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by cbg
06 Sep 2017, 10:02
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Topic: [Gelöst] OTRS Übersicht der Q's wird nicht mehr "korrekt" angezeigt.
Replies: 6
Views: 109

Re: OTRS Übersicht der Q's wird nicht mehr "korrekt" angezeigt.

ich bin mir nicht sicher, ob das dort zu finden ist: Konfigurationseinstellungen in Ticket → Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue bearbeiten Hallo, gesucht wird Ticket => Frontend::Agent::Dashboard => DashboardBackend###0270-TicketQueueOverview ;-) - Roy Hi Roy, oaky... verstanden! Aahh da hatte ich ...
by cbg
06 Sep 2017, 09:57
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Topic: [Gelöst] OTRS Übersicht der Q's wird nicht mehr "korrekt" angezeigt.
Replies: 6
Views: 109

Re: OTRS Übersicht der Q's wird nicht mehr "korrekt" angezeigt.

ich bin mir nicht sicher, ob das dort zu finden ist: Konfigurationseinstellungen in Ticket → Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue bearbeiten Hallo, gesucht wird Ticket => Frontend::Agent::Dashboard => DashboardBackend###0270-TicketQueueOverview ;-) - Roy Hi Roy, oaky... verstanden! Aahh da hatte ich ...
by cbg
06 Sep 2017, 08:15
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Topic: [Gelöst] OTRS Übersicht der Q's wird nicht mehr "korrekt" angezeigt.
Replies: 6
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Re: OTRS Übersicht der Q's wird nicht mehr "korrekt" angezeigt.

root wrote:Hallo,

wie sieht denn die passende SysConfig aus?

- Roy

Hi Roy,

ich bin mir nicht sicher, ob das dort zu finden ist: Konfigurationseinstellungen in Ticket → Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue bearbeiten

aber dort sehen die Einstellungen so aus:
1.png
2.png
by cbg
05 Sep 2017, 22:32
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Topic: [Gelöst] OTRS Übersicht der Q's wird nicht mehr "korrekt" angezeigt.
Replies: 6
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[Gelöst] OTRS Übersicht der Q's wird nicht mehr "korrekt" angezeigt.

Hi leute, heute sah ich auf meinem Dahsboard das Widget " Übersicht der Queues " tja aber die anderen Q's sah ihc dann leider nicht mehr!! :) joa... wieso?! warum? oh man! Woran kann das denn liegen, dass ich auf einmal hier die Q's nicht mehr sehe ??!! Caches??? Habe dies zur Lösung versu...
by cbg
25 Aug 2017, 18:51
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Topic: zwei fragen
Replies: 2
Views: 190

Re: zwei fragen

Hi, bei mir siehts so aus (mit SSL, geht aber für :80 auch, und hab meine Domain anonymisiert) und funktioniert: <IfModule mod_ssl.c> <VirtualHost *:443> ServerName otrs.mydomain.bayern ServerAdmin florian@gmx.bayern ScriptAlias /otrs/ "/opt/otrs/bin/cgi-bin/" Alias /otrs-web/ "/opt/...
by cbg
25 Aug 2017, 18:44
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Topic: Zeitauswertung nach Telefon/E-Mail möglich?
Replies: 1
Views: 122

Re: Zeitauswertung nach Telefon/E-Mail möglich?

Hi,

naja du kannst doch erstmal mit dem Beichttyp TimeAccountedtimes einen oder mehrere Berichte erstellen, aus denen du dann die notwendigen Infos holst.

Mache ich bei manchen Sachen auch so.

LG
by cbg
25 Aug 2017, 18:35
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Topic: Ticket Report "ITSMTicketFirstLevelSolutionRate"
Replies: 2
Views: 153

Re: Ticket Report "ITSMTicketFirstLevelSolutionRate"

Weiß das keiner oder muss man diese Info kaufen?

LG
by cbg
16 Aug 2017, 15:53
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Topic: [Gelöst] - OTRS Report-Typ: TicketAccountedTimes vs Ticketlist
Replies: 2
Views: 93

Re: OTRS Report-Typ: TicketAccountedTimes vs Ticketlist

reneeb wrote:Das geht im Standard nicht, ich kann Dir gerne mal ein Demosystem für eines meiner Module aufsetzen...


mh... ich hab das über zwei berichte soweit gelöst... Dachte nur, dass ich ggf. einen Denkfehler habe!

