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by zzz
16 Feb 2018, 09:24
Forum: Allgemeines
Topic: Nach Einrichtung Tickets löschen
Replies: 2
Views: 102

Re: Nach Einrichtung Tickets löschen

Hallo,

ja, das geht über den GenericAgent. Unter 'Ticket-Befehle Ausführen' findest Du die Option 'Tickets löschen'.

Viele Grüße
Emin
by zzz
15 Feb 2018, 18:55
Forum: Help
Topic: Change OTRS image at login
Replies: 3
Views: 165

Re: Change OTRS image at login

Hello,

under the navigation element 'Admin', but you should definitely check the admin manual.

Best regards
Emin
by zzz
14 Feb 2018, 01:06
Forum: Help
Topic: [SOLVED] Can't get custom skin to work
Replies: 9
Views: 607

Re: [SOLVED] Can't get custom skin to work

Just in case someone finds this old solution through a search engine:
viewtopic.php?f=62&t=38874#p157519
by zzz
14 Feb 2018, 00:59
Forum: Help
Topic: OTRS Custom Skin Error
Replies: 2
Views: 126

Re: OTRS Custom Skin Error

Hello Neil,

that was the scheme of OTRS 6 beta.

I made a GitHub gist for you: https://gist.github.com/eyazi/501f70bbe ... 8bf3bfd5e0

Best regards
Emin
by zzz
08 Feb 2018, 12:47
Forum: Hilfe
Topic: E-Mail Benachrichtigungen und falsche Zuweisung auf die Queue "RAW"
Replies: 9
Views: 251

Re: E-Mail Benachrichtigungen und falsche Zuweisung auf die Queue "RAW"

Hallo Steven,

letzteres findest Du in den Einstellungen unter PostmasterDefaultQueue

Viele Grüße
Emin
by zzz
07 Feb 2018, 15:29
Forum: Hilfe
Topic: [GELÖST] Ticket Antwort Email BCC ausblenden
Replies: 3
Views: 178

Re: [GELÖST] Ticket Antwort Email BCC ausblenden

Hallo,

schau mal, ob Euch dieses Paket hilft: https://opar.perl-services.de/dist/mxcP ... tion-5.0.2

Viele Grüße
Emin
by zzz
06 Feb 2018, 08:46
Forum: Hilfe
Topic: Config Files XML Version 1.0 nach Version 2.0 konvertieren
Replies: 2
Views: 102

Re: Config Files XML Version 1.0 nach Version 2.0 konvertieren

Hallo,

ja, es gibt Dev::Tools::Migrate::ConfigXMLStructure als Befehl in der Konsole.

Viele Grüße
Emin
by zzz
31 Jan 2018, 16:10
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 6 - Probleme mit SLAs
Replies: 6
Views: 317

Re: OTRS 6 - Probleme mit SLAs

wurzel wrote:Hi,



Code: Select all

Dienstleider
:lol:


schööön. ;)



viele Grüße
Flo


Ist doch eine schöne Wortbildung :D

Viele Grüße
Emin
by zzz
31 Jan 2018, 00:46
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 6 - Probleme mit SLAs
Replies: 6
Views: 317

Re: OTRS 6 - Probleme mit SLAs

Hallo limer,

alternativ gibt es Dienstleider, die solche spezifische Wünsche realisieren.

Viele Grüße
Emin
by zzz
29 Jan 2018, 19:08
Forum: Allgemeines
Topic: Upgrade Dauer
Replies: 7
Views: 257

Re: Upgrade Dauer

ok, also scheint das normal zu sein... wie macht ihr das mit der Ausfallzeit, man muss ja bevor man das Update script startet, ja deamon usw ausschalten... was ist wenn man Kunden hat, wo man in max 1 stunden antworten muss. Zu einer Uhrzeit nach den Arbeitszeiten, um einen Puffer für unerwartete F...
by zzz
29 Jan 2018, 17:36
Forum: Allgemeines
Topic: Integration eines Feedback Systems in OTRS? (Uservoice)
Replies: 2
Views: 144

Re: Integration eines Feedback Systems in OTRS? (Uservoice)

Hallo Christopher,

es gibt ein kostenloses Paket der OTRS AG mit dem Namen "Survey".
Inwiefern es euren Ansprüchen entspricht, müsstet Ihr internet prüfen.

Den Download findest Du im OTRS Portalunter "Public Extensions".

