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by zzz
17 Apr 2018, 15:37
Forum: Hilfe
Topic: Zusätzliche Ticketerstellmaske
Replies: 9
Views: 87

Re: Zusätzliche Ticketerstellmaske

Hallo Lorsay,

vielleicht hilft Dir dieses Paket.

Viele Grüße
Emin
by zzz
17 Apr 2018, 13:55
Forum: Hilfe
Topic: [GELÖST] Breite Sidebar Ticket-Informationen
Replies: 1
Views: 31

Re: Breite Sidebar Ticket-Informationen

Hallo Lorsay,

die Breite wird hier definiert.

Viele Grüße
Emin
by zzz
15 Apr 2018, 16:13
Forum: OTRS Developers
Topic: FAQ DB schema
Replies: 2
Views: 51

Re: FAQ DB schema

Hello,

you can find the database structure in the FAQ.opm file and the database diagram over here (might be outdated).

Best regards
Emin
by zzz
11 Apr 2018, 15:46
Forum: Hilfe
Topic: MultiSMTP
Replies: 1
Views: 41

Re: MultiSMTP

Hallo,

schon probiert, das Paket auf die Version 6.0.1 zu updaten?
https://opar.perl-services.de/package/R ... /MultiSMTP

Viele Grüße
Emin
by zzz
09 Apr 2018, 09:39
Forum: Help
Topic: Customize Header - add worldclocks
Replies: 3
Views: 129

Re: Customize Header - add worldclocks

Hello, including iframes from an unkown source is definitely a possible security threat. This feature can be replaced with some self-written JavaScript using the Moment.js library. Moment.js is already included in the OTRS source code but only gets loaded by the dashboard module, so you'd have to lo...
by zzz
26 Mar 2018, 10:25
Forum: Help
Topic: Using ACL to only show a dynamic field on a certain selected ticket state
Replies: 2
Views: 56

Re: Using ACL to only show a dynamic field on a certain selected ticket state

Hello,

you can hide values with ACLs but not whole elements.

You'll need custom development in this case.

You can:
- create your own file (might help)
- change an existing package
- get professional help

Best regards
Emin
by zzz
23 Mar 2018, 11:21
Forum: Hilfe
Topic: Services werden nicht übersetzt in CustomerTicketMessage usw.
Replies: 3
Views: 102

Re: Services werden nicht übersetzt in CustomerTicketMessage usw.

Hallo Tim,

diese Einstellung auch auf 1 gesetzt?

Viele Grüße
Emin
by zzz
22 Mar 2018, 16:47
Forum: Hilfe
Topic: Services werden nicht übersetzt in CustomerTicketMessage usw.
Replies: 3
Views: 102

Re: Services werden nicht übersetzt in CustomerTicketMessage usw.

Hallo Tim, das ist ohne Weiteres leider nicht möglich und wäre mit einer Fleißarbeit - beim Erstellen und jedem einzelnen Update - verbunden. Dass Services im Kundenbereich übersetzt werden, ist höchstwahrscheinlich ein Design-Fauxpas. Technisch würde das gehen, indem Ihr z.B. hier das Translateable...
by zzz
20 Mar 2018, 16:35
Forum: General
Topic: Generic Interface (SOAP/REST) 5.0 - ArchiveFlags issue
Replies: 6
Views: 169

Re: Generic Interface (SOAP) 5.0 - ArchiveFlags issue

Hello,

I have not used TicketSearch via the generic interface so far, but <ArchiveFlags>1</ArchiveFlags> seems to be the correct syntax.

Best regards
Emin
by zzz
20 Mar 2018, 13:29
Forum: Hilfe
Topic: Ein dynamisches Produkt-Feld erstellen (gelöst)
Replies: 7
Views: 140

Re: Ein dynamisches Produkt-Feld erstellen

Ohne Eigenentwicklung nur unter eigenen dynamischen Feldern sortierbar.

Viele Grüße
Emin
by zzz
20 Mar 2018, 13:06
Forum: Hilfe
Topic: Ein dynamisches Produkt-Feld erstellen (gelöst)
Replies: 7
Views: 140

Re: Ein dynamisches Produkt-Feld erstellen

Man muss zu Deiner Verteidigung aber sagen, dass die Einrichtung von dynamischen Feldern im Standard nicht sehr intuitiv gestaltet ist. :?