Gut, dann weiß ich es nun!
LG
by cbg
16 Aug 2017, 14:06
Forum: Allgemeines
Topic: Ticket Report "ITSMTicketFirstLevelSolutionRate"
Replies: 2
Views: 153

Ticket Report "ITSMTicketFirstLevelSolutionRate"

Hi Leute,

was macht der Berichttyp: ITSMTicketFirstLevelSolutionRate ?

Gibt es eigentlich irgendwo ein Manual zu den Berichtetypen!?

Ich meine, die OTRS Manuals zeigen dahingehend ja keinen tiefen Einblick.

LG
by cbg
16 Aug 2017, 12:50
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Topic: [Gelöst] - OTRS Report-Typ: TicketAccountedTimes vs Ticketlist
Replies: 2
Views: 93

[Gelöst] - OTRS Report-Typ: TicketAccountedTimes vs Ticketlist

Hi Leute, ich dachte, dass ich mit dem Berichttyp "TicketAccountedTimes" auch eine Liste erhalten kann, wie bei Ticketlist ? Diese Liste soll dann zeigen: Agent, Ticketnummer, Gebuchte/erfasste Zeit Das geht aber bei dem Bericht nicht, weil man die Ticketnummer nicht als auszugebendes Attr...
by cbg
12 Jun 2017, 09:54
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS Berichttypen und Ihre Funktionen
Replies: 4
Views: 215

Re: OTRS Berichttypen und Ihre Funktionen

cbg wrote:
cbg wrote:
jojo wrote:Doch TicketAccumalation


oh :)

Halt,

ich korrigiere mich:

Es fehlt dann aber "Auswerten nach" in einem Matrix Bericht unter Filter!

Also...mhmh...



Korrigiere mich wieder. Den besagten "auswerten nach" braucht man dann nicht!

Okay!

Gelöst!
by cbg
12 Jun 2017, 09:51
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS Berichttypen und Ihre Funktionen
Replies: 4
Views: 215

Re: OTRS Berichttypen und Ihre Funktionen

cbg wrote:
jojo wrote:Doch TicketAccumalation


oh :)

Halt,

ich korrigiere mich:

Es fehlt dann aber "Auswerten nach" in einem Matrix Bericht unter Filter!

Also...mhmh...
by cbg
12 Jun 2017, 09:42
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS Berichttypen und Ihre Funktionen
Replies: 4
Views: 215

Re: OTRS Berichttypen und Ihre Funktionen

jojo wrote:Doch TicketAccumalation


oh :)
by cbg
12 Jun 2017, 08:27
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS Berichttypen und Ihre Funktionen
Replies: 4
Views: 215

OTRS Berichttypen und Ihre Funktionen

Hi Leute, also ich bin vor Kurzem über etwas gestolpert, das glaubt ihr nicht! Hier mein Ziel und das Ergebnis: Ziel: Ticketanzahl (gesamt pro Q) erfassen Ausgabe als Bericht Durchgeführt: TicketAccountedtimes Bericht erstellt, da mir dieser entsprechende Möglichkeiten anbietet. Werte: Y-Achse: Nich...
by cbg
12 Jun 2017, 08:13
Forum: Allgemeines
Topic: [Gelöst]In welcher Queue erstellt OTRS Tickets
Replies: 3
Views: 341

Re: In welcher Queue erstellt OTRS Tickets

Wo ein Ticket erstellt wird hängt von den E-Mail-Einstellungen ab, ob Postmaster-Filter existieren, ob die E-Mail einen X-OTRS-Queue-Header hat, wo der Agent Tickets erstellt, was als Default-Queue eingestellt ist, wo der Kunde Tickets erstellt, ob und wo Tickets über das GenericInterface erstellt ...
by cbg
09 Jun 2017, 15:12
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 5 Time Unit in Email 2017
Replies: 0
Views: 171

OTRS 5 Time Unit in Email 2017

Hi Leute, in diesem Thread: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=25713 geht es darum, diesen Code: # Ticketzeit einpflegen $Tag = $Start . 'OTRS_TICKET_TIMEUNIT'; if ( $Param{ TicketID } ) { my $TimeUnit = $Self->{TicketObject}->TicketAccountedTimeGet( TicketID=>$Param{TicketID} ); $Param{Text...
by cbg
09 Jun 2017, 14:58
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 5 Zeiteinheiten Anzeigen in der Suche/Queue View
Replies: 2
Views: 205

