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- 04 May 2018, 15:16
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- Topic: Wie kein man ein neues Ticket aus dem Kundenportal an bestimmte Queue weiterleiten?
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Re: Wie kein man ein neues Ticket aus dem Kundenportal an bestimmte Queue weiterleiten?
Manchmal steht man sich elber im Weg. Ich habe einen Parameter in der SYSCONFIG Frontend::Customer::Ticket::ViewNew übersehen. Die Liste hat nicht gezogen, weil Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###Queue auf nein und Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###QueueDefault mit einer DefautlQue be...
- 04 May 2018, 13:36
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- Topic: Wie kein man ein neues Ticket aus dem Kundenportal an bestimmte Queue weiterleiten?
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Wie kein man ein neues Ticket aus dem Kundenportal an bestimmte Queue weiterleiten?
Hallo, wir haben zwei Standorte. Ein Teil der Kunden nutzt das Kundenportal, um neue Ticktes zu erstellen. Die Tickets der deutschen Kunden sollen wie gehabt direkt in der INBOX landen. Die Tickets des zweiten europäischen Standortes sollen in die Queue des Standortes weitergeleitet werden. Aktuell ...
- 03 Apr 2018, 10:53
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- Topic: Menü im Customer-Portal reagiert nicht in der Ticketübersicht
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Re: Menü im Customer-Portal reagiert nicht in der Ticketübersicht
Das Problem lag an einer defekten js-Datei. Das Template wurde somit nicht vollständig geladen.
Nach dem überspielen der Datei läuft alles wie gewünscht.
Nach dem überspielen der Datei läuft alles wie gewünscht.
- 03 Apr 2018, 10:52
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- Topic: Antwort mit Customer Email wird als reiner HTML Code dargestellt
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Antwort mit Customer Email wird als reiner HTML Code dargestellt
Hallo, wenn ich in einer Antwortvorlage <OTRS_CUSTOMER_MAIL[20]> eintrage, wird die Kundenmail als HTML Text bzw. HTML-Code ausgegeben. Beim normalen Weiterleiten ist die Formatierung korrekt und es wird kein HTML-Code angezeigt. Im Core:PostMaster etc. habe ich schon mit HTMLtoText experimentiert, ...
- 18 Dec 2017, 12:34
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- Topic: Menü im Customer-Portal reagiert nicht in der Ticketübersicht
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Menü im Customer-Portal reagiert nicht in der Ticketübersicht
Hallo, ich habe ein Problem mit dem Menü im Customer-Portal. Wenn sich der Kunde einloggt und seine Ticketübersicht angezeigt bekommt, kann er ganz normal auf das Menü zugreifen und die Menüpunkte, wie Firmentickets, neues Ticket etc. mit der linken Maustaste auswählen. Öffnet jetzt der Kunde ein Ti...
- 24 Nov 2017, 14:52
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- Topic: Umlautproblem in der Ticketansicht OTRS 6.0.1 und erstmal nur mit Outlook
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Re: Umlautproblem in der Ticketansicht OTRS 6.0.1 und erstmal nur mit Outlook
Hallo jojo,
besten Dank Du hast mein Wochenende gerettet. Ich habe es Anfang der Woche bei OTRS/github nicht gefunden.
Gerade umgesetzt und erfolgreich getestet. Umlaute werden nun korrekt dargestellt.
Ich wünsche Dir ein schönes Wochenende.
Gruß
Dirk
besten Dank Du hast mein Wochenende gerettet. Ich habe es Anfang der Woche bei OTRS/github nicht gefunden.
Gerade umgesetzt und erfolgreich getestet. Umlaute werden nun korrekt dargestellt.
Ich wünsche Dir ein schönes Wochenende.
Gruß
Dirk
- 24 Nov 2017, 13:38
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- Topic: Umlautproblem in der Ticketansicht OTRS 6.0.1 und erstmal nur mit Outlook
- Replies: 2
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Umlautproblem in der Ticketansicht OTRS 6.0.1 und erstmal nur mit Outlook
Hallo, ich habe ein neues OTRS 6.0.1 zum Testen auf einem centos 7, Mariadb, apache2 installiert, bevor ich ein Upgrade auf meinem Prod-System durchführe. Dabei ist ein Problem mit Umlauten mit OTRS 6.0.1 und Mails von Outlook (2016) aufgefallen. Da viele Outlook einsetzen, ist das Problem schon von...
- 24 Nov 2017, 12:43
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- Topic: Erster Seitenaufruf dauert mehrere Minuten
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Re: Erster Seitenaufruf dauert mehrere Minuten
Das Ursache war ein Problem mit dem internen DNS-Server.
- 02 Jun 2017, 20:24
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- Topic: Erster Seitenaufruf dauert mehrere Minuten
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Erster Seitenaufruf dauert mehrere Minuten
Hallo, meine OTRS Installation hat beim ersten Aufruf nach längerer Ruhezeit ein massives Performance-Problem. Wenn man die Seite morgens das erste Mal aufruft, dauert der Aufruf bis zum Anzeigen der Login-Maske mehr als 10 min. Bei jedem weiteren Seitenaufruf, wird die Seite sofort geladen. Ich hab...