Viele Grüße
Emin

PS: Bei vielen Feldern kann dieses Paket hilfreich sein.
by zzz
20 Mar 2018, 12:53
Forum: Help
Topic: OTRS 6.0.6 FAQ uninstall leaves error reported every hour
Replies: 2
Views: 86

Re: OTRS 6.0.6 FAQ uninstall leaves error reported every hour

Hello Zbigniew,

try to delete the cache, rebuild the config, and restart the web server.

Best regards
Emin
by zzz
20 Mar 2018, 12:33
Forum: Hilfe
Topic: Ein dynamisches Produkt-Feld erstellen (gelöst)
Replies: 7
Views: 140

Re: Ein dynamisches Produkt-Feld erstellen

Hallo Steven,

Du musst die dynamischen Felder unter den Systemeinstellungen 'Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###DynamicField' & 'Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###DynamicField' eintragen.

Viele Grüße
Emin
by zzz
20 Mar 2018, 10:17
Forum: Hilfe
Topic: OTRS5 Ticketcounter auslesen/inkrementen
Replies: 11
Views: 132

Re: OTRS5 Ticketcounter auslesen/inkrementen

Das GenericInterface wird dann nicht mehr benötigt.

Viele Grüße
Emin
by zzz
20 Mar 2018, 10:11
Forum: Hilfe
Topic: OTRS5 Ticketcounter auslesen/inkrementen
Replies: 11
Views: 132

Re: OTRS5 Ticketcounter auslesen/inkrementen

Wenn die Eingabe per Konsole laufen soll, würde ich die interne TicketCreate API benutzen, die Renée gepostet hat und einen OTRS Konsolen-Befehl daraus machen. Als Beispiel für Eingaben kannst Du Dir bereits existierende Befehle anschauen. Somit kannst Du Fehler vermeiden und hast eine einigermaßen ...
by zzz
20 Mar 2018, 09:12
Forum: Hilfe
Topic: OTRS5 Ticketcounter auslesen/inkrementen
Replies: 11
Views: 132

Re: OTRS5 Ticketcounter auslesen/inkrementen

Hallo, stimmt die Info mit der 5er Version noch? Falls ja, gibt es die Tabelle 'ticket_number_counter' noch nicht, sondern nur eine Datei unter var/log/TicketCounter.log. Die AutoIncrement musst Du aber nicht direkt ansprechen. Benutz einfach den Operator TicketCreate über das GenericInterface. Viel...
by zzz
19 Mar 2018, 12:08
Forum: Help
Topic: Master Slave extension for OTRS 6.x
Replies: 5
Views: 120

Re: Master Slave extension for OTRS 6.x

Hello BR,

yes, and you can directly install it from your OTRS.
Visit your Package Manager, select 'OTRS Free Features' on the left widget, press 'Update repository information' and install it.

Best regards
Emin
by zzz
13 Mar 2018, 16:38
Forum: Help
Topic: Tables in FAQ
Replies: 2
Views: 179

Re: Tables in FAQ

Hello Laurens,

you have to enable the config Frontend::RichText::EnhancedMode

Best regards
Emin
by zzz
12 Mar 2018, 17:45
Forum: Hilfe
Topic: Kernel::System::Log mit OTS6
Replies: 7
Views: 174

Re: Kernel::System::Log mit OTS6

Hallo Björn,

der Cache ist natürlich ein Klassiker :=)
Wenn Du schon dabei bist, kannst Du auch gleich den CSS und JS-Loader in der Systemkonfiguration deaktivieren.

Viele Grüße
Emin
by zzz
12 Mar 2018, 15:29
Forum: Hilfe
Topic: Kernel::System::Log mit OTS6
Replies: 7
Views: 174

Re: Kernel::System::Log mit OTS6

Dumme Frage: Kommt Dein Code bis zur gewünschten Stelle durch?

Versuch doch mal an der gleichen Stelle einen Dump mit Data::Dumper zu erstellen und/oder die Priorität auf 'error' zu stellen.

