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by Gregor
18 May 2017, 15:00
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Topic: Postmaster mit oder Verknüpfung
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Postmaster mit oder Verknüpfung

Ich will eine Filter einrichten der wenn nicht ein bestimmter Begriff im Subject steht oder eine Ticketnummer im Subject ist ist das Ticket in eine bestimmte Queue verschiebt. Ich habe, wenn ich das richtig verstanden habe, schon herausgefunden dass ich das über 2 Filter machen muss. Als erstes will...
by Gregor
16 May 2017, 13:09
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Topic: Autoantwort ohne Ticketnummer
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Re: Autoantwort ohne Ticketnummer

Hab noch nicht wirklich gefunden was der Unterschied zwischen "automatische Ablehnung" und "automatische Antwort" ist.
Hab gedacht ob eine automatische Ablehnung vielleicht ohne Ticketnummer raus geht.
by Gregor
16 May 2017, 11:21
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Topic: Autoantwort ohne Ticketnummer
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Autoantwort ohne Ticketnummer

Ist es im OTRS möglich eine Autoantwort ohne Ticketnummer zu versenden? Kann mir jemand die Punkte unter "Auto-Antwort-Zuordnungen" (unter Admin//Queue-Einstellungen//Automatische Antworten) genauer erklären? Was passiert z.B. "automatische Ablehnung:" ist das vielleicht eine Ant...
by Gregor
21 Apr 2017, 13:15
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Topic: Email abweisen wenn keine Ticketnummer im Betreff
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Autoantwort ohne Ticketnummer

Kann OTRS eine Autoantwort versenden ohne dass der Kunde die Ticketnummer mitgeteilt bekommt?
by Gregor
20 Apr 2017, 14:56
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Topic: Email abweisen wenn keine Ticketnummer im Betreff
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Re: Email abweisen wenn keine Ticketnummer im Betreff

Wenn ich das so einstelle bekommt der Kunde dann noch ne Antwort bevor das Ticket geschlossen wird?

Postmaster.png
by Gregor
20 Apr 2017, 14:26
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Topic: Email abweisen wenn keine Ticketnummer im Betreff
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Re: Email abweisen wenn keine Ticketnummer im Betreff

Aber wie mache ich das mit der Ticketnummer und der automatischen Antwort?
Weil ich will ja den Ignore (x-OTRS_Ignore auf YES) und dann eine automatische Antwort wenn keine Ticketnummer im Betreffe ist.
by Gregor
20 Apr 2017, 13:34
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Topic: Email abweisen wenn keine Ticketnummer im Betreff
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Email abweisen wenn keine Ticketnummer im Betreff

Gibt es eine Möglichkeit dass ich OTRS eine automatische Antwort versenden lasse wenn jemand an die Adresse support@test.de schreibt und keine Ticketnummer im Betreff steht?
Wenn also auf die Adresse eine Mail kommt mit Ticketnummer im Betreff dann soll Sie durchgehen und sonst nicht.
by Gregor
05 Apr 2017, 10:45
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Topic: Postmaster Filter watch Ticket
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Postmaster Filter watch Ticket

Ich versuche folgenden Postmaster Filter einzurichten Wenn eine Email von: test@test.de kommt sollt das Ticket automatisch bei einem User in die beobachteten Tickets gelegt werden. Ist das möglich? Wie ich den Absender filter kann ist mir bekannt. Aber wie kann ich OTRS sagen setz das Ticket dem Use...
by Gregor
10 Nov 2016, 17:34
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Topic: Verhindern von Besitzerwechsel
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Re: Verhindern von Besitzerwechsel

als Regex dann? Kannst eventuell einen Screenshot machen wie das aussehen müsste?
by Gregor
10 Nov 2016, 16:58
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Topic: Verhindern von Besitzerwechsel
Replies: 4
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Verhindern von Besitzerwechsel

Wie kann ich verhindern dass dem root- oder dem Systemuser in OTRS Tickets zugewiesen werden können?