Viele Grüße
Emin
by zzz
29 Jan 2018, 15:58
Forum: Help
Topic: Setting being overridden in Kernel/Config.pm
Replies: 4
Views: 245

Re: Setting being overridden in Kernel/Config.pm

Hello ingmar,

you can also try: Maint::Config::Rebuild --cleanup

Best regards
Emin
by zzz
29 Jan 2018, 15:30
Forum: General
Topic: Notification on "Email too big"
Replies: 3
Views: 238

Re: Notification on "Email too big"

Hello Emanuele,

you can also change the maximum size of emails to fetch in the SysConfig, in case you didn't know:
Ticket → Core::PostMaster###PostMasterMaxEmailSize

Best Regards
Emin
by zzz
29 Jan 2018, 12:51
Forum: Help
Topic: Pause Email
Replies: 7
Views: 237

Re: Pause Email

Hello Christian,

not as far as I know but you could create a second cronjob which stops/starts the OTRS daemon at certain times.

Best regards
Emin
by zzz
29 Jan 2018, 10:43
Forum: Allgemeines
Topic: Upgrade Dauer
Replies: 7
Views: 257

Re: Upgrade Dauer

Hallo Alex,

Du könntest damit anfangen, die Attachments auf das Filesystem zu übertragen.

Schau hier.

Die Dauer hängt von der Größe des OTRS, den installierten Paketen, Einstellungen und Prozessen ab, die vom Standard abweichen.

Viele Grüße
Emin
by zzz
25 Jan 2018, 16:21
Forum: Help
Topic: Backup module corrupted?
Replies: 6
Views: 224

Re: Backup module corrupted?

If you want to have a live copy, you should definitely stop OTRS relevant services to avoid missing progress on your new system. Look at this documentation: http://forums.otterhub.org/posting.php?mode=reply&f=62&t=38751 Instead of copying files from one folder to the other, you have to copy ...
by zzz
25 Jan 2018, 12:45
Forum: OTRS Developers
Topic: Developing some CMDB automation
Replies: 2
Views: 178

Re: Developing some CMDB automation

Hello seberget2, how does the process look where you need the CPU, RAM and hard disk information? An alternative would be to keep the EC2 linked fields empty and dynamically display the details on the screen where you need them. Therefore you could create an admin module where you link the EC2 insta...
by zzz
23 Jan 2018, 15:14
Forum: Help
Topic: Backup module corrupted?
Replies: 6
Views: 224

Re: Backup module corrupted?

Hello Jaapyse,

looks like you have a problem with your tar file.

You need to copy your OTRS folder from one to the other server.
Don't forget to link the Apache settings, set permission etc. OTRS installation documentation

Best regards
by zzz
18 Jan 2018, 23:51
Forum: General
Topic: OTRS
Replies: 1
Views: 178

Re: OTRS

Hello,

the original acronym stood for Open Ticket Request System but was changed to Open Technology Real Services.
by zzz
16 Jan 2018, 09:20
Forum: Help
Topic: [SOLVED] OrderBy not working in overview
Replies: 14
Views: 548

Re: OrderBy not working in overview

Hello,

this could/should be fixed in the upcoming 6.0.4.

Best regards
by zzz
13 Jan 2018, 16:19
Forum: OTRS Developers
Topic: Ticket creation fields rename
Replies: 3
Views: 187

Re: Ticket creation fields rename

Hello,

you can achieve that by adding a custom translation file.

Best regards
by zzz
11 Jan 2018, 22:22
Forum: OTRS Developers
Topic: backup error
Replies: 1
Views: 130

Re: backup error

Hello,

you can find some articles on how to fix that issue on Google. It's not an OTRS specific error.

Best regards
by zzz
05 Jan 2018, 14:33
Forum: General
Topic: OTRS 6 to 7 migration on ORACLE database problem
Replies: 5
Views: 267

Re: OTRS 6 to 7 migration on ORACLE database problem

Hello naimson, as root already mentioned, updating the Perl version on your old machine might come with some side effects. If updating to the newest CentOS version is no option, an alternative would be to install perlbrew with a supported Perl version and use it for your OTRS. Can't help with that, ...
by zzz
14 Dec 2017, 15:52
Forum: Help
Topic: Active safe mode! - Start of web via
Replies: 2
Views: 166

Re: Active safe mode! - Start of web via

Hello andersonmavi30,

you're trying to open the installer on an already installed system.
Use /otrs/index.pl instead of installer.pl

Best regards
by zzz
05 Dec 2017, 16:32
Forum: Hilfe
Topic: Neuer Menu-Eintrag im Ticket-Menu
Replies: 9
Views: 358

Re: Neuer Menu-Eintrag im Ticket-Menu

Hallo millenseer,

hier mal ein paar Tipps:

- den Custom-Order brauchst Du nicht, da du keine bestehende Datei veränderst
- das zweite Modul musst Du auch registrieren
- Semicolons nicht vergessen / die Anführungszeichen nach 'package' sind nicht nötig

Viele Grüße
by zzz
05 Dec 2017, 15:53
Forum: Help
Topic: [SOLVED] 6.0.1 Turning off article colors
Replies: 4
Views: 276

Re: 6.0.1 Turning off article colors

Hello kruegerM,

you'd have to remove UserArticleColors from the source code under

https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-6 ... oom.tt#L63

Best regards
by zzz
04 Dec 2017, 15:13
Forum: Help
Topic: Generic agent basic auth
Replies: 1
Views: 160

Re: Generic agent basic auth

Hello mpssanthosh,

this PHP example might help you: https://github.com/rkaldung/otrs-gi-rest-php

You can also find some informations about generic interfaces / web services in the OTRS docs.