Re: OTRS 5 Zeiteinheiten Anzeigen in der Suche/Queue View

Das Perl Modul liest den Wert nicht aus. Wenn du den mitanzeigen willst müsstest du auch das perl modul anpassen. Da sollte es aber auch den einen oder anderen Thread zu geben. Hi, danke erstmal. Okay, mit Perl kenne ich mich überhaupt nicht aus. Habe eben auf die schnelle diesen Thread gefunden: h...
by cbg
09 Jun 2017, 10:51
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 5 Zeiteinheiten Anzeigen in der Suche/Queue View
Replies: 2
Views: 205

OTRS 5 Zeiteinheiten Anzeigen in der Suche/Queue View

Hi Leute, ich wollte mir eine weitere Spalte anzeigen lassen, nämlich die erfasste Zeit. also dachte ich gehste mal in die Sysconfig hier hin: Konfigurationseinstellungen in Ticket → Frontend::Agent::Ticket::ViewSearch bearbeiten da habe ich mir dann den Wert "AccountedTime" aus diesem Din...
by cbg
08 May 2017, 23:39
Forum: Allgemeines
Topic: [Gelöst]OTRS Notiz öffnet ein geschlossenes Ticket
Replies: 3
Views: 362

[Gelöst]Re: OTRS Notiz öffnet ein geschlossenes Ticket

Moin, meinst du diese Funktion? Core::Postmaster::PostMasterFollowUpStateClosed müsste dann auf "closed successful" stehen Hi Jonny, nein, das war es nicht. Das ist ja ein Follow-Up. Nein ich habe es unter Ticket:viewnote gelöst. Dort kann man Ticket::Frontend::AgentTicketNote###StateDefa...
by cbg
08 May 2017, 23:29
Forum: Allgemeines
Topic: [Gelöst]In welcher Queue erstellt OTRS Tickets
Replies: 3
Views: 341

Re: In welcher Queue erstellt OTRS Tickets

.... okay... keine antworten hier.. naja.. ich denke, dass OTRS in der Q das Ticket erstellt, zu welcher die Email gehört.

Aber irgendwie spuckt mir dann ein Bericht etwas anderes aus... naja..
by cbg
04 May 2017, 12:17
Forum: Allgemeines
Topic: [Gelöst]In welcher Queue erstellt OTRS Tickets
Replies: 3
Views: 341

[Gelöst]In welcher Queue erstellt OTRS Tickets

Hi leute, wenn man mehrere Queues und Sub-Queues hat, erstellt OTRS in welcher Queue die Tickets? Ich frage das, weil: 1) Wenn einen Bericht erstelle mit dem Filter "Queue" + entpsrechende Queues erhalte ich wesentlich weniger Tickets als wenn ich 2) Filter "Erstellt in Queue" au...
by cbg
24 Apr 2017, 12:08
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 5s NameX 5.0.18
Replies: 17
Views: 874

Re: OTRS 5s NameX 5.0.18

Siehe meinen Post von 18 Apr 2017, 15:43 Fazit: 1) Habe neue xml erstellt: agentenzeit.xml 2) Dynfeld dann in der Sysconfig unter AgentTicketViewNote aktiviert mit "1" 3) Diesen Feldnamen in meine Agenteneinstellungen und vom Kollegen eingetragen. ( agentenzeit ) 4) Wir beide haben dann E...
by cbg
21 Apr 2017, 12:03
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 5s NameX 5.0.18
Replies: 17
Views: 874

Re: OTRS 5s NameX 5.0.18

reneeb wrote:Statt NameX den Namen des Dynamischen Feldes (den Du auch in der Übersicht der Dynamischen Felder siehst).


Hi,

dann trage ich also in meinen Agenteneinstellungen in der Box "NameX" nur 1 dynamisches Feld ein oder geht das auch mit Mehreren?

LG
by cbg
21 Apr 2017, 12:01
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS - Modul von Reneeb ToolbarTicketOwner in 5.0.18 nicht mehr funktional
Replies: 1
Views: 228

OTRS - Modul von Reneeb ToolbarTicketOwner in 5.0.18 nicht mehr funktional

Hi Reneeb,

mir ist aufgefallen, dass dein echt wirklich tolles Modul nicht mehr korrekt in 5.0.18 arbeitet.
Nur mal so zur Info.

Problem ist, dass nicht nur die offenen Tickets, sondern auch gesperrte angezeigt werden.
Wenn ich helfen kann, lass es mich wissen.

