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- 28 Oct 2017, 20:44
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- Topic: Mehrere Mail-Adressen pro Kunde
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Re: Mehrere Mail-Adressen pro Kunde
Danke für die Rückmeldung. Nur erweitern oder den kompletten Block kopieren und erweitern?
- 28 Oct 2017, 18:55
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- Topic: Mehrere Mail-Adressen pro Kunde
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Re: Mehrere Mail-Adressen pro Kunde
Bei dieser Möglichkeit müsste ich alle zusätzlichen Mail Adressen direkt in der Datenbank eintragen, oder?
Wie kann ich die Eingabemaske in OTRS entsprechend erweitern, sodass auch hier die Eingabe möglich ist?
Wie kann ich die Eingabemaske in OTRS entsprechend erweitern, sodass auch hier die Eingabe möglich ist?
- 23 Oct 2017, 17:43
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- Topic: Empfehlung Ticket::SubjectFormat und Ticket::NumberGenerator
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Empfehlung Ticket::SubjectFormat und Ticket::NumberGenerator
Hallo, was würdet ihr für Einstellungen bezüglich Ticket::SubjectFormat (Links, Rechts, Keine) und Ticket::NumberGenerator in der SysConfig empfehlen? Was hat es für einen Vorteil das Datum mit in der Ticketnummer auszugeben, außer das Alter des Tickets bestimmen zu können? Bei DateChecksum wird der...
- 23 Oct 2017, 17:28
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- Topic: Mehrere Mail-Adressen pro Kunde
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Re: Mehrere Mail-Adressen pro Kunde
Danke für deine Rückmeldung. Also ich würde die Tabelle customer_user um ein, zwei Spalten erweitern (je nach gewünschter Anzahl Mail Adressen)? In der Kernel/Config.pm habe ich aktuell keine CustomerUser*-Einträge, müsste ich nur die CustomerUserPostMasterSearchFields eintragen oder alle, wie in de...
- 23 Oct 2017, 17:10
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- Topic: [Gelöst] ITSM Change löschen
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Re: ITSM Change löschen
Prima, vielen Dank!
- 22 Oct 2017, 12:11
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- Topic: [Gelöst] ITSM Change löschen
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[Gelöst] ITSM Change löschen
Hallo, wie kann ich in OTRS 5 ITSM Changes löschen?
- 22 Oct 2017, 10:53
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- Topic: Mehrere Mail-Adressen pro Kunde
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Mehrere Mail-Adressen pro Kunde
Hallo,
wie kann ich bei einem Kunden mehrere Mail Adressen hinterlegen, sodass auch beim Empfang von einer sekundären Mail Adresse vom Kunden dieser als solcher erkannt wird?
Die Kunden befinden sich direkt in der OTRS Datenbank, also keine LDAP Anbindung oder CRM.
wie kann ich bei einem Kunden mehrere Mail Adressen hinterlegen, sodass auch beim Empfang von einer sekundären Mail Adresse vom Kunden dieser als solcher erkannt wird?
Die Kunden befinden sich direkt in der OTRS Datenbank, also keine LDAP Anbindung oder CRM.
- 24 Sep 2017, 13:16
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- Topic: OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung
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Re: OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung
Also nach dem ich den Paketmanager aufgerufen habe, stand kein Eintrag im Systemprotokoll. Gibt es sonst noch andere Logs, in welchen diese Fehler eingetragen werden? Unter %OTRSHOME%/var/log/Daemon, welche Log Datei soll ich nehmen?
- 19 Sep 2017, 20:02
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- Topic: OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung
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Re: OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung
Hi, danke für eure Antworten. Also ich erhalte bei dem Befehl die folgende Ausgbabe: sh-4.3$ /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::CloudServices::ConnectionCheck Checking OTRS cloud service connectivity... Sending request with the following options: Timeout: 15 second(s) Response time: 0 second(s) Re...
- 18 Sep 2017, 18:12
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- Topic: OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung
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Re: OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung
Danke für deine Rückmeldung.
Nein, einen Proxy habe ich nicht. Die beiden URLs kann ich erreichen. Merkwürdigerweise funktioniert der direkte Download aus der Paket-Verwaltung wunderbar. Auch die Verifizierung. Hat OTRS sonst vielleicht die Richtlinien geändert?
Nein, einen Proxy habe ich nicht. Die beiden URLs kann ich erreichen. Merkwürdigerweise funktioniert der direkte Download aus der Paket-Verwaltung wunderbar. Auch die Verifizierung. Hat OTRS sonst vielleicht die Richtlinien geändert?
- 17 Sep 2017, 19:53
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- Topic: OTRSCodePolicy installieren
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OTRSCodePolicy installieren
Hallo, bei der Installation vom Modul OTRSCodePolicy erhalte ich folgende Fehlermeldung: "Sorry, can't install package, because module Code::TidyAll v0.17 is required and not installed!" Ist das neu, ich meine in früheren OTRS Versionen konnte ich das OTRSCodePolicy Modul ohne Probleme ins...
- 17 Sep 2017, 19:45
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- Topic: OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung
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OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung
Hallo, ich nutze OTRS in der Version 5.0.22 und möchte dieses gerne durch das Modul OTRS::ITSM erweitern. Die Installation der entsprechenden Module funktioniert auch soweit. Leider habe ich das Problem, dass ich nach der Installation die Fehlermeldung "Paket wurde nicht von der OTRS-Gruppe ver...
