Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Buenos días Necesitaría cambiar el nombre del campo "Servicio" en la pantalla de creación tanto en el interfaz del cliente como del agente y en vez de llamarlo "Servicio" llamarlo "Aplicativo". ¿Es posible hacerlo?. Muchas gracias a todos los del foro de antemano Un sal...

Buenos dias Tengo instalado un OTRS 4.0.2 y he creado un campo de tipo dropdwon llamado causa raíz, mi problema es el siguiente: quiero hacerlo con una lista desplegable pero que haya subniveles es decir igual que el dropbox de colas que hay subcolas o el de servicios. Yo solo he conseguido hacer un...

Ya lo he solucionado, es con el disparador "TicketCreate" y en el apartado "Select ticket" filtramos por el texto que queramos y lo introducimos en el campo "Texto" cambiando los espacios por asteriscos

Muchísimas gracias Nanotowers

Un saludo

Buenas tardes

¿Y me podrías decir cual seria el disparador para que se ejecute el usuario genérico?

Muchas gracias

Un saludo

Buenos días Tengo el siguiente problema. Tengo instalado una maquina con OTRS 4.0.2 y necesitaría crear tickets a partir de un correo externo. Esto he leeido sobre ello y se que es posible hacerlo, por lo que voy a dar por supuesto de momento que funciona. Mi pregunta es ¿Puedo asignar el texto del ...

Buenos días

Ya encontré la solución, simplemente que hay que acceder a las preferencias de cada agente y en la parte derecha en la seccion de "Mis colas" seleccionar cuales queremos agregar y dar al botón actualizar con ellas seleccionadas.

Un saludo

Buenos días Tengo un problema cuando un Agente quiere ver los tickets creados en (Mis Colas) y escalados ya que no se muestran, aunque estos si se muestran en la cola correspondiente , es decir, un agente que tiene relacionado la cola Help Desk, en el panel principal solo se muestran tickets en la t...

Buenos días Muchísimas gracias eandrex, ya que tu info me a servido muchisimo para solucionar el problema, comento la solución por si a alguien le resulta útil. Como era necesario tener activada la opción CustomerGroupAlwaysGroups" ya que necesitaba dar permisos a los usuarios para que solo pud...

Buenos días Estoy intentando configurar una plataforma OTRS y me topado con el siguiente problema. Yo tengo configuradas dos colas una llamada: "help desk" llamada "Nivel 1" (Esta ultima es subcola de Help Desk) ambas con la opción de seguimiento en la opción de posible. Mi idea ...

Buenos días Si , esta configurado en el agente que reciba notificación de los nuevos tickets, al igual que el resto de notificaciones y ademas esta incluido en "Mis colas" la cola correspondiente "HELP DESK" y nada. Lo único que me ha parecido muy extraño es que cuando creo un ti...

Es cierto, se me olvido comentar que también tengo configurado un Agente llamado "HDB" al cual tengo asignado la cuenta de correo (helpdeskB@gmail.com), que es a la que quiero que les lleguen las notificaciones correspondientes,

Muchas gracias

Buenos días, Soy nuevo por aquí, por lo que pido disculpas de ante mano si hago alguna pregunta obvia Mi problema es el siguiente, tengo instalado OTRS 3.3.9, en el cual tengo configurado una cola llamada "HELP DESK" en la cual esta asociada la cuenta "helpdeskB@gmail.com" (el re...