Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Charmacas

UPDATE After being forced to revisit this problem a year later, I figured out how to solve the problem completely. In SysConfig > Framework > Core::Sendmail I forgot to fill out both the SendmailEnvelopeFrom and SendmailNotificationEnvelopeFrom . After putting in an e-mail address in those fields, ...

Charmacas

Du kannst auch das Free Add-on Von Zhuny benutzen. Das heißt glaube ich "Escalation Suspend" und macht genau was du möchtest.

Auf der Webseite findet man dieses nicht. Du musst das Zhuny Repository installieren und dann ist es dort drin.

Charmacas

Ich würde den Aufwand nicht treiben, sondern im Standard einfach immer die Geschäftszeiten mit senden. Dann hast du beide Fälle abgedeckt.

Charmacas

This would also be an interesting module for us. Because OTRS documents just everything it is not necessary to include all the replies inside one article. Good idea!

Charmacas

But the question remains: Why do you want to do this? As I understand and use it is that OTRS is a communication backend to our customers. So its main purpose is communication and not documentation. Customers are humans of course and so it is possible to communicate with different customer users who...

Charmacas

Ich bin froh, dass ich dieses Thema entdeckt habe, denn ich wusste nicht das es solche Benachrichtigungen überhaupt gibt. Das ist endlich mal eine Möglichkeit unsere User dazu zu bewegen die Eskalationen zu beachten, denn leider werden Mails grundsätzlich ignoriert.

Charmacas

As far as I know OTRS is not able to handle nested groups.

But there is already a open commit which caught the attention of the developers.

https://github.com/OTRS/otrs/pull/1344

Charmacas

http://feature-addons.de/otrs/Misc/BulkTicketAllocation

That is the perfect addon for you.

Charmacas

Ich verfolge die Diskussion und möchte an dieser Stelle Flo vollkommen zustimmen.

Charmacas

Das kannst du sicherlich in der Sysconfig einstellen. Ich habe mein System gerade nicht zugänglich. Aber ich denke das wirst du selbst finden.

Charmacas

Das sind die drei Status

Warten
Warten auf erfolgreich schließen
Warten auf erfolglos schließen

Charmacas

Ist der Blogeintrag noch gültig für das Framework 5?

Charmacas

Da hat Flo tatsächlich recht. Webservices wären dafür prädestiniert, jedoch verstehe ich auch nicht so recht wie das funktioniert. Hat jemand für Webservices eventuell ein ordentliches Tutorial? Webservices ist ein wenig weit gegriffen. Jedoch wäre ein HowTo für das Erstellen eines Tickets per Webse...

Charmacas

Wie meinst du das Flo?

Charmacas

Interessante Idee, wenn:

man Kunden nicht auf das Kundenportal lassen möchte.
man über eine Webseite und ein dynamisches Formular den Kunden führen möchte.

Hast du so etwas in der Art vor?

Charmacas

Das ist zur Nachverfolgbarkeit doch super. Gerade wenn man mit Auto Antworten arbeitet.

Ohne nun die Sysconfig zu durchforsten kenne ich spontan keine Möglichkeit das global zu ändern.

Charmacas

I have an ACL working which denies a status and after that adding it back to the wanted Roles. So in my case it works fine.

Which version do you exactly use?

Charmacas

You're using roles for denying and queues for allowing.

May that be the problem?

Charmacas

Wegen dem 404 würde ich als Erstes beim Proxy mal schauen. Sprich mal euren Admin darauf an.

Charmacas

Hey,

binde das Znuny Repository bei dir ein: http://znuny.com/#!/znuny4otrs

Dort bietet Znuny kostenfrei sein Modul Escalation Suspend an. Danke Znuny!

Viele Grüße

Charmacas

DBru du kannst echt froh sein, dass es so Leute wie reneeb gibt. Deine Art zu Schreiben kommt wirklich nicht gut rüber und ich lege dir nahe darüber mal nachzudenken. Kurz zum Thema: Hast du Programmierkenntnisse, dann kannst du mit den Hinweisen von reneeb nun versuchen ein entsprechendes Tag zu im...

Charmacas

Ich habe weiter geschaut, aber immer noch keine Lösung gefunden. Hat jemand eine Idee?

Charmacas

And take a look at this packet: http://opar.perl-services.de/dist/Flexi ... dule-5.0.1

Charmacas

Hey Community, ich würde gerne in den Erstellmasken (Telefon, E-Mail) den Button "Kundenbenutzer" unter "Optionen" leicht abändern. Hier soll direkt die Maske erscheinen, welche erst beim zweiten Klick auf "Kundenbenutzer hinzufügen" kommt. Den Namen unter Optionen würd...

