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by Gregor
15 Nov 2017, 08:55
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Topic: Mailer Daemon erstellt kein Ticket
Replies: 6
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Re: Mailer Daemon erstellt kein Ticket

Wir bekommen unsere Mails über POP3 in OTRS rein.

Bisher hatten wir bei einem Mailer Daemon dann immer das Ticket mit dem Mailer Daemon und dann ein zweites Ticket mit der original Mail des Kunden.
by Gregor
14 Nov 2017, 13:56
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Topic: Mailer Daemon erstellt kein Ticket
Replies: 6
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Re: Mailer Daemon erstellt kein Ticket

Ja es ist ein andere Server wie früher.

Warum fragst du? Wo kann ich ansetzen?

Früher waren wir auch auf Suse und jetzt auf Debian.
by Gregor
14 Nov 2017, 12:07
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Topic: Mailer Daemon erstellt kein Ticket
Replies: 6
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Mailer Daemon erstellt kein Ticket

Wenn OTRS eine automatische Antwort versendet und darauf einen Mailer Daemon bekommt wird seit dem Update von OTRS 3 auf 5 kein Ticket mehr erstellt. Das war früher anders. In OTRS 3 gab es dann einmal das Ticket und dann den Mailer Daemon. So hätte ich das gerne wieder. Kann mir da jemand helfen?
by Gregor
06 Sep 2017, 09:27
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Topic: Templates für ausgehende Emails (Vorlagen)
Replies: 1
Views: 124

Templates für ausgehende Emails (Vorlagen)

Ich möchte für ausgehende Emails ein Template erstellen. Ziel ist folgendes: Der Agent schreibt seine Mail ganz normal über die Antworten Funktion. Wenn er dann die Mail dann absendet soll automatisch ein "Briefkopf" mit dem Firmenlogo eingefügt werden. In der Ticketbenachrichtigung für di...
by Gregor
22 Aug 2017, 14:10
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Topic: [Solved] Absender Email-Adresse anzeigen in AgentTicketZoom
Replies: 17
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Re: [Solved] Absender Email-Adresse anzeigen in AgentTicketZoom

Wenn man <div title="[% Data.From | html %]">[% Data.FromRealname | truncate(30) | html %]</div> in <div title="[% Data.From | html %]">[% Data.From | truncate(30) | html %]</div> ändert ist es so wie ich es will
by Gregor
22 Aug 2017, 13:37
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Topic: [Solved] Absender Email-Adresse anzeigen in AgentTicketZoom
Replies: 17
Views: 598

Re: Absender Email-Adresse anzeigen in AgentTicketZoom

Ich will die Mailadresse und nicht den Namen des Kunden sehen. Aktuell steht da <div title="[% Data.From | html %]">[% Data.FromRealname | truncate(30) | html %]</div> Das Data.FromRealname ist ja der Name das Kunden. Was muss ich da eintragen um die Mailadresse des Kunden zu sehen?
by Gregor
18 Aug 2017, 08:06
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Topic: [Solved] Absender Email-Adresse anzeigen in AgentTicketZoom
Replies: 17
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Re: Absender Email-Adresse anzeigen in AgentTicketZoom

Ich möchte dass es im AgentTicketQueue so aussieht (kleine Fotomontage):

soll.png

Man beachte den Namen und die Mailadresse beim Ticket 10152486
by Gregor
14 Aug 2017, 16:15
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Topic: [Solved] Absender Email-Adresse anzeigen in AgentTicketZoom
Replies: 17
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Re: Absender Email-Adresse anzeigen in AgentTicketZoom

Leider verstehe ich nicht genau wie du meinst.
Irgendwie stehen bei mir in der Datei andere Sachen drinnen.
Das mit dem "to" finde ich nicht bei mir

Kannst du mir vielleicht schreiben wie es am Ende da stehen muss?

from.png
by Gregor
14 Aug 2017, 13:04
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Topic: [Solved] Absender Email-Adresse anzeigen in AgentTicketZoom
Replies: 17
Views: 598

Re: Absender Email-Adresse anzeigen in AgentTicketZoom

OK im "AgentTicketZoom" passt es jetzt.

Mir geht es aber um die Ansicht "AgentTicketQueue". Da muss man es im Template anpassen aber ich weiß leider nicht wo.
by Gregor
11 Aug 2017, 10:41
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Topic: Showing the Customer Email in the Field "From / Title"
Replies: 0
Views: 221

Showing the Customer Email in the Field "From / Title"

At the moment the field looks like this:
ist.png


I wanted to see it like this:
soll.png


This must be possible with a change of the Template but I don't know what I need to change and where.

