Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Nella tabella dynamic_field_value c'è una colonna dal nome object_id che contiene l'id dell' object_type associato a tale dinamic_field. Se hai un dynamic_field A con object_type Ticket allora nella dynamic_field_value la colonna object_id per il dynamic_field A sarà l'id del ticket.

Ciao, nella documentazione OTRS trovi: "The database interface supports different databases. For the OTRS data model please refer to the files in your /doc directory. Alternatively you can look at the data model on github" Questo il link a github: http://doc.otrs.com/doc/manual/developer/s...

Ci mancherebbe, il forum è qui apposta. Buon lavoro allora!

Ciao Adriano, potresti spiegare con qualche informazione in più cosa intenti per "Come configuro l'apertura di un ticket tramite una pagina web?" Come saprai Otrs offre la possibilità di far aprire ticket ai clienti tramite interfaccia web accedendo a <url della tua installazione>/otrs/cus...

Hola Jairo,
è necessario in Sysconfig attivare la configurazione del modulo
Frontend::Module###AgentTicketResponsibleView

You need to activate and configure the Frontend::Module###AgentTicketResponsibleView in the SysConfig

Ciao, potresti provare con questi due tag: <OTRS_OWNER_UserFirstname> <OTRS_OWNER_UserLastname>

Ciao Claudio, è possibile installare più istanze, utilizzando il meccanismo dei virtual host di Apache. Bisogna fare la seconda installazione manualmente scompattando otrs-x.x.x.tar.gz in una cartella diversa e poi creare due virtual host, uno per l'installazione vecchia e uno per l'installazione nu...

Esatto, direi che quella che hai trovato è una buona soluzione.

Ciao Claudio, puoi dirmi quali sono i filtri che hai già configurato e in che modo?

Le configurazioni fatte fino ad ora sono corrette, l'esempio 4.25 del manuale prevede la visualizzazione di un campo dinamico nel dettaglio di un ticket. Un campo dinamico però viene visualizzato (in lettura) solo se è valorizzato. Manca quindi la configurazione per dare agli operatori la possibilit...

Ciao Luca, la causa della mancata visualizzazione del tuo nuovo Dynamic Field potrebbe dipendere dal fatto che probabilmente non l'hai inserito nella rispettiva configurazione in fase di creazione ticket. Mi spiego meglio: Supponiamo ad esempio di dover creare un nuovo ticket attraverso il menù: &qu...