Search found 21 matches

by yagide
05 Sep 2017, 16:05
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Campo Body (Texto) en la vista de tickets en Dashboard
Replies: 0
Views: 38748

Campo Body (Texto) en la vista de tickets en Dashboard

Hola todos, Ante mano quiero agradecerle spor su ayuda. Lo que necesito es agregar al dashboard del agente el campo que trae el cuerpo del ticket, lo intente agrergar por configuracion, y no se si lo hice malo o simplemnte ese campo no esta habilidato para mostrar en el dashboard. :shock: Y necesito...
by yagide
07 Mar 2017, 22:57
Forum: Ayuda
Topic: OTRS 3.3.14 no carga los css
Replies: 0
Views: 2870

OTRS 3.3.14 no carga los css

Hola, Tengo un problema muy grave Tengo otrs 3.3.14 en produccion y desde hace un dia no quiere cargar los archivos css en el customer.pl ni el en public.pl que son las vistas al usuario cliente y en el index.pl que es la interfaz del agente si lo hace, ya he mirado la configuracion y todo se encuen...
by yagide
29 Sep 2016, 23:42
Forum: Ayuda
Topic: Otrs no envia la respuesta de un agente en especifico
Replies: 1
Views: 3285

Otrs no envia la respuesta de un agente en especifico

Hola todos, mi problema es el siguiente, y si pueden ayudarme estaria muy agradecida. Ahora si les cuento, Tenemos implementado OTRS 3.3 pero desde un tiempo a venido sucediendo algo muy particular con la herramienta, sucede que dentro del grupo de agentes hay uno que cuando le responde o atiende un...
by yagide
26 Aug 2016, 23:47
Forum: Ayuda
Topic: Problemas con instalacón de otrs
Replies: 7
Views: 5861

Re: Problemas con instalacón de otrs

hola continuo con lo mismo,
mi distro es elementary OS Freya 14.04.1-Ubuntu
by yagide
25 Aug 2016, 17:54
Forum: Ayuda
Topic: Problemas con instalacón de otrs
Replies: 7
Views: 5861

Re: Problemas con instalacón de otrs

Hola,
Hice lo que me dijiste y continua igual

la distribución que estoy utilizando es la 5.0.12,
y lo mas raro de todo es que en el pc ya esta corriendo OTRS 3.3.15, y le he hecho de todo y nada funciona la versión 5, y en apache no aparece ningún error.
by yagide
22 Aug 2016, 18:30
Forum: Ayuda
Topic: Problemas con instalacón de otrs
Replies: 7
Views: 5861

Re: Problemas con instalacón de otrs

Hola klausneil, esto es lo que me aparece cuando ejecuto el comando easadev@easadev:/opt/otrs5/bin/cgi-bin$ ls -lla total 40 drwxr-xr-x 2 easadev easadev 4096 ago 3 13:14 . drwxr-xr-x 4 easadev easadev 4096 ago 3 13:14 .. -rwxr-xr-x 1 easadev easadev 3465 ago 3 13:14 app.psgi -rwxr-xr-x 1 easadev ea...
by yagide
17 Aug 2016, 16:42
Forum: General
Topic: Problemas con la CMDB
Replies: 0
Views: 1664

Problemas con la CMDB

Estoy implementando la CMDB , pero me encuentro con un un problema :( , porque quiero mostrar en el resumen de la CMDB y cuando estoy enlazando un CI a un ticket unos de los campos que yo agregue manualmente, por definición de clases, pero no funciona ninguna de las cosas que he hecho, agradecería m...
by yagide
11 Aug 2016, 16:30
Forum: Ayuda
Topic: Problemas con instalacón de otrs
Replies: 7
Views: 5861

Problemas con instalacón de otrs

Hola, y de antemano muchas gracias,
estoy intentando instalar otrs en ubuntu, pero cuando intento ejecutar el installer.pl no ejecuta, solo muestra el código del archivo, si alguien sabe como solucionarlo por favor ayudaaa...

asi es como se ve:
by yagide
07 Jul 2016, 22:34
Forum: Ayuda
Topic: Problemas con adjuntos
Replies: 0
Views: 2454

Problemas con adjuntos

Hola todos, de antemano muchas gracias por su ayuda, en la empresa estamos implementando otrs 3.3, pero de un momento a otro ya no me deja adjuntar ningún tipo de archivo, me sucede que le doy click en selecccionar archivo (adjuntar) el me deja escoger el archivo y todo, pero en el momento que la pa...
by yagide
29 Jun 2016, 16:52
Forum: General
Topic: Survey
Replies: 2
Views: 4220

Re: Survey

Alguien me podría ayudar con la configuración de una encuesta en mi OTRS, tengo la versión 3.3.1, el cual deseo que cuando se le envié el correo del link de la encuesta, quiero que el cliente pueda ver su número de ticket, el asunto que escribió y el cuerpo del correo, solo me sale el numero de tic...
by yagide
29 Jun 2016, 16:35
Forum: General
Topic: Insertar el "Servicio" seleccionado como "Asunto" del Ticket
Replies: 2
Views: 2186

Re: Insertar el "Servicio" seleccionado como "Asunto" del Ticket

Hola amedina,


Prueba colocando este codigo de javascript en la ultima seccion script del archivo CustomerTicketMessage.dtl