LG
by cbg
21 Apr 2017, 11:11
Forum: Allgemeines
Topic: [Gelöst]OTRS Notiz öffnet ein geschlossenes Ticket
Replies: 3
Views: 362

[Gelöst]OTRS Notiz öffnet ein geschlossenes Ticket

Hi Leute,

irgendwo in der Sysconfig im OTRS war das Häkchen für "Notiz öffnet ein geschlossenes, altes Ticket"

Nun fragt mich nicht wo.. habs vergessen... wer weiß denn das nochmal...

:)

Sorry...
LG
by cbg
19 Apr 2017, 11:20
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 5.0.18 Show/Hide Dynamische Felder für Q's
Replies: 1
Views: 206

OTRS 5.0.18 Show/Hide Dynamische Felder für Q's

Hi reneeb, habe mich mal an dem älteren Beitrag gewagt: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=60&t=24116# http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=60&t=8032&start=50#p82769 Ich wollte auch mal einige dynamische Felder für eine jeweilige Q aktivieren. Meine Fragen sind: 1) Ich habe...
by cbg
18 Apr 2017, 19:48
Forum: Allgemeines
Topic: [Gelöst]OTRS Kunden anzeige
Replies: 6
Views: 433

Re: OTRS Kunden anzeige

SysConfig -> Framework -> Frontend::Agent::ModuleRegistration Dort bei den jeweiligen Einträgen bei "Group" die passenden Gruppen eintragen. Super! Danke! Hi reneeb, leider doch nicht. Wenn ich da die Gruppe eintrage, wird es trotzdem nicht bei dem anderen Agenten angezeigt... mm... Letzt...
by cbg
18 Apr 2017, 19:04
Forum: Allgemeines
Topic: [Gelöst]OTRS Kunden anzeige
Replies: 6
Views: 433

Re: OTRS Kunden anzeige

SysConfig -> Framework -> Frontend::Agent::ModuleRegistration Dort bei den jeweiligen Einträgen bei "Group" die passenden Gruppen eintragen. Super! Danke! Hi reneeb, leider doch nicht. Wenn ich da die Gruppe eintrage, wird es trotzdem nicht bei dem anderen Agenten angezeigt... mm...
by cbg
18 Apr 2017, 18:51
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 5s NameX 5.0.18
Replies: 17
Views: 874

Re: OTRS 5s NameX 5.0.18

Du musst für jedes Dynamische Feld den entsprechenden Teil aus der Ticket.xml in eine eigene .xml kopieren... z.B. <?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?> <otrs_config version="1.0" init="Config"> <ConfigItem Name="PreferencesGroups###Feld3" Require...
by cbg
18 Apr 2017, 18:49
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 5s NameX 5.0.18
Replies: 17
Views: 874

Re: OTRS 5s NameX 5.0.18

Du musst für jedes Dynamische Feld den entsprechenden Teil aus der Ticket.xml in eine eigene .xml kopieren... z.B. <?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?> <otrs_config version="1.0" init="Config"> <ConfigItem Name="PreferencesGroups###Feld3" Require...
by cbg
18 Apr 2017, 13:22
Forum: Allgemeines
Topic: [Gelöst]OTRS Kunden anzeige
Replies: 6
Views: 433

Re: OTRS Kunden anzeige

reneeb wrote:SysConfig -> Framework -> Frontend::Agent::ModuleRegistration

Dort bei den jeweiligen Einträgen bei "Group" die passenden Gruppen eintragen.


Super!
Danke!
by cbg
18 Apr 2017, 12:39
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 5s NameX 5.0.18
Replies: 17
Views: 874

Re: OTRS 5s NameX 5.0.18

Damit gibt es Agentenspezifische Standardwerte für Dynamische Felder in "Neues E-Mail Ticket" und "Neues Telefonticket" Ach interessant!!! gibts dazu irgendwas an anleitung, das würde mal testen... Heißt dann: 1) ich als Agent sehe dieses und jenes Feld 2) Der andere Agent sieht...
by cbg
18 Apr 2017, 10:23
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 5s NameX 5.0.18
Replies: 17
Views: 874

Re: OTRS 5s NameX 5.0.18

reneeb wrote:Deaktivier mal die Option PreferencesGroups###DynamicField in der SysConfig unter DynamicFields -> Frontend::Agent::Preferences


Hi,

ja, das könnte ich dort deaktivieren aber ich will das ja nicht deaktivieren, sondern wäre mal nett zu wissen, was das feld macht?

