Good Morning,
Can someone help me?
Tks.
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- 22 May 2018, 15:26
- Forum: Help
- Topic: New status for closed tickets
- Replies: 1
- Views: 12441
- 18 May 2018, 22:33
- Forum: Help
- Topic: New status for closed tickets
- Replies: 1
- Views: 12441
New status for closed tickets
Hello, I have the following situation, I created a "Resolved" state for calls that will be closed and I placed the State Type: Pending Reminder. However when closing a call using this state it automatically changes to "Closed successfully". I've been seeing some parameters but I ...
- 18 Dec 2017, 22:04
- Forum: Hilfe
- Topic: OTRS 6 sendet keine E-Mails
- Replies: 0
- Views: 2157
OTRS 6 sendet keine E-Mails
Das System sendet keine E-Mails, es wartet und es verlässt die Warteschlange nicht. Folgen Sie den beigefügten Drucken und Logs unten: There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::Email::MailQueue: Error: Message sending already in progress! Skipping... There wa...
- 22 Feb 2017, 22:14
- Forum: Help
- Topic: Dynamic Fields Statistics
- Replies: 7
- Views: 2414
Re: Dynamic Fields Statistics
I did the test, it actually displays correctly. I think the problem is in DynamicFieldRemoteDB. Here is the version I'm using from OTRS and the DynamicFieldRemoteDB addon. DynamicFieldRemoteDB 5.0.3 'DatabaseVersion' => 'MySQL 5.7.15', ' 'OSType' => 'Linux', 'OSVersion' => 'centos 7.3.1611', 'OTRSVe...
- 22 Feb 2017, 21:08
- Forum: Help
- Topic: Dynamic Fields Statistics
- Replies: 7
- Views: 2414
Re: Dynamic Fields Statistics
It is displaying the error only the value have special characters. I checked directly on the BD and the value is correct.
For example, if the valeu have special characters like â,é,ã the information displayed is ARRAY, but when the valeu doesn't have it is displayed correctly.
For example, if the valeu have special characters like â,é,ã the information displayed is ARRAY, but when the valeu doesn't have it is displayed correctly.
- 22 Feb 2017, 20:17
- Forum: Help
- Topic: Dynamic Fields Statistics
- Replies: 7
- Views: 2414
Re: Dynamic Fields Statistics
Remote DB
- 22 Feb 2017, 19:49
- Forum: Help
- Topic: Dynamic Fields Statistics
- Replies: 7
- Views: 2414
Re: Dynamic Fields Statistics
Can someone help?
- 14 Feb 2017, 15:18
- Forum: Help
- Topic: Dynamic Fields Statistics
- Replies: 7
- Views: 2414
Dynamic Fields Statistics
Good Morning,
When you run a Statistic report the values of the dynamic field with special characters print in error, the following screen is attached.
When you run a Statistic report the values of the dynamic field with special characters print in error, the following screen is attached.
- 24 Aug 2016, 16:41
- Forum: Help
- Topic: Escalation Solution Time
- Replies: 1
- Views: 1027
Escalation Solution Time
Good Morning,
After the closing of the Ticket, where can I find the term solution or solution time?
thank you.
After the closing of the Ticket, where can I find the term solution or solution time?
thank you.
- 22 Aug 2016, 16:29
- Forum: Geral
- Topic: Estatística
- Replies: 0
- Views: 35658
Estatística
Boa tarde pessoal,
Estou tentando gerar um relatório com as informações de vencimento do chamado(EscalationDestinationDate)"Prazo de Solução" , mas quando o chamado é concluído estas informações são zeradas. Alguém sabe me dizer onde posso encontrar este informação?
Grato,
Airton.
Estou tentando gerar um relatório com as informações de vencimento do chamado(EscalationDestinationDate)"Prazo de Solução" , mas quando o chamado é concluído estas informações são zeradas. Alguém sabe me dizer onde posso encontrar este informação?
Grato,
Airton.
- 28 Jul 2016, 20:58
- Forum: Geral
- Topic: Campos Dinâmicos - RemoteDB
- Replies: 2
- Views: 36979
Re: Campos Dinâmicos - RemoteDB
Pessoal, tinha que instalar o cliente do Oracle, instalei tudo funcionando perfeito.
- 26 Jul 2016, 15:50
- Forum: Geral
- Topic: Campos Dinâmicos - RemoteDB
- Replies: 2
- Views: 36979
Campos Dinâmicos - RemoteDB
Bom dia Pessoal,
Estou tentando conectar em um servidor Oracle, mas esta dando erro ao selecionar o campo na abertura de chamados, sabem se tenho que instalar algum cliente do Oracle na servidor do OTRS? Segue print com a conexão e erro que esta aparecendo na tela de abertura de chamado.
Estou tentando conectar em um servidor Oracle, mas esta dando erro ao selecionar o campo na abertura de chamados, sabem se tenho que instalar algum cliente do Oracle na servidor do OTRS? Segue print com a conexão e erro que esta aparecendo na tela de abertura de chamado.
- 20 Jul 2016, 23:43
- Forum: Geral
- Topic: ACL Cliente/Fila
- Replies: 1
- Views: 37790
ACL Cliente/Fila
Boa noite pessoal, Estou com a seguinte situação, tenho o OTRS rodando em vários setores, inclusive para clientes externos, o meu problema e que hoje os clientes externos enxergam as filas dos clientes internos, não sei se é possível mas precisava criar alguma ACL para quando o ID do cliente que ira...
- 20 Jul 2016, 23:24
- Forum: Geral
- Topic: Instalação OTRS
- Replies: 3
- Views: 37724
Re: Instalação OTRS
Boa noite Marcos, Obrigado pelo retorno. Consegui realizar a instalação de duas instancia do OTRS em um único servidor Linux, deu um pouco de trabalho para configurar o funcionamento, mas esta tudo funcionando agora, necessitava devido serem duas empresas diferentes, com estruturas separadas, porem ...
- 14 Jul 2016, 20:03
- Forum: Geral
- Topic: Instalação OTRS
- Replies: 3
- Views: 37724
Instalação OTRS
Boa tarde Pessoal, Sou novo ainda no OTRS, estou realizando alguns teste para a empresa, me deparei com a seguinte situação, temos 3 empresas diferente no grupo e ambas são atendidas pela mesma equipe, gostaria de utilizar o mesmo servidor porem com 3 instalação do OTRS, devido a cada particularidad...