Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Buen día, espero usted pueda ayudarme, El problema es que OTRS no recibe los correos automáticamente y tengo que estarlos jalando desde el menú administrador, me comentan que tengo que verificar la configuración de cron, pero no tengo idea como funciona exactamente. podría usted orientarme un poco? ...

Buen día,

Se ha solucionado este tema?

Soy nuevo en OTRS y no me queda muy claro el tema de los reportes, para este caso he logrado crear un reporte que me muestra la solución en minutos,
pero varían mucho los tiempos reales te atención, alguien ha logrado dar en el punto?


Saludos!