Znuny and ((OTRS)) Community Edition

krodon

Hallo,

ist es möglich im Webinterface den Button Firmen Tickets auszublenden. So dass der Anwender nur seine Tickets sehen kann?

VG

Krodon

krodon

Hallo Flo,

es sind Leerzeichen vorhanden. Wenn ich sie durch ein + ersetze findet er nichts, ebenso wenn ich sie entferne.

VG

Krodon

krodon

Hallo Flo, ich habe es nun so editiert: CustomerKey => 'sAMAccountName', CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'telephonenumber', 'mobile', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'telephonenumber', 'mobile', 'mail'], CustomerUserPostMasterSea...

krodon

Hallo Florian,

leider geht es nicht. In der Ansicht Kundenbenutzer bearbeiten bekomme ich sie angezeigt, kann aber nicht nach ihr suchen. Jedoch ist die Schrift davor grau und nicht schwarz

VG

Krodon

krodon

Die Einstellung findet man unter:
Konfigurationseinstellungen in Ticket → Frontend::Customer::Ticket::ViewNew bearbeiten
Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###Queue auf nein setzen
Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###QueueDefault aktivieren

VG

Krodon

krodon

Hallo, ich möchte in meiner Kundenbenutzerverwaltung nach Telefonnummern suchen können, leider klappt es nicht so. Meine Config.pm sieht so aus: CustomerKey => 'sAMAccountName', CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['sAMAccount...

krodon

Hallo,

ich unserem Kundenportal werden alle Queues angezeigt. Wie kann ich sie ausblenden so dass nur noch der Postmaster sichtbar ist?

VG

Krodon

krodon

Hallo Flo, nun bin ich ein Stück weiter. Anscheinend kann sich OTRS nicht mit dem DC verbinden :-( So nun bin ich ein Stück weiter! Die Anmeldung klappt!!! :D :D :D Der Fehler war: $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN1'} = 'LoginAccount'; Richtig ist es: $Self->{'Customer::AuthModule::L...

krodon

Hallo Flo, den Artikel habe ich gelesen, habe aber Angst bei ihm gehabt. Er ist sehr komplex, ohne Anleitung für Tests die man nach einem Abschnitt machen kann. Ich kenne mich, nur ein Komma vergessen und man sucht sich einen Wolf. Gerade in der AD, eine ou oder cn falsch angegeben und man sucht ewi...

krodon

Hallo, ich möchte meine "Kunden" mittels LDAP auslesen und entsprechend ihrem CN verschiedenen "Firmen" zuordnen. Ich habe einige Anleitungen gefunden aus denen in nicht so ganz schlau werde. Sicherlich kennt ihr eine leicht verständliche. Ich habe diese Benutzt http://www.nerd.j...

krodon

Ich musste unter Ticket::Frontend::AgentTicketCustomer::CustomerIDReadOnly den Wert auf Nein stellen.

VG

Krodon

krodon

Hallo, irgendwie schaffe ich es nicht einen Agenten anzulegen, der nur lesen darf und auch nur eine Queue angezeigt bekommt. Nur lesen ist ro. Aber wenn ich in Tickets gehe kann es alle sehen :-( Weiterhin wäre es auch schön wenn man bei ihm die Reiter Kunden und Tickets ausblenden könnte. VG Krodon

krodon

Hallo,

wie kann ich es einrichten, das die Priorität der eingehenden Email auch entsprechend in OTRS angezeigt wird?

VG

Krodon

krodon

Hallo Flo,

Du hattest Recht, der IMAP war down.

VG

Krodon

krodon

Hi, unser OTRS holt plötzlich keine Mails mehr ab. Weder am OTRS noch dem Exchange wurde was geändert. Folgende Meldung bekomme ich: ... aber vermutlich am Netz oder DNS. Was sagt denn Dein Change Manager dazu? Wo finde ich ihn? Message: IMAPTLS: Can't connect to ifmex01.XXXX.local: Unable to conne...

krodon

Hallo, unser OTRS holt plötzlich keine Mails mehr ab. Weder am OTRS noch dem Exchange wurde was geändert. Folgende Meldung bekomme ich: Backend ERROR: OTRS-CGI-80 Perl: 5.20.2 OS: linux Time: Tue May 16 10:06:06 2017 Message: IMAPTLS: Can't connect to ifmex01.XXXX.local: Unable to connect to ifmex01...

krodon

Hallo, im Postmaster sind alle eingehende Tickets und nach einer Bearbeitung bleiben sie bis zum schließen dort. Es wird sehr leicht unübersichtlich. Nun möchte ich für jeden Agenten eine dem Postmaster untergeordneten Queue erstellen, in die der Agent das Ticket verschiebt anchdem er es angefangen ...

krodon

Hallo Wurzel,

der Pfad der Queue ist Postmaster/(Namen des Agenten). Diese Queue möchte ich nun dem Agenten zuordnen.

VG

Krodon

krodon

Hallo,

ich habe eine Queue angelegt die sich unterhalb des Postmasters befindet. Diese möchte ich nun einem Sachbearbeiter zuordnen, wie geht das?

