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- 26 Oct 2018, 07:28
- Forum: Hilfe
- Topic: OTRS 6.0.10 - Import (ConfigItem) einer CSV bricht direkt ab
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- Views: 1503
Re: OTRS 6.0.10 - Import (ConfigItem) einer CSV bricht direkt ab
Im Makro steht nichts von dem Characterset. Wenn du eine CSV mit Excel erstellst musst du sie für den Import von ANSI auf UTF8 (ohne BOM) konvertieren. Das kannst du auch manuell mit Texteditoren wie Notepad++ machen.
- 25 Oct 2018, 11:42
- Forum: Hilfe
- Topic: OTRS 6.0.10 - Import (ConfigItem) einer CSV bricht direkt ab
- Replies: 3
- Views: 1503
Re: OTRS 6.0.10 - Import (ConfigItem) einer CSV bricht direkt ab
Ist deine Import CSV UTF8 codiert?
Wie wurde die CSV Datei erstellt?
Wie wurde die CSV Datei erstellt?
- 25 Oct 2018, 11:26
- Forum: Help
- Topic: Deleting duplicate CIs
- Replies: 0
- Views: 1921
Deleting duplicate CIs
After some failed csv imports we are stuck with duplicate entries for the same items.
Is there an easy way to delete CIs with the same name?
We use OTRS::ITSM 5.0.23
Is there an easy way to delete CIs with the same name?
We use OTRS::ITSM 5.0.23
- 09 Oct 2017, 14:37
- Forum: Help
- Topic: OTRS doesn't change title of ticket
- Replies: 0
- Views: 2190
OTRS doesn't change title of ticket
Hello, I'm experiencing some problems with my otrs configuration. Changing the title in free fields does not change the title of the ticket in the status view. However clicking on the ticket shows the changed title in the ticket view. Everytime a title gets changed the system log says something like...
- 21 Aug 2017, 15:42
- Forum: Developers
- Topic: Is it possible to avoid lock the ticket when it changes the owner inside the tickt?
- Replies: 2
- Views: 35396
Re: Is it possible to avoid lock the ticket when it changes the owner inside the tickt?
You could use the Generic Agent to create a new rule.
Eventbased Execution
Trigger -> Ticket - TicketOwnerUpdate
Update/Add Ticket Attributes
Set new ticket lock: unlock
Eventbased Execution
Trigger -> Ticket - TicketOwnerUpdate
Update/Add Ticket Attributes
Set new ticket lock: unlock