Weil diese beiden User sollen ja Zugriff auf alle Tickets im System haben aber können dann auch als Besitzer ausgewählt werden.
by Gregor
13 Oct 2016, 17:34
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Topic: Verhindern dass OTRS Daten abruft
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Re: Verhindern dass OTRS Daten abruft

wenn ich die Cron Jobs stoppe dürften doch eigentlich keine Mails mehr abgerufen werden, oder?
by Gregor
04 Oct 2016, 18:14
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Topic: Verhindern dass OTRS Daten abruft
Replies: 4
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Re: Verhindern dass OTRS Daten abruft

wie stoppe ich die cronjobs ist das der

bin/Cron.sh stop

im Verzeichnis opt/otrs?

Kann ich auf einmal alle Postmasterkonten auf "invalid" setzen oder muss man das bei jedem einzeln machen?
by Gregor
15 Sep 2016, 15:58
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Topic: Queue basierte dynamische Felder
Replies: 1
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Queue basierte dynamische Felder

Ist es möglich dynamische Felder Queue-basiert einzusetzen?

Also nicht nach Ansicht wie z.B. dem AgentTicketZoom sondern wirklich nach ausgewälter Queue.

So dass wenn ich z.B. "Queue A" wähle ich andere Felder bekomme wie in "Queue B".
by Gregor
08 Sep 2016, 11:06
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Topic: Verhindern dass OTRS Daten abruft
Replies: 4
Views: 247

Verhindern dass OTRS Daten abruft

Plane ein Update von OTRS 3.3.9 auf die aktuelle 5er Version. Damit ich versuchen kann wie lange die Datenbank Migration dauert habe ich mir in einer VirtualBox ein OTRS 3.3.9 installiert und ein Dump meines Produktivsystems eingespielt. Ich will aber verhindern dass mein Testsystem irgendwie in mei...
by Gregor
18 Aug 2016, 10:01
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Topic: Migration Datebank bei Upgrade
Replies: 2
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Migration Datebank bei Upgrade

Ich plane unser System von 3.3.9 auf die neuste Version upzudaten. Hat jemand hier Erfahrungswerte wie lange die Datenbankmigration ungefähr dauert bei einer Datenbankgröße von 23GB? Ich weiß ich muss erst auf die 4er und dann auf die 5er Version. Mir geht es nur darum ungefähr die Zeit abschätzen z...
by Gregor
08 Aug 2016, 15:44
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Topic: Update OTRS 3.3.9 auf die neuste 5er Version
Replies: 1
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Update OTRS 3.3.9 auf die neuste 5er Version

Ich möchte unser System von der 3.3.9 auf die neuste 5er Version von OTRS updaten.

Ich habe gehört man muss ein Update auf jede Version machen die zwischen der 3.3.9 und der aktuellen Version lag.

Ist das wirklich so?
by Gregor
08 Jul 2016, 14:06
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Topic: Signatur OTRS
Replies: 1
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Signatur OTRS

Ich habe eine Signatur im OTRS angepasst Im Ticketverlauf wird diese Signatur nicht korrekt angezeigt (die Icons werden nur mit dem Alternativtext angezeigt): OTRS.png Beim Kunden kommt aber alles richtig an: Mail.png Hier der HTML Code den ich verwende: <span style="color:gray; font-family:ver...
by Gregor
27 Jun 2016, 16:33
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Topic: OTRS auf Ubuntu
Replies: 4
Views: 201

Re: OTRS auf Ubuntu

OK war wohl irgend eine fehlende Abhängigkeit.

Jetzt habe ich noch das Problem dass ich die

max_allowed_packet

Einstellung uter Ubuntu nicht finde
by Gregor
27 Jun 2016, 14:45
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Topic: OTRS auf Ubuntu
Replies: 4
Views: 201

OTRS auf Ubuntu

Habe OTRS 5.0.10 auf Ubuntu 16.4 installiert.

