Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hola Tengo un par de dudas, estoy usando dos cuentas de correo para entrada de tickets, pongamos correo1@midominio.es y correo2@midominio.es, quisiera que cuando determinadas direcciones de correo envien un correo a uno de esos dos dominios, acabe en una cola de trabajo concreta. En las opciones de ...

Por cierto sigo sin saber de dónde sale la dirección otrs@localhost ya que ni en framework/core ni en el agente postmaster figura esa dirección, pero sigue enviando correos a esa cuenta. En mi primer mensaje de este hilo el asunto de esos correos era "OTRS Scheduler Daemon Cron: GenerateDashboa...

Me alegro que hayas podido solucionar tu problema, seria bueno que coloques un TAG de solucionado al tema para evitar confusiones. Bueno es que todavía no está solucionado. Cuando quité Perl la cosa empezó a mejorar bastante, pero hoy me he despertado con 168 tickets creados y sigo investigando de ...

Al final el problema es que al actualizar OTRS me cambió el archivo otrs.conf del apache y volvió a activarme el PERL, tras quitarlo todo ha vuelto a la normalidad, ya me pasó al instalar la v4, que con el mod_perl activo me daba muchísimos problemas.

Gracias

Hola El lunes me decidí a actualizar mi OTRS v4 a la nueva 5.0.2, en principio todo pareció ir bien, los datos en su sitio, el sistema funciona, los agentes, clientes...pero hay una cosa que me está volviendo loco. Tengo una cuenta de correo que usamos para la creación de tickets pero algo está pasa...

Buenas Estoy probando OTRS y me surge una duda sencilla, lo he configurado para que cuando se genera un nuevo ticket en la cola Normal avise a todos los agentes para que alguno se haga cargo del tema, hasta aquí todo ok, pero no consigo que cuando a un ticket abierto llegue una respuesta (por parte ...

Hello, This is relevant to something we are looking into. The example you give seems strange though. What happens if someone opens a ticket at 10:00h, but the first reply only happens at 18:00h ? That would suggest there were 8h of work done, while that is not the case. It should be easier if you j...

Well...not really solved, the problem is still there, I've was testing deeper and the problem with index.pl continues.

I'll try disabling mod_perl...

Hi In the customer section (also in agent) all ticket times are referenced from creation to now, but we want that (at least) in the closed tickets the customer can see the time that the ticket was opened. Also a solution could be the time between the replies, for example: Customer create Ticket #1, ...

Hola

Hay alguna posibilidad de que en la ficha del cliente se pueda añadir más información relativa al mismo? Por ejemplo lista de contraseñas, notas importantes para que los agentes las conozcan, información de enrutadores, procedimientos específicos de ese cliente, etc, etc.

Gracias

Done, was there, was there...

Thks

Sorry but I can't find that option in 4.0.7, are you sure it's there?

Hi

A simple question, how can I change the name of the ITSM ConfigItems? For example, change 'Computer' for 'Workstation' or 'Network' for 'LAN'?

I can change the definitions, but don't find where to change the name

Sorry, newbbie question

The problem is in OCS Inventory. Just comment two strings in /usr/share/perl5/vendor_perl/Apache/Ocsinventory/Server/System.pm (or another dir there OCS-Server is installed): # select(LOG); # $|=1; And restart web-server. P.S.: OCS logs will continue work. Same problem here, OTRS 4 patch 7+OCSInven...