ja richtig, wir haben die Kundenbenutzer nicht in der OTRS DB.
Mich wundert nur, dass es mit <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> funktioniert, hier geht es auf den Namen, der vom Exchange übergeben wird, in meinem Fall Mustermann, Max
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- 20 Mar 2017, 16:50
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- 20 Mar 2017, 16:34
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Re: Queue Anreden-Verwaltung
ja, steht bei mir auch als Beispiel dabei, funktioniert aber leider nicht sondern produziert mir nur einen "-"
- 20 Mar 2017, 16:26
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Queue Anreden-Verwaltung
Hallo ich habe über die Suche nichts gefunden, was mein Problem hätte lösen können. Wir haben OTRS 3.3.9 im Einsatz und nutzen dies nicht in vollem Umfang, haben also keine AD-Anbindung. Der User schreibt eine Mail an eine bestimmte Adresse, diese wird im OTRS abgerufen und in eine Queue verschoben....