Wenn ich dann

localhost/otrs/installer.pl

aufrufe will er die Datei immer downloaden.
Was habe ich falsch gemacht?
by Gregor
24 Jun 2016, 12:54
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Topic: Can't send message: 500Start mail input; end with <CRLF>.<CRLF>
Replies: 3
Views: 134

Re: Can't send message: 500Start mail input; end with <CRLF>.<CRLF>

Wir schicken die Mails über SMTP

Das funktioniert auch meistens. Nur manchmal kommt eben der genannte Fehler.
by Gregor
23 Jun 2016, 11:51
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Topic: Can't send message: 500Start mail input; end with <CRLF>.<CRLF>
Replies: 3
Views: 134

Can't send message: 500Start mail input; end with <CRLF>.<CRLF>

Es kommt immer mal wieder vor dass man auf eine Mail vom Kunde nicht antworten kann und OTRS dann im Systemprotokoll folgendes vermerkt:

Can't send message: 500Start mail input; end with <CRLF>.<CRLF>
by Gregor
15 Jun 2016, 10:10
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Topic: Tabelle in Ticket erstellen
Replies: 3
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Re: Tabelle in Ticket erstellen

Hab es gefunden.

Thread kann geschlossen werden
by Gregor
15 Jun 2016, 10:02
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Topic: Tabelle in Ticket erstellen
Replies: 3
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Re: Tabelle in Ticket erstellen

In der Sysconfig oder?

Weil da finde ich das bei mir nicht.
by Gregor
15 Jun 2016, 09:39
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Topic: Tabelle in Ticket erstellen
Replies: 3
Views: 147

Tabelle in Ticket erstellen

Kann man den Texteditor des OTRS irgendwie das bewegen dass man im Ticket was oder in der Antwort auf ein Ticket eine Tabelle einfügen kann? Ein Bild kann man z.B. ins Ticket laden. Es wäre schön wenn man da auch eine Schaltfläche zum erstellen einer Tabelle hätte. Wir nutzen im Moment aktiv die 3.3...
by Gregor
01 Jun 2016, 13:02
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Topic: Update 3.9.1 auf OTRS 5
Replies: 6
Views: 165

Re: Update 3.9.1 auf OTRS 5

Kann man einen Downgrade von OTRS 5 auf 3.3.9 machen? Oder kann man eine OTRS 5 Installation deinstallieren um dann eine 3.3.9 zu installieren?
by Gregor
01 Jun 2016, 10:53
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Topic: Update 3.9.1 auf OTRS 5
Replies: 6
Views: 165

Re: Update 3.9.1 auf OTRS 5

Was passiert wenn ich das OTRS 5 auf einem anderen Server neu aufsetze und dann die Datenbank und Einstellungen umkopiere?
by Gregor
01 Jun 2016, 10:32
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Topic: Update 3.9.1 auf OTRS 5
Replies: 6
Views: 165

Update 3.9.1 auf OTRS 5

Hallo,

ich möchte ein Update von OTRS 3.3.9 auf OTRS 5 machen.

Laut der Updateanleitung muss man ja Zwischenschritte machen.

Was passiert wenn man diese Zwischenschritte nicht macht?
by Gregor
23 May 2016, 13:20
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Topic: Perl unter Suse 13.1 installieren
Replies: 1
Views: 104

Perl unter Suse 13.1 installieren

Kann mir jemand sagen wie ich Perl unter openSUSE 13.1 installiere? OTRS 5 ist installiert aber ich bekomme immer Fehler 403 wenn ich den Webinstaller aurufe weil ich Perl nicht installiert bekomme. Oder könnte das auch was anderes sein? vm-srv01:/opt/otrs # perl -Mmod_perl\ 999 Can't locate mod_per...
by Gregor
03 Feb 2016, 15:23
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Topic: Follow Up über Status
Replies: 0
Views: 174

Follow Up über Status

Wir versenden in unserem System über einen Status eine Follow Up Mail. Wenn man das Ticket schließt und dann als Status den Punkt "Follow Up versenden" wählt bekommt der Kunde die hinterlegte Mail geschickt. Gibt es eventuell eine Möglichkeit die Mail vor dem Versand noch zu bearbeiten um ...
by Gregor
28 Jan 2016, 15:27
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Topic: Tickets nicht entsperren nach Sammelaktion
Replies: 1
Views: 133

Tickets nicht entsperren nach Sammelaktion

Wenn ich eine Sammelaktion auf mehrere Tickets anwende möchte ich dass diese Tickets anschließen auf mich gesperrt bleiben. Die Tickets werden ja vor der Aktion auf mich gesperrt. Es gibt dann den Punkt "Ticket entsperren". Dieser steht automatisch auf "Ja". Kann man das auf &quo...
by Gregor
24 Nov 2015, 13:37
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Topic: Antwort auf Ticket Fokus auf Textfeld
Replies: 0
Views: 111