- 16 Sep 2017, 12:26
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- Topic: OTRS vs Zammad
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Re: OTRS vs Zammad
Hallo,
kann Zammad ITIL Prozesse abbilden? Ab wann ist ein Ticket System ITIL konform?
kann Zammad ITIL Prozesse abbilden? Ab wann ist ein Ticket System ITIL konform?
- 03 Sep 2017, 12:18
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- Topic: OTRS LDAP Anbindung in mehreren Domänen
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OTRS LDAP Anbindung in mehreren Domänen
Hallo, ist es möglich eine LDAP Anbindung in mehreren Domänen zu realisieren oder müssten hierfür alle Domänen untereinander eine Vertrauensstellung haben?
- 14 Aug 2017, 20:39
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- Topic: Was unterscheidet OTRS, KIX4OTRS und KIX
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Re: Was unterscheidet OTRS, KIX4OTRS und KIX
Was würdest du empfehlen OTRS oder KIX? Kann ich technische Fragen zu KIX betreffend auch hier ins Forum stellen?
- 14 Aug 2017, 20:31
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- Topic: Welche Software für die CMDB?
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Re: Welche Software für die CMDB?
Hi, besten Dank für deine schnelle Rückmeldung! :) Kann ich mit OTRS::ITSM eigentlich auch einen Katalog abbilden, über welchen Kunden Bestellungen von Dienstleistungen (Benutzeraccount, Hardware, Mail-Adresse, Software, Lizenzen, etc.) tätigen können? Kann die Bestellung vom Kunden im Kundeninterfa...
- 14 Aug 2017, 20:14
- Forum: Allgemeines
- Topic: Was unterscheidet OTRS, KIX4OTRS und KIX
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- Views: 4855
Was unterscheidet OTRS, KIX4OTRS und KIX
Hallo, welche Unterschiede bestehen zwischen OTRS mit ITSM, OTRS mit dem Plugin KIX4OTRS und KIX?
- 14 Aug 2017, 19:15
- Forum: Allgemeines
- Topic: Welche Software für die CMDB?
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Welche Software für die CMDB?
Soll ich für die CMDB auch OTRS mit dem ITSM Plugin benutzen oder würdet ihr mir eine externe Software (ITop, i-doit, ...) ggf. mit Schnittelle empfehlen?
- 11 Aug 2017, 21:09
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- Topic: Default next state of the ticket
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- Views: 7358
Default next state of the ticket
Hello, how can I set the default status when answering a request?
- 11 Aug 2017, 20:21
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- Topic: OTRS Update erforderlich?
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OTRS Update erforderlich?
Hallo, wenn noch die Version 3 von OTRS verwendet wird, ist es empfehlenswert ein Update durchzuführen, auch wenn die sich Installation im internen Netzwerk befindet und die neusten Features nicht unbedingt erforderlich sind?
- 11 Aug 2017, 20:16
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- Topic: OTRS als Mailprogramm verwenden
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OTRS als Mailprogramm verwenden
Hallo, eignet sich OTRS auch ausschließlich als Mail-Client?
- 09 Aug 2017, 17:42
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- Topic: Andere Ansicht der Schriftart und Schriftgröße im Backend
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Re: Andere Ansicht der Schriftart und Schriftgröße im Backend
Hi,
danke für deine Rückmeldung. Wie kann ich die Schriftart und -größe für ausgehende Mails an den Kunden per default ändern? Kann selbiges auch für eingehende Mails durchgeführt werden?
danke für deine Rückmeldung. Wie kann ich die Schriftart und -größe für ausgehende Mails an den Kunden per default ändern? Kann selbiges auch für eingehende Mails durchgeführt werden?
- 08 Aug 2017, 21:51
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- Topic: Zitierte Antwort ausblenden und kompletten Ticketverlauf in jeder Mail mitsenden
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Zitierte Antwort ausblenden und kompletten Ticketverlauf in jeder Mail mitsenden
Guten Abend,
gibt es in OTRS eine Möglichkeit zitierte Antworten des Kunden zu entfernen und bei einer Antwort den kompletten Ticketverlauf inkl. der neu erstellten Antwort an den Kunden zu senden?
gibt es in OTRS eine Möglichkeit zitierte Antworten des Kunden zu entfernen und bei einer Antwort den kompletten Ticketverlauf inkl. der neu erstellten Antwort an den Kunden zu senden?
- 08 Aug 2017, 21:45
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- Topic: Andere Ansicht der Schriftart und Schriftgröße im Backend
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Andere Ansicht der Schriftart und Schriftgröße im Backend
Hallo,
kann beim betrachten und beantworten von Tickets eine andere Schriftart und -größe gewählt werden als die, mit welcher die Mail an den Kunden gesendet wird?
kann beim betrachten und beantworten von Tickets eine andere Schriftart und -größe gewählt werden als die, mit welcher die Mail an den Kunden gesendet wird?
- 08 Aug 2017, 21:41
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- Topic: Text-Mails
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Text-Mails
Hallo,
wie kann ich den Mail Ausgang in OTRS standardmäßig auf Text-Mails umstellen?
wie kann ich den Mail Ausgang in OTRS standardmäßig auf Text-Mails umstellen?