Best regards
by zzz
01 Dec 2017, 18:16
Forum: General
Topic: Reply on internal ticket
Replies: 5
Views: 2047

Re: Reply on internal ticket

Hi, Hello Laurens, that would need some custom development. I would like to see the idea of develop this function for user error :) my opinion: If an agent sets someone in cc/bcc you can do nothing against it. Am I wrong? Florian I'd let an alert box pop up when someone adds a customer email addres...
by zzz
01 Dec 2017, 16:48
Forum: Hilfe
Topic: [CLOSED] Fentergröße anpassen (..?Action=AgentTicket...)
Replies: 6
Views: 349

Re: Fentergröße anpassen (..?Action=AgentTicket...)

Hallo rbroda,

falls noch Interesse besteht, kannst Du Dir gerne dieses kostenlose Paket ansehen:

https://opar.perl-services.de/dist/mxcP ... tion-5.0.1

Viele Grüße
by zzz
01 Dec 2017, 16:45
Forum: Hilfe
Topic: otrs popup fenster
Replies: 3
Views: 223

Re: otrs popup fenster

Hallo colttt,

das wäre mir leider nicht bekannt. Nichtsdestotrotz kannst Du es gerne mit diesem Paket probieren:

https://opar.perl-services.de/dist/mxcP ... tion-5.0.1


Viele Grüße
by zzz
01 Dec 2017, 16:36
Forum: General
Topic: Reply on internal ticket
Replies: 5
Views: 2047

Re: Reply on internal ticket

Hello Laurens,

that would need some custom development.
by zzz
27 Nov 2017, 18:00
Forum: Hilfe
Topic: otrs popup fenster
Replies: 3
Views: 223

Re: otrs popup fenster

Hallo colttt,

schau mal hier.

Ich uploade das Paket morgen.

Viele Grüße

Edit: Zu früh versprochen! Wird aus zeitlichen Gründen leider bis mindestens Freitag dauern.
by zzz
27 Nov 2017, 09:16
Forum: Hilfe
Topic: Neuer Menu-Eintrag im Ticket-Menu
Replies: 9
Views: 358

Re: Neuer Menu-Eintrag im Ticket-Menu

Kannst Du gerne machen. Ich versuch es mir dann schnellstmöglich anzuschauen.
by zzz
27 Nov 2017, 09:01
Forum: OTRS Developers
Topic: text area automation
Replies: 1
Views: 114

Re: text area automation

Hello gecelann,

AFAIK, that's doesn't come out of the box, but can be extended with some custom JavaScript.

Best regards
by zzz
24 Nov 2017, 16:59
Forum: Hilfe
Topic: Neuer Menu-Eintrag im Ticket-Menu
Replies: 9
Views: 358

Re: Neuer Menu-Eintrag im Ticket-Menu

In die Ticket.xml sollte das nicht rein, sondern in Deine eigene Config-File.

Wenn Du den Pfad des Modules unter <Item Key="Module">Kernel::Output::HTML::TicketMenu::AgentHelloWorld</Item> angibst, sollte es auch dort liegen.

Viele Grüße
by zzz
24 Nov 2017, 15:40
Forum: Hilfe
Topic: Neuer Menu-Eintrag im Ticket-Menu
Replies: 9
Views: 358

Re: Neuer Menu-Eintrag im Ticket-Menu

Hallo millenseer, du musst diesen Block bei Dir angepasst hinzufügen: https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-5_0_24/Kernel/Config/Files/Ticket.xml#L6217-L6232 Der Wert nach den drei Doppelkreuzen gibt die Reihenfolge an. Außerdem kannst du Dir den Code und die Pfade von einem der Module mal angucken ...
by zzz
24 Nov 2017, 14:39
Forum: Help
Topic: Timeout of 600 seconds reached, killing child process!
Replies: 3
Views: 268

Re: Timeout of 600 seconds reached, killing child process!