:)
by cbg
18 Apr 2017, 09:36
Forum: Allgemeines
Topic: [Gelöst]OTRS Kunden anzeige
Replies: 6
Views: 433

Re: OTRS Kunden anzeige

Hi, in meinem Dashboard Widget "kunden" sehe ich 3 Auswahlmöglichkeiten. Ein anderer Agent sieht diese nicht. Ich bin natürlich admin und möchte ungerne dem anderen agent auch admin rechte geben. Weiß jemand wo man diese berechtigungen einstellen kann? Ich würde dann eine neue Gruppe/Roll...
by cbg
18 Apr 2017, 08:20
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 5.0.16 Warten auf erfolgreich schließen geht nicht
Replies: 6
Views: 435

Re: OTRS 5.0.16 Warten auf erfolgreich schließen geht nicht

Hi, setze mal Ticket::PendingReminderStateType Ticket::PendingAutoStateType auf Default zurück. Der pending reminder wird meines Erachtens nicht auf open springen, weil er kein "pending auto" Status ist. Status Namen umzubenennen ist generell keine gute Idee, außer Du weißt genau, was Du ...
by cbg
18 Apr 2017, 08:20
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 5.0.16 Warten auf erfolgreich schließen geht nicht
Replies: 6
Views: 435

Re: OTRS 5.0.16 Warten auf erfolgreich schließen geht nicht

Hi, setze mal Ticket::PendingReminderStateType Ticket::PendingAutoStateType auf Default zurück. Der pending reminder wird meines Erachtens nicht auf open springen, weil er kein "pending auto" Status ist. Status Namen umzubenennen ist generell keine gute Idee, außer Du weißt genau, was Du ...
by cbg
18 Apr 2017, 08:18
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 5.0.16 Warten auf erfolgreich schließen geht nicht
Replies: 6
Views: 435

Re: OTRS 5.0.16 Warten auf erfolgreich schließen geht nicht

Hi, setze mal Ticket::PendingReminderStateType Ticket::PendingAutoStateType auf Default zurück. Der pending reminder wird meines Erachtens nicht auf open springen, weil er kein "pending auto" Status ist. Status Namen umzubenennen ist generell keine gute Idee, außer Du weißt genau, was Du ...
by cbg
18 Apr 2017, 08:02
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 5s NameX 5.0.18
Replies: 17
Views: 874

Re: OTRS 5s NameX 5.0.18

Hi, findest Du das in AgentPreferences ? Da habe ich nichts dergleichen. Ich vermute eine Codeänderung (oder ein installiertes Paket) Deinerseits. viele Grüße Flo Hi Flo, ja genau, mmh könnte wirklich an meinen Software Paketen liegen und ja, das Feld sehe ich in meinen Agenteneinstellungen. Siehe ...
by cbg
15 Apr 2017, 11:38
Forum: Allgemeines
Topic: [BUG] OTRS 5.0.16 Ticket events Calendar
Replies: 4
Views: 399

Re: [BUG] OTRS 5.0.16 Ticket events Calendar

Ich tippe auf eine Fehlkonfiguration Deinerseits. Hi Jojo, mh.. es geht wieder so halbwegs: 1) Kalender wird angezeigt 2) Einträge werden angezeigt. Nur ist es noch so, dass der Kalender beim Wechsel in ein anderes Ticket und wieder zurück zum Dashboard quasi minimiert ist. Der muss wohl wieder auf...
by cbg
15 Apr 2017, 11:31
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 5.0.16 Warten auf erfolgreich schließen geht nicht
Replies: 6
Views: 435

Re: OTRS 5.0.16 Warten auf erfolgreich schließen geht nicht

Läuft der Daemon? Hast Du irgendwelche Status umbenannt? Bei mir klappt alles (aktuell ist übrigens die 5.0.18) Hi, Ja der Daemon läuft, logo. Einige Status-namen habe ich umbenannt, da ich aber die ausgangskonfig nicht kenne, weiß ich nicht, was ich zurückdrehen muss. Ich habe auch mal auf 5.0.18 ...
by cbg
14 Apr 2017, 18:39
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 5s NameX 5.0.18
Replies: 17
Views: 874

OTRS 5s NameX 5.0.18

Hi,

In den Agenteneinstellungen finde ich das Feld "NameX"

