Hallo,
mir ist noch nicht ganz klar was Du willst aber evtl. kann Dir das Prozessticket da weiter helfen.
Schaus mal an.
ansonsten geht das schon aber ich würde es mit queues regeln.
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- 10 Jul 2019, 10:27
- Forum: Allgemeines
- Topic: 1 Kunde - mehrere Projekte: Wie auseinanderhalten?
- Replies: 1
- Views: 2343
- 10 Jul 2019, 10:24
- Forum: Allgemeines
- Topic: Anzeigen des Besitzers eines CIs
- Replies: 5
- Views: 3406
Re: Anzeigen des Besitzers eines CIs
Hallo,
so einfach ist dies wohl nicht.
Schau Dir mal KIX an, ich glaube da ist dies verwirklicht.
Ansonsten muss in dem Bereich etwas codemäßig gearbeitet werden.
so einfach ist dies wohl nicht.
Schau Dir mal KIX an, ich glaube da ist dies verwirklicht.
Ansonsten muss in dem Bereich etwas codemäßig gearbeitet werden.
- 26 Nov 2018, 15:53
- Forum: Hilfe
- Topic: ImportExportDynamicFields ImportValues importiert nur den ersten Eintrag aus der Datei
- Replies: 5
- Views: 3350
Re: ImportExportDynamicFields ImportValues importiert nur den ersten Eintrag aus der Datei
Hallo,
hmm... kontrolliere Bitte mal das Mapping
und schau dann auch nochmal ins log, irgendwo muss was stehen.
gruss rrbs
hmm... kontrolliere Bitte mal das Mapping
und schau dann auch nochmal ins log, irgendwo muss was stehen.
gruss rrbs
- 06 Nov 2018, 17:50
- Forum: Hilfe
- Topic: Abrechnung über OTRS
- Replies: 3
- Views: 1944
Re: Abrechnung über OTRS
Hallo,
es besteht die Möglichkeit für einfache Rechnungen ein Modul zu entwickeln.
OTRS kann dies so nicht.
gruss rrbs
es besteht die Möglichkeit für einfache Rechnungen ein Modul zu entwickeln.
OTRS kann dies so nicht.
gruss rrbs
- 06 Nov 2018, 17:45
- Forum: Allgemeines
- Topic: Ticketbenachrichtigung einschränken
- Replies: 2
- Views: 3442
Re: Ticketbenachrichtigung einschränken
Hmm...,
also um es sauber zu machen würde ich empfehlen das programmieren zu lassen.
gruss rrbs
also um es sauber zu machen würde ich empfehlen das programmieren zu lassen.
gruss rrbs
- 06 Nov 2018, 17:41
- Forum: Hilfe
- Topic: OTRS Daemon läuft nicht
- Replies: 9
- Views: 7507
Re: OTRS Daemon läuft nicht
Sorry war einige Zeit jetzt nicht da.
Richtig, bei so etwas immer beachten, das man das als otrs user ausführt !!!
Richtig, bei so etwas immer beachten, das man das als otrs user ausführt !!!
- 18 Oct 2018, 10:32
- Forum: Hilfe
- Topic: OTRS Daemon läuft nicht
- Replies: 9
- Views: 7507
Re: OTRS Daemon läuft nicht
Hallo,
bitte wie schon oben ausgeführt vorgehen, auf den Nutzer achten.
Sollte es trotsdem nicht gehen, bitte mal log mit der entsprechenden Meldung posten.
gruss rrbs
bitte wie schon oben ausgeführt vorgehen, auf den Nutzer achten.
Sollte es trotsdem nicht gehen, bitte mal log mit der entsprechenden Meldung posten.
gruss rrbs
- 18 Oct 2018, 10:30
- Forum: Allgemeines
- Topic: Löschen und editieren einer Notiz
- Replies: 5
- Views: 6134
Re: Löschen und editieren einer Notiz
Hallo,
oder Du schaust Dir mal Kix4OTRS an, da ist so etwas möglich.
gruss rrbs
oder Du schaust Dir mal Kix4OTRS an, da ist so etwas möglich.
gruss rrbs
- 22 Aug 2018, 10:51
- Forum: Allgemeines
- Topic: Neues *-Ticket - Verknüpfung einfügen?
