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by hvillalobos
19 Jul 2016, 18:10
Forum: Ayuda
Topic: Escalamiento de ticket via email ,fuera de SLA
Replies: 1
Views: 497

Re: Escalamiento de ticket via email ,fuera de SLA (Solucionado))

Hola ya resolví mi problema , era tan sencillo como agregar un tilde en la notificacion de envío que indica que si envías al cliente del ticket o una dirección adicional de correo genera el articulo.

Gracias de todas maneras
by hvillalobos
19 Jul 2016, 14:08
Forum: Ayuda
Topic: Escalamiento de ticket via email ,fuera de SLA
Replies: 1
Views: 497

Escalamiento de ticket via email ,fuera de SLA

Hola buenos dias, Tengo el siguiente problema con las notificacion de escalamiento por ticket fuera de SLA, si bien es cierto todo funciona bn pero no logro que l transcurrir los tiempos asignados en los SLA le lleguen las notificaciones al agente o dueño del ticket. Necesito ayuda con urgencia. Sal...
by hvillalobos
08 Jun 2016, 13:58
Forum: General
Topic: Borrar Cambios
Replies: 0
Views: 352

Borrar Cambios

Hola. Necesito si alguien me puede ayudar con este problema : Como parte de implementación que hice de OTRS 5.0.10, tuve que realizar pruebas con la gestión de cambio por lo cual se crearon alrededor de 10 ; el tema que os borre desde la BBDD con la utilidades del proprio OTRs y ademas agregue la op...
by hvillalobos
27 May 2016, 17:20
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Problemas Con Notificacion
Replies: 4
Views: 903

Re: Problemas Con Notificacion

No lo olvidare la próxima vez.

Saludos
by hvillalobos
27 May 2016, 15:49
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Problemas Con Notificacion
Replies: 4
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Re: Problemas Con Notificacion

Muchas gracias por vuestra ayuda, el problema fue resuelto.

Gracias

Hector
by hvillalobos
27 May 2016, 02:25
Forum: Ayuda
Topic: [Solucionado] Resumen de Tickets por cola
Replies: 3
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Re: [Solucionado] Resumen de Tickets por cola

Ejecute lo que indicas pero lamentablemente no funciona.....

Alguna otra sugerencia, tengo instalado OTRS 5.1
by hvillalobos
26 May 2016, 23:35
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Problemas Con Notificacion
Replies: 4
Views: 903

Problemas Con Notificacion

Hola les cuento lo siguiente, Tengo un problema con las notificaciones, genere una para cierre de Ticket la cual funciona bien, pero cada vez que se cierra un ticket me activa la de notificación de notas, me he visto forzado a desactivar la notificación pero el problema es que cuando agrego notas en...

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