Can someone maybe help me?
by Gregor
10 Aug 2017, 10:08
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Topic: [Solved] Absender Email-Adresse anzeigen in AgentTicketZoom
Replies: 17
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Re: Absender Email-Adresse anzeigen in AgentTicketZoom

Ok das ist leider keine wirkliche Hilfe.

Ich hatte gehofft die OTRS Community hält zusammen. :(

Kann mir sonst keiner hier helfen bei meiner Frage?
by Gregor
09 Aug 2017, 10:20
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Topic: [Solved] Absender Email-Adresse anzeigen in AgentTicketZoom
Replies: 17
Views: 598

Re: Absender Email-Adresse anzeigen in AgentTicketZoom

Was muss ich im Template genau anpassen.

Bitte um Information.
by Gregor
03 Aug 2017, 16:09
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Topic: [Solved] Absender Email-Adresse anzeigen in AgentTicketZoom
Replies: 17
Views: 598

[Solved] Absender Email-Adresse anzeigen in AgentTicketZoom

Ich habe jetzt von 3.3.9 auf 5.0.20 ugedatet.

In der AgentTicketZoom Ansicht steht ja über dem Text der Mail

2017-08-03 16_08_04-10160658 - Inhalt - Ticket - OTRS 5s.png


Wie kann ich das machen dass bei "Von:" der Name des Kunden und die Mailadresse steht?
by Gregor
26 Jul 2017, 13:59
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Topic: Administratorennachricht
Replies: 1
Views: 146

Administratorennachricht

Werden versendete Administratorennachrichten irgendwo im OTRS archiviert so dass man einen Zugriff darauf hat was mal versendet wurde über die Funktion?
by Gregor
20 Jul 2017, 09:11
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Topic: Alle Ticket ausblenden und nur verfügbare anzeigen
Replies: 3
Views: 191

Re: Alle Ticket ausblenden und nur verfügbare anzeigen

Kannst du mir vielleicht sagen wo ich was und wie ändern müsste?

Ich fand es früher besser wie die neue Ansicht.
by Gregor
20 Jul 2017, 08:52
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Topic: Alle Ticket ausblenden und nur verfügbare anzeigen
Replies: 3
Views: 191

Alle Ticket ausblenden und nur verfügbare anzeigen

Ruft man, in OTRS 5.0.20, die "Ansicht nach Queues" auf werden die Queue Namen und dann in Klammern die Anzahl aller Tickets und dann die Anzahl der verfügbaren Tickets angezeigt. Dies war in OTRS 3.3.9, die wir aktuell noch verwenden nicht der Fall. Kann man das einstellen dass es aussieh...
by Gregor
13 Jul 2017, 08:12
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Topic: Templates von OTRS 4 in OTRS 5 umwandeln
Replies: 1
Views: 166

Templates von OTRS 4 in OTRS 5 umwandeln

Ich mache gerade ein Update von OTRS 4.0.19 auf 5.0.20

Das Dateiformat der Templates hat sich ja in diesem Zuge geändert. (von dtl auf tt)
Gibt es eine Möglichkeit meine selber erstellten Templates eventuell automatisch anpassen zu lassen?
by Gregor
18 May 2017, 15:00
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Topic: Postmaster mit oder Verknüpfung
Replies: 0
Views: 199

Postmaster mit oder Verknüpfung

Ich will eine Filter einrichten der wenn nicht ein bestimmter Begriff im Subject steht oder eine Ticketnummer im Subject ist ist das Ticket in eine bestimmte Queue verschiebt. Ich habe, wenn ich das richtig verstanden habe, schon herausgefunden dass ich das über 2 Filter machen muss. Als erstes will...
by Gregor
16 May 2017, 13:09
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Topic: Autoantwort ohne Ticketnummer
Replies: 3
Views: 262

Re: Autoantwort ohne Ticketnummer

Hab noch nicht wirklich gefunden was der Unterschied zwischen "automatische Ablehnung" und "automatische Antwort" ist.
Hab gedacht ob eine automatische Ablehnung vielleicht ohne Ticketnummer raus geht.
by Gregor
16 May 2017, 11:21
Forum: Hilfe
Topic: Autoantwort ohne Ticketnummer
Replies: 3
Views: 262

