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by andredaiane02
11 Sep 2015, 14:02
Forum: Geral
Topic: Campos Dinâmicos no Dashboard
Replies: 3
Views: 831

Re: Campos Dinâmicos no Dashboard

Diego Bom ida,

Acessa o Link do video que fiz com relação a Campos dinâmicos vai te ajudar

https://www.youtube.com/watch?v=3nJ7oG-BjaQ
by andredaiane02
15 Jun 2015, 16:25
Forum: Geral
Topic: Ocultar Filas aos Clientes
Replies: 2
Views: 1112

Re: Ocultar Filas aos Clientes

joseborgessousa,

De uma olhada neste meu video no youtube vêse ajuda

https://www.youtube.com/watch?v=C9SxZz4rF6k

https://www.youtube.com/watch?v=cUIxpyxHBwk
by andredaiane02
15 Jun 2015, 16:21
Forum: Geral
Topic: Ajuda duvidas muitas duvidas rs..
Replies: 1
Views: 602

Re: Ajuda duvidas muitas duvidas rs..

Kauan,

Tenho um canal no youtube onde ensino a deixar o OTRS funcional, segue link abaixo

https://www.youtube.com/watch?v=0_eMwvaeLBg
by andredaiane02
01 Jun 2015, 18:43
Forum: Geral
Topic: Problema Auto-reply e Envio de e-mails
Replies: 14
Views: 1571

Re: Problema Auto-reply e Envio de e-mails

Pessoal tenho um video no youtube falando sobre notificações para clientes vê se ajuda.

https://www.youtube.com/watch?v=CfHdtCoWwjI
by andredaiane02
21 May 2015, 06:53
Forum: Geral
Topic: Problemas com o editor ortográfico no OTRS
Replies: 8
Views: 1370

Re: Problemas com o editor ortográfico no OTRS

Bom dia Pessoal,

Segue link abaixo do vídeo para resolver o problema do corretor ortográfico do OTRS, por favor mudde para 720p para deixar em HD o vídeo estou vendo o melhor formato que deixe uma qualidade melhor dos vídeos no youtube https://www.youtube.com/watch?v=j1t-CQEr5qU
by andredaiane02
21 May 2015, 01:30
Forum: Geral
Topic: Problemas com o editor ortográfico no OTRS
Replies: 8
Views: 1370

Re: Problemas com o editor ortográfico no OTRS

Pessoal Boa noite,

Estou montando um vídeo no meu canal do youtube sobre otrs, onde resolvo este problema com o corretor ortográfico, amanhã já estará no ar e posto o link aqui.
by andredaiane02
17 May 2015, 19:36
Forum: Geral
Topic: Curso para iniciantes
Replies: 1
Views: 1032

Curso para iniciantes

Pessoal, Criei um mini curso do OTRS no youtube para aqueles que ainda não sabem trabalhar com a ferramenta, segue link abaixo, nas próximas semanas irei tratar a parte de autenticação com AD, se escreva no canal para receber novas atualizações de videos do curso. https://www.youtube.com/watch?v=0_e...
by andredaiane02
29 Dec 2014, 19:03
Forum: Geral
Topic: Inserir campo dinâmico no AgentTicketOverviewMedium.dtl
Replies: 2
Views: 803

Re: Inserir campo dinâmico no AgentTicketOverviewMedium.dtl

Printa a Tela para que eu possa ver qual é por favor, quem sabe posso te ajudar
by andredaiane02
29 Dec 2014, 19:02
Forum: Geral
Topic: Envio de Encerramento Office 365
Replies: 3
Views: 878

Re: Envio de Encerramento Office 365

marcosaurelio,

O problema é no Office365 realemnte acontece em e-mail qu estão hospedado fora da estrutura, pois configurei agora um novo OTRS usando a estrutura de e-mail interno e funcionou sem problemas
by andredaiane02
11 Dec 2014, 16:04
Forum: Geral
Topic: [Tutorial] Acesso automático dos clientes locais
Replies: 1
Views: 912

Re: [Tutorial] Acesso automático dos clientes locais

Fala meu amigo,

você teria um exemplo de como estes arquivos ficariam configurado pois fiz os passos mostrados mas não deu certo, por exemplo como ficaria o arquivo Config.pm configurado
by andredaiane02
09 Dec 2014, 19:39
Forum: Geral
Topic: Menu Administração sumiu
Replies: 3
Views: 1150

