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by tuxtom
16 May 2018, 15:59
Forum: Hilfe
Topic: Reduzieren Sie die Anzahl der Verbindungen zur otrs-Datenbank
Replies: 4
Views: 77

Re: Reduzieren Sie die Anzahl der Verbindungen zur otrs-Datenbank

Hi

vi /etc/my.cnf

[mysqld]
max_connections = 30

Sollte funktionieren.
by tuxtom
16 May 2018, 08:21
Forum: Help
Topic: GenericAgent - send mail?
Replies: 9
Views: 296

Re: GenericAgent - send mail?

Hi,
i solve the mail problem with a script.
Where can I actually check if the automatic GA job was successful or not?
A result of the GA would also be interesting.
In the system log I only see a note that the job has been executed.
Regards, Tom.
by tuxtom
09 May 2018, 08:49
Forum: Hilfe
Topic: Berichterstellung - Älter als ......
Replies: 0
Views: 193

Berichterstellung - Älter als ......

Moin Alle,
ich suche die Möglichkeit einen Bericht zu erstellen der Einträge sucht die "Älter als" sind.
In dem jetzigen Template fehlt mir die Einstellung oder übersehe ich da etwas?

Kann einer helfen?

Gruß, Tom.
by tuxtom
04 May 2018, 10:57
Forum: Help
Topic: GenericAgent - send mail?
Replies: 9
Views: 296

Re: GenericAgent - send mail?

Hi,
i need to find and delete mails in the automatic GA job. How does it work in a CronJob?

Regards
by tuxtom
03 May 2018, 08:24
Forum: Help
Topic: GenericAgent - send mail?
Replies: 9
Views: 296

GenericAgent - send mail?

OTRS 5.0.23

Hi all,
is it possible that the GenericAgent can send a mail after his job.

Regards, Tom.
by tuxtom
30 Apr 2018, 10:52
Forum: Hilfe
Topic: OTRS 6 - SMIME Error
Replies: 0
Views: 501

OTRS 6 - SMIME Error

Moin Alle, ich habe bei mir SMIME eingerichtet, eigentlich alles so wie es sein soll. Externer Ordner für CERTS incl. Berechtigung, Zertifikat stimmt, PrivatKey stimmt. Neues Mailticket Erstens, OTRS zeigt das Zertifikat des Kundenbenutzer nicht an, nicht verfügbar. - Mailadresse in Zertifikat stimm...
by tuxtom
30 Apr 2018, 08:18
Forum: Howto's
Topic: Emails mit GenericAgent versenden
Replies: 14
Views: 9605

Re: Emails mit GenericAgent versenden

Hi Alle,
ich würde gerne das Thema wieder ansprechen.
Gibt es eine Möglichkeit das der GenericAgent nach Abschluss des Jobs eine Mail versendet?

Oder ist die wie hier (siehe oben) beschriebene manuelle Lösung noch aktuell?

OTRS 5.0.23
Gruß, Tom
by tuxtom
27 Apr 2018, 13:52
Forum: Hilfe
Topic: GenericAgent - mehr als 4000 Tickets löschen
Replies: 1
Views: 290

GenericAgent - mehr als 4000 Tickets löschen

Moin Alle,
ich würde gerne die Standardeinstellung von 4000 auf 12000 erhöhen.
Könnte ich da Probleme im System bekommen, Performance technisch gesehen?
Ein mehrmaliges ausführen des GA möchte ich vermeiden.

Gruß, Tom.
by tuxtom
26 Apr 2018, 11:38
Forum: Hilfe
Topic: SQL-Abfrage - Tag mit den meisten Tickets
Replies: 2
Views: 357

[SOLVED] Re: SQL-Abfrage - Tag mit den meisten Tickets

Bestens, Danke.
by tuxtom
25 Apr 2018, 16:03
Forum: Hilfe
Topic: SQL-Abfrage - Tag mit den meisten Tickets
Replies: 2
Views: 357

SQL-Abfrage - Tag mit den meisten Tickets

Moin Alle,
ich würde gerne den Tag mir anzeigen lassen wo die meisten Tickets aufgemacht wurden.
Hat einer da schon eine SQL-Abfrage in der Richtung oder kann Hilfestellung geben?

