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by ProyectPenta
03 Aug 2017, 14:09
Forum: Ayuda
Topic: Ticket por correo electrónico
Replies: 13
Views: 1897

Re: Ticket por correo electrónico

Hola vdiaz, yo también soy nuevo en esto. Quizás sea mejor generar un nuevo hilo para tu consulta. Siempre y cuando no haya algún hilo abierto donde expliquen ya la solución a tu problema. Sería muy útil poder hacer eso. En la empresa donde estoy seguiremos usando correo externo con Outlook para hac...
by ProyectPenta
19 Jul 2017, 20:38
Forum: General
Topic: Permitir creacion ticket desde email solo de cuentas usuarios
Replies: 1
Views: 300

Re: Permitir creacion ticket desde email solo de cuentas usuarios

Hola que tal! Soy nuevo también, tuve casi el mismo pedido de mi jefe. Se puede evitar que los usuarios cliente creen los tickets?? Como te fué con este problema??? Estoy configurando OTRs para la empresa donde trabajo y me encontré con una complicación. Nuestra idea es continuar generando los ticke...
by ProyectPenta
19 Jul 2017, 20:33
Forum: General
Topic: Clientes no puedan crear ticket
Replies: 0
Views: 151

Clientes no puedan crear ticket

Hola!! Estoy configurando OTRs para la empresa donde trabajo y me encontré con una complicación. Es posible Bloquear la generación de Tickets al Cliente??? No queremos que los usuarios clientes generen los tickets sin la interpretación de los agentes de la mesa de ayuda. La idea es continuar generan...
by ProyectPenta
19 Jul 2017, 19:43
Forum: Howtos
Topic: How to only accept tickets from customers in your database
Replies: 11
Views: 14705

Re: How to only accept tickets from customers in your database

Hi! Can i do the same thing for not accept Tickets from customers?? I just want create Ticket with my agents.
by ProyectPenta
19 Jul 2017, 18:02
Forum: Ayuda
Topic: Ticket por correo electrónico
Replies: 13
Views: 1897

Re: Ticket por correo electrónico

Hola!! Estoy configurando OTRs para la empresa donde trabajo y me encontré con una complicación. Es posible Bloquear la generación de Tickets al Cliente??? La idea es continuar generando los tickets vía telefónica o por mail de la compañía. Y brindarle la posibilidad de consultar el estado de los Ti...

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