OtterHub - OTRS Community

zzz

Hallo Lorsay,

vielleicht hilft Dir dieses Paket.

Viele Grüße
Emin

zzz

Hallo Lorsay,

die Breite wird hier definiert.

Viele Grüße
Emin

zzz

Hello,

you can find the database structure in the FAQ.opm file and the database diagram over here (might be outdated).

Best regards
Emin

zzz

Hallo,

schon probiert, das Paket auf die Version 6.0.1 zu updaten?
https://opar.perl-services.de/package/R ... /MultiSMTP

Viele Grüße
Emin

zzz

Hello, including iframes from an unkown source is definitely a possible security threat. This feature can be replaced with some self-written JavaScript using the Moment.js library. Moment.js is already included in the OTRS source code but only gets loaded by the dashboard module, so you'd have to lo...

zzz

Hello,

you can hide values with ACLs but not whole elements.

You'll need custom development in this case.

You can:
- create your own file (might help)
- change an existing package
- get professional help

Best regards
Emin

zzz

Hallo Tim,

diese Einstellung auch auf 1 gesetzt?

Viele Grüße
Emin

zzz

Hallo Tim, das ist ohne Weiteres leider nicht möglich und wäre mit einer Fleißarbeit - beim Erstellen und jedem einzelnen Update - verbunden. Dass Services im Kundenbereich übersetzt werden, ist höchstwahrscheinlich ein Design-Fauxpas. Technisch würde das gehen, indem Ihr z.B. hier das Translateable...

zzz

Hello,

I have not used TicketSearch via the generic interface so far, but <ArchiveFlags>1</ArchiveFlags> seems to be the correct syntax.

Best regards
Emin

zzz

Ohne Eigenentwicklung nur unter eigenen dynamischen Feldern sortierbar.

Viele Grüße
Emin

zzz

Man muss zu Deiner Verteidigung aber sagen, dass die Einrichtung von dynamischen Feldern im Standard nicht sehr intuitiv gestaltet ist.

Viele Grüße
Emin

PS: Bei vielen Feldern kann dieses Paket hilfreich sein.

zzz

Hello Zbigniew,

try to delete the cache, rebuild the config, and restart the web server.

Best regards
Emin

zzz

Hallo Steven,

Du musst die dynamischen Felder unter den Systemeinstellungen 'Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###DynamicField' & 'Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###DynamicField' eintragen.

Viele Grüße
Emin

zzz

Das GenericInterface wird dann nicht mehr benötigt.

Viele Grüße
Emin

zzz

Wenn die Eingabe per Konsole laufen soll, würde ich die interne TicketCreate API benutzen, die Renée gepostet hat und einen OTRS Konsolen-Befehl daraus machen. Als Beispiel für Eingaben kannst Du Dir bereits existierende Befehle anschauen. Somit kannst Du Fehler vermeiden und hast eine einigermaßen ...

zzz

Hallo, stimmt die Info mit der 5er Version noch? Falls ja, gibt es die Tabelle 'ticket_number_counter' noch nicht, sondern nur eine Datei unter var/log/TicketCounter.log. Die AutoIncrement musst Du aber nicht direkt ansprechen. Benutz einfach den Operator TicketCreate über das GenericInterface. Viel...

zzz

Hello BR,

yes, and you can directly install it from your OTRS.
Visit your Package Manager, select 'OTRS Free Features' on the left widget, press 'Update repository information' and install it.

Best regards
Emin

zzz

Hello Laurens,

you have to enable the config Frontend::RichText::EnhancedMode

Best regards
Emin

zzz

Hallo Björn,

der Cache ist natürlich ein Klassiker :=)
Wenn Du schon dabei bist, kannst Du auch gleich den CSS und JS-Loader in der Systemkonfiguration deaktivieren.

Viele Grüße
Emin

zzz

Dumme Frage: Kommt Dein Code bis zur gewünschten Stelle durch?

Versuch doch mal an der gleichen Stelle einen Dump mit Data::Dumper zu erstellen und/oder die Priorität auf 'error' zu stellen.

Viele Grüße
Emin

zzz

Hallo Björn,

Code: Select all

$Kernel::OM->Get('Kernel::System::Log')->Log(
    Priority => 'info',
    Message  => 'Hallo Log',
);

sollte eine Nachricht im Systemprotokoll/OTRS-Log hinterlassen, aber nicht im Webserver-Error-Log.

Viele Grüße
Emin

zzz

Hast du denn das Gefühl, das diese Vorgehensweise, zu der vorherigen (edit ZZZAuto.pm) eine Verbesserung darstellt? Ja, ich empfinde diesen Weg als pflegeleichter und fehlerresistenter, da: - die Implementierung schneller geht - Änderungen sich per Paketupdate durchführen lassen - Kunden schneller ...

zzz

Hallo Oliver, schade, dass Du beim letzten Treffen nicht dabei warst. Ich hatte einen Vortrag über OTRS 6 - mit dem Fokus auf die neue Systemkonfiguration - gehalten. Die SysConfig ist mittlerweile viel dynamischer. Du kannst zum Beispiel mehrere dynamische Felder hinzufügen, ohne die Seite jedes ma...

zzz

Hello Charly,

I'm getting:

Login failed! Your user name or password was entered incorrectly.

Did you try to hard refresh your cache or use another browser?

Best regards
Emin

zzz

Freut mich, dass es funktioniert hat =)

Das mit dem Hook ist in der Tat eine gute Idee.

Viele Grüße
Emin

zzz

Ist die Config auch unter Kernel/Config/Files/XML/ gespeichert?

