Znuny and ((OTRS)) Community Edition

vincenz

Nachdem ich den Thread eröffnet habe, hat noch jemand das Thema angesprochen, allerdings Englisch:
viewtopic.php?f=53&t=42221

Falls es wen interessiert

Wir schwenken jetzt auf Zammad um.

Alles Gute für 2021 euch allen!

vincenz

Hier übrigens der Link dazu: https://otrs.com/release-notes/attentio ... th-otrs-6/

vincenz

Hallo Leute, wir nutzen schon seit vielen Jahren die OTRS Community Editions (gestartet mit OTRS4) und sind momentan bei Version 6.0.30 (aktuelle Version). Ich habe heute gesehen, dass es ab dem 01. Januar 2021 keine Updates mehr geben wird. Nun wollte ich die Community Edition in Version 7 nutzen a...

vincenz

Danke, werde ich beides mal testen

Wobei das mit dem Postmasterfilter nicht so klappen sollte, da wenn wir ein Ticket eröffnen für den Kunden und er die Info schon an hat, das Ticket direkt geschlossen wird...

vincenz

Hallo Leute, wir nutzen OTRS 6.0.28 und wir würden gerne eine Sache abstellen. Wenn wir Tickets schließen, geht eine Mail an die Kunden raus mit dem Hinweis, dass das Ticket geschlossen wurde. Wenn die Personen sich im Urlaub befinden, geht eine Mail von deren Postfach ins Ticket-System mit der Abwe...

vincenz

Danke das klappt!

So einfach kann es sein

Aber grundsätzlich das Menü deaktivieren geht nicht oder?

vincenz

Hallo, wir nutzen auf Windows 10 den neuen Chromium Edge und können in dem Browser nicht mehr die Rechtschreibprüfung des Browsers verwenden. Der Browser zeigt an, dass dort ein Tippfehler ist und mit Ei em Rechtsklick konnte man dann problemlos das Kontextmenü öffnen und das wort korrigieren lassen...

vincenz

alles klar, danke!

vincenz

jojo wrote: ↑10 Feb 2020, 14:37 OTRS zeigt das ganze so an wie es im AD steht....

im AD steht unter Attribute aber 31.12.2020 00:00:00 Mitteleuropäische Zeit

Wenn ich das Feld bearbeite, dann steht da tatsächlich der Wert so nackig drin... Kriegt man den umgewandelt in OTRS?

vincenz

Hallo, wir möchten im OTRS zu dem Kunden jeweils das Ablaufdatum des Kontos mit anzeigen lassen. In der Config.pm habe ich das Feld accountExpires mit angefügt und es wird angezeigt. Allerdings sind die Werte dort merkwürdig. Muss ich dafür einen Filter noch mit einbinden und wenn ja, wie? Hat da je...

vincenz

Hallo, ist es möglich in OTRS übergroße Bilder proportional zu verkleinern? Wir machen Screenshots von den Problemen der Anwender (1920x1080) und in den Tickets wird dann quasi das Bild immer an der Seite abgeschnitten und man kann horizontal scrollen. Das führt regelmäßig zu übersehenen Sachen, wei...

vincenz

Wir nutzen schon viele Jahre OTRS und besonders zügig war OTRS noch nie. Egal auf welchem System, egal bei welchem Kunden. Was heißt denn langsam genau? Bei uns auf den Maschinen mit mehr als ausreichend Ressourcen ist eine Ladezeit von 2 Sekunden fast Standard, regelmäßig lädt die Seite dann aber g...

vincenz

Danke euch! Das sieht gut aus

vincenz

Hallo, wir nutzen in unserem OTRS 6.0.19 die Funktion „Zusätzliche ITSM Felder“. Kann man diese Funktion nur für eine bestimmte Benutzergruppe aktivieren? Wir haben dort Funktionen hingelegt die mir dem Helpdesk Team zur Verfügung stehen sollen und nicht allen anderen Mitarbeitern. Geht das? Ich fin...

vincenz

Hallo Leute, habe den Fehler gefunden. OTRS läuft nun wieder etwas zügiger. Wir haben i-doit angebunden von becon. Dieses Paket verursacht wohl bei dem automatischen Sync einen Fehler. So wie es aussieht will er einen Cron dazu erzeugen, kriegt es aber nicht hin. Paket deinstalliert, Problem weg. Pa...

vincenz

Habe mir alle gerade nochmal angesehen, sehe das meine Probleme. Es gibt auch keinen Task mit 20 sekündlicher Ausführung...