Antwort auf Ticket Fokus auf Textfeld

Wen man auf ein Ticket anwortet springt der Cursor immer in das "An"Feld.
Ich würde jetzt gerne wissen ob man es einstellen kann dass man automatisch im "Text" landet und nicht im "An" Feld.
by Gregor
13 Aug 2015, 09:58
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Topic: Mail kann nicht versendet werden
Replies: 3
Views: 169

Re: Mail kann nicht versendet werden

Das tritt nur bei einem Ticket auf. Bei allen anderen Tickets geht es problemlos. Man konnte auch ein paar Mail auf die erste Mail des Kunden antworten und dann ging es plötzlich nicht mehr.
by Gregor
10 Aug 2015, 13:35
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Topic: Mail kann nicht versendet werden
Replies: 3
Views: 169

Mail kann nicht versendet werden

Im Systemprotokoll kommt folgende Meldung: Mon Aug 10 13:08:26 2015 error OTRS-CGI-10 Impossible to send message to: test@test.com . Mon Aug 10 13:08:26 2015 info OTRS-CGI-10 Error sending message Mon Aug 10 13:08:26 2015 error OTRS-CGI-10 Can't send message: 500Start mail input; end with <CRLF>.<CR...
by Gregor
06 Aug 2015, 08:45
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Topic: Signaturen vor Versand editierbar machen
Replies: 3
Views: 173

Re: Signaturen vor Versand editierbar machen

Ja klar wenn ich auf ein Ticket antworte ist das möglich.

Es geht konkret darum die Signatur bei einem neuen Ticket zu ändern. Da wird ja die Signatur angezeigt die der Queue zugeordnet ist in der das Ticket erstellt wird. Das Feld ist aber leider ausgegraut und kann daher nicht editiert werden.
by Gregor
04 Aug 2015, 09:49
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Topic: Signaturen vor Versand editierbar machen
Replies: 3
Views: 173

Signaturen vor Versand editierbar machen

Kann man es im OTRS irgendwie einstellen dass bei einem neuen Ticket die Signatur vor dem versenden editiert werden kann. Oder ist es möglich dem Agent die Wahl zu geben ob der die Standardsignatur der Queue nutzen möchte oder einfach im Mailtext eine Signatur mit einfügt.
by Gregor
09 Jul 2015, 16:22
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Topic: Statistik als Dashboardwidget
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Re: Statistik als Dashboardwidget

Ich bin leider neu in Linux und OTRS.

Kann ich eine Auswertung aus dem OTRS automatisch an eine Mailadresse senden oder die Datei automatisch in einem Verzeichnis ablegen?
by Gregor
09 Jul 2015, 15:51
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Topic: Statistik als Dashboardwidget
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Re: Statistik als Dashboardwidget

was muss ich da eintragen damit es öfter generiert wird?

Das steht jetzt drinnen:

Code: Select all

# generate dashboard stats every hour
5 * * * *    $HOME/bin/otrs.GenerateDashboardStats.pl >> /dev/null
by Gregor
09 Jul 2015, 15:17
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Topic: Statistik als Dashboardwidget
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Re: Statistik als Dashboardwidget

OK danke! ;-) Aber wie und wo stelle ich das ein?
by Gregor
09 Jul 2015, 14:59
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Topic: Statistik als Dashboardwidget
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Re: Statistik als Dashboardwidget

Kann man den Job auch öfter laufen lassen?
by Gregor
09 Jul 2015, 13:26
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Topic: Statistik als Dashboardwidget
Replies: 10
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Re: Statistik als Dashboardwidget

Kann ich über das Statistik Modul eine Auswertung machen die immer nur den aktuellen Tag ausgibt?
by Gregor
09 Jul 2015, 13:06
Forum: Hilfe
Topic: Statistik als Dashboardwidget
Replies: 10
Views: 264

Statistik als Dashboardwidget

Kann mir jemand sagen in welchem Intervall sich ein Widget auf dem Dashboard aktualisiert das mit dem Statistikmodul erstellt wurde?

