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- 16 Nov 2018, 19:58
- Forum: Ayuda
- Topic: Error correo (SOLVENTADO)
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Re: Error correo
Hola, El problema lo tienes en el envío, tienes que validar primero todo lo referente al SMTP que este correctamente configurado Administración > Configuración del sistema > Acciones > Framework > Core::Sendmail También puedes validar que en Administración > Configuración del sistema > Acciones > Fr...
- 09 Oct 2018, 19:09
- Forum: Ayuda
- Topic: Generar Eventos de registros
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- Views: 6865
Generar Eventos de registros
Hola a Todos,
Me gustaría saber de que manera puedo generar un archivo con los Eventos de registro de mi OTRS, si puedo ver los registro del sistema desde la consola pero no se como descargarlos o generarlos a algun tipo de archivo.
Quedare atento.
De antemano, Gracias!!!
Me gustaría saber de que manera puedo generar un archivo con los Eventos de registro de mi OTRS, si puedo ver los registro del sistema desde la consola pero no se como descargarlos o generarlos a algun tipo de archivo.
Quedare atento.
De antemano, Gracias!!!
- 24 May 2018, 22:45
- Forum: Ayuda
- Topic: AYUDA EL CORREO NO CONECTA.
- Replies: 4
- Views: 38255
Re: AYUDA EL CORREO NO CONECTA.
Hola, El inconveniente que tienes es porque tu server no tiene conectividad con Outlook.office365.com. Te puedo sugerir lo siguiente: 1- Realiza un ping a outlook.office365.com para obtener la ip en la cual resuelve esa direccion yo lo realice y me devolvió la 40.97.153.146, esta puede cambiar debid...
- 12 Mar 2018, 21:57
- Forum: General
- Topic: No permitir cambio de estado en un envio de seguimiento
- Replies: 2
- Views: 34510
No permitir cambio de estado en un envio de seguimiento
Estimados, buen dia Un saludo, Es posible limitar que se cambie el estado de un ticket cuando un cliente o un agente envíe un seguimiento desde el correo electrónico? Por ejemplo si yo cambio el estado de "abierto" a "en proceso", y un usuario envía un seguimiento al ticket autom...
- 13 Feb 2018, 22:51
- Forum: General
- Topic: Remover Tickets de la compañia para clientes especificos
- Replies: 3
- Views: 34392
Re: Remover Tickets de la compañia para clientes especificos
Buen dia para todos, Solicito su ayuda para una solicitud especial de un cliente, el necesita que se remueva específicamente para sus integrantes la opción de "Tickets de la compañía" en el FrontEnd de customer, es decir que sus clientes no vean entre ellos los tickets de la organización....
- 09 Feb 2018, 16:43
- Forum: General
- Topic: [SOLUCIONADO] Cancelar o eliminar enlace de ticket
- Replies: 2
- Views: 34195
Re: [SOLUCIONADO] Cancelar o eliminar enlace de ticket
Buen dia,
Enhorabuena, busque lo indicado y efectivamente pude remover el enlace.
Gracias por el aporte.
Enhorabuena, busque lo indicado y efectivamente pude remover el enlace.
Gracias por el aporte.
- 08 Feb 2018, 17:45
- Forum: General
- Topic: [SOLUCIONADO] Cancelar o eliminar enlace de ticket
- Replies: 2
- Views: 34195
[SOLUCIONADO] Cancelar o eliminar enlace de ticket
Hola,
De antemano agradezco sus comentarios.
Tengo el caso que realice un enlace entre ticket (padre e hijo) pero tuve el error en enlazar los ticket incorrectos, hay alguna manera de romper o eliminar ese enlace?
saludos,
De antemano agradezco sus comentarios.
Tengo el caso que realice un enlace entre ticket (padre e hijo) pero tuve el error en enlazar los ticket incorrectos, hay alguna manera de romper o eliminar ese enlace?
saludos,
- 02 Feb 2018, 23:48
- Forum: General
- Topic: Agregar campo al formulario de Registro de Clientes
- Replies: 3
- Views: 39361
Re: Agregar campo al formulario de Registro de Clientes
Hola, Entiendo que quieres agregar un campo dinamico en el formulario de creacion de ticket, de ser asi tienes que realizar lo siguiente. Primero tienes que crear el campo dinámico que necesitas mostrar en el formulario del cliente. Admin > ajustes de los ticket > Campos dinámicos (seleccionas el ti...
- 01 Feb 2018, 19:15
- Forum: General
- Topic: Las notificaciones no se envian a agentes
- Replies: 4
- Views: 34935
Re: Las notificaciones no se envian a agentes
Hola, para este tipo de notificaciones tienes que validar que este correctamente lo siguiente: Eventos > *Evento: NotificationNewTicket Destinatarios > *Enviar a estos agentes: (Los agentes que requieres que sean notificados) Métodos de notificación > *Email, seleccionar (Habilitar este método de no...
- 01 Feb 2018, 18:39
- Forum: General
- Topic: Agregar Información adicional a los Servicios
- Replies: 1
- Views: 33418
Agregar Información adicional a los Servicios
Estimados, buen dia
Es posible detallar información adicional a los servicios aparte de la que ya solicita por default (servicio, subservicio, tipo, criticidad, etc). Por ejemplo agregar algunos campos dinámicos que me ayude a identificar cierta información de utilidad.
Es posible detallar información adicional a los servicios aparte de la que ya solicita por default (servicio, subservicio, tipo, criticidad, etc). Por ejemplo agregar algunos campos dinámicos que me ayude a identificar cierta información de utilidad.