Re: Menu Administração sumiu

Marcio, Ele não vai conseguir, terá que desfazer a configuração de LDAP que ele fez, que uma vez configurado o usuário root@localhost não loga mais ele deveria ter mudado a linha no Default.pm, o dele está configurado como abaixo $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncInitialGroups'} = [ 'users', Al...
by andredaiane02
09 Dec 2014, 16:15
Forum: Geral
Topic: OTRS na web
Replies: 1
Views: 722

Re: OTRS na web

Boa tarde,

Está mei confuso sua pergunta, poderia detalhar mais por favor?
by andredaiane02
09 Dec 2014, 16:04
Forum: Geral
Topic: Envio de Encerramento Office 365
Replies: 3
Views: 878

Re: Envio de Encerramento Office 365

Nem aparece log de sistema que o e-mail de encerramento foi enviado, é como se a trigger não fosse disparada, o esquisito que internamente aqui na minha empresa usando o servidor interno de e-mail funciona sem problemas, mas quando configurei no cliente que usa office365 não rola.
by andredaiane02
09 Dec 2014, 15:58
Forum: Geral
Topic: Envio de Encerramento Office 365
Replies: 3
Views: 878

Envio de Encerramento Office 365

Pessoal, Estou com o seguinte problema, configurei em um cliente para enviar mensagem quando um chamado é aberto (Ok funcionando sem problemas), mas quando configuro em Notificação de eventos para enviar mensagem de encerramento a mensagem não chega, fiz a mesma configuração na minha empresa sem off...
by andredaiane02
09 Dec 2014, 15:53
Forum: Geral
Topic: Perfil de gestor para chamados específicos
Replies: 3
Views: 1040

Re: Perfil de gestor para chamados específicos

Marcos, Será que ele não consegue fazer isto também com a opção de acompanhamento do chamdo em administração - configuração do sistema - ticket - Core::TicketWatcher e habilitar a opção de Ticket::Watcher para Sim e habilita a opção Ticket::WatcherGroup e defini qual grupo pode acompanhar o chamado?
by andredaiane02
09 Dec 2014, 15:49
Forum: Geral
Topic: Problema de Acentuação na tela de atendente
Replies: 0
Views: 696

Problema de Acentuação na tela de atendente

Pessoal, Estou com o seguinte problema, configurei o active directory para acessar o OTRS, em meu AD tenho em cada usuário configurado qual filial o mesmo pertence e uso está informação como meu customer_id para geração de relatório por Unidade tenho a Unidade São Paulo com acento e a mesma aparece ...
by andredaiane02
09 Dec 2014, 15:38
Forum: Geral
Topic: Erro: Can´t locate object method "CheckCharset"
Replies: 1
Views: 947

Re: Erro: Can´t locate object method "CheckCharset"

Não sei se vai te ajudar mas verifica no diretório /opt/otrs/Kernel/Output/HTML e edita o arquivo Layout.pm vê se está passando algum charset lá.
by andredaiane02
09 Dec 2014, 15:35
Forum: Geral
Topic: Problema com Calendario
Replies: 1
Views: 680

Re: Problema com Calendario

Sandini Bom dia, Acho que isto é fácil de configurar, veja em administração - Configuração de Sistema - Framework - Core::Time::Calendar1 por exemplo, nesta configuração do calendário, você consegue colocar as datas que são feriados em TimeVacationDays::Calendar1 e o período de trabalho da empresa T...
by andredaiane02
09 Dec 2014, 15:24
Forum: Geral
Topic: Problema com Acentuação no relatório
Replies: 3
Views: 954

Re: Problema com Acentuação no relatório

Pessoal problema resolvido segue link abaixo. http://servicedesk.complemento.net.br/otrs/public.pl?Action=PublicFAQZoom;ItemID=18 Administrador você consegue editar este chamado e colocar como resolvido, cancelaram meu e-mail do superig e tive que abrir outro e-mail e não lembro a senha do usuário a...
by andredaiane02
09 Dec 2014, 15:21
Forum: Geral
Topic: Estatísticas em Gráfico não funciona
Replies: 4
Views: 1483

Re: Estatísticas em Gráfico não funciona

verifica se todos os múdlos estão instalados com o comando /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

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