=posixGroup)(cn=abteilungssname)(!(cn=die_gruppe_soll_nicht_mit_rein)))'; mit (!( kann man ausschliessen. musst mal gucken pb ich al...

boris

Mir kam gerade so ein Gedanke...

ist es überhaupt so richtig? Über die Konsole ins Verzeichnis und das Script mit ./ ausführen?

boris

das hab ich befürchtet

boris

so haben wir es auch bei der "ersten" Umstrukturierung gemacht. ich dachte nur man bekommt es kosemtischer ein bißchen schöner hin. Wir haben im Moment 84 Queues (akive und inaktive zusammen). Ich dachte es gäbe vielleicht noch einen eleganteren Weg. Könnte man denn die deaktivierten lösch...

boris

Hallo, unsere Interne Struktur hat sich im letzten Jahr geändert. Anfangs hatten wir fünf Firmen (= 5 Obergqueues mit mehreren Unterqueues) Danach sind wir in Funktionsgruppen aufgeteilt worden. Und haben die Queues in diese Funktionsgruppen verteilt. Einige haben nur eine neue Oberqueue bekommen, a...

boris

Danke.
Werd ich Montag mal testen.

boris

Hi,

kann man einen Bereich in der Config.pm auskommentieren?
Ohne vor jede Zeile ein # zu setzen?

boris

Unter Admin-> Gruppen kannst du weitere Gruppen erstellen.
Dann gibt Kunden<->Gruppen da kann man den Kunden die Gruppen zuordnen. Muss in der SysConfig dann noch aktiviert werden, aber unter Kunden<->Gruppen gibts links einen Link zu dem Eintrag.

boris

Gute Frage...

ich kenne keine:-)

boris

So weit ist euer Plan richtig. Zumindest würde ich es auch so machen. Die Kunden sehen ohnehin nur die Tickets die sie selber erstellt haben + eventuelle Firmentickets. Firmetickets werden hier beschrieben: http://doc.otrs.org/3.0/de/html/customer-user-backend.html ich würde das über die Queues steu...

boris

Ich wüsste nicht dass es so eine Möglichkeit gibt.

Aber man höhrt immer das man Statistiken besser ausserhalb des OTRS fährt. Mit Jasper Reports o.ä. und dann direkt auf die OTRS DB zugreift

boris

Hast du ein Testsystem nebenbei laufen?
Da kommen oft Mails her die man sich nicht erklären kann:-)

boris

Wo meinst du?
In der Mail die die Kunden bekommen?

Wenn ja guck mal bei den Autoantworten. Da kannst du dir das "Design" einstellen wir du willst.

boris

Arbeitest du in dieser Firma? Wird OTRS in der Firma installiert oder ist das eine Fremdfirma?

Wenn nicht mit einer LDAP Anbindung.
Dann können sich nur Kunden anmelden die auch einen Useraccount haben.

boris

Hat isch erledigt.
Ein Blick ins Log wirkt wunder.

Warum es mir der 1 ging und ohne nicht hat sich mir zwar noch nicht ganz erschlossen aber jetzt gehts.
Ich wollte Felder mappen die es nicht gibt. Wer lesen kann ist klar im Vorteil

boris

Jetzt kommen wir der Sache langsam näher... ich wollte gerade einen Benutzer anlegen und bekam diese Fehlermeldung: Unknown column 'company' in 'field list', SQL: 'INSERT INTO customer_user ( title, first_name, last_name, login, email, company, department, manager, physicalDeliveryOfficeName, custom...

boris

da sieht alles richtig aus. Ich kann mir keinen Reim drauf machen dass mir die Kunden angezeigt werden wenn ich $Self->{CustomerUser1} = { anstatt $Self->{CustomerUser} = { schreibe. Dann werden mir allerdings die zusätzlichen Felder nicht mit angezeigt. Wenn ich dann $Self->{CustomerUser} = { nehme...

boris

Aber warum das nicht geht weisst du nicht zufällig?

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