Autoantwort ohne Ticketnummer

Ist es im OTRS möglich eine Autoantwort ohne Ticketnummer zu versenden? Kann mir jemand die Punkte unter "Auto-Antwort-Zuordnungen" (unter Admin//Queue-Einstellungen//Automatische Antworten) genauer erklären? Was passiert z.B. "automatische Ablehnung:" ist das vielleicht eine Ant...
by Gregor
21 Apr 2017, 13:15
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Topic: Email abweisen wenn keine Ticketnummer im Betreff
Replies: 5
Views: 418

Autoantwort ohne Ticketnummer

Kann OTRS eine Autoantwort versenden ohne dass der Kunde die Ticketnummer mitgeteilt bekommt?
by Gregor
20 Apr 2017, 14:56
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Topic: Email abweisen wenn keine Ticketnummer im Betreff
Replies: 5
Views: 418

Re: Email abweisen wenn keine Ticketnummer im Betreff

Wenn ich das so einstelle bekommt der Kunde dann noch ne Antwort bevor das Ticket geschlossen wird?

Postmaster.png
by Gregor
20 Apr 2017, 14:26
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Topic: Email abweisen wenn keine Ticketnummer im Betreff
Replies: 5
Views: 418

Re: Email abweisen wenn keine Ticketnummer im Betreff

Aber wie mache ich das mit der Ticketnummer und der automatischen Antwort?
Weil ich will ja den Ignore (x-OTRS_Ignore auf YES) und dann eine automatische Antwort wenn keine Ticketnummer im Betreffe ist.
by Gregor
20 Apr 2017, 13:34
Forum: Hilfe
Topic: Email abweisen wenn keine Ticketnummer im Betreff
Replies: 5
Views: 418

Email abweisen wenn keine Ticketnummer im Betreff

Gibt es eine Möglichkeit dass ich OTRS eine automatische Antwort versenden lasse wenn jemand an die Adresse support@test.de schreibt und keine Ticketnummer im Betreff steht?
Wenn also auf die Adresse eine Mail kommt mit Ticketnummer im Betreff dann soll Sie durchgehen und sonst nicht.
by Gregor
05 Apr 2017, 10:45
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Topic: Postmaster Filter watch Ticket
Replies: 0
Views: 188

Postmaster Filter watch Ticket

Ich versuche folgenden Postmaster Filter einzurichten Wenn eine Email von: test@test.de kommt sollt das Ticket automatisch bei einem User in die beobachteten Tickets gelegt werden. Ist das möglich? Wie ich den Absender filter kann ist mir bekannt. Aber wie kann ich OTRS sagen setz das Ticket dem Use...
by Gregor
10 Nov 2016, 17:34
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Topic: Verhindern von Besitzerwechsel
Replies: 4
Views: 268

Re: Verhindern von Besitzerwechsel

als Regex dann? Kannst eventuell einen Screenshot machen wie das aussehen müsste?
by Gregor
10 Nov 2016, 16:58
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Topic: Verhindern von Besitzerwechsel
Replies: 4
Views: 268

Verhindern von Besitzerwechsel

Wie kann ich verhindern dass dem root- oder dem Systemuser in OTRS Tickets zugewiesen werden können?

Weil diese beiden User sollen ja Zugriff auf alle Tickets im System haben aber können dann auch als Besitzer ausgewählt werden.
by Gregor
13 Oct 2016, 17:34
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Topic: Verhindern dass OTRS Daten abruft
Replies: 4
Views: 360

Re: Verhindern dass OTRS Daten abruft

wenn ich die Cron Jobs stoppe dürften doch eigentlich keine Mails mehr abgerufen werden, oder?
by Gregor
04 Oct 2016, 18:14
Forum: Hilfe
Topic: Verhindern dass OTRS Daten abruft
Replies: 4
Views: 360

Re: Verhindern dass OTRS Daten abruft

wie stoppe ich die cronjobs ist das der

bin/Cron.sh stop

im Verzeichnis opt/otrs?

Kann ich auf einmal alle Postmasterkonten auf "invalid" setzen oder muss man das bei jedem einzeln machen?
by Gregor
15 Sep 2016, 15:58
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Topic: Queue basierte dynamische Felder
Replies: 1
Views: 196

Queue basierte dynamische Felder

Ist es möglich dynamische Felder Queue-basiert einzusetzen?

Also nicht nach Ansicht wie z.B. dem AgentTicketZoom sondern wirklich nach ausgewälter Queue.

