Search found 2 matches

Go to advanced search

by Griselda76
01 Feb 2017, 16:50
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Permisos usuarios grupo FAQ
Replies: 0
Views: 304

Permisos usuarios grupo FAQ

Hola! En mi organización deseamos implementar OTRS para la mesa de servicios. Uno de los paquetes que nos interesa es el de FAQ. Tenemos tres grupos, faq, faq_admin y faq_approval. En las relaciones de Rol del grupo faq le asignamos permisos RO, MOVE_INTO, CREATE Y NOTE. Sin embargo cuando un agente...
by Griselda76
23 Sep 2016, 19:34
Forum: General
Topic: Categorizar tickets
Replies: 1
Views: 361

Categorizar tickets

Hola! Queremos implementar OTRS en la mesa de ayuda en la organización en la que trabajo. El tema es que se atienden muchas categorías de incidentes, hay tres niveles de clasificación. Cómo podría introducir esta clasificación para identificar el tipo de incidente en el ticket? Espero me puedan ayud...

Go to advanced search