Gruß, Tom.
by tuxtom
23 Apr 2018, 13:21
Forum: Hilfe
Topic: Tickets löschen älter als 10 Jahre - Und Anhänge im FS
Replies: 6
Views: 498

Re: Tickets löschen älter als 10 Jahre - Und Anhänge im FS

jepp, ticket_state - 2 = closed
by tuxtom
23 Apr 2018, 08:16
Forum: Hilfe
Topic: Tickets löschen älter als 10 Jahre - Und Anhänge im FS
Replies: 6
Views: 498

Re: Tickets löschen älter als 10 Jahre - Und Anhänge im FS

weißt du aus welcher Tabelle ich den Ticket-Status (closed) beziehen kann?
by tuxtom
20 Apr 2018, 14:11
Forum: Hilfe
Topic: Tickets löschen älter als 10 Jahre - Und Anhänge im FS
Replies: 6
Views: 498

Re: Tickets löschen älter als 10 Jahre - Und Anhänge im FS

Ich bin mir nicht sicher ob der das auch so macht.
Zur Sicherheit werde ich mir über einen SQL-Befehl die Anhänge aller betroffenen Tickets anzeigen lassen und hinterher vergleichen.
by tuxtom
20 Apr 2018, 13:40
Forum: Hilfe
Topic: Tickets löschen älter als 10 Jahre - Und Anhänge im FS
Replies: 6
Views: 498

Tickets löschen älter als 10 Jahre - Und Anhänge im FS

Moin Alle,
kann der GenericAgent auch die Mailanhänge löschen die im FS gespeichert sind oder muss ich dafür ein Shellscript bauen?

Danke.
Gruß, Thomas.
by tuxtom
09 Mar 2018, 14:37
Forum: Hilfe
Topic: TicketQueueUpdate - Benachrichtigung
Replies: 1
Views: 217

TicketQueueUpdate - Benachrichtigung

Moin Alle, aus irgendeinem Grund werden keine Mails versendet wenn ein Ticket in eine andere Queue verschoben wird. In den persönlichen Einstellungen ist die "Benachrichtigung über Änderung der Queue" angehakt. Die Zielqueue ist in MyQueues eingetragen. In der TicketBenachrichtigung ist al...
by tuxtom
07 Feb 2018, 09:43
Forum: Hilfe
Topic: PGP - Email Security - Keine Key's zur Auswahl
Replies: 8
Views: 356

Re: PGP - Email Security - Keine Key's zur Auswahl

Hi,
von OTRS aus kann ich Verschlüsseln und Signieren.
Wenn ich aber von außen nach OTRS eine Mail verschlüsselt schicke sehe ich im Body nur:

Code: Select all

- no text message => see attachment -


Den SecKey gibt es. Wie kann ich OTRS bewegen die ankommende Mail zu entschlüsseln?
Kann einer helfen?

Gruß, Tom.
by tuxtom
23 Jan 2018, 14:44
Forum: Hilfe
Topic: PGP - Email Security - Keine Key's zur Auswahl
Replies: 8
Views: 356

Re: PGP - Email Security - Keine Key's zur Auswahl

ich habe 2 Key-Paare angelegt, auf die Systemmailadresse der Queue. (Über die Konsole mit dem Benutzer otrs angelegt)
Leider bleibt das Feld grau ohne Auswahl von Key's.