VG

Krodon

krodon

Hallo, ich möchte meinem OTRS eine neue Datenbank verpassen, da die alte vom Spielen sehr zugemüllt ist. Hierzu habe ich den SecureMode abgeschaltet und die Installer.pl neu ausgeführt. Ich bekomme das neue root Passwort mitgeteilt und logge mich ein. Ab diesen Augenblick ist die index.pl nicht mehr...

krodon

P.S. Ich habe eine Lösung für die Free Version gefunden. Eine Queue erstellen, die keine Eskalationszeit hat. Nachdem das Ticket auf warten gestellt wurde, wird es in diese verschoben. Nun popt das Ticket erst auf wenn die Warte Zeit überschritten wird.

VG

Krodon

krodon

Hallo, mir ist aufgefallen das ein Ticket eskaliert obwohl es auf Warten gestellt wurde. Von anderen Ticketsystemen kenne ich es anderst. Ist es möglich dies Umzustellen oder gibt es bei OTRS eine andere Vorgehensweise? Mir ist es schon öfters vorgekommen, das ein Anwender ein Ticket schreibt und da...

krodon

Danke für die ausfühlichen Anworten.

In unserem Fall kann ich es jedoch veranworten, wir haben nur ca. 250 Anwender und zum Glück keinen Domino

VG

Krodon

krodon

wurzel wrote:Hi,

Du solltest Dir mal überlegen, einen lokalen Mailserver zu konfigurieren.

viele Grüße
Florian

Wozu das???

VG

Krodon

krodon

Hallo Wurzel,

danke für Deine Hilfe! ich habe unter MailAccountFetch den Wert */10 * * * * in geändert */1 * * * * nun fragt er minütlich ab

VG

Krodon

krodon

Hallo Wurzel,

ich sehe den Wald vor lauter Bäumen nicht

Ich habe mir die Dateien angeschaut, aber keine Stelle gefunden die den Abfrageintervall steuert. Kannst Du mir da etwas auf die Beine Helfen?

VG

Krodon

krodon

Danke Jojo,

es war zu einfach

krodon

Hallo,

ich möchte auf ein Ticket mit einer Antwort Vorlage antworten und eine FAQ anhängen. Leider wird in der Antwort Mail erst die FAQ dargestellt und dann erst der Text. Wie kann ich dies ändern?

VG

Krodon

krodon

Hallo,

wo kann ich den Abfrageintervall inter OTRS 5 einstellen? Habe es leider unr für 3 gefunden.

VG

Krodon

krodon

jojo wrote:das Log wird Dir nichts nutzen solange Du kein Debugging für das Net::SMTP Perl Modul einschaltest.r

Hallo jojo,

genau das ist meine Frage, wie schalte ich es ein

krodon

Hallo Jojo,

Relay ist aktiviert, deswegen möchte ich das Log einschalten, der der Hoffnung dort was zu finden.
Jedoch sagt mir Enable Net::SMTP leider nichts, ich möchte das Log lesen

VG

Krodon

krodon

Hallo,

ich versuche meine Mails über einen Exchange zu versenden. Intern geht es, extern nicht. Ich bekomme die Meldung:
Enable Net::SMTP debug for more info!
Wo schalte ich es ein?
Wo liegt der Logfile?

VG

Edi

krodon

Hallo Rolf,

ich bin gerade am überlegen wie man die Page von Otrs exportieren kann um dass z.B. mit Dreamweafer zu editieren......

krodon

Hallo,

mir wurde die Frage gestellt ob wir die corporate identity in ORTS darstellen kann. In meinem Jugendlichen Leichtsinn habe ich gesagt: "Kalar, mit einem Skin"

Nun habe eich es mir angeschaut, etwas konfus. Gibt es hierfür eine Anleitung oder noch besser einen Editor?

krodon

Ich habe mir die Dateien mal angeschaut, wo sind die *.css versteckt??

Oder wie kann ich das Aussehen verändern?
Im ganzen Verzeichnis HTML kommt der String Example Company nicht vor.

krodon

Hallo,

ich möchte auch den Kundenlogin ändern, leider gibt es den Pfad otrs/Kernel/Output/HTML/Standard nicht mehr.

Wie geht es in der aktuellen Version?

krodon

Danke RStaub!

Hat alles geklappt, ist aber etwas umständlich

krodon

Hallo, was muss ich zu diesem upgrade machen? Ist es notwendig, wie in dieser Anleitung die Einstellungen zu sichern? https://otrs.github.io/doc/manual/admin/5.0/en/html/upgrading.html Oder gibt es einen einfacheren Weg? Was ist mit: Make sure you run bin/otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild gemei...

krodon

Hallo RStraub, diese Doku kenne ich. Es ist alles schön beschrieben, jedoch weiss ich nicht wie ich meinen OTRS sinvoll aufbauen soll. Weiterhin habe ich auch noch Probleme mit der Bedienung. Ich habe z.b. einen Agenten dem ich ein Ticket zuweisen möchte, finde aber keine Möglichkeit :-( Auf youtube...

krodon

Hallo,

ich bin gerade dabei zum 1. mal OTRS einzurichten. Leider weiss ich nicht so wirklich was sinvoll ist. Gibt es eine gute Anleitung zur Einrichtung und Bedienung?

krodon

Danke für die schnelle Antwort!

Ich werde es ausprobieren.

krodon

Hallo, ich habe eine Frage zul LDAP Konfiguration, meine User liegen in mehreren OU's Dies würde Praktisch so aussehen: $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN1'} ='OU= Users_1 ,DC=Firma,DC=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN1'} ='OU= Users_2 ,DC=Firma,DC=local'; $Self->{'Custome...

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