Anschließend noch ein rebuild
su -c "/opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild --cleanup" -s /bin/bash otrs

Viele Grüße
Emin

zzz

Hallo Björn, ich habe mir die Seite noch mal angeguckt und gesehen, dass es gar kein Admin-Modul ist :lol: Deine Config sollte dann in Ordnung sein. Im Beispiel-Code wurde zu viel auskommentiert. Ändere bitte mal Deine Kernel/System/HelloWorld.pm um in: # -- # Kernel/System/HelloWorld.pm - core modu...

zzz

die URL Action=AgentHelloWorld läuft auf dem Fehler, dass das zugehörige modul nicht geladen wurde. Wäre in dem Fall Dein Fehler. Du musst die Action AgentHelloWorld öffnen, um eine Feedback zu erhalten. Der Fehler, der in Deinem Browser angezeigt wird, sollte auch im Webserver-/OTRS-Log erscheinen...

zzz

Hallo Björn, wie Du richtig bemerkt hast, wurde die Doku noch nicht vollständiger der 6er angepasst, weswegen ein Eins-zu-eins-Nachbau nicht funktionieren kann. Als erstes musst Du <otrs_config version="1.0" init="Application"> durch <otrs_config version="2.0" init=&quo...

zzz

Hallo Alex, öffentlich erreichbar sind alle Dateien unter var/httpd/htdocs/ var/httpd/htdocs/skins/Agent/default/img/mein_bild.png hätte zum Beispiel die URL FQDN/otrs-web/skins/Agent/default/img/mein_bild.png Ideal ich es aber nicht, da das Bild bei einem Update vergessen werden kann. Viele Grüße E...

zzz

Hallo willipolin,

wie Du schon richtig bemerkt hast, geht die Zeitauswertung nur auf Ticket- und nicht auf Artikel-Basis.
Für Euer Anliegen ist eine sogenannte 'Statische Statistik' notwendig.

Alternativ wäre das über eine direkte SQL-Abfragen möglich (nicht optimal).

Viele Grüße
Emin

zzz

Hallo,

ja, das geht über den GenericAgent. Unter 'Ticket-Befehle Ausführen' findest Du die Option 'Tickets löschen'.

Viele Grüße
Emin

zzz

Hello,

under the navigation element 'Admin', but you should definitely check the admin manual.

Best regards
Emin

zzz

Just in case someone finds this old solution through a search engine:
viewtopic.php?f=62&t=38874#p157519

zzz

Hello Neil,

that was the scheme of OTRS 6 beta.

I made a GitHub gist for you: https://gist.github.com/eyazi/501f70bbe ... 8bf3bfd5e0

Best regards
Emin

zzz

Hallo Steven,

letzteres findest Du in den Einstellungen unter PostmasterDefaultQueue

Viele Grüße
Emin

zzz

Hallo,

schau mal, ob Euch dieses Paket hilft: https://opar.perl-services.de/dist/mxcP ... tion-5.0.2

Viele Grüße
Emin

zzz

Hallo,

ja, es gibt Dev::Tools::Migrate::ConfigXMLStructure als Befehl in der Konsole.

Viele Grüße
Emin

zzz

wurzel wrote:Hi,

Code: Select all
Dienstleider

schööön.

viele Grüße
Flo

Ist doch eine schöne Wortbildung

Viele Grüße
Emin

zzz

Hallo limer,

alternativ gibt es Dienstleider, die solche spezifische Wünsche realisieren.

Viele Grüße
Emin

zzz

ok, also scheint das normal zu sein... wie macht ihr das mit der Ausfallzeit, man muss ja bevor man das Update script startet, ja deamon usw ausschalten... was ist wenn man Kunden hat, wo man in max 1 stunden antworten muss. Zu einer Uhrzeit nach den Arbeitszeiten, um einen Puffer für unerwartete F...

zzz

Hallo Christopher,

es gibt ein kostenloses Paket der OTRS AG mit dem Namen "Survey".
Inwiefern es euren Ansprüchen entspricht, müsstet Ihr internet prüfen.

Den Download findest Du im OTRS Portalunter "Public Extensions".

Viele Grüße
Emin

zzz

Hello ingmar,

you can also try: Maint::Config::Rebuild --cleanup

Best regards
Emin

zzz

Hello Emanuele,

you can also change the maximum size of emails to fetch in the SysConfig, in case you didn't know:
Ticket → Core::PostMaster###PostMasterMaxEmailSize

Best Regards
Emin

zzz

Hello Christian,

not as far as I know but you could create a second cronjob which stops/starts the OTRS daemon at certain times.

Best regards
Emin

zzz

Hallo Alex,

Du könntest damit anfangen, die Attachments auf das Filesystem zu übertragen.

Schau hier.

Die Dauer hängt von der Größe des OTRS, den installierten Paketen, Einstellungen und Prozessen ab, die vom Standard abweichen.

Viele Grüße
Emin

zzz

If you want to have a live copy, you should definitely stop OTRS relevant services to avoid missing progress on your new system. Look at this documentation: http://forums.otterhub.org/posting.php?mode=reply&f=62&t=38751 Instead of copying files from one folder to the other, you have to copy ...

zzz

Hello seberget2, how does the process look where you need the CPU, RAM and hard disk information? An alternative would be to keep the EC2 linked fields empty and dynamically display the details on the screen where you need them. Therefore you could create an admin module where you link the EC2 insta...

zzz

Hello Jaapyse,

looks like you have a problem with your tar file.

You need to copy your OTRS folder from one to the other server.
Don't forget to link the Apache settings, set permission etc. OTRS installation documentation

Best regards

zzz

Hello,

the original acronym stood for Open Ticket Request System but was changed to Open Technology Real Services.

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