Ich brauche ja einen SecKey für die Signierung.
Über die OTRS-Oberfläche kann man aber nur PubKeys hochladen.
by tuxtom
23 Jan 2018, 14:27
Forum: Hilfe
Topic: PGP - Email Security - Keine Key's zur Auswahl
Replies: 8
Views: 356

Re: PGP - Email Security - Keine Key's zur Auswahl

keiner eine Idee?
by tuxtom
22 Jan 2018, 08:40
Forum: Hilfe
Topic: PGP - Email Security - Keine Key's zur Auswahl
Replies: 8
Views: 356

Re: PGP - Email Security - Keine Key's zur Auswahl

Kann du mir auch einen Tipp geben wie ich einen Key für die Signierung da rein bekomme?
Auch da habe ich schon 2 erstellt. (Auf die Systemmailadresse der Queue bezogen)
by tuxtom
19 Jan 2018, 15:12
Forum: Hilfe
Topic: PGP - Email Security - Keine Key's zur Auswahl
Replies: 8
Views: 356

Re: PGP - Email Security - Keine Key's zur Auswahl

Tatsächlich, zweiten Key hinzugefügt schon funktionierts.
Warum, wieso weshalb, darüber denke ich jetzt mal nicht nach.

Danke.
by tuxtom
19 Jan 2018, 13:13
Forum: Hilfe
Topic: PGP - Email Security - Keine Key's zur Auswahl
Replies: 8
Views: 356

PGP - Email Security - Keine Key's zur Auswahl

OTRS 6 Moin Alle, auf einem unserer Testserver habe ich eine Mailverschlüsselung eingerichtet. (Debian) Leider kann ich keinen Key auswählen (Neues E-Mail-Ticket). Der Kundenbenutzer hat aber einen öffentlichen Key, den sieht man auch in der Customer-Oberfläche (Einstellungen) und unter Admin - PGP-...
by tuxtom
27 Nov 2017, 15:36
Forum: Hilfe
Topic: OTRS 3.2.18 - otrs.ArticleStorageSwitch.pl - Not all files are moved!
Replies: 0
Views: 163

OTRS 3.2.18 - otrs.ArticleStorageSwitch.pl - Not all files are moved!

Moin Alle, ich muss von einem (uralt) OTRS 3.2.18 auf ein neueres umziehen. Zuerst versuche ich krampfhaft die Artikel aus der DB (13GB) ins Filesystem zu verschieben: Sysconfig: Ticket::StorageModule nach ArticleStorageFS umstellen. dann: /opt/otrs/bin/otrs.ArticleStorageSwitch.pl -s ArticleStorage...
by tuxtom
21 Nov 2017, 14:16
Forum: Hilfe
Topic: OTRS Update 4 nach 5 error
Replies: 1
Views: 180

[Solved]Re: OTRS Update 4 nach 5 error

Moin Alle,
hab die Lösung gefunden.

Manuell in der DB:

Code: Select all

ALTER TABLE notification_event_message CONVERT TO CHARACTER SET utf8;


Warum die Tabelle nicht in UTF8 war weiß ich immer noch nicht.
Trotzdem funktioniert jetzt alles.

Gruß, Tom.
by tuxtom
21 Nov 2017, 13:26
Forum: Hilfe
Topic: OTRS Update 4 nach 5 error
Replies: 1
Views: 180

OTRS Update 4 nach 5 error

Moin Alle, bei dem Update von OTRS 4 nach 5 gibt es bei dem DBUpdate einen Fehler: als user otrs ausgeführt. scripts/DBUpdate-to-5.pl DB ist Innodb caracterset ist UTF8 Step 7 of 16: Migrate notifications to event based notifications...[Tue Nov 21 11:43:42 2017] DBUpdate-to-5.pl: DBD::mysql::db do f...
by tuxtom
15 Nov 2017, 17:10
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS - Export Tickets bestimmter Queues
Replies: 3
Views: 538

Re: OTRS - Export Tickets bestimmter Queues

ich sehe das auch so, erst einmal alles mitnehmen, dann aufräumen.