Viele Grüße
Emin
by zzz
12 Mar 2018, 15:13
Forum: Hilfe
Topic: Kernel::System::Log mit OTS6
Replies: 7
Views: 174

Re: Kernel::System::Log mit OTS6

Hallo Björn,

Code: Select all

$Kernel::OM->Get('Kernel::System::Log')->Log(
    Priority => 'info',
    Message  => 'Hallo Log',
);


sollte eine Nachricht im Systemprotokoll/OTRS-Log hinterlassen, aber nicht im Webserver-Error-Log.

Viele Grüße
Emin
by zzz
08 Mar 2018, 19:17
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 6 SysConfig Allgemeine Frage zur ZZZAuto.pm
Replies: 7
Views: 318

Re: OTRS 6 SysConfig Allgemeine Frage zur ZZZAuto.pm

Hast du denn das Gefühl, das diese Vorgehensweise, zu der vorherigen (edit ZZZAuto.pm) eine Verbesserung darstellt? Ja, ich empfinde diesen Weg als pflegeleichter und fehlerresistenter, da: - die Implementierung schneller geht - Änderungen sich per Paketupdate durchführen lassen - Kunden schneller ...
by zzz
08 Mar 2018, 16:14
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 6 SysConfig Allgemeine Frage zur ZZZAuto.pm
Replies: 7
Views: 318

Re: OTRS 6 SysConfig Allgemeine Frage zur ZZZAuto.pm

Hallo Oliver, schade, dass Du beim letzten Treffen nicht dabei warst. Ich hatte einen Vortrag über OTRS 6 - mit dem Fokus auf die neue Systemkonfiguration - gehalten. Die SysConfig ist mittlerweile viel dynamischer. Du kannst zum Beispiel mehrere dynamische Felder hinzufügen, ohne die Seite jedes ma...
by zzz
07 Mar 2018, 15:13
Forum: Help
Topic: OTRS Login Interface is not responding after install
Replies: 3
Views: 204

Re: OTRS Login Interface is not responding after install

Hello Charly,

I'm getting:
Login failed! Your user name or password was entered incorrectly.


Did you try to hard refresh your cache or use another browser?

Best regards
Emin
by zzz
06 Mar 2018, 17:55
Forum: Hilfe
Topic: Module Erstellung in OTRS6
Replies: 9
Views: 216

Re: Module Erstellung in OTRS6

Freut mich, dass es funktioniert hat =)

Das mit dem Hook ist in der Tat eine gute Idee.

Viele Grüße
Emin
by zzz
06 Mar 2018, 15:28
Forum: Hilfe
Topic: Module Erstellung in OTRS6
Replies: 9
Views: 216

Re: Module Erstellung in OTRS6

Ist die Config auch unter Kernel/Config/Files/XML/ gespeichert?

Anschließend noch ein rebuild
su -c "/opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild --cleanup" -s /bin/bash otrs

Viele Grüße
Emin
by zzz
06 Mar 2018, 15:07
Forum: Hilfe
Topic: Module Erstellung in OTRS6
Replies: 9
Views: 216

Re: Module Erstellung in OTRS6

Hallo Björn, ich habe mir die Seite noch mal angeguckt und gesehen, dass es gar kein Admin-Modul ist :lol: Deine Config sollte dann in Ordnung sein. Im Beispiel-Code wurde zu viel auskommentiert. Ändere bitte mal Deine Kernel/System/HelloWorld.pm um in: # -- # Kernel/System/HelloWorld.pm - core modu...
by zzz
06 Mar 2018, 12:36
Forum: Hilfe
Topic: Module Erstellung in OTRS6
Replies: 9
Views: 216

Re: Module Erstellung in OTRS6

die URL Action=AgentHelloWorld läuft auf dem Fehler, dass das zugehörige modul nicht geladen wurde. Wäre in dem Fall Dein Fehler. Du musst die Action AgentHelloWorld öffnen, um eine Feedback zu erhalten. Der Fehler, der in Deinem Browser angezeigt wird, sollte auch im Webserver-/OTRS-Log erscheinen...
by zzz
06 Mar 2018, 12:10
Forum: Hilfe
Topic: Module Erstellung in OTRS6
Replies: 9
Views: 216

Re: Module Erstellung in OTRS6

Hallo Björn, wie Du richtig bemerkt hast, wurde die Doku noch nicht vollständiger der 6er angepasst, weswegen ein Eins-zu-eins-Nachbau nicht funktionieren kann. Als erstes musst Du <otrs_config version="1.0" init="Application"> durch <otrs_config version="2.0" init=&quo...
by zzz
28 Feb 2018, 20:03
Forum: Allgemeines
Topic: Bild in Signatur einbinden
Replies: 3
Views: 222

