Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hallo Rene,

meinst du das Sie es dann über Firmentickets einsehen sollen ?
Weil diese haben wir eigentlich deaktiviert.

Gruß
And1

Hallo, ist es in OTRS möglich ein Ticket mehreren Kundenbenutzern zuzuordnen. Ich habe bspw. ein Ticket das von einem Kundenbenutzer angelegt wurde, nun will ich aber auch das der Bereichs-KeyUser diesen Eintrag sieht. Der KeyUser ist keine Agent, sondern nur ein Kundenbenutzer. Ist es irgendwie mög...

Ergänzend noch dazu. Das Captcha wird angezeigt und scheint zu funktionieren wenn man allerdings auf die Schaltfläche "Erstellen klickt" stürzt die Seite ab.

Hallo liebe Community, ich versuche verzweifelt das Captcha in OTRS 5 einzubinden leider hängt es noch an folgendem Problem. Das Captch habe ich wie hier beschrieben eingebunden. http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=60&t=5941&p=122023&hilit=captcha#p122023 1. CPAN Modul auf dem Lin...

Hi, I also try to implement the captcha into OTRS 5. The captcha was shown but if I click on create I receive an error message. Fehlermeldung: Can't call method "GetParam" on an undefined value at /opt/otrs/Kernel/System/Web/InterfaceCustomer.pm line 798. , This is Line 798 my $challenge =...

Ist das sehr auf wändig und wo befindet sich das Template ?
Und vermutlich nach jedem Update erneut nachziehen richtig ?

Hallo zusammen, bei den Dynamischenfeldern kann man ja die Reihenfolge festlegen, gibt es auch die Möglichkeit die dynamischen Felder vor Dem Text und Betreff anzeigen zu lassen ? Ich will nämlich versuchen dem Kunden definierte Problemfälle vorzuschlagen sodass er diese nur noch auswählen muss. Hab...

Ich habe den Fehler gefunden ich hatte vergessen

package Kernel::Language::xx_Custom nach package Kernel::Language::de_Custom umzubenennen.

Danke für deine schnelle Rückmeldung. Ich habe nun die Datei xx_Custom.pm in de_Custom.pm kopiert und den Wert abgeändert. Leider wird auf der Customer.pl noch immer der englische Wert angezeigt. Muss man dem System noch sagen das er die de_Custom.pm verwenden soll. Ich habe sowohl Wert als auch Sch...

Hallo zusammen,

wie kann man in OTRS die Übersetzung für die dynamischen Felder festlegen? Man kan zwar bei den Feldern sagen das diese übersetzt werden sollen aber ich finde es in der SysConfig nicht. Oder geht es nur in der Language.pm auf dem OTRS Server.

Vielen Dank im vorraus
Gruß And1

Kann man mit den Standard Konfigurationsmöglichkeiten nur eine Eskalation einstellen ? Hier kann man ja pro Queue eine Eskalation für erste Reaktion, Reaktion auf Antwort und Lösungszeiteinrichten. Kann man etwas realisieren wie eine zweite Eskalation ? Ich habe versucht es irgendwie über einen Gene...

Hallo zusammen, bin noch sehr unerfahren was OTRS anbelangt. Ich versuche mich gerade an den GenericAgent Einstellungen. Ich will zum Beispiel eskalierte Tickets die Seit 5h nicht bearbeitet wurden an einen bestimmte Person verschicken. Ich habe jetzt einen Job angelegt der alle 30 min läuft und den...