Charmacas

Does anybody have an idea? I may need that because it is possible that we want to hide queues on the ticket overview but tickets should still be searchable. Example: Assume there are two departments. The queues are not actually visible by each other but searchable. Department 1 has a ticket and work...

Charmacas

Thank you very much reneeb! This is exactly what I was looking for and so it perfectly fits.

Charmacas

Of course you're right but why and when should I then use Outgoing eMail?

Charmacas

Did anyone test this for Framework 5?

I think this way is Really practical because even if I am writing a third party the mail should include the title.

Charmacas

Is the system accessible from in- and outside your company?

Charmacas

I suppose you are using VPN connections while working inside OTRS?

Charmacas

Hey fraenki, richtig klasse dein Einsatz für diese Sache. Ich denke viele werden dir dafür dankbar sein, denn wenn man eine ordentliche AD Struktur hat, sind Nested Groups sehr hilfreich und erleichtern das tägliche Arbeiten auch sehr. Danke für deine Nachfrage gestern. Ich hoffe das OTRS Team könnt...

Charmacas

Thanks for your work for integrating nested groups!

Keep it up!

Charmacas

Archivierte Tickets bekommen eine Kennzeichnung (Flag) und werden daraufhin bei Suchen innerhalb des OTRS nicht mehr mit einbezogen, außer man wählt es explizit aus. Dadurch werden die Abfragen bei einer großen Anzahl an Tickets wieder deutlich schneller.

Charmacas

Danke für das Nachschauen!

Ich denke es muss so eine Standardeinstellung geben, denn wir kennen ja alle die normalen User die doch 'nur' wollen, dass es funktioniert.

Leider habe ich keine Ahnung wo diese Einstellung zu finden ist!?

Charmacas

Ich dreh durch.

So einfach kann es sein...

Jedoch... wo stellt man dann die Standardeinstellung ein?

Charmacas

Hey,

wie kann man die Menüreihenfolge ändern?

Laut älteren Beiträge hier im Forum (Version 3.x) geht das wohl über die Prioritäten.

Ich finde in der Version 5.x jetzt jedoch den entsprechenden Punkt dafür nicht mehr. Als Beispiel würde ich gerne Kunden und Ticket tauschen.

Viele Grüße

Charmacas

Schließe mich da an. Ich habe leider auch bisher noch keine Möglichkeit gefunden und das Addon ConnectAD ist nur bis OTRS Version 3 gültig.

Charmacas

Ich habe Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###Permission auf Owner gesetzt. Unter System::Permission ist Owner auch eingetragen. Über die "Rollen <> Gruppen" Zuordnungen habe ich dann das Rechte Owner für die OTRS_Administratoren Rolle entfernt. Kann man sich ja bei Bedarf jederzeit wieder...

Charmacas

If it's apache then you have to look at /etc/apache2/sites-enabled/000...

There you find what you're looking for.

Charmacas

Die Lösung wollte ich vermeiden.

Mit ACLs sollte das aber auch machbar sein. Vorschläge? Denn ich finde die immer sehr unübersichtlich. Vielleicht hat jemand ja ACLs hier schon öfter als ich eingesetzt.

Charmacas

Wenn du ein Ticket in eine andere Queue verschieben willst, dann werden alle Agenten dort angezeigt mit Rechten für die Queue. Wenn du OTRS Administrator bist, dann wirst du überall angezeigt. Das würde ich gerne unterbinden.

Charmacas

Hey, ich würde gerne den Namen der OTRS Administratoren aus den Menüs ausblenden. Beispiel: Ein Agent möchte ein Ticket in eine Queue verschieben und sieht immer auch die OTRS Administratoren, obwohl die nicht der entsprechenden Queue angehören. Gibt es da eine einfach Möglichkeit? Ansonsten brauche...

Charmacas

Genau so habe ich es verstanden.

Charmacas

Lösungszeit ist die Zeit, welche für die gesamte Lösung des Tickets, also bis zum schließen, verwendet werden darf.

Charmacas

I would start off reading this: https://otrs.github.io/doc/manual/admin ... ation.html

And please don't write in upper case...

Charmacas

It seems like your notifications don't work at all because you can't connect to your mail server. Check to correct mailserver settings and set them appropriately in your otrs.

Charmacas

Ein bisschen Arbeit ist so ein Update immer. Vor allen Dingen, wenn du es ordentlich machen willst. Jedoch ist man nach ein wenig Übung recht schnell durch damit.

Charmacas

Die OTRS Logs sind fehlerfrei. Auch sonst ist nichts auffällig.

Charmacas

Leider funktioniert es immer noch nicht. Weiß vielleicht jemand wie man das einstellt?

Charmacas

Nice idea! My +1 for that question!

Search found 103 matches