- Replies: 3
- Views: 3910
Re: Neues *-Ticket - Verknüpfung einfügen?
Hallo,
also bis dato ist mir das nur als Erweiterung bekannt, die man
in Auftrag geben muss bzw in kix4otrs ist dies meines Wissens möglich.
gruss rrbs
also bis dato ist mir das nur als Erweiterung bekannt, die man
in Auftrag geben muss bzw in kix4otrs ist dies meines Wissens möglich.
gruss rrbs
- 29 Jun 2018, 15:20
- Forum: Allgemeines
- Topic: Auswertung nach CI-Gruppe
- Replies: 2
- Views: 6082
Re: Auswertung nach CI-Gruppe
Hallo,
eine Möglichkeit wäre KIX4OTRS zu verwenden.
Alternativ ist es auch möglich dies programmieren zu lassen.
gruss rrbs
eine Möglichkeit wäre KIX4OTRS zu verwenden.
Alternativ ist es auch möglich dies programmieren zu lassen.
gruss rrbs
- 24 May 2018, 11:56
- Forum: Hilfe
- Topic: Titel/Betreff von AgentTicketClose
- Replies: 4
- Views: 50516
Re: Titel/Betreff von AgentTicketClose
Hallo,
im Adminbereich->automatische Antworten->default reject (after follow-up and rejected of a closed ticket)
Dort kannst Du das ändern.
gruss rrbs
im Adminbereich->automatische Antworten->default reject (after follow-up and rejected of a closed ticket)
Dort kannst Du das ändern.
gruss rrbs
- 23 May 2018, 11:33
- Forum: Hilfe
- Topic: OTRS LDAP Anbindung fehlerhaft
- Replies: 4
- Views: 11047
Re: OTRS LDAP Anbindung fehlerhaft
schau mal in die Default.pm da steht alles.
Einfach nach CustomerAuth suchen.
Einfach nach CustomerAuth suchen.
- 11 May 2018, 15:16
- Forum: Allgemeines
- Topic: Automatisches erstellen von Kunden beim Manuellen Anlegen von Telefontickets
- Replies: 2
- Views: 23503
Re: Automatisches erstellen von Kunden beim Manuellen Anlegen von Telefontickets
Hallo Lukas, meines Wissens geht das nur unter Options -> Customer und zwar händisch, da kannst Du einen Kundennutzer anlegen. Dieser sollte ja auch einem Kunden zugeordnet sein, wie will man das automatisch machen? Und auch weiterführende Infos. Es wäre evtl. ein grober Eintrag möglich aber der erf...
- 26 Apr 2018, 10:01
- Forum: Allgemeines
- Topic: 2 Mails verschwunden
- Replies: 4
- Views: 41640
Re: 2 Mails verschwunden
hmm... seltsam aber die sind wohl wirklich weg.
das waren aber die einzigsten oder?
Ansonsten geht das System normal.
Ich würde aber mal das log level von postfix erhöhen, fals so etwas wieder auftritt.
gruss rrbs
das waren aber die einzigsten oder?
Ansonsten geht das System normal.
Ich würde aber mal das log level von postfix erhöhen, fals so etwas wieder auftritt.
gruss rrbs
- 25 Apr 2018, 16:20
- Forum: Allgemeines
- Topic: 2 Mails verschwunden
- Replies: 4
- Views: 41640
Re: 2 Mails verschwunden
Was sagen die Logs weiter?
Welches System wird verwendet?
Werden emails intern verteilt zb fetchmail?
Welches System wird verwendet?
Werden emails intern verteilt zb fetchmail?
- 25 Apr 2018, 16:17
- Forum: Allgemeines
- Topic: Fehlermeldung "Doppelter Eintrag"
- Replies: 4
- Views: 53870
Re: Fehlermeldung "Doppelter Eintrag"
Hmmm...,
das glaube ich nicht.
Am besten einen Bug einstellen.
gruss rrbs
das glaube ich nicht.
