Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Silent08

Hallo an alle

Gibt es eine Möglichkeit in der Change manager Übersicht (Frontend::Agent::ViewChangeManagerOverview)
eine Spalte hinzuzufügen in welcher man sich den dazu gehörigen Ticket Status anzeigen lassen kann?

Silent08

Weiß keiner eine Antwort?

Silent08

Hallo zusammen, gibt es die Möglichkeit das sich ein Agent eine Info für einen bestimmten Tag anzeigen lassen kann? Hatte mir das wie folgt vorgestellt. Beispielsweise soll am 10.4 eine neue Queue angelegt werden. Dann hätte ich gern die Möglichkeit mir eine Erinnerung in Form eines PopUp Fesnter na...

Silent08

Wurde über den Schalter "Bedingungen" im Change selbst konfiguriert und anschließend als Vorlage deffiniert.

Silent08

Sollte m.M.n über Dynamische Felder möglich sein.

Silent08

Hallo zusammen,

habe derzeit das Problem das sich die Farbe eine Changes nicht auf Grün ändert wenn alle darin enthaltenen Workorders geschlossen wurden.
Weiß jemand eine Rat?

Silent08

Hallo an alle

inunserem "Altsystem" war es so eingestellt das die Services beim Erstellen eines Tickets auf den Typ reduziert wurden.

Bsp. Typ= ServiceAnfrage dann waren nur Services auswählbar die zum jeweiligen Typ gehörten.

Silent08

Hallo zusammen, habe das Problem das bei " einigen " Agents die Anmeldung via LDAP nicht funktioniert. Haben derzeit 80 Agenten und bei 8 funktioniert die Anmeldung nicht obwohl sie genau die gleichen Rollen via AD zugewiesen bekommen wie alle anderen. Die User werden zwar authentifiziert ...

Silent08

Hallo zusammen,

weiß jemand woran das liegen könnte?
Man kann die Widgets im Dashboard nicht verschieben. Müssen da noch Berechtigungen gesetzt werden?

Silent08

Hi zusammen,

gibt es eine Möglichkeit das Agent Dashboard dahingehend anzupassen das man sich bei Queue´s, Status etc. mehrere Filter gleichzeitig setzen kann?

Beispielsweise bei dem Fled "Status" einen Filter auf 'offen' und 'in Bearbeitung' ?

Silent08

@wurzel

ich danke Dir vielmals Flo.

Werde das morgen mal testen und melde mich anschließend nochmal in dem Thread zurück.

Silent08

Also in derconfig.pm habe ich unter der LDAP MAP der UserAuthentication folgede Zeile eingefügt [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ], In der Kundenbenutzerverwaltung wurde das Feld [bGruppieren][/b] zu Kundennummern . Ich nehem an das wurde mit der Änderung in der...

Silent08

Hi, Authentifizierung hat mit CustomerUser erstmal nix zu tun. Und das Feld muss im LDAP schon vorhanden sein. Du hast aber in die lokale customer_user Tabelle das Feld erweitert richtig? Also Du musst schon entweder das lokale backend konfigurieren ODER das LDAP :-) zeig mal deine gesamte Customer...

Silent08

Hi, also ich würde sagen dass [ 'UserCustomerIDs', 'Gruppierung','comment', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserCustomerIDs', 'Gruppierung','customer_ids', 1, 1, 'var', '', 0 ], sein muss. Weil Du hast ja die Spalte 'customer_ids' eingefügt. Das ist aber nur mal ein Schuss ins Blaue. *edit* Du kannst auch...

Silent08

Habe herausgefunden das es im LDAP eingetragen werden muss, da die Authentifizierung ja darüber stattfidnet.
Aber den Feldnamen gibt es dort ja nicht.
In der Doku von OTRS steht halt nur das dieser Eintrag in der Config.pm hinzugefügt werden muss und der Rest dann über LDAP vergeben wird

Silent08

Hallo zusammen, versuche gerade wie in der otrs wiki einigen Kundenbenutzern mehrere Kundennummern zu geben um im Kundenmodul gleichzeitig Einsicht auf die Tickets der anderen haben zu können. Beschrieben wird dies mit dem hinzufügen des Feldes "customer_ids" in der Tabelle "customer_...

Silent08

Hallo zusammen, ich benötige etwas Hilfe bei dem mir vorliegenden Problem. Es geht darum wenn ein neues Ticket mit dem Betreff "Bestellung" reingeht automatisch eine Benachrichtigung an spezielle Agents zu schicken ist. Ich habe schon in der Benachrichtigungsverwaltung reingeschaut und im ...

Silent08

Hi Leute, stehe vor dem Problem die Customer bestimmten Gruppen zuzuweisen. Aufagabe ist folgende: Es soll pro Abteilung einen "Hauptcustomer" geben welcher im Kundenmodul alle Tickets der ihm unterstellten Abteilung sieht. Ich weiß nun nicht ob das mit Boardmitteln zu lösen ist oder ob ei...

