Znuny and ((OTRS)) Community Edition

boris

Biegst du dir dann nicht besser das syncLDAP2DB.pl zurecht und lässt das per cron laufen?
Müsste eigentlich gehen.

boris

Was sagt denn dein LOG?

Gibt es die Felder in der DB?

boris

In deinen persönlichen Einstellungen

boris

Dann hat sie ihren Zweck ja erfüllt

boris

So hab ich das gemacht. Und hier funktioniert es: #-------------------------------------------------------------------------------------------- # Firma1 # #-------------------------------------------------------------------------------------------- #--------------------------------------------------...

boris

Ahhh, o.k. das hab ich nicht kapiert. Dass es jedes mal neu generiert wird.

boris

Ahhh....jetzt wo du es sagst

Ne im Ernst. Hätt ja sein könne dass es da was gibt.

boris

OMG...hab nix gesagt

boris

Die Klammer geht aber nirgedwo in deinem Codeschnipsel auf.

boris

Ohne den rest der Config gesehen zu haben behaupte ich mal der Fehler liegt hier:

Code: Select all

        $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncInitialGroups1'} = [
            'users',
        ];

Wir mal das

Code: Select all

];

raus.

boris

Fürs Veständnis.

crontab -e -u otrs ändert die crontab des otrs users.

crontab -e ist die systemweite? Oder root- Crontab?
Wenn ich es da einfüge gehts.

Bei -u otrs gehts nicht und nach einem OTRS neustart ist alles weg.

Wo ist denn jetzt meine Wissenslücke?

boris

Ich mach einen Restore :D Der Einwand war auch nicht soooo ernst gemeint. Ich bin ja selbst ein Linux Rookie, aber ich denke mit dem bißchen wissen was ich hab dürfte ein Ausfall nicht allzu lang sein. Im Whorst-Case würde ich die Büchse neu aufsetzen. Wir haben eine nackte Linux VM, OTRS installier...

boris

Hallo Community, ich hab den Auftrag festzustellen ob OTRS::ITSM den Anforderungen an unser gewünschtes Asset Management genügt. Hier hab ich eine kleine Liste in der ich meine geistigen Ergüssen schon vermerkt hab. Sehe ich das alles soweit richtig oder überseheh ich was? Also ein ja heisst das es ...

boris

Hi,

gibt es schon was wie man unter 3.1.x Ticketvorlagen erstellt?
Unser alten aus 3.0.6 funktinieren nicht mehr. Eigentlich ganz gut weil die sowieso überarebeitet werden müssten.

boris

Wenn du Linux nehmen solltest und sich die anderen damit nicht auskennen und im Ausfallfall das System dadurch wesentlich länger still steht, als ein Windows-System, Ausfall bei einem Linux System? Das soll dann noch länger still stehen als ein Windows? :D Ne im Ernst: Je nach Branche sollte man vi...

boris

Der Thread den du gefunden hast ist von mir. Hier wollte man auch unbedigt MSSQL haben. Weil das eben unser Firmenstandard ist. Lass es. Bleib bei MySQL. Wir hatten MSSQL ungefähr eine Stunde im Einsatz. Um zu verhindern das uns die Agenten die Köpfe abreissen haben wir dann wieder auf MySQL geschwe...

boris

wegen Volltestsuche:
Ich hab vor einigen Tagen otrs.RebuildFulltextIndex.pl ausgeführt. Seitdem funktioniert die auch anständig

Apropos....gibt es irgendwo ne Überisicht wo steht was die ganzen otrs.*******************.pl Scripte genau machen?

boris

Wir haben den Fehler auch mal gemacht..von Linux auf Windows. Das ging auch ne zeitlang gut, aber wie das bei Windows nunmal so ist wirds mit der Zeit immer langsamer. Nach knapp einem Jahr sind wir dann wieder auf Linux gegangen. Bei uns war es auch gewünscht. Die Begründungen waren dann sowas wie:...

boris

Findet es den User mit dem du dich anmeldet willst vielleicht im ersten Backend?

boris

O.k....mal für die dummen.
Wenn ich die Doku richtig verstanden habe kann ich die Standard CornJobs mit crontab -e -u otrs bearbeiten.
Das hab ich auich getan.
Wenn ich jetzt das otrs neu starte: /etc/init.d/otrs restart, dann sind meine Änderungen weg?

Was hab ich da falsch verstanden?

boris

Hi,

ich hab zwei Dashlets gebaut. Vielleicht kann die ja einer brauchen. Einmal die Tickets die man beobachtet und einmal die für die man verantwortlich ist:

boris

Wo stehen den Deine Cronjobs drin? /etc/crontab crontab -l [-u username] /etc/cron.d/ Was sagt denn chkconfig crond --list ? Wie ist die Ausgabe von service crond status chkconfig crond --list crond 0:Aus 1:Aus 2:Ein 3:Ein 4:Ein 5:Ein 6:Aus service crond status crond (PID 30340) wird ausgefÃ¼hrt .....

boris

AutoIt war Mal Open-Source. Jetzt wollte ich schon fragen "wieso war?" Dann mal für alle die genauso drauf reinfallen wie ich. Alexander hat völlig Recht. ich hab direkt OpenSource mit Freeware verknüpft...(bin seit 6 Monaten Papa...der Schalfmangel macht sich langsam bemerkbar)...Freewar...

boris

Theoretisch...

Oder müssen die Tickets die man zusammen fassen will in der selben Queue liegen?

boris

ki73 wrote: Dann lernen die Mitarbeiter endlich mal, dass zu einem Ticket ein aussagekräftiger Betreff gehört.