Am besten einen Bug einstellen.
gruss rrbs
- 18 Apr 2018, 09:50
- Forum: Hilfe
- Topic: Zusätzliche Ticketerstellmaske
- Replies: 9
- Views: 25192
Re: Zusätzliche Ticketerstellmaske
Da kann ich nur KIX4OTRS empfehlen, da kann man verschiedenste Vorlagen erstennen und diese dann auswählen.
gruss rrbs
gruss rrbs
- 16 Apr 2018, 15:39
- Forum: Howto's
- Topic: Auswertung Kunde/Erfasste Zeit
- Replies: 5
- Views: 53398
Re: Auswertung Kunde/Erfasste Zeit
Hallo,
ich kann Dir da KIX4OTRS empfehlen und dort das Modul KPIDashboard.
Damit lassen sich frei alles möglichen Auswertungen erstellen und Daten auswerten.
gruss
rrbs
ich kann Dir da KIX4OTRS empfehlen und dort das Modul KPIDashboard.
Damit lassen sich frei alles möglichen Auswertungen erstellen und Daten auswerten.
gruss
rrbs
- 12 Apr 2018, 10:19
- Forum: Help
- Topic: OTRS 5->6 upgrade error
- Replies: 13
- Views: 47799
Re: OTRS 5->6 upgrade error
Check permissions /user/dbuser
- 29 Mar 2018, 09:30
- Forum: Allgemeines
- Topic: Schriftfarbe abhängig vom Status ändern
- Replies: 7
- Views: 38122
Re: Schriftfarbe abhängig vom Status ändern
Hallo,
mal ehrlich?
Ich würde es auch weglassen, steht zu keinem Verhältnis.
gruß rrbs
mal ehrlich?
Ich würde es auch weglassen, steht zu keinem Verhältnis.
gruß rrbs
- 22 Mar 2018, 17:17
- Forum: Allgemeines
- Topic: Zahl hinter Queue in Queue-Übersicht
- Replies: 2
- Views: 31877
Re: Zahl hinter Queue in Queue-Übersicht
Das ist leider Standartverhalten.
Es werden alle sichtbaren Tickets in der queue gezählt.
Einzige Möglichkeit ist entweder selbst drin rum bauen oder ein kleines Modul entwickeln lassen,
was zb. extra anzeigt wie viele offene/neue Tickets da sind.
gruss rrbs
Es werden alle sichtbaren Tickets in der queue gezählt.
Einzige Möglichkeit ist entweder selbst drin rum bauen oder ein kleines Modul entwickeln lassen,
was zb. extra anzeigt wie viele offene/neue Tickets da sind.
gruss rrbs
- 29 Jan 2018, 18:36
- Forum: Allgemeines
- Topic: Upgrade Dauer
- Replies: 7
- Views: 36369
Re: Upgrade Dauer
Hallo Alex,
das, was die Zeit in Anspruch nimmt ist eben die Datenbank und das kann,
wie Du schon gemerkt hast sehr lange dauern.
Es ist also vollkommen im normalen Bereich, wenn Eure DB so groß ist.
gruss rrbs
das, was die Zeit in Anspruch nimmt ist eben die Datenbank und das kann,
wie Du schon gemerkt hast sehr lange dauern.
Es ist also vollkommen im normalen Bereich, wenn Eure DB so groß ist.
gruss rrbs
- 29 Jan 2018, 18:32
- Forum: Allgemeines
- Topic: Integration eines Feedback Systems in OTRS? (Uservoice)
- Replies: 2
- Views: 28347
Re: Integration eines Feedback Systems in OTRS? (Uservoice)
Hallo Christopher, ich glaube um es optimal zu machen, würde ich zu einem externen Tool raten (open source) und würde dafür die Ergänzungen entweder in der SOAP oder Rest API schreiben lassen. Also ne entsprechende Schnittstelle dazu. Hat den Vorteil das man wirklich ein den Anforderungen entspreche...
- 24 Jan 2018, 10:28
- Forum: Hilfe
- Topic: OTRS6 - Login ausgegraut
- Replies: 2
- Views: 1547
Re: OTRS6 - Login ausgegraut
Hallo,
Was sagen die logs?
