Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Danke für die Rückmeldung. Nur erweitern oder den kompletten Block kopieren und erweitern?

Bei dieser Möglichkeit müsste ich alle zusätzlichen Mail Adressen direkt in der Datenbank eintragen, oder?
Wie kann ich die Eingabemaske in OTRS entsprechend erweitern, sodass auch hier die Eingabe möglich ist?

Hallo, was würdet ihr für Einstellungen bezüglich Ticket::SubjectFormat (Links, Rechts, Keine) und Ticket::NumberGenerator in der SysConfig empfehlen? Was hat es für einen Vorteil das Datum mit in der Ticketnummer auszugeben, außer das Alter des Tickets bestimmen zu können? Bei DateChecksum wird der...

Danke für deine Rückmeldung. Also ich würde die Tabelle customer_user um ein, zwei Spalten erweitern (je nach gewünschter Anzahl Mail Adressen)? In der Kernel/Config.pm habe ich aktuell keine CustomerUser*-Einträge, müsste ich nur die CustomerUserPostMasterSearchFields eintragen oder alle, wie in de...

Prima, vielen Dank!

Hallo, wie kann ich in OTRS 5 ITSM Changes löschen?

Hallo,

wie kann ich bei einem Kunden mehrere Mail Adressen hinterlegen, sodass auch beim Empfang von einer sekundären Mail Adresse vom Kunden dieser als solcher erkannt wird?

Die Kunden befinden sich direkt in der OTRS Datenbank, also keine LDAP Anbindung oder CRM.

Also nach dem ich den Paketmanager aufgerufen habe, stand kein Eintrag im Systemprotokoll. Gibt es sonst noch andere Logs, in welchen diese Fehler eingetragen werden? Unter %OTRSHOME%/var/log/Daemon, welche Log Datei soll ich nehmen?

Hi, danke für eure Antworten. Also ich erhalte bei dem Befehl die folgende Ausgbabe: sh-4.3$ /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::CloudServices::ConnectionCheck Checking OTRS cloud service connectivity... Sending request with the following options: Timeout: 15 second(s) Response time: 0 second(s) Re...

Danke für deine Rückmeldung.

Nein, einen Proxy habe ich nicht. Die beiden URLs kann ich erreichen. Merkwürdigerweise funktioniert der direkte Download aus der Paket-Verwaltung wunderbar. Auch die Verifizierung. Hat OTRS sonst vielleicht die Richtlinien geändert?

Hallo, bei der Installation vom Modul OTRSCodePolicy erhalte ich folgende Fehlermeldung: "Sorry, can't install package, because module Code::TidyAll v0.17 is required and not installed!" Ist das neu, ich meine in früheren OTRS Versionen konnte ich das OTRSCodePolicy Modul ohne Probleme ins...

Hallo, ich nutze OTRS in der Version 5.0.22 und möchte dieses gerne durch das Modul OTRS::ITSM erweitern. Die Installation der entsprechenden Module funktioniert auch soweit. Leider habe ich das Problem, dass ich nach der Installation die Fehlermeldung "Paket wurde nicht von der OTRS-Gruppe ver...

Hallo,

kann Zammad ITIL Prozesse abbilden? Ab wann ist ein Ticket System ITIL konform?

Hallo, ist es möglich eine LDAP Anbindung in mehreren Domänen zu realisieren oder müssten hierfür alle Domänen untereinander eine Vertrauensstellung haben?

Was würdest du empfehlen OTRS oder KIX? Kann ich technische Fragen zu KIX betreffend auch hier ins Forum stellen?

Hi, besten Dank für deine schnelle Rückmeldung! :) Kann ich mit OTRS::ITSM eigentlich auch einen Katalog abbilden, über welchen Kunden Bestellungen von Dienstleistungen (Benutzeraccount, Hardware, Mail-Adresse, Software, Lizenzen, etc.) tätigen können? Kann die Bestellung vom Kunden im Kundeninterfa...

Hallo, welche Unterschiede bestehen zwischen OTRS mit ITSM, OTRS mit dem Plugin KIX4OTRS und KIX?

Soll ich für die CMDB auch OTRS mit dem ITSM Plugin benutzen oder würdet ihr mir eine externe Software (ITop, i-doit, ...) ggf. mit Schnittelle empfehlen?

Hello, how can I set the default status when answering a request?

Hallo, wenn noch die Version 3 von OTRS verwendet wird, ist es empfehlenswert ein Update durchzuführen, auch wenn die sich Installation im internen Netzwerk befindet und die neusten Features nicht unbedingt erforderlich sind?

Hallo, eignet sich OTRS auch ausschließlich als Mail-Client?

Hi,

danke für deine Rückmeldung. Wie kann ich die Schriftart und -größe für ausgehende Mails an den Kunden per default ändern? Kann selbiges auch für eingehende Mails durchgeführt werden?

Guten Abend,

gibt es in OTRS eine Möglichkeit zitierte Antworten des Kunden zu entfernen und bei einer Antwort den kompletten Ticketverlauf inkl. der neu erstellten Antwort an den Kunden zu senden?

Hallo,

kann beim betrachten und beantworten von Tickets eine andere Schriftart und -größe gewählt werden als die, mit welcher die Mail an den Kunden gesendet wird?

Hallo,

wie kann ich den Mail Ausgang in OTRS standardmäßig auf Text-Mails umstellen?