Ich weiß echt nicht weiter. Wo liegt das Problem?
Auch im GenericAgent gibt es keine Aufgabe die zeitgesteuert läuft. Alle nur bei bestimmten Events wie TicketCreate etc

vincenz

Hat noch jemand eine Idee wie ich dem auf die Schliche kommen kann?

vincenz

Habe gerade gesehen, dass da doch eine Zeile oben drüber steht. Das meinst du sicher ne? Eigentlich das gleiche wie im ersten Post so wie es aussieht: ERROR: OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerCronTaskManager-10 Perl: 5.22.1 OS: linux Time: Mon Jun 24 07:51:...

vincenz

Das ist alles. Das steht da hunderte Male, alle 20 Sekunden, erneut drin. Immer dieser Block :( Das ist irgendwie nicht so aussagekräftig, da man nicht erkennen kann, was das auslöst :o Kann man irgendwie live mitverfolgen welcher Task wann läuft? Bzw irgendwo muss man doch sehen können was OTRS da ...

vincenz

Danke für deine Antwort. So sieht das Ergebnis aus, nichts, was mir jetzt direkt ins Auge fällt und alle 20 Sekunden läuft. Oder? daemonlist.PNG EDIT: Sehe im Log unter /opt/otrs/var/log/Daemon/SchedulerCronTaskManagerERR.log folgendes: ERROR: OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::Dae...

vincenz

Hallo, seit dem wir vor wenigen Tagen auf OTRS 6.0.19 aktualisiert haben von Version 6.0.11 haben wir im Systemprotokoll von OTRS nur noch Fehlermeldung alle 20 Sekunden. Im Generic Agent haben wir keinen Task der alle 20 Sekunden läuft. Suche ich in der Systemkonfiguration nach Tasks finde ich auch...

vincenz

Hallo, habe seit dem Upgrade von OTRS5 auf OTRS6 immer folgendes Fehler alle 20 Minuten im Protokoll stehen: Priorität: ERROR Einrichtung: OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerCronTaskManager-10 Nachricht: Could not create new Schedule::Cron::Events object! Ka...

vincenz

Hallo, im Frontend gibt es für die Anwender bei der Ticket-Erstellung automatisch eine Suche für FAQ, wenn man einen Titel eingibt. Kann mir jemand sagen, wie ich das auch für die Agenten aktivieren kann, wenn diese ein Telefonticket aufnehmen? Unser Support könnte so auch ggf. durch ein FAQ direkt ...

vincenz

Guten Morgen, wir haben oft Screenshots in unseren Tickets direkt per Strg + V eingefügt. So sind diese direkt eingebettet und für jeden sofort sichtbar. Leider sind die Screenshots immer über den gesamten Bildschirm, damit wir auch sehen, was die Leute nebenbei laufen haben, was ggf. die Störung ve...

vincenz

Klappt, VIELEN DANK!

Man muss übrigens ein Config Rebuild machen, dann geht es erst

vincenz

Guten Morgen, wir haben OTRS im Einsatz und über das LDAP angebunden. Ist es möglich die LDAP-Verbindung so einzurichten, dass er nur Kunden lädt die eine E-Mail-Adresse mit einem PUNKT lädt? Also beispielsweise: Kunde A: info@kunde-a.de Kunde B: hans.wurst@kunde-b.de. Kunde A soll nicht geladen wer...

vincenz

Guten Morgen zusammen, gibt es die Möglichkeit über den GenericAgent eine Mail zu versenden? Ich frage dort nämlich ein Feld ab und wenn das gefunden ist, bzw. das Feld den Wert "Ja" aufweist, soll halt eine Mail an 3 bestimmte Personen einmalig verschickt werden. Bis auf das Versenden der...

vincenz

Danke!

vincenz

Danke für die Antworten! Kann man OTRS denn von den Einstellungen her auf Standard zurücksetzen? Wir haben ziemlich viel eingestellt und möchten da nun noch einmal von neu beginnen, da einiges etwas durcheinander ist. Wir haben viel ausprobiert dort, weshalb wir ein neues frischen haben wollen aber ...

vincenz

Hallo Leute, wir möchten gerne von OTRS 5.0.16 auf 6.0.1 aktualisieren. Da wir momentan noch KIX4OTRS installiert und viel an der Installation gewerkelt haben, möchten wir OTRS 6 frisch und neu installieren. Wir möchten eigentlich nur die FAQ und Tickets vom alten System in das neue OTRS6 übernehmen...

vincenz

Hardware ist ausreichend, weniger als 40% Systemauslastung. Denke eher der Cache ist dann problematisch. Aber wieso ist die Tabelle dann über 5 GB groß, wenn wir nur 5.000 Geräte eingetragen haben? Revisionen dazu gibt es vielleicht 3-4 aber das erklärt immer noch nicht 5 GB, zumal es auch nur reine...

vincenz

Hallo, wir nutzen momentan noch OTRS 5.0.20 und möchten gerne in der Weihnachtszeit auf OTRS 6 aktualisieren. Ich habe dazu mal ein wenig in der Datenbank geschaut und gesehen, dass diese mittlerweile mehrere Gigabyte umfasst. Bei genauerem Hinsehen fiel mir auf, dass das meiste in einer Tabelle nam...

vincenz

sieht nicht so aus, als wäre das was geplant oder?

vincenz

RStraub wrote:Vll. ist noch dieser Thread für dich interessant?
viewtopic.php?f=35&t=34436&p=139974&hil ... er#p139668

Danke, habe mich dort einmal gemeldet in der Hoffnung, da eine Möglichkeit drüber zu finden

vincenz

gibt es hier irgendwelche Infos und ggf. einen Downloadlink oder ist das bis jetzt noch nicht möglich?