Cache delete und rebuild gemacht?
gruss rrbs
Was sagen die logs?
Cache delete und rebuild gemacht?
gruss rrbs
- 22 Jan 2018, 10:45
- Forum: Hilfe
- Topic: neues Widget im Kunden Informationszentrum
- Replies: 1
- Views: 1314
Re: neues Widget im Kunden Informationszentrum
Hallo,
geh einfach mal in die Framework.xml und such die durch nach "AgentCustomerInformationCenter".
Da findest Du einiges. Vielleicht klärt es sich dann schon.
Wenns Probleme gibt einfach melden.
gruss rrbs
geh einfach mal in die Framework.xml und such die durch nach "AgentCustomerInformationCenter".
Da findest Du einiges. Vielleicht klärt es sich dann schon.
Wenns Probleme gibt einfach melden.
gruss rrbs
- 19 Jan 2018, 16:30
- Forum: Hilfe
- Topic: E-Mails gehen nicht an Queue
- Replies: 5
- Views: 2595
Re: E-Mails gehen nicht an Queue
Stell mal auf IMAP um.
Da bleiben Dir erstmal wenigstens die mails erhalten, wenn Du die Ursache suchst.
Dann mal mit normalem mailprogramm ein paar testmails holen.
Geht das, dann mit OTRS versuchen und mal die lgo files reinstellen.
gruss Ralf
Da bleiben Dir erstmal wenigstens die mails erhalten, wenn Du die Ursache suchst.
Dann mal mit normalem mailprogramm ein paar testmails holen.
Geht das, dann mit OTRS versuchen und mal die lgo files reinstellen.
gruss Ralf
- 19 Jan 2018, 13:15
- Forum: Hilfe
- Topic: [Gelöst]Keine Ticketbenachrichtigungen
- Replies: 12
- Views: 3989
Re: Keine Ticketbenachrichtigungen
Hallo,
was sagt das otrs.log?
Da muss nach dem setzen irgendetwas drinstehen.
Alle Caches gelöscht? Rebuild gemacht?
gruss rrbs
was sagt das otrs.log?
Da muss nach dem setzen irgendetwas drinstehen.
Alle Caches gelöscht? Rebuild gemacht?
gruss rrbs
- 19 Jan 2018, 11:30
- Forum: Hilfe
- Topic: Persönliche Einstellungen des Agenten werden zurückgesetzt
- Replies: 5
- Views: 2528
Re: Persönliche Einstellungen des Agenten werden zurückgesetzt
hallo,
ein paar mehr Eckpunkte wären schön.
- version
- module
- und das passende Stück aus der config.pm
Allerdings ist es empfehlenswert die Werte auch im AD zu hinterlegen und zu holen.
gruss rrbs
ein paar mehr Eckpunkte wären schön.
- version
- module
- und das passende Stück aus der config.pm
Allerdings ist es empfehlenswert die Werte auch im AD zu hinterlegen und zu holen.
gruss rrbs
- 29 Nov 2017, 11:42
- Forum: Hilfe
- Topic: Bitte um Hilfe nach Upgrade 5.0.23 to 6.0.1 auf Fedora 26
- Replies: 8
- Views: 3998
Re: Bitte um Hilfe nach Upgrade 5.0.23 to 6.0.1 auf Fedora 26
Hallo,
um sendmail in fedora zu testen probiere es mal mit :
echo "Subject: test" | /usr/sbin/sendmail <externe emailadresse>
Also einfach per Konsole eine testmail raus senden, dann wäre erstmal klar ob sendmail geht.
Auch mal das log anschauen.
gruss rrbs
um sendmail in fedora zu testen probiere es mal mit :
echo "Subject: test" | /usr/sbin/sendmail <externe emailadresse>
Also einfach per Konsole eine testmail raus senden, dann wäre erstmal klar ob sendmail geht.
Auch mal das log anschauen.
gruss rrbs
- 14 Nov 2017, 12:47
- Forum: Allgemeines
- Topic: OTRS Relation von Anhängen aus der Datenbank zum Fileserver
- Replies: 1
- Views: 2067
Re: OTRS Relation von Anhängen aus der Datenbank zum Fileserver
Hallo Christoph,
versuche es mal über die article_id.