Danke.
by tuxtom
15 Nov 2017, 10:38
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS - Export Tickets bestimmter Queues
Replies: 3
Views: 538

OTRS - Export Tickets bestimmter Queues

Moin Alle, wir müssen einige Queues von einem OTRS 3.2 auf einem OTRS 5.0.13 umziehen. Ich würde gerne den DB-Export nur auf diese bestimmten Tickets (der Queues) reduzieren. Auf einem Testsystem wird ersteinmal mit 3.2 angefangen (alles importiert) und dann weiter nach 5.0.13 upgedatet. (Anhänge un...
by tuxtom
12 Sep 2017, 13:48
Forum: Hilfe
Topic: Ticket in Queue verschoben - Benachrichtigung
Replies: 5
Views: 467

Re: Ticket in Queue verschoben - Benachrichtigung

Genau das habe ich eingestellt.
Wenn ich jetzt bei Queues die Hauptqueue auswähle, wird bei allen Ticketverschiebungen aus der Queue in eine nadere Queue eine Benachrichtigung versendet, das will ioch aber nicht.
Nur bei der Verschiebung in die Unterqueue: 2Unterqueue
by tuxtom
12 Sep 2017, 13:35
Forum: Hilfe
Topic: Ticket in Queue verschoben - Benachrichtigung
Replies: 5
Views: 467

Re: Ticket in Queue verschoben - Benachrichtigung

Hi,
das habe ich auch gemacht. Nur werden aus der Hauptqueue ja noch andere Tickets in andere Queues verschoben. Da sollen keine Benachrichtigungen gesendet werden.

Der Ticketfilter gibt ja nur die Queue wieder in dem das Ereignis passiert.

Tom
by tuxtom
12 Sep 2017, 11:52
Forum: Hilfe
Topic: Ticket in Queue verschoben - Benachrichtigung
Replies: 5
Views: 467

Ticket in Queue verschoben - Benachrichtigung

Moin Alle, wenn ein Ticket in eine andere Queue verschoben wird soll eine Benachrichtigung an den Agent gesendet werden. Der Haken an der Sache ist das es eine Benachrichtigung nur für eine Queue sein soll. Also: Ticket von Hauptqueue verschoben nach 2Unterqueue Hauptqueue Hauptqueue::1Unterqueue Ha...
by tuxtom
07 Sep 2017, 12:26
Forum: Hilfe
Topic: Queuewechsel - automatische Benachrichtigung
Replies: 1
Views: 210

Queuewechsel - automatische Benachrichtigung

Moin Alle,
ich würde gerne eine automatische Mail versenden wenn ein Agent ein Ticket in eine bestimmte Queue verschiebt.
Kann mir da jemand helfen?

Gruß, Tom.
by tuxtom
07 Sep 2017, 12:24
Forum: Hilfe
Topic: Dynamische Felder - Groups/Queues - ACL
Replies: 4
Views: 486

Re: Dynamische Felder - Groups/Queues - ACL

Hi, das klingt doch schon mal sehr gut.
Helf mir doch mal wie ich das jetzt umsetzen kann?
In diesen Tiefen von OTRS tu ich mich recht schwer.

Gruß, Tom.
by tuxtom
28 Aug 2017, 12:10
Forum: Hilfe
Topic: PostMaster-Filter - Ticketbenachrichtigung
Replies: 0
Views: 204

PostMaster-Filter - Ticketbenachrichtigung

Moin Alle,
ist es möglich das bei einkommender Mail (From) eine bestimmte andere sprachige Ticketbenachrichtigung (für Kunde) auswählen kann?

Hoffe das versteht einer ;-)

Gruß, Tom.
by tuxtom
22 Aug 2017, 09:54
Forum: Hilfe
Topic: Dynamische Felder - Groups/Queues - ACL
Replies: 4
Views: 486

Re: Dynamische Felder - Groups/Queues - ACL

Hi,
das ist auch aktiviert nur weiß ich nicht wie man damit umgeht.
Da geht es ja um die Sichtbarkeit/Nicht Sichtbar in Formularen. Wie kann ich das auf Gruppen/Queues anwenden.
Kannst du helfen?

