Bonjour,
Pour essayer d'éclaircir la question, je dirais qu'un champ renseigné dans l'entête du ticket à droite de l'écran apparaît vide lorsque l'on va dans le masque de mise à jour. Par exemple une file d'attente renseignée apparait vide dans le masque de MAJ.
J'espère avoir été plus clair. Merci
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- 30 Nov 2015, 17:58
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- Topic: INFORMATION DANS CERTAINS CHAMP
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- 26 Nov 2015, 17:30
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- Topic: Embarquement ou pas des historiques dans les reply
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Re: Embarquement ou pas des historiques dans les reply
Bonjour
Merci Andrep cela fonctionne.
cordialement
Merci Andrep cela fonctionne.
cordialement
- 19 Nov 2015, 18:29
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- Topic: INFORMATION DANS CERTAINS CHAMP
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INFORMATION DANS CERTAINS CHAMP
Bonjour, Certains champs, comme par exemple la file d'attente sont renseignés et lorsque l'on se rend dans le menu pour enrichir le ticket, on trouve un champ à blanc alors qu'en réalité il y a déjà une information. Quelqu'un a t il une explication et mieux une solution? Merci de votre collaboration...
- 16 Nov 2015, 17:46
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- Topic: Groupe de clients et groupe de tickets
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Re: Groupe de clients et groupe de tickets
Bonjour à tous, Le besoin c'est qu'une entité géographique puisse faire le point sur l'avancement des tickets de sa propre entité et pas d'avoir une vision sur les autres entités géographiques. Est ce que la notion SERVICE ne peut pas pas être utilisée pour cela ( on parle bien de clients utilisateu...
- 16 Nov 2015, 17:40
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- Topic: Embarquement ou pas des historiques dans les reply
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Re: Embarquement ou pas des historiques dans les reply
Merci pour vos informations mais n'y a t il pas moyen de faire une demande à l'éditeur ou n'y a t il pas une version qui intégrerait cette amélioration?
Cordialement
Cordialement
- 10 Nov 2015, 10:25
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- Topic: AFFECTATION D'UN OWNER A UNE FILE
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AFFECTATION D'UN OWNER A UNE FILE
Bonjour,
Y a t il moyen d'affecter un propriétaire systématiquement aux tickets qui sont créés dans une file?
Y a t il moyen d'affecter un propriétaire systématiquement aux tickets qui sont créés dans une file?
- 10 Nov 2015, 09:46
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- Topic: Embarquement ou pas des historiques dans les reply
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Re: Embarquement ou pas des historiques dans les reply
Merci, je vois que sous Unix comme sous windows c'est la même problèmatique. Cette problèmatique est elle remontée au niveau d'OTRS?
- 05 Nov 2015, 11:26
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- Topic: Groupe de clients et groupe de tickets
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Groupe de clients et groupe de tickets
Bonjour,
Comment faire pour que plusieurs clients travaillant dans une même entité et ou sur une même application puisse avoir accès à l'ensemble des tickets de leur application ou de leur entité?
Ceci devant servir a une réunion de suivi des résolutions des tickets de cette entité.
Merci
Comment faire pour que plusieurs clients travaillant dans une même entité et ou sur une même application puisse avoir accès à l'ensemble des tickets de leur application ou de leur entité?
Ceci devant servir a une réunion de suivi des résolutions des tickets de cette entité.
Merci
- 05 Nov 2015, 11:22
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- Topic: Embarquement ou pas des historiques dans les reply
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Embarquement ou pas des historiques dans les reply
Bonjour, Lorsque l'on doit gérer des tickets avec beaucoup d'échanges, il serait souhaitable de pouvoir enlever l'historique dans le nouvel article généré afin que lorsque l'on déploit les articles du ticket, on ait l'ensemble de la chronologie des articles sans avoir de doublons. Les doublons devie...