So dass wenn ich z.B. "Queue A" wähle ich andere Felder bekomme wie in "Queue B".
by Gregor
08 Sep 2016, 11:06
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Topic: Verhindern dass OTRS Daten abruft
Replies: 4
Views: 360

Verhindern dass OTRS Daten abruft

Plane ein Update von OTRS 3.3.9 auf die aktuelle 5er Version. Damit ich versuchen kann wie lange die Datenbank Migration dauert habe ich mir in einer VirtualBox ein OTRS 3.3.9 installiert und ein Dump meines Produktivsystems eingespielt. Ich will aber verhindern dass mein Testsystem irgendwie in mei...
by Gregor
18 Aug 2016, 10:01
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Topic: Migration Datebank bei Upgrade
Replies: 2
Views: 235

Migration Datebank bei Upgrade

Ich plane unser System von 3.3.9 auf die neuste Version upzudaten. Hat jemand hier Erfahrungswerte wie lange die Datenbankmigration ungefähr dauert bei einer Datenbankgröße von 23GB? Ich weiß ich muss erst auf die 4er und dann auf die 5er Version. Mir geht es nur darum ungefähr die Zeit abschätzen z...
by Gregor
08 Aug 2016, 15:44
Forum: Hilfe
Topic: Update OTRS 3.3.9 auf die neuste 5er Version
Replies: 1
Views: 207

Update OTRS 3.3.9 auf die neuste 5er Version

Ich möchte unser System von der 3.3.9 auf die neuste 5er Version von OTRS updaten.

Ich habe gehört man muss ein Update auf jede Version machen die zwischen der 3.3.9 und der aktuellen Version lag.

Ist das wirklich so?
by Gregor
08 Jul 2016, 14:06
Forum: Hilfe
Topic: Signatur OTRS
Replies: 1
Views: 210

Signatur OTRS

Ich habe eine Signatur im OTRS angepasst Im Ticketverlauf wird diese Signatur nicht korrekt angezeigt (die Icons werden nur mit dem Alternativtext angezeigt): OTRS.png Beim Kunden kommt aber alles richtig an: Mail.png Hier der HTML Code den ich verwende: <span style="color:gray; font-family:ver...
by Gregor
27 Jun 2016, 16:33
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Topic: OTRS auf Ubuntu
Replies: 4
Views: 305

Re: OTRS auf Ubuntu

OK war wohl irgend eine fehlende Abhängigkeit.

Jetzt habe ich noch das Problem dass ich die

max_allowed_packet

Einstellung uter Ubuntu nicht finde
by Gregor
27 Jun 2016, 14:45
Forum: Hilfe
Topic: OTRS auf Ubuntu
Replies: 4
Views: 305

OTRS auf Ubuntu

Habe OTRS 5.0.10 auf Ubuntu 16.4 installiert.

Wenn ich dann

localhost/otrs/installer.pl

aufrufe will er die Datei immer downloaden.
Was habe ich falsch gemacht?
by Gregor
24 Jun 2016, 12:54
Forum: Hilfe
Topic: Can't send message: 500Start mail input; end with <CRLF>.<CRLF>
Replies: 3
Views: 222

Re: Can't send message: 500Start mail input; end with <CRLF>.<CRLF>

Wir schicken die Mails über SMTP

Das funktioniert auch meistens. Nur manchmal kommt eben der genannte Fehler.
by Gregor
23 Jun 2016, 11:51
Forum: Hilfe
Topic: Can't send message: 500Start mail input; end with <CRLF>.<CRLF>
Replies: 3
Views: 222

Can't send message: 500Start mail input; end with <CRLF>.<CRLF>

Es kommt immer mal wieder vor dass man auf eine Mail vom Kunde nicht antworten kann und OTRS dann im Systemprotokoll folgendes vermerkt:

Can't send message: 500Start mail input; end with <CRLF>.<CRLF>
by Gregor
15 Jun 2016, 10:10
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Topic: Tabelle in Ticket erstellen
Replies: 3
Views: 282

Re: Tabelle in Ticket erstellen

Hab es gefunden.

Thread kann geschlossen werden
by Gregor
15 Jun 2016, 10:02
Forum: Hilfe
Topic: Tabelle in Ticket erstellen
Replies: 3
Views: 282

Re: Tabelle in Ticket erstellen

In der Sysconfig oder?

