Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hallo Emin, ich kann es durch deine Info mit der .eml Datei in der Tat auf ein Ticket eingrenzen, welches als Erinnerung offen ist. Dort ist eine Unbekannt-3.eml Datei als Anhang an einem Artikel dran. Das erneute Auftauchen der Meldung passt mit der Zeit des Tickets überein, seit dem es wieder als ...

Hallo Emin, danke für deinen Nachtrag, das hatte ich zwischenzeitlich angepasst. Heute kam wieder die Meldung, leider ohne Erfolg. Es wird kein Dateiname ausgegeben. Es sieht also so aus, als würde eine Datei gesucht werden, welche gar nicht existiert. Ich müsste nun also herausfinden, welches Ticke...

Hallo Emin, vielen Dank für diesen Ansatz. Speicherplatz habe ich gecheckt, da ist alles ok. Ich habe jetzt einmal die von dir vorgeschlagene Anpassung vorgenommen und schaue nun, ob die nächste Meldung (so Sie denn kommt), die benötigte Information enthält. Mit dem Dateinamen würde ich mit hoher Wa...

Hallo Zusammen, mir wird seit kurzem eine Meldung durch den OTRS Pending Check zugestellt, in welcher ein Dateiname fehlen würde. Das ist die genaue Meldung: ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Ticket::PendingCheck-22 Perl: 5.22.1 OS: linux Time: Mon Aug 10 10:45:02 2020 Message: Need Filename! Trace...

Hallo zusammen, mir ist bewusst, dass es nicht möglich ist einen Artikel, egal welcher Art, aus einem Ticket herauszulöschen. Meine Frage daher, wie geht ihr damit um, wenn versehentlich ein Ticket mit einem falschen Ticket zusammengefügt wird? Ich kann es zwar wieder teilen, aber im ursprünglichen,...

Problem gelöst, ich hatte den JavaScript Cache vergessen. Nachdem ich unter /otrs/var/httpd/htdocs/js den Ordner js-cache gelöscht hatte, geht alles wieder. Manchmal muss man erst etwas posten, bevor man den Fehler findet :D Ich lasse den Post mal stehen, falls mal jemand anderes über das Problem st...

Hallo Zusammen, ich habe einene Fehler den ich mir gerade nicht so recht erklären kann. Mir ist durch einen Fehler die Festplatte vollgelaufen. Dadurch hat der der SQL Server seinen Dienst quittiert und OTRS lief nicht mehr und der Apache hatte beim OTRS Aufruf einen Fehler 500 rausgeschmissen. Jetz...

Guuden,

wahrscheinlich ist eine eigene Queue dafür wirklich die einfachste Möglichkeit. Einfach diese Tickets dort sammeln anstatt relativ aufwändig einen neuen Status hinzuzufügen. Rein vom Ablauf her bei uns wäre das auch eine Alternative.

Danke für die Hilfe

Hallo Zusammen, folgende Frage: Gibt es eine Möglichkeit einen Ticket Status "Warten" hinzuzufügen, ohne das ein Datum mit übergeben wird? An diese Tickets muss nicht aktiv durch das System erinnert werden. Diese Tickets werden durch einen organisatorischen Prozess zu verschiedenen Zeitpun...

Habe das Problem, bzw. die Ursache gefunden. Das OTRS wird eigentlich via https verwendet und ist auch dafür eingerichtet. Wenn nun aber das OTRS via http aufgerufen wird, entsteht genau dieser Fehler, dass die Anhänge nicht korrekt verarbeitet werden können. Der Fehler liegt also auch darin, dass i...

Hallo R232, auch auf den Verdacht, dass die Frage doof ist, aber da du den Pfad scheinbar auf den von mir genannten geändert hast, hast du auch den Ordner in diesem geänderten Pfad angelegt? In deinem Fall sollte es ebenfalls /opt/otrs/var/article sein. Bei mir sieht das Ganze so aus: # ls -ld /opt/...

Hallo Zusammen, ich habe ein etwas kurioses Problem und hoffe mal auf jemanden mit einer Lösung. Wenn ich in einem Ticket einen Dateianhang über die Anlagen Schaltfläche anhängen möchte wird der Anhang nicht mehr korrekt angehängt. Die Datei wird mit Ihrem Namen und MIME Type angezeigt, aber Größe u...

Hallo R232,

die Pfadangabe darf glaube ich keinen vorangestellten / haben. Bei mir lautet der Pfad z.B. <OTRS_CONFIG_Home>/var/article.

Gruß
Sahhak

Hallo Zusammen,

Das ist bedauerlich, aber danke für die Info.

Hallo zusammen, leider habe ich dazu kene lösung gefunden und hoffe ihr könnt mir weiterhelfen. Ist es möglich, im AgentTicketZoom in der Artikelübersicht neben dem Sender auch den Empfänger (den Kundenbenutzer oder die verwendete Mailadresse, je nach dem was vorhanden ist) einzublenden? Wir arbeite...

Hallo Zusammen,

mit dem Update 6.0.5 wird nun das in der Queue vorausgewählte Zertifikat bei Antworten korrekt verwendet und muss nicht von Hand vorher selbst ausgewählt werden.

Das wäre für mich durchaus im Rahmen. Wenn man selbst nicht in einer Stadt wohnt ist man es gewohnt einige Kilometer fahren zu müssen um die meisten solcher Treffpunkt zu erreichen

Von meiner Seite her kommt es ein wenig drauf an wo im Rhein Main Gebiet. Aber ein Interesse wäre definitiv vorhanden

Hallo Robert, ich habe mal in meine ZZZAuto.pm geschaut und kann dir bestätigen, dass diese Zeilen die du nennst auch bei mir vorkommen. Da es eine V6 Clean Install und kein Upgrade war passt das also. Ich denke aber mit den Screenhots müsste da ein älterer Hase eher drauf kommen. Man sieht das es u...

Hallo Zusammen, ich bin nun dazu gekommen die Version 6.0.4 zu testen. Soweit funktioniert fast alles. Das eingetragene Zertifikat in der Queue wird leider weiterhin nicht als Standard verwendet. Ich kann nun dort ohne den ursprünglichen Fehler auswählen, ob ich z.B. eine Signatur haben möchte, muss...

Hallo Robert, auch auf die Gefahr hin, dass dir das durchaus bewusst ist. Die Option ist Standardmäßig aktiviert und fällt nur auf, wenn man das ganze aufklappt und muss jedesmal deaktiviert werden. Ich habe es in unserem OTRS mit einer kleinen Anpassung so eingestellt, dass es standardmäßig aufgekl...

Ahh super, vielen Dank für die Info.

Gibt es eine ETA für den Release der 6.0.4? Dann würde ich die Zeitnah einspielen um das zu testen und das ganze Thema ggf. auf gelöst zu setzen

Hallo zusammen, ich habe aktuell ein OTRS 6.0.3, hatte das gleich geschilderte Verhalten aber bereits in Version 6.0.1. Das Zertifikat ist mit seinem Schlüsselpaar entsprechend in den Zertifikatspeicher geladen und der Queue als Standardzertifikat zugewiesen. Wenn ich nun in einem Ticket eine Antwor...

Hallo zusammen,

ich kann dieses Phänomen bestätigen. Auch nach einem Update von Version 6.0.1 auf 6.0.3 besteht das Problem, dass die Sortierung nach Alter bei der Autoaktualisierung des Dashboards wechselt.

Auch die Angabe OrderBy ändert scheinbar nichts daran.