Viel Glück

boris

Hi, wir haben hier gerade ein kleines Problem gehabt. Ein Agent wollte zwei Tickets zusammen fassen. Ein Ticket in der Queue X hier hat der Agent RW und eins in der Queue Y hier hat er alles bis auf Priority und RW. Das ging nicht wegen fehkender Rechte. Welche Rechte muss man haben um Tickets zusam...

boris

Hi, ich hab eben mal in meine Cronjobs geguckt. Das sind die per Cron-sh angelegten und ein paa zusätzliche: # SyncLDAP2DB every 120 minutes 55 */2 * * * $HOME/scripts/tools/sync-ldap2dbCPP.pl 55 */2 * * * $HOME/scripts/tools/sync-ldap2dbMC.pl 55 */2 * * * $HOME/scripts/tools/sync-ldap2dbMP.pl 55 */...

boris

Was meinst du mit (IC integriert) ?

boris

Hi, ich euer OTRS System physikalisch oder virtuell? Gibt es Gründe aus OTRS Sicht die für eins der beiden sprechen? Wir Konsolidieren gerade unserer Hardware und es wird ne Menge virtualisiert. Unser OTRS ist schon lange virtuell, aber Hyper-V und Linux ist nicht perfekt. Gibt es gute Gründe (ausse...

boris

Ganu das mein ich. Danke euch. Damit kann ich die Zweifler erschlagen:-)

boris

Das wars Danke!
Stand noch in der ZZZAuto.pm

boris

Eben das ist bei uns auch so. Zumindest ist so der Plan, es werden noch ein paar Postfächer abgerufen um die Ausreißer einzufangen aber generell gilt Webinterface. Ich hab das auch in die Mailingliste geschrieben und schon ne Menge Anworten bekommen. Ich wollte mal generell abklopfen wozu das in der...

boris

Da war mal der Plan, aber das ist wieder verworfen worden.

boris

Hi, ich hab eine Fehlermeldung im Log mir der ich nicht wirklich was anfangen kann. [Wed Aug 8 14:31:55 2012][Error][Kernel::Output::HTML::Layout::new][374] No existing template directory found ('/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/firstlevel')!. Default theme used instead. Dieses firstlevel Theme gibts ni...

boris

Na dann...

Hat bei mir auch ne kleine Ewigkeit gedauert. Als die Authetifizierung das erste mal geklappt hat konnte ich es garnicht glauben

boris

ist das nur zum anopnymisieren?

Code: Select all

DC=firma,

Die Fehlermeldung behauptetja klar dass der User in der angegebenen GrouDN nicht gefunden werden kann, also wird da was nicht stimmen.

boris

Soweohl als auch...zumindest wenn ich deine Frage richtig verstanden habe

boris

Hi, klappt das mittleweile? Oder besteht das Problem noch?

boris

Ja genau. Ist AutoIT.
Wir sind jetzt auch wieder auf Linux umgestiegen un da gibt es ja ein BackupScript

boris

Hi, habt irh ein paar Anwendungsbeispiele für E-Mail Tickets für mich? Wir haben hier eine Diskussion die ich gerne im Kern ersticken würde, aber wenn ich argumentiere wozu man E-Mail Tickets nutzen kann heisst es: Sowas machen wir ja nicht. ich glaube aber dass es bestimmt auch Anwendungsbeispiele ...

boris

Das ist ne gute Frage... ich weiss garnicht mehr wo das Problem war

Was genau funktioniert denn bei dir nicht?

boris

Für sinnvoll halte ich das auch nicht.

Aber es gibt immer wieder Leute die fixe Ideen haben, die muss man denen dann ausreden.

boris

2 Minuten? Das dürfte Rekord sein

Danke dann war meine Vermutung ja richtig.

boris

Hi,

was bedeutet -r 30?
In der Hilfer steht dazu nichts.

boris

Hi,

gibt es eine Möglichkeit Tickets die aus der Wartenzeit rausgelaufen sind wieder auf offen zu setzen?
Wir haben eine Anforderung es so einzurichten.

Oder gibt es einen speziellen Grund warum die Tickets im Warten Status bleiben?

boris

Die Idee ist von mir;-)

boris

Hat sich erledigt, war ein Ticketvorlage Button den ich von der alten Version mitgebrahct habe.

boris

Hi, wir haben gestern unser OTRS geschwenkt. Kunden haben wir in der lokalen DB der syncldap2DB. Customer Group Support ist deaktiviert. Wenn ich jetzt ein Ticket erstellen will und den Kundenkontakt aussuche wird er mir zwar in der Auswahl angezeigt aber wenn ich ihn auswähle und "anklicke&quo...

boris

Hi, ich hab noch ein kleines Problem entdeckt. Auf meinem neuen System laufen die vhosts nicht. ich hab unter conf.d eine vhosts.conf mit diesem Inhalt: NameVirtualHost IP:80 <VirtualHost IP:80> ServerAdmin it-support@firma.de DocumentRoot /opt/otrs/ ServerAlias it-support.firma.local RewriteEngine ...

boris

Wir haben Shared Services und der entwächst so langsam den Kinderschuhen:-) Und einige Teamleiter wollten nicht auf unsere Warnungen höhren weswegen wir jetzt viel zu viele Queues haben. Die ganze Shared Service Struktur hat sich mehrfach geändert. Deswegen haben wir neue angelegt, sonst blickt kein...

Search found 554 matches