Search found 25 matches

Go to advanced search

by Rbx774
02 Nov 2017, 14:55
Forum: Help
Topic: Send email to customer when close ticket
Replies: 1
Views: 235

Send email to customer when close ticket

Hi all,
Need help - when close ticket and set note\Message (choosing external) customer receive email message about ticket successfully closed, but doesn't contain my note\message.

How I can configuring this option - when close ticket also write message to customer ?
by Rbx774
23 Oct 2017, 16:57
Forum: Помощь
Topic: Уведомление пользователю о вновь открытой заявке
Replies: 6
Views: 1052

Re: Уведомление пользователю о вновь открытой заявке

alexus wrote:А почему тип сообщения - почтовое уведомление ВНУТРЕННЕЕ?

С Внешним типом так же не приходит уведомление
by Rbx774
23 Oct 2017, 14:03
Forum: Помощь
Topic: Уведомление пользователю о вновь открытой заявке
Replies: 6
Views: 1052

Re: Уведомление пользователю о вновь открытой заявке

alexus wrote:А почему тип сообщения - почтовое уведомление ВНУТРЕННЕЕ?

Попробую с типом Внешнее.
Подскажите, чем внешнее сообщение отличается от внутреннего?
by Rbx774
19 Oct 2017, 16:16
Forum: Помощь
Topic: Уведомление пользователю о вновь открытой заявке
Replies: 6
Views: 1052

Re: Уведомление пользователю о вновь открытой заявке

Добрый день! 1. Почему при переоткрытии тикет становится НОВЫМ? Это, как минимум, нелогично 2. Скриншот нерабочего уведомления со всеми параметрами где? 3. Автоответы тут не при чём. Надо настраивать уведомления о событии. Приветствую! Все верно, статус вновь открытой заявки Открыта и владелец назн...
by Rbx774
17 Oct 2017, 10:11
Forum: Помощь
Topic: Уведомление пользователю о вновь открытой заявке
Replies: 6
Views: 1052

Уведомление пользователю о вновь открытой заявке

Всем привет! Не получается настроить следующее: Когда заявка пользователя решена - он получает на почту уведомление об этом. Если пользователь недоволен решением он просто отвечает по почте на это сообщение и заявка вновь открывается и назначается прошлому владельцу. В этом случае пользователь долже...
by Rbx774
17 Oct 2017, 10:07
Forum: Help
Topic: notification to customer when re-opening ticket through a reply by mail message
Replies: 1
Views: 237

notification to customer when re-opening ticket through a reply by mail message

Hello! Have some question: When customer get message about his ticket is closed and customer have a question or dissatisfied with the decision, he replying this message and ticket status change to open and customer must receive message about his ticket have change status to NEW. I have autoreply wit...
by Rbx774
12 Oct 2017, 13:47
Forum: General
Topic: How to answer to ticket
Replies: 4
Views: 10217

Re: How to answer to ticket

reneeb wrote:You have to define templates: http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/st ... nd-answers , assign them to the queues and then the agents can select the answer in the article menu.

Thank You! So much!
by Rbx774
11 Oct 2017, 08:41
Forum: General
Topic: How to answer to ticket
Replies: 4
Views: 10217

Re: How to answer to ticket

jojo wrote:https://doc.otrs.org

Hi, jojo!
I can't find. Can you help me?
by Rbx774
10 Oct 2017, 13:59
Forum: General
Topic: How to answer to ticket
Replies: 4
Views: 10217

How to answer to ticket

Hi,
Can't find how to agent can respond to a ticket.
please, help :?
by Rbx774
10 Oct 2017, 13:18
Forum: General
Topic: Quick answer
Replies: 2
Views: 16654

Re: Quick answer

Hi,
i have same question. Do you have solution?
by Rbx774
10 Oct 2017, 12:43
Forum: Общие вопросы
Topic: Процент выполнения заявки
Replies: 0
Views: 663

Процент выполнения заявки

Всем привет!
Подскажите, как можно сделать для агентов процент выполнения заявки, что бы можно было видеть на сколько заявка выполнена?
by Rbx774
10 Oct 2017, 12:41
Forum: Общие вопросы
Topic: OTRS тег
Replies: 1
Views: 1082

Re: OTRS тег

klausneil привет!
ничего не понятно из твоего сообщения. Попробуй изъясниться на английском языке или постарайся более корректно описать свой вопрос на русском языке.
by Rbx774
10 Oct 2017, 12:37
Forum: Общие вопросы
Topic: Использование SLA
Replies: 1
Views: 1201

Re: Использование SLA

Привет! необходимо создать несколько сервисов, например под почту, Принтеры\МФУ, телефония, установка нового рабочего места и тд.. Затем под каждый сервис создать отдельный SLA, при создании указать нужный сервис. Автоматическое назначение "Заявка-Сервис-SLA" можно настроить в Администриро...
by Rbx774
10 Oct 2017, 12:30
Forum: Общие вопросы
Topic: Как ответить на заявку?
Replies: 0
Views: 622

Как ответить на заявку?