Re: Bild in Signatur einbinden

Hallo Alex, öffentlich erreichbar sind alle Dateien unter var/httpd/htdocs/ var/httpd/htdocs/skins/Agent/default/img/mein_bild.png hätte zum Beispiel die URL FQDN/otrs-web/skins/Agent/default/img/mein_bild.png Ideal ich es aber nicht, da das Bild bei einem Update vergessen werden kann. Viele Grüße E...
by zzz
27 Feb 2018, 15:56
Forum: Hilfe
Topic: Zeitauswertung falsch
Replies: 3
Views: 176

Re: Zeitauswertung falsch

Hallo willipolin,

wie Du schon richtig bemerkt hast, geht die Zeitauswertung nur auf Ticket- und nicht auf Artikel-Basis.
Für Euer Anliegen ist eine sogenannte 'Statische Statistik' notwendig.

Alternativ wäre das über eine direkte SQL-Abfragen möglich (nicht optimal).

Viele Grüße
Emin
by zzz
16 Feb 2018, 09:24
Forum: Allgemeines
Topic: Nach Einrichtung Tickets löschen
Replies: 2
Views: 173

Re: Nach Einrichtung Tickets löschen

Hallo,

ja, das geht über den GenericAgent. Unter 'Ticket-Befehle Ausführen' findest Du die Option 'Tickets löschen'.

Viele Grüße
Emin
by zzz
15 Feb 2018, 18:55
Forum: Help
Topic: Change OTRS image at login
Replies: 3
Views: 233

Re: Change OTRS image at login

Hello,

under the navigation element 'Admin', but you should definitely check the admin manual.

Best regards
Emin
by zzz
14 Feb 2018, 01:06
Forum: Help
Topic: [SOLVED] Can't get custom skin to work
Replies: 9
Views: 796

Re: [SOLVED] Can't get custom skin to work

Just in case someone finds this old solution through a search engine:
viewtopic.php?f=62&t=38874#p157519
by zzz
14 Feb 2018, 00:59
Forum: Help
Topic: OTRS Custom Skin Error
Replies: 2
Views: 246

Re: OTRS Custom Skin Error

Hello Neil,

that was the scheme of OTRS 6 beta.

I made a GitHub gist for you: https://gist.github.com/eyazi/501f70bbe ... 8bf3bfd5e0

Best regards
Emin
by zzz
08 Feb 2018, 12:47
Forum: Hilfe
Topic: E-Mail Benachrichtigungen und falsche Zuweisung auf die Queue "RAW" (gelöst)
Replies: 12
Views: 554

Re: E-Mail Benachrichtigungen und falsche Zuweisung auf die Queue "RAW"

Hallo Steven,

letzteres findest Du in den Einstellungen unter PostmasterDefaultQueue

Viele Grüße
Emin
by zzz
07 Feb 2018, 15:29
Forum: Hilfe
Topic: [GELÖST] Ticket Antwort Email BCC ausblenden
Replies: 3
Views: 222

Re: [GELÖST] Ticket Antwort Email BCC ausblenden

Hallo,

schau mal, ob Euch dieses Paket hilft: https://opar.perl-services.de/dist/mxcP ... tion-5.0.2

Viele Grüße
Emin
by zzz
06 Feb 2018, 08:46
Forum: Hilfe
Topic: Config Files XML Version 1.0 nach Version 2.0 konvertieren
Replies: 2
Views: 137

Re: Config Files XML Version 1.0 nach Version 2.0 konvertieren

Hallo,

ja, es gibt Dev::Tools::Migrate::ConfigXMLStructure als Befehl in der Konsole.

Viele Grüße
Emin
by zzz
31 Jan 2018, 16:10
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 6 - Probleme mit SLAs
Replies: 6
Views: 409

Re: OTRS 6 - Probleme mit SLAs

wurzel wrote:Hi,



Code: Select all

Dienstleider
:lol:


schööön. ;)



viele Grüße
Flo


Ist doch eine schöne Wortbildung :D

Viele Grüße
Emin
by zzz
31 Jan 2018, 00:46
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 6 - Probleme mit SLAs
Replies: 6
Views: 409

Re: OTRS 6 - Probleme mit SLAs

Hallo limer,

alternativ gibt es Dienstleider, die solche spezifische Wünsche realisieren.