Wozu ist das da?
Was kann man damit machen?
by cbg
11 Apr 2017, 08:31
Forum: Allgemeines
Topic: [BUG] OTRS 5.0.16 Ticket events Calendar
Replies: 4
Views: 399

Re: OTRS 5.0.16 Ticket events Calendar

Kleines Edit nochmal für euch Leute: Ich habe bemerkt, dass wenn ich in einem Ticket unter "Freie Felder" -> TicketCalendarStarTime & TicketCalenderEndTime Werte eintrage, diese dann im neuen Terminkalender auftauchen, nicht aber im TicketsEventCalendar?!?! Naja... bissl buggy das ganz...
by cbg
10 Apr 2017, 23:53
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 5.0.16 Warten auf erfolgreich schließen geht nicht
Replies: 6
Views: 435

OTRS 5.0.16 Warten auf erfolgreich schließen geht nicht

Hi,

bei mir geht warten auf erfolgreich schließen nicht.

Habe mich an den damaligen thread:http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=32927
gehalten aber irgendwie geht es nicht.
Mhm

kann es sein, dass OTRS 5.0.16 mega buggy ist?

Cheers
Cbg
by cbg
10 Apr 2017, 21:48
Forum: Help
Topic: [SOLVED] Events Ticket Calendar not working
Replies: 13
Views: 5183

Re: [SOLVED] Events Ticket Calendar not working

Hi,

this bug still appears in OTRS 5.0.16 ( 5s ) with UTF-8 and Locales = DE-DE-UTF8

Cheers Cbg
by cbg
10 Apr 2017, 21:13
Forum: Allgemeines
Topic: [BUG] OTRS 5.0.16 Ticket events Calendar
Replies: 4
Views: 399

[BUG] OTRS 5.0.16 Ticket events Calendar

HI Leute, mein Ticket Events Kalender zeigt mir keine Termine mehr an.?!? Das geschah, nachdem ich von 5.0.11 auf 5.0.16 geupdated habe. Ich habe meinen Kalender so eingerichtet: http://ansonc.hk/2014/01/10/otrs-activate-event-calendar/ 1. Create Dynamic Field You need to create 2 dynamic fields wit...
by cbg
07 Apr 2017, 14:44
Forum: Allgemeines
Topic: [Gelöst]OTRS Kunden anzeige
Replies: 6
Views: 433

Re: OTRS Kunden anzeige

Hi, in meinem Dashboard Widget "kunden" sehe ich 3 Auswahlmöglichkeiten. Ein anderer Agent sieht diese nicht. Ich bin natürlich admin und möchte ungerne dem anderen agent auch admin rechte geben. Weiß jemand wo man diese berechtigungen einstellen kann? Ich würde dann eine neue Gruppe/Roll...
by cbg
07 Apr 2017, 14:23
Forum: Allgemeines
Topic: [Gelöst]OTRS Kunden anzeige
Replies: 6
Views: 433

[Gelöst]OTRS Kunden anzeige

Hi, in meinem Dashboard Widget "kunden" sehe ich 3 Auswahlmöglichkeiten. Ein anderer Agent sieht diese nicht. Ich bin natürlich admin und möchte ungerne dem anderen agent auch admin rechte geben. Weiß jemand wo man diese berechtigungen einstellen kann? Ich würde dann eine neue Gruppe/Rolle...
by cbg
06 Apr 2017, 16:38
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS Performance 5.0.16 (5s)
Replies: 2
Views: 366

OTRS Performance 5.0.16 (5s)

Hi leute, sagt mal, mein OTRS läuft irgendwie unperformant und dass mit zwei XEON à 4 Kernen, 12 GB und 480GB SSD Jetzt bin ich suchen, was ich genau machen kann... OTRS performance log angeshen... In der MySQL habe ich max_connections = 1000 In der SysConfig habe ich die Werte wie auf Bildern angeg...
by cbg
06 Apr 2017, 12:27
Forum: Hilfe
Topic: Warten auf erfolgreich schliessen
Replies: 4
Views: 1135

Re: Warten auf erfolgreich schliessen

cbg wrote:Mh.. Leute... meine Tickets schließe sich nicht automatisch..


ich habe geschaut, dass bei StateAfterPending auch "pending auto+" usw steht aber tut sich nichts?

Gibts da noch was zu beachten?

LG


Hier mal Bilder, wie das bei mir aussieht?! Sieht das original aus?

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