Weil da finde ich das bei mir nicht.
by Gregor
15 Jun 2016, 09:39
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Topic: Tabelle in Ticket erstellen
Replies: 3
Views: 282

Tabelle in Ticket erstellen

Kann man den Texteditor des OTRS irgendwie das bewegen dass man im Ticket was oder in der Antwort auf ein Ticket eine Tabelle einfügen kann? Ein Bild kann man z.B. ins Ticket laden. Es wäre schön wenn man da auch eine Schaltfläche zum erstellen einer Tabelle hätte. Wir nutzen im Moment aktiv die 3.3...
by Gregor
01 Jun 2016, 13:02
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Topic: Update 3.9.1 auf OTRS 5
Replies: 6
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Re: Update 3.9.1 auf OTRS 5

Kann man einen Downgrade von OTRS 5 auf 3.3.9 machen? Oder kann man eine OTRS 5 Installation deinstallieren um dann eine 3.3.9 zu installieren?
by Gregor
01 Jun 2016, 10:53
Forum: Hilfe
Topic: Update 3.9.1 auf OTRS 5
Replies: 6
Views: 266

Re: Update 3.9.1 auf OTRS 5

Was passiert wenn ich das OTRS 5 auf einem anderen Server neu aufsetze und dann die Datenbank und Einstellungen umkopiere?
by Gregor
01 Jun 2016, 10:32
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Topic: Update 3.9.1 auf OTRS 5
Replies: 6
Views: 266

Update 3.9.1 auf OTRS 5

Hallo,

ich möchte ein Update von OTRS 3.3.9 auf OTRS 5 machen.

Laut der Updateanleitung muss man ja Zwischenschritte machen.

Was passiert wenn man diese Zwischenschritte nicht macht?
by Gregor
23 May 2016, 13:20
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Topic: Perl unter Suse 13.1 installieren
Replies: 1
Views: 169

Perl unter Suse 13.1 installieren

Kann mir jemand sagen wie ich Perl unter openSUSE 13.1 installiere? OTRS 5 ist installiert aber ich bekomme immer Fehler 403 wenn ich den Webinstaller aurufe weil ich Perl nicht installiert bekomme. Oder könnte das auch was anderes sein? vm-srv01:/opt/otrs # perl -Mmod_perl\ 999 Can't locate mod_per...
by Gregor
03 Feb 2016, 15:23
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Topic: Follow Up über Status
Replies: 0
Views: 221

Follow Up über Status

Wir versenden in unserem System über einen Status eine Follow Up Mail. Wenn man das Ticket schließt und dann als Status den Punkt "Follow Up versenden" wählt bekommt der Kunde die hinterlegte Mail geschickt. Gibt es eventuell eine Möglichkeit die Mail vor dem Versand noch zu bearbeiten um ...
by Gregor
28 Jan 2016, 15:27
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Topic: Tickets nicht entsperren nach Sammelaktion
Replies: 1
Views: 192

Tickets nicht entsperren nach Sammelaktion

Wenn ich eine Sammelaktion auf mehrere Tickets anwende möchte ich dass diese Tickets anschließen auf mich gesperrt bleiben. Die Tickets werden ja vor der Aktion auf mich gesperrt. Es gibt dann den Punkt "Ticket entsperren". Dieser steht automatisch auf "Ja". Kann man das auf &quo...
by Gregor
24 Nov 2015, 13:37
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Topic: Antwort auf Ticket Fokus auf Textfeld
Replies: 0
Views: 155

Antwort auf Ticket Fokus auf Textfeld

Wen man auf ein Ticket anwortet springt der Cursor immer in das "An"Feld.
Ich würde jetzt gerne wissen ob man es einstellen kann dass man automatisch im "Text" landet und nicht im "An" Feld.
by Gregor
13 Aug 2015, 09:58
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Topic: Mail kann nicht versendet werden
Replies: 3
Views: 236

Re: Mail kann nicht versendet werden

Das tritt nur bei einem Ticket auf. Bei allen anderen Tickets geht es problemlos. Man konnte auch ein paar Mail auf die erste Mail des Kunden antworten und dann ging es plötzlich nicht mehr.
by Gregor
10 Aug 2015, 13:35
Forum: Hilfe
Topic: Mail kann nicht versendet werden
Replies: 3
Views: 236

Mail kann nicht versendet werden

Im Systemprotokoll kommt folgende Meldung: Mon Aug 10 13:08:26 2015 error OTRS-CGI-10 Impossible to send message to: test@test.com . Mon Aug 10 13:08:26 2015 info OTRS-CGI-10 Error sending message Mon Aug 10 13:08:26 2015 error OTRS-CGI-10 Can't send message: 500Start mail input; end with <CRLF>.<CR...

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