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by Damiano
11 Sep 2017, 09:54
Forum: Come devo fare
Topic: script SQL
Replies: 4
Views: 376

Re: script SQL

Nella tabella dynamic_field_value c'è una colonna dal nome object_id che contiene l'id dell' object_type associato a tale dinamic_field. Se hai un dynamic_field A con object_type Ticket allora nella dynamic_field_value la colonna object_id per il dynamic_field A sarà l'id del ticket.
by Damiano
30 Aug 2017, 09:45
Forum: Come devo fare
Topic: script SQL
Replies: 4
Views: 376

Re: script SQL

Ciao, nella documentazione OTRS trovi: "The database interface supports different databases. For the OTRS data model please refer to the files in your /doc directory. Alternatively you can look at the data model on github" Questo il link a github: http://doc.otrs.com/doc/manual/developer/s...
by Damiano
18 May 2017, 10:53
Forum: Generale
Topic: Apertura ticket via web
Replies: 3
Views: 538

Re: Apertura ticket via web

Ci mancherebbe, il forum è qui apposta. Buon lavoro allora! ;)
by Damiano
10 May 2017, 09:59
Forum: Generale
Topic: Apertura ticket via web
Replies: 3
Views: 538

Re: Apertura ticket via web

Ciao Adriano, potresti spiegare con qualche informazione in più cosa intenti per "Come configuro l'apertura di un ticket tramite una pagina web?" Come saprai Otrs offre la possibilità di far aprire ticket ai clienti tramite interfaccia web accedendo a <url della tua installazione>/otrs/cus...
by Damiano
24 Mar 2017, 12:37
Forum: Generale
Topic: Errore OTRS
Replies: 1
Views: 430

Re: Errore OTRS

Hola Jairo,
è necessario in Sysconfig attivare la configurazione del modulo
Frontend::Module###AgentTicketResponsibleView

You need to activate and configure the Frontend::Module###AgentTicketResponsibleView in the SysConfig
by Damiano
22 Mar 2017, 18:15
Forum: Generale
Topic: TAG OTRS
Replies: 1
Views: 259

Re: TAG OTRS

Ciao, potresti provare con questi due tag: <OTRS_OWNER_UserFirstname> <OTRS_OWNER_UserLastname>
by Damiano
13 Mar 2017, 17:02
Forum: Assistenza
Topic: Installazione nuova istanza
Replies: 1
Views: 439

Re: Installazione nuova istanza

Ciao Claudio, è possibile installare più istanze, utilizzando il meccanismo dei virtual host di Apache. Bisogna fare la seconda installazione manualmente scompattando otrs-x.x.x.tar.gz in una cartella diversa e poi creare due virtual host, uno per l'installazione vecchia e uno per l'installazione nu...
by Damiano
13 Feb 2017, 17:57
Forum: Assistenza
Topic: Invio email/notifica su condizione orario specifico
Replies: 3
Views: 431

Re: Invio email/notifica su condizione orario specifico

Esatto, direi che quella che hai trovato è una buona soluzione.
by Damiano
10 Feb 2017, 18:55
Forum: Assistenza
Topic: Invio email/notifica su condizione orario specifico
Replies: 3
Views: 431

Re: Invio email/notifica su condizione orario specifico

Ciao Claudio, puoi dirmi quali sono i filtri che hai già configurato e in che modo?
by Damiano
28 Dec 2016, 16:04
Forum: Come devo fare
Topic: Utilizzo Campi Dinamici
Replies: 3
Views: 472

Re: Utilizzo Campi Dinamici

Le configurazioni fatte fino ad ora sono corrette, l'esempio 4.25 del manuale prevede la visualizzazione di un campo dinamico nel dettaglio di un ticket. Un campo dinamico però viene visualizzato (in lettura) solo se è valorizzato. Manca quindi la configurazione per dare agli operatori la possibilit...
by Damiano
27 Dec 2016, 15:50
Forum: Come devo fare
Topic: Utilizzo Campi Dinamici
Replies: 3
Views: 472

Re: Utilizzo Campi Dinamici

Ciao Luca, la causa della mancata visualizzazione del tuo nuovo Dynamic Field potrebbe dipendere dal fatto che probabilmente non l'hai inserito nella rispettiva configurazione in fase di creazione ticket. Mi spiego meglio: Supponiamo ad esempio di dover creare un nuovo ticket attraverso il menù: &qu...

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