Die sollte ja bei beiden Einträgen identisch sein.
gruss rrbs
versuche es mal über die article_id.
Die sollte ja bei beiden Einträgen identisch sein.
gruss rrbs
- 25 Oct 2017, 15:52
- Forum: Allgemeines
- Topic: OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung
- Replies: 17
- Views: 6474
Re: OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung
natürlich nicht von OTRS ... ist doch klar, oder?
- 25 Oct 2017, 09:36
- Forum: Allgemeines
- Topic: OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung
- Replies: 17
- Views: 6474
Re: OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung
Ha, der Hinweis über die Verwendung eines "nicht" OTRS Tools wären hilfreich gewesen.
- 11 Oct 2017, 10:37
- Forum: Allgemeines
- Topic: Nur bestimmte Kunden Tickets erstellen, aber andere antworten lassen. Ist das Möglich?
- Replies: 10
- Views: 5111
Re: Nur bestimmte Kunden Tickets erstellen, aber andere antworten lassen. Ist das Möglich?
Prinzipiell kann ja jeder eine email an Dein System senden oder anders jeder, der sich anmelden kann, kann ein Ticket erstellen. Email kannste nur per mailadresse filtern und so eben woanders hinschieben (junk). Hmm... schwierig, ich würde sagen, das man da etwas programmieren muss um das so umzuset...
- 11 Oct 2017, 10:07
- Forum: Allgemeines
- Topic: [solved] Mehrere Kunden DBs
- Replies: 26
- Views: 21370
Re: Mehrere Kunden DBs
Hallo zusammen, ist es möglich die OTRS Kunden aus zwei Datenbanken (OTRS + externe mySQL) zu importieren/nutzen? Also Kunden aus 2 DB's ist kein Problem. Wenn ja, was passiert mit doppelt vorhandenen Datensätzen bzw. Kunden und Kundenbenutzer? Es wird der letzte gezogen. Aber eigentlich sollte das...
- 06 Oct 2017, 16:46
- Forum: Allgemeines
- Topic: Offene Tickets <Tag>
- Replies: 5
- Views: 3205
Re: Offene Tickets <Tag>
Hallo,
schau Dir mal KIX4OTRS an, da solltest Du fündig werden.
gruss rrbs
schau Dir mal KIX4OTRS an, da solltest Du fündig werden.
gruss rrbs
- 28 Sep 2017, 15:08
- Forum: Allgemeines
- Topic: Volltextsuche mit _ als Bestandteil funktioniert nicht
- Replies: 4
- Views: 2745
Re: Volltextsuche mit _ als Bestandteil funktioniert nicht
Hallo,
ja das ist OTRS Standardverhalten.
gruss rrbs
ja das ist OTRS Standardverhalten.
gruss rrbs
- 22 Sep 2017, 17:42
- Forum: Allgemeines
- Topic: Textbausteine für Queue
- Replies: 4
- Views: 3865
Re: Textbausteine für Queue
Hallo,
ja mit den FAQ geht das schon irgendwie ist nur nicht Sinn und Zweck der FAQ
und eher ein Behelf.
Wie der Vorredner schon sagte gibt es das bei KIX bzw KIX4OTRS.
Oder eben kostenpflichtig genau so wie man es will erstellen lassen oder eine bereits vorhandenes Modul kaufen.
gruss rrbs
ja mit den FAQ geht das schon irgendwie ist nur nicht Sinn und Zweck der FAQ
und eher ein Behelf.
Wie der Vorredner schon sagte gibt es das bei KIX bzw KIX4OTRS.
Oder eben kostenpflichtig genau so wie man es will erstellen lassen oder eine bereits vorhandenes Modul kaufen.
gruss rrbs
- 20 Sep 2017, 10:08
- Forum: Allgemeines
- Topic: OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung
- Replies: 17
- Views: 6474
Re: OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung
Hallo,
das sieht doch ganz gut aus auf den ersten Blick.
