Ja, du hast einen Denkfehler.
Stell dir die Queues wie die Foren in einer Community vor. Jedes einzelne Forum innerhalb der Community kannst abonnieren. Einen einzelnen User kannst du aber nicht abonnieren. Verstehst du?
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- 24 Jan 2018, 14:50
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- Topic: Generelle Frage, Hilfe bei Konfiguration
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- 24 Jan 2018, 13:49
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- Topic: Generelle Frage, Hilfe bei Konfiguration
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Re: Generelle Frage, Hilfe bei Konfiguration
Hat Agent 1 den betreffenden Queue abonniert? Wenn nein, muss er das tun.Rockska1 wrote:
- 24 Jan 2018, 13:00
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- Topic: Generelle Frage, Hilfe bei Konfiguration
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Re: Generelle Frage, Hilfe bei Konfiguration
Schick mal noch ein Screenshot von deiner Benachrichtigungs-Konfiguration.
Die Queues würde ich tatsächlich anders aufbauen...
Die Queues würde ich tatsächlich anders aufbauen...
- 24 Jan 2018, 12:19
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- Topic: Generelle Frage, Hilfe bei Konfiguration
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Re: Generelle Frage, Hilfe bei Konfiguration
Hat Admin 1 die Queue aboniert? Bzw. wie ist deine Konfiguration für die Ticket-Benachrichtigung "Neues Ticket"?
- 23 Jan 2018, 19:24
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- Topic: Generelle Frage, Hilfe bei Konfiguration
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Re: Generelle Frage, Hilfe bei Konfiguration
Hallo Rockska1, Ist es auch möglich, das ein Kundenbenutzer eine Mail an support@***.de schreibt, und dieses generierte Ticket direkt seinem Agenten zugeordnet wird über die übergeordnete Kunden-zuweisung? Der Kundenbenutzer ist ja im System mit seiner Emailadresse und auch einem Kunden zugordnet. W...
- 23 Jan 2018, 19:09
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- Topic: Bedeutung und Auswirkungen von Verknüpfen
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Bedeutung und Auswirkungen von Verknüpfen
Hallo zusammen, kann mir jemand sagen welche Bedeutungen bzw. Auswirkungen die Verknüpfungen ("Verknüpft als") haben, bzw. wo ich dazu Informationen finde? Mir geht es darum, dass ja die Vorfallsstatus auf Verknüpfte CIs auswirken oder eben nicht und ich durch ausprobieren leider die Auswi...