Gruß, Tom.
by tuxtom
22 Aug 2017, 09:27
Forum: Hilfe
Topic: Dynamische Felder - Groups/Queues - ACL
Replies: 4
Views: 486

Dynamische Felder - Groups/Queues - ACL

Moin Alle,
ich würde gerne dynamische Felder in Abhängigkeit von Gruppen oder Queues durch ACLs sichtbar/nicht sichtbar machen.
Ist das möglich, vielleicht gibt es auch andere Wege?

Gruß, Tom.
by tuxtom
02 Aug 2017, 16:23
Forum: Hilfe
Topic: Javascript in Header
Replies: 4
Views: 465

Re: Javascript in Header

Wir wollen das OTRS Monitoren.
Die Sysconfig-Optionen ist eine gute Idee. Da werde ich mal schauen.
by tuxtom
02 Aug 2017, 13:44
Forum: Hilfe
Topic: Javascript in Header
Replies: 4
Views: 465

Re: Javascript in Header

Ich teste erstmal auf einem anderen System 5.0.19.
Gefunden habe ich:../Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/Header.tt
mal schauen was passiert.
by tuxtom
02 Aug 2017, 08:32
Forum: Hilfe
Topic: Javascript in Header
Replies: 4
Views: 465

Javascript in Header

OTRS 5.0.7
Moin Alle.
Kann mir jemand sagen welches Template ich editieren muss um Javascript in den Header zu packen?

Gruß, Tom.
by tuxtom
01 Aug 2017, 11:33
Forum: Hilfe
Topic: Typen nur für Gruppe sichtbar
Replies: 1
Views: 276

Typen nur für Gruppe sichtbar

OTRS 5.0.7 Moin Alle. Gibt es die Möglichkeit das Gruppen nur bestimmte Typen zu sehen bekommen? Auch anders herum, Typen ausblenden für Gruppen. Wenn ACL, bitte Beispiel. Dahinter steckt das wir so eine Art Kategorisierung machen wollen. Vielleicht hatjemand ja auch eine andere Idee so etwas umzuse...
by tuxtom
19 May 2017, 07:57
Forum: Hilfe
Topic: geschlossenes Ticket wird durch Benachrichtigung wieder geöffnet
Replies: 6
Views: 664

Re: geschlossenes Ticket wird durch Benachrichtigung wieder geöffnet

Moin
die Benachrichtigung beim Schließen des Tickets ist nur eine Abschlußinformation. In der Kommunikation mit dem Kunden davor wird alles geklärt.
by tuxtom
11 May 2017, 09:49
Forum: Hilfe
Topic: geschlossenes Ticket wird durch Benachrichtigung wieder geöffnet
Replies: 6
Views: 664

Re: geschlossenes Ticket wird durch Benachrichtigung wieder geöffnet

Der Postmasterfilter reagiert ja nur bei einkommenden Mails. Die erste Mail des OTRS-Scheduler-Daemon-Cron ist ja richtig, dadurch wird ein Ticket aufgemacht. Das Problem liegt beim Schließen des Tickets durch einen Agent. (Die close-ticket Benachrichtigung) Eine neue Queue mit anderer Systemmailadr...
by tuxtom
11 May 2017, 09:27
Forum: Hilfe
Topic: geschlossenes Ticket wird durch Benachrichtigung wieder geöffnet
Replies: 6
Views: 664

Re: geschlossenes Ticket wird durch Benachrichtigung wieder geöffnet

Genau das ist das Problem. Die Queue mit der dazugehörigen Systemmailadresse soll normal weiterarbeiten.
Nur Mails die von dem OTRS-Scheduler-Daemon-Cron kommen sollen von der (close ticket) Benachrichtigung ausgeschlossen werden.
by tuxtom
11 May 2017, 08:02
Forum: Hilfe
Topic: geschlossenes Ticket wird durch Benachrichtigung wieder geöffnet
Replies: 6
Views: 664

geschlossenes Ticket wird durch Benachrichtigung wieder geöffnet

Moin Alle, der OTRS Scheduler Daemon Cron sendet an das Ticketsystem (also sich selbst) eine Mail wenn etwas nicht funktioniert, das ist auch gut so. Unser System ist so eingestellt das bei Schließen eines Tickets der Kunde und der Agent eine Benachrichtigung bekommen. Wenn jetzt das Ticket geschlos...
by tuxtom
02 May 2017, 10:03
Forum: Hilfe
Topic: Agents auch Customer ??
Replies: 0
Views: 299

Agents auch Customer ??