Всем привет!
Подскажите, как агенту ответить на заявку, что пользователь получил его ответ по почте?
by Rbx774
10 Oct 2017, 12:27
Forum: Общие вопросы
Topic: Отключить заполнение полей *Тема и *Текст
Replies: 0
Views: 808

Отключить заполнение полей *Тема и *Текст

День добрый! Не могу решить следующее: Когда изменяешь заявку, например: приоритет, владельца, напоминание, взаимодействие, закрыть заявку.. то в появляющейся форме нужно обязательно заполнять ТЕМУ и ТЕКСТ. Я так понимаю, это нужно для агентов, что бы они видели по какой причине произошли изменения....
by Rbx774
10 Oct 2017, 12:20
Forum: Общие вопросы
Topic: Где менять шаблоны уведомлений OTRS 5
Replies: 1
Views: 1460

Re: Где менять шаблоны уведомлений OTRS 5

Привет. Настройка Заявок - Уведомления по заявкам. Там уже есть стандартные уведомления на английском языке - отредактируй их как тебе угодно и обрати внимание что это ответы по изменениям заявок АГЕНТАМ. Для получения уведомлений пользователями (клиентами) таких как: уведомление о то что заявка при...
by Rbx774
04 Oct 2017, 09:35
Forum: Help
Topic: Can't send email to Exchange Server
Replies: 3
Views: 607

Re: Can't send email to Exchange Server

Double check that the user has access to the SMTP server... You need the Base64 encoded username and password: perl -MMIME::Base64 -E 'say encode_base64(q~otrs_admin~)' perl -MMIME::Base64 -E 'say encode_base64(q~123456~)' With your settings this would be 'b3Ryc19hZG1pbg==' and 'MTIzNDU2'. Then con...
by Rbx774
02 Oct 2017, 17:29
Forum: Help
Topic: Can't send email to Exchange Server
Replies: 3
Views: 607

Can't send email to Exchange Server

Hi, I have fresh install OTRS 5.0.23-01 over CentOS 7. Have a trouble to configuring send email to my Exchange Server. In SysConfig Core::Sendmail i setup: SendmailModule SMTP SendmailModule::Host smtp.mycompany.ru SendmailModule::Port 25 SendmailModule::AuthUser otrs-admin SendmailModule::AuthPassw...
by Rbx774
02 Oct 2017, 15:09
Forum: Help
Topic: [SOLVED] OTRS 5 and LDAP friendship
Replies: 8
Views: 977

Re: OTRS 5 and LDAP friendship

HI, and you're an OTRS newboo too, right? ;-) When anyone talks here in the forum about the SysConfig which is available via the admin menu entry : SysConfig_2017-10-02 at 11.10 AM.png WOW! Understand :lol: Well, in SysConfig all checkboxes was checked. But no more useful info in log. I replace 'sn...
by Rbx774
02 Oct 2017, 11:13
Forum: Help
Topic: [SOLVED] OTRS 5 and LDAP friendship
Replies: 8
Views: 977

Re: OTRS 5 and LDAP friendship

root wrote:HI,

and you're an OTRS newboo too, right? ;-)

When anyone talks here in the forum about the SysConfig which is available via the admin menu entry :

SysConfig_2017-10-02 at 11.10 AM.png


WOW! Understand :lol:
by Rbx774
02 Oct 2017, 10:23
Forum: Help
Topic: [SOLVED] OTRS 5 and LDAP friendship
Replies: 8
Views: 977

Re: OTRS 5 and LDAP friendship

Hi, It's the Group Framework in the SysConfig. Or just search for Log. - Roy Hi, Roy I am newbie in Linux. It's hardcore for me :) Maybe in CentOS other hierarchy or structure files and setting. I see only directory /etc/sysconfig/ [root@OTRS sysconfig]# ls authconfig crond htcacheclean iptables-co...
by Rbx774
02 Oct 2017, 09:07
Forum: Help
Topic: [SOLVED] OTRS 5 and LDAP friendship
Replies: 8
Views: 977

Re: OTRS 5 and LDAP friendship

For AD you usually need to set UID to 'sAMAccountName' , not sn (lastname) attribute. The attribute name does not reall matter. Of course with sn he will run into trouble as soon as this is not an unique attribute ;-) No UserID means the AuthSync does not work proper. I would increase logging (SysC...
by Rbx774
29 Sep 2017, 14:14
Forum: Help
Topic: [SOLVED] OTRS 5 and LDAP friendship
Replies: 8
Views: 977

[SOLVED] OTRS 5 and LDAP friendship

Caramba! I have fresh install OTRS 5.0.23-01 over CentOS 7. More than two weeks trying to set up LDAP auth. I tried official documentation (which incorrect ?) and other resources, but no luck. When i login customer.pl or index.pl with AD user or local user i get message " Login failed! Your use...
by Rbx774
28 Sep 2017, 11:54
Forum: Помощь
Topic: LDAP
Replies: 2
Views: 1396

Re: LDAP

В чем проблема была?

Go to advanced search