Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Grazie x la risposta. Cmq nel frattempo a forza di smanettare ho trovato: in Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###StateDefault avevo impostato "aperto" e invece andava messo "nuovo" i ticket dei quali parlo non sono via telefono ma tutti via web che gli utenti ci fanno trami...

Ho fatto qualche modifica che non ricordo. Praticamente prima i nuovi ticket mi arrivavano nella sezione dei "NUOVI TICKET" adesso invece mi arrivano nella sezione "TICKET APERTI CHE RICHIEDONO RISPOSTA"
sto cercando ma non trovo la soluzione.
Qualcuno può aiutarmi?

grazie x la risposta. - sono daccordo anche io che la possibilità di riapertura dei ticket da parte degli agenti sia utile. Ma nel mio caso ci sono 4 agenti (nel mio ufficio) e circa 200 clienti. Se io (agente1) chiudo una chiamata e dopo due ore l'agente2 la riapre e richiude la stessa chiamata, su...

Salve, sono nuovo del forum. Ho la versione 3.1.7 di OTRS. ho provato a cercare nel forum ma non ho trovato la soluzione al mio problema, vorrei bloccare i ticket una volta chiusi. Cioè impedire agli altri agenti di poterli riaprire o aggiungere note. Va bene anche far sperire il pulsante "gest...