OTRS 5 Moin Alle. ist es Möglich im AgentFrontend bei den Agents die Option "Anmelden Als" - "Zum Kunden wechseln" mit anzubieten? (Nur für Admins - Nicht: SwitchToCustomer über die Customer-User-Administrationsoberfläche) Wenn ja, ist es weiter Möglich dann im Kundenlogin vielle...
by tuxtom
21 Mar 2017, 13:21
Forum: Hilfe
Topic: Artikel Anlage download
Replies: 1
Views: 407

Artikel Anlage download

Moin Alle, ein User hat Probleme eine Anlage herunterzuladen, und zwar direkt auf die Artikel/Anlage. "Sie haben keine Berechtigung dieses Modul zu benutzen? Der User ist in der richtigen Rolle und diese ist der richtigen Gruppe zugeordnet. Ganz oben unter Anlagen(2) darf er sich die Anlage her...
by tuxtom
09 Mar 2017, 17:07
Forum: Hilfe
Topic: Kundennummer nachträglich ändern
Replies: 4
Views: 431

Re: Kundennummer nachträglich ändern

Bestens, das Teil stand auf "Ja", geändert auf "Nein".
Das muss ersteinmal einer finden.

Danke.
by tuxtom
09 Mar 2017, 16:49
Forum: Hilfe
Topic: Kundennummer nachträglich ändern
Replies: 4
Views: 431

Re: Kundennummer nachträglich ändern

Ich habe leider auf diesem System keinen Konsolenzugang. (nur Weboberfläche)
Ist doch merkwürdig das man vieles ändern kann nur die Kundennummer nicht.
by tuxtom
09 Mar 2017, 16:15
Forum: Hilfe
Topic: Kundennummer nachträglich ändern
Replies: 4
Views: 431

Kundennummer nachträglich ändern

Moin Alle,
weiß einer wie ich nachträglich die Kundennummer eines Tickets ändern kann?
Nur über GUI?

Gruß, Tom.
by tuxtom
02 Mar 2017, 11:56
Forum: Hilfe
Topic: AutoReply - message has failed
Replies: 0
Views: 222

AutoReply - message has failed

Moin Alle. In einem unserem ältern OTRS-System (Version3) gibt es eine AutoReply-Antwort an den Absender wenn eine Mailadresse in "To" oder "CC" einer Queue nicht zugestellt werden kann. In dieser Antwort sind alle Mailadressen eingetragen: <OTRS_CUSTOMER_From> <OTRS_CUSTOMER_Cc>...
by tuxtom
15 Feb 2017, 10:46
Forum: Hilfe
Topic: Notification - falsche Mail-Absender-Adresse
Replies: 0
Views: 228

Notification - falsche Mail-Absender-Adresse

Moin Alle,
bei Benachrichtigungsmails (Escalation, usw.) wird als Absender die "NotificationSenderEmail" eingesetzt. Ich möchte aber das die in der Queue hinterlegte Systemadresse verwendet wird. Bei Ticket "neu" und "close" funktioniert es.
Weiß jemand Rat?

Gruß, Tom.
by tuxtom
07 Feb 2017, 13:01
Forum: Hilfe
Topic: Service und SLA in neuem Telefonticket verfügbar machen
Replies: 6
Views: 587

Re: Service und SLA in neuem Telefonticket verfügbar machen

Wenn du dort eine Mailadresse einträgst, wird dann auch eine Mail versendet?
Auch wenn "CheckEmailAddresses" auf "No" steht, geht bei mir keine Mail raus.
Jetzt mal abgesehen von Service und SLA.

Ich meine als automatische Antwort!!

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