Was Sie da zurückbekommen ist eine REST Rückgabe.
200 heist ok. Errors sind keine.
Man müßte aber noch genaueres wissen.
Was haben Sie erwartet, was da zurück kommen soll?
Sie haben doch nur einen Test auf connect gemacht.
gruss rrbs
das sieht doch ganz gut aus auf den ersten Blick.
Was Sie da zurückbekommen ist eine REST Rückgabe.
200 heist ok. Errors sind keine.
Man müßte aber noch genaueres wissen.
Was haben Sie erwartet, was da zurück kommen soll?
Sie haben doch nur einen Test auf connect gemacht.
gruss rrbs
- 19 Sep 2017, 17:55
- Forum: Allgemeines
- Topic: OTRS vs Zammad
- Replies: 5
- Views: 6105
Re: OTRS vs Zammad
Hallo,
soweit ich mich mit Zammad befasst habe,
kann ich nur sagen, das es einen etwas anderen Ansatz verfolgt als OTRS.
Wer damit klar kommt.
gruss rrbs
soweit ich mich mit Zammad befasst habe,
kann ich nur sagen, das es einen etwas anderen Ansatz verfolgt als OTRS.
Wer damit klar kommt.
gruss rrbs
- 19 Sep 2017, 16:58
- Forum: Allgemeines
- Topic: OTRSCodePolicy installieren
- Replies: 2
- Views: 2488
Re: OTRSCodePolicy installieren
Hallo,
wie mein Vorredner schon sagte brauchen Sie das Modul nur, wenn Sie
entwas im OTRS entwickeln wollen und eine gewisse
Struktur und Policy einhalten wollen.
gruss rrbs
wie mein Vorredner schon sagte brauchen Sie das Modul nur, wenn Sie
entwas im OTRS entwickeln wollen und eine gewisse
Struktur und Policy einhalten wollen.
gruss rrbs
- 19 Sep 2017, 16:54
- Forum: Allgemeines
- Topic: AgentTicketLockedView Spalten größe
- Replies: 7
- Views: 3320
Re: AgentTicketLockedView Spalten größe
Hallo,
schauen Sie mal KIX4OTRS an,
da sollte das gehen.
gruss rrbs
schauen Sie mal KIX4OTRS an,
da sollte das gehen.
gruss rrbs
- 19 Sep 2017, 16:51
- Forum: Allgemeines
- Topic: AgentTicketLockedView Spalten größe
- Replies: 7
- Views: 3320
Re: AgentTicketLockedView Spalten größe
Hallo,
schauen Sie sich mal KIX4OTRS an,
dort ist dies möglich.
gruss rrbs
schauen Sie sich mal KIX4OTRS an,
dort ist dies möglich.
gruss rrbs
- 19 Sep 2017, 16:43
- Forum: Allgemeines
- Topic: OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung
- Replies: 17
- Views: 6474
Re: OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung
Hi,
also grundsätzlich gehen Pakete die diese Meldung bringen trotsdem ohne Probleme.
Das trifft vor allem auch auf Fremdpakete zu.
gruss rrbs
also grundsätzlich gehen Pakete die diese Meldung bringen trotsdem ohne Probleme.
Das trifft vor allem auch auf Fremdpakete zu.
gruss rrbs
- 31 Aug 2017, 10:03
- Forum: Allgemeines
- Topic: CI in Ticket anzeigen
- Replies: 3
- Views: 2651
Re: CI in Ticket anzeigen
Hallo,
ja mit KIX4OTRS geht das und wird in einer Sidebar angezeigt.
Man kann das/die CI's dann auch einem Ticket noch zuordnen und vieles mehr.
gruss rrbs
ja mit KIX4OTRS geht das und wird in einer Sidebar angezeigt.
Man kann das/die CI's dann auch einem Ticket noch zuordnen und vieles mehr.
gruss rrbs
- 15 Aug 2017, 11:57
- Forum: Allgemeines
- Topic: OTRS 3.3.13 Windows (MSSQL) auf Linux (MYSQL)
- Replies: 8
- Views: 5864
Re: OTRS 3.3.13 Windows (MSSQL) auf Linux (MYSQL)
Hallo,
so wie es aussieht, stimmt die Verbindung zum SQL-Server nicht.