Würde auch gerne Tickets mit Bildern ausdrucken können.

vincenz

Hallo, wir setzen momentan OTRS 5.0.16 ein und würden gerne manche Tickets per Ausdruck oder zur Not auch per Mail mit der gesamten Kommunikation in dem Ticket versenden. Wenn ich die Druck-Funktion verwende, fehlen immer alle Bilder und Anhänge. Gibt es eine Möglichkeit diese mit auszudrucken oder ...

vincenz

ach so, danke! mach ich

vincenz

vincenz

vincenz

Hallo zusammen, ich hatte mir seiner Zeit mal ein dynamisches Feld vom Typ "ITSM-CMDB Auswahl" angelegt. In den Einstellungen des dynamischen Feldes gibt es vordefinierte Anzeigevorlagen (siehe screenhot) Unbenannt.PNG . Kann ich hier eigene Vorlagen nutzen oder gibt es hier nur die vordef...

vincenz

Hallo, ich nutze OTRS 5.0.10 und wenn ich ein Ticket habe und einem Agenten zuweise, soll OTRS automatisch die Queue dafür anpassen. Jeder Agent ist genau einer Queue zugeordnet. Ich denke das funktioniert mit dem Generic Agent aber wie kann ich OTRS sagen, dass er sich die Queue des entsprenden Age...

vincenz

Hallo, ich habe alle Geräte in die CMDB erfolgreich importiert. Ich habe dazu die Geräte in Klassen einsortiert. Wie kann man nun die in der CMDB befindlichen Geräte in andere Klassen einsortieren, falls diese mal versehentlich falsch erstellt/importiert wurden? Ich habe ein Feld in den ConfigItems ...

vincenz

Oh mist, stand auf ANSI anstatt UTF-8. Umlaute werden nun korrekt eingelesen.

DANKE!!!

vincenz

Hallo Leute, wir nutzen OTRS 5.0.10 und ich möchte eine Tabelle mit Geräten in die CMDB laden, damit wir damit arbeiten können. Die Tabelle ist eine CSV-Datei. In der Tabelle sind teilweise Umlaute bei dem Standort, wo das Gerät steht. Überall da, wo OTRS nun beim Import auf einen Umlaut stößt, bric...

vincenz

Guten Morgen,

kann mir jemand sagen, wo ich die Datei bei OTRS 5 finden kann?

Oder läuft das nun auch über die otrs.Console.pl?

Edit: Habe es doch selbst gefunden.

Folgender Befehl:

Code: Select all

./otrs.Console.pl Admin::ITSM::Configitem::Delete --all

Danke trotzdem![/color]

vincenz

Hallo, vielen Dank, das scheint zu funktionieren. Habe das Script nun wie folgt angepasst und der Import läuft gerade. Das dauert immer einige Zeit, sind sehr viele Einträge :D perl /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Admin::ITSM::ImportExport::Import --template-number 000009 /tmp/gestioip_export.csv Dank...

vincenz

Hallo Leute, wir setzen momentan OTRS 5.0.10 ein. Vorher waren wir noch auf OTRS 4 und konnten mit der Datei /opt/otrs/bin/otrs.ImportExport.pl unsere CMDB aus einer anderen Tool automatisch importieren und aktualisieren lassen. Seit dem Update gibt es diese Datei leider nicht mehr unter dem Pfad un...

vincenz

[...]activity Dialog[...]

what?

Bin ein Anfänger was OTRS angeht, sorry.

vincenz

Hey,

danke für die Antwort!
Werde ich mal probieren, da wir KIX mit verwenden, nutzt der wohl andere Dateien. Wenn es anders nicht möglich ist, werde ich das so machen.

Danke!

vincenz

Hallo, wir setzen OTRS 5.0.10 ein und haben ein Dynamisches Feld im Telefon-Ticket integriert. Ich möchte dieses Feld allerdings nicht ganz am Ende stehen haben, da dies kaum jemand beachtet. Ich habe anhand der Reihenfolge keinerlei Änderung feststellen können. Kann mir jemand sagen, wie ich das Fe...

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