Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Estimados por favor su ayuda instale en un cliente OTRS4.8 y por obvias razones le entregue un usuario administrador para que pueda crear su colas grupos y nuevos usuarios, pero resulta que ahora desde ningun usuario se puede ingresar a la pestaña admin, tampoco con el root@localhost no se que paso ...

Buenas Tardes Ya que esta abierto este tema aca tengo un otrs appliace instaldo y funcionando de maravilla, pero quiero actualizarlo a otrs, de lo que comentan para subirlo es necesario realizarlo de version en version , La pregunta puntual es: esto es existiria algun problema en el appliance si con...

Estimados

Alguien ha logrado migrar de otrs 4.8 a 5(ultima version) sin problemas, y cual seria el procedimiento tomando en cuenta que mi otrs fue instalado desde un appliance y no por paquetes, exisitiria algun problema.

Habilita las estadisticas amigo eso te salva

Estimados Acudo a ustedes a ver si me echan una mano tengo otrs 4 ya en preproduccion pero en los ultimos dias muchos correos que se envian a otrs no se crean tickets a pesar que otrs sincroniza con la cuenta de correo, no se si me pueden ayudar con que puede estar sucediendo o si necesitan algun lo...

Estimados Por favor su ayuda con esta duda, como puefo habilitar el campo "Plantilla de Texto" en la ventana de creacion de nuevo ticket del Cliente como se ve en las pantalla de creacion de nuevo ticket telefonico (userphone) userphone.png . Y no la logro desplegar en la pantalla de Clien...

desde consola si se puede ver incluso modificarlas
1 mysql -u root -p
2 use database otrs:
3 show tables;
y listo

Muchas gracias,
Una pregunta como cierro la consulta ya que fue de mucha ayuda ti ticket

Estimados Estoy intentando salir a produccion con mi otrs version 3.3.9 ya lo tengo bastante afinado pero tengo el error de Nombre de Dominio (172.40.x.x) Your FQDN setting is invalid Y no se como solucionarlo, ya cambien el nombre de la maquina y todo lo referente a nivel maquina no se si a nivel o...

Estimados el problema fue resuelto, les comento como lo solucione,
1.- ir a la oparte superior derecha donde esta el nombre del agente
2.- verificar que este en si la resepcion de mail y dar click en update
3.- seleccionar la cola o colas a la que se desea ser dueño y click en update
4.-Provar
Saludos

Estimados
No se que me falta agregrar o parametrizar pero no logro vizualizar la opcion statistics en la pantalla de otrs en mi usuario Adminisrtador, solo se muestea en el Adminotrs.

Muchas gracias por tu ayuda pero aun no consigo que lleguen los mensajes a los usuarios de una fila

Estimados Soy nuevo en OTRS 3.3.9 y estoy intentando que cuando envie un correo a la cola Mesa de Ayuda este la llegue tambien al supervisor de mesa de Ayuda para que el sea quien designe quien solventara el problema, e conseguido que llegue a la cola pero no se donde habilito para que se envie al s...