$('#ServiceID').change(function(){
$('#Subject').val($('#ServiceID option:selected').text());
});

actualmente yo hago asi y me funciona perfectamente.
by yagide
10 Jun 2016, 16:57
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Respuesta Del Agente en la Encuentas
Replies: 0
Views: 36594

Respuesta Del Agente en la Encuentas

Holo a todos (as), De antemano muchas gracias por su ayuda, mi inquietud es que necesito llevar la respuesta que el agente le dio al usuario al momento de cerrar el ticket, en el correo que le envia otrs con el link de encuesta. Ejm. Señor Usuario la respuest de su ticket es: <Respuesta del agente> ...
by yagide
17 Jul 2015, 18:44
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Editar Información a mostrar del cliente en el ticket
Replies: 0
Views: 2868

Editar Información a mostrar del cliente en el ticket

Hola todos, De antemnao muchas gracias por su ayuda, Estoy trabajando con otrs, y me han solicitado que cuando abro la ventana de AgentTiketZoom, en la información del cliente solo me muestre el nombre y el correo elecronico, ya que no se desea que los agentes conozcan mas información del cliente. l...
by yagide
28 May 2015, 15:53
Forum: Ayuda
Topic: Hacer Priorización del ticket obligatoria.
Replies: 0
Views: 13159

Hacer Priorización del ticket obligatoria.

Hola a todos. Hace un tiempo he estado trabajando con otrs. pero mi inconveniente sale cuando me hacen el requerimiento de cuando un agente valla a cerrar un ticket y no lo halla priorizado primero, no lo deje cerrar. El caso es que tengo que hacer que priorizar sea obligatorio. :roll: :roll: :roll:...
by yagide
25 May 2015, 22:13
Forum: Ayuda
Topic: 500 - Internal server error. Al intentar adjuntar un archivo
Replies: 3
Views: 20362

500 - Internal server error. Al intentar adjuntar un archivo

Hola a todos, Requiero su ayuda, ya que cuando intento adjuntar un archivo a otrs no importa si es creando un nuevo ticket o al dar una respuesta cuando busco el archivo y le doy en abrir para que se cargue, inmediatamente sale este error: 500 - Internal server error. There is a problem with the res...
by yagide
29 Apr 2015, 00:22
Forum: Ayuda
Topic: Ayuda.. Al querer agregar un Computer Hardware o Software CMDB
Replies: 0
Views: 16278

Ayuda.. Al querer agregar un Computer Hardware o Software CMDB

Al querer agregar un Computer, Hardware o Software en la CMDB de OTRS me muestra el error "Script failed to send data." Lo que no me pasa si intento crear una Localidad o Network ya que con estos dos me direcciona directamente a los formularios de creación correspondienete. Ya no se que ha...
by yagide
05 Aug 2014, 23:06
Forum: General
Topic: Adjunto en cierre
Replies: 5
Views: 15224

Re: Adjunto en cierre

Hola carlosgallego
Cuando dices esto,
carlosgallego wrote:Hola,
Crea una notificación de evento, y seleccionas la opción de incluir el adjunto en la notificación.
.
a que haces referencia, como podria hacerlo, ya que yo tengo el mismo problema. De antemano muchas gracias.
by yagide
25 Jul 2014, 18:07
Forum: Ayuda
Topic: Campos Dinámicos con directorio activo.
Replies: 4
Views: 13108

Re: Campos Dinámicos con directorio activo.

eandrex

Si soy quien piensas. :D

Muchas gracias por tu ayuda.
Voy a hacer lo que me dices y despues dire si me funciona.
by yagide
23 Jul 2014, 16:04
Forum: Ayuda
Topic: Campos Dinámicos con directorio activo.
Replies: 4
Views: 13108

Campos Dinámicos con directorio activo.

Primero que todo déjenme saludarles y darles gracias de antemano. Ahora si les cuento mi problema. :shock: Necesito tener un nuevo campo "CENTRO DE COSTOS" en la información del ticket, esto ya se que se hace por medio de campos dinámicos, pero mi pregunta o mi problema mejor dicho :( :? e...
by yagide
26 Jun 2014, 18:19
Forum: Ayuda
Topic: Otrs No envia nota, ni encuesta al cerrar un ticket
Replies: 2
Views: 2808

Re: Otrs No envia nota, ni encuesta al cerrar un ticket

Gracias eandres por tu ayuda.

Y a lo que me refiero por nota es que cuando el agente le da una respuesta a un ticket de un cliente, al cliente no me le muestra lo que el agente anota en el campo texto.
:)
by yagide
24 Jun 2014, 17:04
Forum: Ayuda
Topic: Otrs No envia nota, ni encuesta al cerrar un ticket
Replies: 2
Views: 2808

Otrs No envia nota, ni encuesta al cerrar un ticket

:? Hola todos, solo si me podrían ayudar, en mi otrs versión 3.3.5 no me envía las respuestas que se le dan a un usuario cuando se le esta trabando un ticket, no muestra la respuesta que el agente le dio al usuario. Otro problema que tengo es que no me envía la encuesta cuando cierro el ticket, ya q...