Viele Grüße
Emin
by zzz
29 Jan 2018, 19:08
Forum: Allgemeines
Topic: Upgrade Dauer
Replies: 7
Views: 443

Re: Upgrade Dauer

ok, also scheint das normal zu sein... wie macht ihr das mit der Ausfallzeit, man muss ja bevor man das Update script startet, ja deamon usw ausschalten... was ist wenn man Kunden hat, wo man in max 1 stunden antworten muss. Zu einer Uhrzeit nach den Arbeitszeiten, um einen Puffer für unerwartete F...
by zzz
29 Jan 2018, 17:36
Forum: Allgemeines
Topic: Integration eines Feedback Systems in OTRS? (Uservoice)
Replies: 2
Views: 209

Re: Integration eines Feedback Systems in OTRS? (Uservoice)

Hallo Christopher,

es gibt ein kostenloses Paket der OTRS AG mit dem Namen "Survey".
Inwiefern es euren Ansprüchen entspricht, müsstet Ihr internet prüfen.

Den Download findest Du im OTRS Portalunter "Public Extensions".

Viele Grüße
Emin
by zzz
29 Jan 2018, 15:58
Forum: Help
Topic: Setting being overridden in Kernel/Config.pm
Replies: 4
Views: 311

Re: Setting being overridden in Kernel/Config.pm

Hello ingmar,

you can also try: Maint::Config::Rebuild --cleanup

Best regards
Emin
by zzz
29 Jan 2018, 15:30
Forum: General
Topic: Notification on "Email too big"
Replies: 3
Views: 349

Re: Notification on "Email too big"

Hello Emanuele,

you can also change the maximum size of emails to fetch in the SysConfig, in case you didn't know:
Ticket → Core::PostMaster###PostMasterMaxEmailSize

Best Regards
Emin
by zzz
29 Jan 2018, 12:51
Forum: Help
Topic: Pause Email
Replies: 7
Views: 302

Re: Pause Email

Hello Christian,

not as far as I know but you could create a second cronjob which stops/starts the OTRS daemon at certain times.

Best regards
Emin
by zzz
29 Jan 2018, 10:43
Forum: Allgemeines
Topic: Upgrade Dauer
Replies: 7
Views: 443

Re: Upgrade Dauer

Hallo Alex,

Du könntest damit anfangen, die Attachments auf das Filesystem zu übertragen.

Schau hier.

Die Dauer hängt von der Größe des OTRS, den installierten Paketen, Einstellungen und Prozessen ab, die vom Standard abweichen.

Viele Grüße
Emin
by zzz
25 Jan 2018, 16:21
Forum: Help
Topic: Backup module corrupted?
Replies: 6
Views: 304

Re: Backup module corrupted?

If you want to have a live copy, you should definitely stop OTRS relevant services to avoid missing progress on your new system. Look at this documentation: http://forums.otterhub.org/posting.php?mode=reply&f=62&t=38751 Instead of copying files from one folder to the other, you have to copy ...
by zzz
25 Jan 2018, 12:45
Forum: OTRS Developers
Topic: Developing some CMDB automation
Replies: 2
Views: 251

Re: Developing some CMDB automation

Hello seberget2, how does the process look where you need the CPU, RAM and hard disk information? An alternative would be to keep the EC2 linked fields empty and dynamically display the details on the screen where you need them. Therefore you could create an admin module where you link the EC2 insta...
by zzz
23 Jan 2018, 15:14
Forum: Help
Topic: Backup module corrupted?
Replies: 6
Views: 304

Re: Backup module corrupted?

Hello Jaapyse,

looks like you have a problem with your tar file.

You need to copy your OTRS folder from one to the other server.
Don't forget to link the Apache settings, set permission etc. OTRS installation documentation

Best regards
by zzz
18 Jan 2018, 23:51
Forum: General
Topic: OTRS
Replies: 1
Views: 231

Re: OTRS

Hello,

the original acronym stood for Open Ticket Request System but was changed to Open Technology Real Services.

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