Prüfen Sie bitte diese Verbindung.
Stimmt der User/Passwd, ODBC in Win eingerichtet 32 oder 64 bit?
viele Grüße
rrbs
so wie es aussieht, stimmt die Verbindung zum SQL-Server nicht.
Prüfen Sie bitte diese Verbindung.
Stimmt der User/Passwd, ODBC in Win eingerichtet 32 oder 64 bit?
viele Grüße
rrbs
- 15 Aug 2017, 11:50
- Forum: Allgemeines
- Topic: Was unterscheidet OTRS, KIX4OTRS und KIX
- Replies: 5
- Views: 4888
Re: Was unterscheidet OTRS, KIX4OTRS und KIX
Wie mein Vorredner schon schrieb,
ist KIX4OTRS ein Produkt, welches auf OTRS aufsetzt, viele zusätzliche Module enthält
und die Funktionalitäten von OTRS nutzt, erweitert.
Bei Fragen gern auf mich zukommen.
viele Grüße rrbs
ist KIX4OTRS ein Produkt, welches auf OTRS aufsetzt, viele zusätzliche Module enthält
und die Funktionalitäten von OTRS nutzt, erweitert.
Bei Fragen gern auf mich zukommen.
viele Grüße rrbs
- 11 Aug 2017, 16:47
- Forum: Allgemeines
- Topic: OTRS 5
- Replies: 8
- Views: 4544
Re: OTRS 5
Ich würde einen Zwischenstatus anlegen und dafür benutzen wie Wurzel schon schrieb. In wie weit man das in Zusammenhang mit Statusworkflow bei Ihnen Sinn macht, dazu muss man mehr wissen. Wieso sollte wieder öffnen? Wenn zb. eine neue Nachricht auf das geschlossene Ticket kommt, so wird dieses wiede...
- 11 Aug 2017, 13:18
- Forum: Allgemeines
- Topic: OTRS 5
- Replies: 8
- Views: 4544
Re: OTRS 5
Hallo,
ja gibt es Alles.
Ich würde empfehlen, das Sie sich einmal KIX4OTRS anschauen.
Wenn Sie dazu Fragen haben, können sie sich gern am mich wenden.
viele Grüße
rrbs
ja gibt es Alles.
Ich würde empfehlen, das Sie sich einmal KIX4OTRS anschauen.
Wenn Sie dazu Fragen haben, können sie sich gern am mich wenden.
viele Grüße
rrbs
- 11 Aug 2017, 13:12
- Forum: Allgemeines
- Topic: OTRS 3.3.13 Windows (MSSQL) auf Linux (MYSQL)
- Replies: 8
- Views: 5864
Re: OTRS 3.3.13 Windows (MSSQL) auf Linux (MYSQL)
Hallo,
also theoretisch können sie MSSql weiter laufen lassen.
Sie müssen nur in der Config.pm den Eintrag für die MSSql machen und natürlich den ODBC installiert haben.
Hmm... welche MSSQL Version, was sagt das log-file?
welche MYSQL VErsion, was für convert Tool benutzen sie?
gruss rrbs
also theoretisch können sie MSSql weiter laufen lassen.
Sie müssen nur in der Config.pm den Eintrag für die MSSql machen und natürlich den ODBC installiert haben.
Hmm... welche MSSQL Version, was sagt das log-file?
welche MYSQL VErsion, was für convert Tool benutzen sie?
gruss rrbs
- 31 Jul 2017, 13:14
- Forum: Allgemeines
- Topic: Benachrichtigung über den Ticket Eingang an den Ticket ersteller
- Replies: 3
- Views: 3404
Re: Benachrichtigung über den Ticket Eingang an den Ticket ersteller
Habe ich auch erst gedacht aber das meint er irgendwie nicht.ncmbu wrote:Meinst du eine normale Auto-Antwort?
Die konfigurierst du im Punkt "Auto-Antworten <-> Queues" bei den Queue-Einstellungen.