Aktuell kommt an der Stelle nur:

"Der Inhalt dieser Statistik wird vorbereitet. Bitte haben Sie etwas Geduld."
by Gregor
07 Jul 2015, 11:50
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Topic: Mailer-Daemon als Notiz ins Ticket
Replies: 0
Views: 297

Mailer-Daemon als Notiz ins Ticket

Kann man OTRS so einstellen, dass wenn ein Mailer-Daemon kommt dieser automatisch, als Notiz, im entsprechenden Ticket landet und nicht ein neues Ticket geöffnet wird? Wenn nicht wie bekomme ich die Ticketnummer des ursprünglichen Tickets in den Betreff? Ich habe wo gelesen das es möglich sein soll ...
by Gregor
01 Jul 2015, 09:20
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Topic: Absender E-Mail Adresse anzeigen
Replies: 0
Views: 482

Absender E-Mail Adresse anzeigen

Oben im Ticket steht ja der Absender. Hier möchte ich gerne haben dass auch die Adresse des Absenders angezeigt wird und nicht nur der Name. Absender.png Ich möchte also dass dort nicht nur "Karl-Heinz Schönleber" steht sondern auch noch die Adresse. Die kommt ja sonst nur wenn man mit der...
by Gregor
30 Jun 2015, 17:10
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Topic: 7 Tage-Statistik
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Re: 7 Tage-Statistik

Kann ich die Statistik für einen bestimmten User nur auf bestimmte Queues beschränken.

Der User möchte nicht die Zahlen aller RO Queues sehen. Er braucht aber diee RO Rechte auf bestimmte Queues damit er Ticktes verschieben kann. Verschieben ohne RO Recht geht nicht, oder?
by Gregor
30 Jun 2015, 09:30
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Topic: Domain per Postmaster filtern
Replies: 4
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Domain per Postmaster filtern

Habe das Problem mit dem Filter dass jede Mail in der an irgend einer Stelle ein ch steht diese verschoben wird.

Ich möchte nur die Domain rausfiltern. Wie kann ich das machen?
by Gregor
29 Jun 2015, 15:41
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Topic: 7 Tage-Statistik
Replies: 2
Views: 379

7 Tage-Statistik

Kann mir jemand sagen wie diese Statistik gebildet wird?
Sieht die bei jedem User anders aus? Kann man die irgendwie anpassen? Kommt das aus den Queues auf die ich RW habe?
by Gregor
29 Jun 2015, 14:34
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Topic: Domain per Postmaster filtern
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Re: Ticket per Postmaster im Unterqueue

So sollte es doch passen, oder?

Postmaster.png

Es sollen nur alle Mails von der Domain .ch die an support@solar-log.com gehen in die Queue verschoben werden. Zuerst hatte ich bei "From" nur
by Gregor
29 Jun 2015, 14:13
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Topic: Domain per Postmaster filtern
Replies: 4
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Domain per Postmaster filtern

Ich möchte per Postmasterfilter Tickets in eine Unterqueue einer anderen Queue verschieben. Mir ist klar dass ich das über die Filterbedingung mache und die Queue dann als "X-OTRS-Queue" bei der Kopfzeile eintrage. Muss ich da dann jetzt nur die Unterqueue eintragen oder Hauptqueue::Unterq...
by Gregor
18 Jun 2015, 13:51
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Topic: Schaltfläche "Neues Telefonticket" OTRS 4.0.8
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Re: Schaltfläche "Neues Telefonticket" OTRS 4.0.8

Hallo Flo,


die Schaltflächen meine ich:

Queue-Ansicht - Ticket - OTRS_2015-06-18_13-50-23.png
by Gregor
18 Jun 2015, 13:22
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Topic: Schaltfläche "Neues Telefonticket" OTRS 4.0.8
Replies: 4
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Schaltfläche "Neues Telefonticket" OTRS 4.0.8

Gibt es im OTRS 4.0.8 die Schaltfläche "Neues Telefonticket" und "Neues Emailticket" im Frontend nicht mehr.

Habe bisher mit 3.3.9 gearbeitet und mache mich jetzt mit 4.0.8 vertraut.

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