Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Manchmal steht man sich elber im Weg. Ich habe einen Parameter in der SYSCONFIG Frontend::Customer::Ticket::ViewNew übersehen. Die Liste hat nicht gezogen, weil Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###Queue auf nein und Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###QueueDefault mit einer DefautlQue be...

Hallo, wir haben zwei Standorte. Ein Teil der Kunden nutzt das Kundenportal, um neue Ticktes zu erstellen. Die Tickets der deutschen Kunden sollen wie gehabt direkt in der INBOX landen. Die Tickets des zweiten europäischen Standortes sollen in die Queue des Standortes weitergeleitet werden. Aktuell ...

Das Problem lag an einer defekten js-Datei. Das Template wurde somit nicht vollständig geladen.
Nach dem überspielen der Datei läuft alles wie gewünscht.

Hallo, wenn ich in einer Antwortvorlage <OTRS_CUSTOMER_MAIL[20]> eintrage, wird die Kundenmail als HTML Text bzw. HTML-Code ausgegeben. Beim normalen Weiterleiten ist die Formatierung korrekt und es wird kein HTML-Code angezeigt. Im Core:PostMaster etc. habe ich schon mit HTMLtoText experimentiert, ...

Hallo, ich habe ein Problem mit dem Menü im Customer-Portal. Wenn sich der Kunde einloggt und seine Ticketübersicht angezeigt bekommt, kann er ganz normal auf das Menü zugreifen und die Menüpunkte, wie Firmentickets, neues Ticket etc. mit der linken Maustaste auswählen. Öffnet jetzt der Kunde ein Ti...

Hallo jojo,

besten Dank Du hast mein Wochenende gerettet. Ich habe es Anfang der Woche bei OTRS/github nicht gefunden.
Gerade umgesetzt und erfolgreich getestet. Umlaute werden nun korrekt dargestellt.

Ich wünsche Dir ein schönes Wochenende.

Gruß
Dirk

Hallo, ich habe ein neues OTRS 6.0.1 zum Testen auf einem centos 7, Mariadb, apache2 installiert, bevor ich ein Upgrade auf meinem Prod-System durchführe. Dabei ist ein Problem mit Umlauten mit OTRS 6.0.1 und Mails von Outlook (2016) aufgefallen. Da viele Outlook einsetzen, ist das Problem schon von...

Das Ursache war ein Problem mit dem internen DNS-Server.

Hallo, meine OTRS Installation hat beim ersten Aufruf nach längerer Ruhezeit ein massives Performance-Problem. Wenn man die Seite morgens das erste Mal aufruft, dauert der Aufruf bis zum Anzeigen der Login-Maske mehr als 10 min. Bei jedem weiteren Seitenaufruf, wird die Seite sofort geladen. Ich hab...