Hello zbigniew, to 'stop' receiving these kind of mails, you have to add two parameters to Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###MailAccountFetch --timeout and 99999999999 But that'd make your problem worse. You should check your email connection and find the error instead. Try the paramater '--d...
by zzz
24 Nov 2017, 14:09
Forum: Help
Topic: Custom Skin not registered OTRS 6
Replies: 12
Views: 347

Re: Custom Skin not registered OTRS 6

The '/css' was too much, but it looks like missing files are not the problem :lol: Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/HTMLHead.tt loads Font Awesome. I'd guess you have changed that file in your old custom theme and installed it in OTRS 6, without making any changes to the file. If CustomerHTMLHe...
by zzz
24 Nov 2017, 13:42
Forum: Help
Topic: Custom Skin not registered OTRS 6
Replies: 12
Views: 347

Re: Custom Skin not registered OTRS 6

These are normal Font Awesome icons defined in the Defaults.pm (for the admin area, at least). Does var/httpd/htdocs/common/css/ contain a css file and a few fonts? Does your HTML source code contain any class starting with 'fa fa-'? If so, you probably messed up with some configs and Font Awesome i...
by zzz
24 Nov 2017, 13:12
Forum: Help
Topic: Custom Skin not registered OTRS 6
Replies: 12
Views: 347

Re: Custom Skin not registered OTRS 6

What do you mean by icons?

Have you checked your browsers console for any JavaScript errors?
by zzz
24 Nov 2017, 11:18
Forum: Help
Topic: Custom Skin not registered OTRS 6
Replies: 12
Views: 347

Re: Custom Skin not registered OTRS 6

Hello SuperDOS,

this topic might help: viewtopic.php?f=62&t=38326&p=155237

Best regards
by zzz
24 Nov 2017, 11:10
Forum: Hilfe
Topic: OTRS 6.0.1 Updateproblem
Replies: 2
Views: 166

Re: OTRS 6.0.1 Updateproblem

Hallo mwagenknecht, UTF-8 ist seit einer längeren Zeit die Standard-Zeichenkodierung für OTRS und solang man bei der Installation nichts manuell ändert, sollten solche Fehler nicht auftreten. Es ist nicht verkehrt, nicht sofort auf die erste Stable-Version eines neuen Major-Releases zu updaten. Viel...
by zzz
23 Nov 2017, 14:42
Forum: Hilfe
Topic: [CLOSED] Fentergröße anpassen (..?Action=AgentTicket...)
Replies: 6
Views: 349

Re: Fentergröße anpassen (..?Action=AgentTicket...)

Hallo rbroda,

wir haben sowas mal für die 3.1er Version gemacht https://opar.perl-services.de/dist/Popu ... tion-1.1.1

Vielleicht kommt die Tage ein Update für die 5er und 6er =)

Viele Grüße
by zzz
23 Nov 2017, 14:32
Forum: General
Topic: Statistics » Add -> Static greyed out?
Replies: 3
Views: 3437

Re: Statistics » Add -> Static greyed out?

Hello Niels,

you have to create a Perl module to use this kind of statistic (Kernel/System/Stats/Static/), which gives you the possibility to use your own input fields, output style and SQL queries.

Best regards
by zzz
21 Nov 2017, 15:32
Forum: OTRS & Forum News
Topic: OTRS6 announced
Replies: 3
Views: 468

Re: OTRS6 announced

Good job to the team.
by zzz
21 Nov 2017, 10:19
Forum: OTRS Developers
Topic: Hide dynamic fields by ticket type
Replies: 1
Views: 151

Re: Hide dynamic fields by ticket type

Hello mreinders,

you can do that with some JavaScript: viewtopic.php?f=60&t=24116

Best regards
by zzz
20 Nov 2017, 09:08
Forum: Hilfe
Topic: Jahresübersicht AccountedTime/Monat und Queue
Replies: 4
Views: 380

Re: Jahresübersicht AccountedTime/Monat und Queue

Hallo meilon,

sorry, ich habe vergessen dazuzuschreiben, dass es das Modul — als "Dynamische Matrix" — erst ab der 6er Version gibt.

Versuch es als "Dynamische Liste" in der 5er Version.

Viele Grüße
by zzz
16 Nov 2017, 15:53
Forum: Hilfe
Topic: Jahresübersicht AccountedTime/Monat und Queue
Replies: 4
Views: 380

Re: Jahresübersicht AccountedTime/Monat und Queue

Hallo meilon, das geht ganz normal über das Statistiken-Modul. Erstellt eine neue dynamische Matrix (Objekttyp: TicketAccountedTime) mit 'Queue' auf der Y und einem festen oder dynamischen Zeitraum für 'Zeit zugewiesen' auf der X-Achse (Skalierung: 1 Monat). Die Excel-Ausgabe sollte wie gewünscht au...
by zzz
14 Nov 2017, 14:30
Forum: Help
Topic: Inline images on templates
Replies: 2
Views: 272

Re: Inline images on templates

Hello lido,

this might help you: viewtopic.php?f=53&t=34739&p=140854#p140854

Best

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