Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Buen dia para todos, Solicito su ayuda para una solicitud especial de un cliente, el necesita que se remueva específicamente para sus integrantes la opción de "Tickets de la compañía" en el FrontEnd de customer, es decir que sus clientes no vean entre ellos los tickets de la organización. ...

Estimados, Tuve una caída importante en el servidor OTRS y perdí todo el sistema, menos mal pude acceder a los archivos y paths viejos del sistema anterior y poco a poco he venido reparandolo. El problema es que yo tenia instalado el modulo de FAQ, descargado e instalado desde Package manager, pero ...

Mil gracias Klausneil, como siempre una respuesta muy completa, realizare el proceso en el ambiente laboratorio antes de hacerlo en el ambiente real, nuevamente gracias y saludos.

Hola Klausneil,

Ya esta funcionando este escalamiento manual.
Muchisimas gracias por tu ayuda ha sido supremamente valiosa.

Topico como "SOLUCIONADO".

Slds,

Diego C

Buen día para todos, En la instalación de la herramienta OTRS que vengo haciendo en mi lugar de trabajo es necesario incluir una lista enorme de nuevas personas que abrirían tickets. Al ser un numero de mas de 200 considero que es necesario hacer una carga masiva de lo contrario se volvería tedioso,...

Hola klausneil, Funciono, bien ahora, muchísimas gracias, ya voy entendiendo mejor el tema de los permisos. No entendí muy bien esto " (disculpa la demora sino que tengo que esperar a que baje el flujo de conexiones para poder hacer los cambios)". Nuevamente gracias, seguiré en pruebas de ...

Gracias nuevamente klausneil. Efectivamente ahora L1 tiene visibilidad sobre los tickets de L2, pero sigue pasando que al customer se le desaparece el ticket cuando es escalado de L1 a L2, tu dices " que se debe de dar privilegios de solo lectura al customer sobre L1 y L2 ", esto lo hago e...

Muchas gracias por la respuesta. Pero mira que el ticket sigue desapareciendo de su fila de tickets abiertos cuando este ticketk es escalado de L1 a L2. Por ejemplo mira en el adjunto 1 ticketopened1.png esta la imagen de cuando el cliente abre un ticket normalmente. Y en la siguiente imagen, adjunt...

Buen día a todos: Básicamente no es muy claro como debo escalar un ticket. En la empresa donde instale el ticket estan en conjunto las 3 lineas de escalamiento, es decir: Linea 1 (L1) recibe un ticket, si sabe que no puede repararlo necesita inmediatamente escalarlo a Linea 2 (L2). L2 intenta resolv...

Hola, Recién empiezo a conocer el aplicativo OTRS 4 y me parece excelente!; sin embargo tengo la necesidad de generar reportes excel sobre los casos en sus diferentes estados y no encuentro la forma de hacerlo. La alternativa que creo conveniente es conectarme a la Base de Datos y obtener la inform...

Habilita las estadisticas amigo eso te salva Amigo, como habilitas las estadísticas?? Es decir yo ya tengo tickets generados, el problemas es que cuando genero alguna estadistica me aparece en ceros todo, es decir como si no estuviera contando nada, me genera el docuemnto y todo, pero todo vacio. E...

Muchas gracias por sus respuestas. Realmente no hubo una solucion adecuada, el problema estaba en tener un dominio con / fijo es decir el sub dominio asignado para la instalación de OTRS era "mycompany/soporte", lo cual me trajo problemas con perl, intente hacer un Redirect y un Alias con ...

Por favor podrias comentarnos como lo resolviste?, eso nos ayudaria a los que tenemos similares problemas.

Estimados por favor su ayuda, Estoy en la instalacion de OTRS, pero surge que cuando entro a http://<mi_IP>/otrs/installer.pl en el navegador me sale el codigo de perl mas no el instalador. Es decir aparece lo siguiente y no el instalador: #!/usr/bin/perl # -- # bin/cgi-bin/index.pl - the global CGI...