Silent08

Bis zur obersten Führungsebene dringen solche "kleinen" Probleme nicht durch.
Unser IT Chef hat die Leitung an des Servicedesk an einen Kollegen abgetreten welcher jetzt die Entscheidungsgewalt über das System hat.

Silent08

Problem ist halt nur das ich nur der Admin des Systems bin.
In unserer Unternehmensstruktur muss das der Serviceownder leider erst freigeben ehe eine Änderung am System erfolgen darf.

Silent08

Weißt du wie man dort die Funktion nennt?

Derzeit wird 3.3.5 eingesetzt. Es liegt derzeit noch an höheren Positionen ob ein Upgrade durchgeführt werden soll.

Silent08

Moin zusammen

Weiß jemand wo man den AutoLink für Tickets deffiniert?

Ziel ist es das neue Tickets welche im Textfeld eine Ticketnummer stehen haben automatisch auch mit diesem verknüpft werden.

Silent08

Vielen Dank.

Die Zuordnung stammte tatsächlich aus dem LDAP. Als dies deaktiviert wurde verschwanden auch die unerwünschten Kundenadressen.

Silent08

Der Sync kommt aus dem LDAP aber alle Mailadressen wurden konzernweit einheitlich umgestellt somit müssen die Kundenbenutzer mit der "alten" Mailadresse deaktiviert werden. In der Tabelle Ticket finde ich den Benutzer aber scheinbar fehlt die Zuordnung zu der Tabelle customer_user da ich i...

Silent08

Wollte es jetzt versuchen über die DB zu lösen und ihm im Feld "valid" den Status 2 für ungültig geben, aber ich finde ihn nichtmal in der Tabelle "customer_user". In der Tabelle "Ticket" gibt es sehr viele Einträge unter dem Feld "customer_id" jedoch wenn ich...

Silent08

Moin an alle :D ich stehe vor dem Problem einen Kundenbenutzer zu deaktivieren. Hintergrund ist das der gleiche Kunde mit 2 verschiedenen Mailadressen hinterlegt ist. Von beidem Mailadressen wurden schon mehrere Tickets erstellt deshalb möchte ich ihn nicht direkt aus der DB löschen. Es gibt ja norm...

Silent08

Hi Roy,

weißt du welches Attribut in der Sysconf geändert/hinzugefügt werden muss?
Habe mal unter Agents/Dashboard nachgesehen aber nicht wirklich was finden können was geändert werden müsste.

Silent08

Hi zusammen, ist es möglich im Dashboard unter der Rubrik "offene Tickets" eine Mehrfachselektion an Queues einzupflegen? Derzeit kann ich immer nur auf eine Queue Filtern, da ich aber 2 Favoriten habe muss ich derzeit immer manuell hin und her switchen. Gibt es eine Möglichkeit da was zu ...

Silent08

Moin zusammen :D da ich in der Suche nix zu finden konnte stelle ich die Frage an dieser Stelle. Gibt es eine Möglichkeit vorgefertigte Textbausteine (keine Antwortvorlagen) an eine Queue zu binden? Der Hintergrund ist folgender. Unsere Einkaufabteilung löst die Bestellung bei unseren Externen Diens...

Silent08

Also in der Sysconfig steht es immernoch auf AutiIncrement und im CounterLog steht lediglich die Zahl 38.
Kann da ja normalerweise nicht irgendeine Zahl eintragen da ich ja nicht weiß was das letzte "funktionierende" Ticket für eine Nummer hatte.

Silent08

Hilfe Leute habe ein ganz großes Problem.
Nachdem sich gestern die MySQL Datenbank kurz verabschiedet hat fangen jetzt die Ticketnummern plötzlich wieder bei 0000001 an.

Habt ihr eine Idee wie ich das wieder umstellen kann?

Silent08

Thema kann geschlossen werden.

Lösung war folgende:

SysConfig--> Framework:Core::NotificationSenderName

der Fehler war gewesen das in dem Feld nix drin stand deshalb hat es nur einen Teil der Mailadresse angezeigt.

Silent08

Oh Sorry,

ist die Version 3.3.5 mit ITSM Modul

Silent08

Hi zusammen, habe seit heut morgen das Problem das ich Agent Notifications bekomme die einen falschen Absendernamen aufweisen. Es fehlt bei dem Absendernamen die Domäne. Jetzt sieht es wie folgt aus: Test@ <Domäne.com Test@Domäne.com> und eigentlich war es bis vorherige Woche Freitag so: Ticketsyste...

Silent08

Hallo Zusammen, ich bin auf der Suche nach einer Möglichkeit das die Eskalationsbenachrichtigungen welche per Mail versand werden von der Queues abhängig sind, da es davon recht viele gibt. Das Problem ist das jeder Benachrichtigungen bekommt die ihn teilweise nichts angehen bzw. womit er nichts anf...

Znuny and ((OTRS)) Community Edition

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