Znuny and ((OTRS)) Community Edition

fcasal

You can check the webs with addons than add features to otrs.

Greetings.

fcasal

Según pone ahí, hay alguna configuración que impide el envío, pero es ajeno al OTRS. Revisa la configuración de las cuentas de gmail, que permitan el envío de emails a través de aplicaciones de terceros.

fcasal

I use Powerbi. If you have the paid version, you can use the reports module.

Greetings

fcasal

Entiendo que en el registro de configuración no sale error ni en los logs de apache tampoco, ¿es correcto?

fcasal

Probablemente debas configurar en Gmail que permita el envío desde aplicaciones inseguras

https://www.hostinger.es/tutoriales/com ... -gratuito/

Aquí explican como.

Saludos

fcasal

I am not sure about your question, because How can you selected a customer that is not registered?

fcasal

REalmente esto no es una configuración del otrs propiamente dicho.

Tenéis que cambiar en vuestro proveedor o servidor en donde está configurado la url para que apunte a la nueva ip.

Saludos.

fcasal

Perhaps you need to check that option:

otrscalendar.png

fcasal

mmm

if you send the email from paper_delivery@mercevalve.net you have to user the field From.

If you send the email to paper_delivery@mercevalve.net i ask: Have you configured this email into otrs?

fcasal

Where exactly want to display the dinamyc field?

AFAIK Itsm change involves a lot of options and your request is not concrete.

Greetings.

fcasal

Hay una carpeta, que no recuerdo ahora el nombre, en donde tu puedes poner una copia de todos los ficheros modificados, en lugar de modificar los originales. Esta carpeta se lee antes que la configuración y es una forma muy cómoda de modificar el OTRS ya que te permite actualizar versiones sin tanto...

fcasal

Which format are you using for the queuename? I think it needs the absolute name, for example: Level 1::support::Queue1

Greetings

fcasal

You could check the config of the auto reply.

Greetings.

fcasal

Los pasos son los mismos que cuando realizas un upgrade, tal y como aparecen en el Admin book. Puedes actualizar directamente a la última disponible, sin pasar por las intermedias.

Dinos que pasos has realizado y que errores te han salido para ver donde está el problema.

Saludos.

fcasal

Falta mucha información para poder ayudarte. ¿A qué te refieres con cuenta de sistema?

Pon pantallazos de todas las configuraciones para ver que está mal, no somos adivinos.

Saludos.

fcasal

¿Qué pone el log de comunicaciones?
Ahí puedes ver si lo llega a enviar o no, y si lo envía, que problema tiene.

Saludos.

fcasal

Which version of otrs is?
Did you tried to reboot the server? Which operating system has? Has been it updated?

Greetings!

fcasal

Diría que falta que configures los agentes para que reciban las notificaciones, ya que en cada uno puedes indicar si quieren un correo por cada nuevo tique en su cola.

Saludos.

fcasal

En system configuration puedes desactivar el smtp. De todas formas, tiene que haber alguna razón para ese envío masivo. Chequea los logs.

Saludos

fcasal

No entiendo bien lo que quieres hacer, ¿en qué sistema operativo lo quieres instalar?
Hasta donde yo se, no existe una distribución de Linux llamada Aruba, y si la hay, tendrías que saber si es tipo Red hat, debian/ubuntu, etc. y en base a ello, seguir la documentación para su instalación.

Saludos.

fcasal

In the system configuration, you can search the agentticketbulk and check the options.

Grettings.

fcasal

De la versión 5 del otrs han salido 34 parches, con lo que lo primero que yo haría sería actualizar a la última versión, ya que se solventan muchos errores.

Si puedes, copia el contenido de los logs para revisarlos.

Saludos.

fcasal

Mira los logs del otrs para ver si hay algún error.

¿Qué versión del otrs es? ¿Tiene todos los parches?

fcasal

Hola

Con el campo SendMailEnvelopeFrom puedes cambiar la dirección de envío.

Un saludo.

fcasal

El error de no poder crear una tabla podría ser por los permisos. Revisa los permisos del usuario de la base de datos y vuelve a probar.

Saludos

fcasal

You can configure the postmaster filter to assign a queue based on the email.

Greetings

fcasal

You can use the option:
ForceOwnerResetOnMove and there define a generic user like Admin OTRS

Greetings.

fcasal

It is a bad idea to upgrade to 6.0.1 version because there are several patch level versions that solve many problems.
And it is a bad idea to reopen an old topic, so is better you create a new one with more information. Actual version, what is in the logs after the update, etc.

Greetings.

fcasal

Las notificaciones se configuran en la parametrización de cada uno de los agentes, y también se elige de que colas y servicios quiere recibir notificaciones. En notificaciones de tique, configuras en que condiciones quieres que se ejecuten, como ejemplo: - En eventos eliges el que te interese, en tu...

fcasal

No le veo el sentido el hacerlo con el agente genérico, teniendo las colas o los servicios para que notifique cuando un cliente crea un tique nuevo. ¿porque no configuras las notificaciones en la cola donde entran los tiques de los clientes?

Saludos.

fcasal

I checked and in the otrs 4.0.6 the problem is solved:

https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=10808

Greetings

fcasal

¿has revisado la configuración de notificaciones de los agentes? Podría venir de ahí la cuestión. También revisa que esté bien configurado el módulo de notificaciones.

Saludos

fcasal

What is in the log file?
You only moved the files or try at the same time to update?
Greetings

fcasal

Las veces que me ha ocurrido esto, se ha solucionado o reiniciando el apache o reiniciando el servidor. Si con esto sigue fallando, puedes probar a actualizar al último parche disponible de la versión que estés usando.

Ya nos dices. Un saludo.

fcasal

Perhaps is possible in otrs, but I don´t know how

fcasal

In the otrs, which timezone do you have configured?

fcasal

Is there any information in the otrs log?

Greetings

fcasal

Perhaps you can use the variable:

<OTRS_TICKET_UpdateTime>

Greetings

fcasal

Si con el agente genérico no se puede, entonces solo se me ocurre que haya que hacer un desarrollo a media. También puedes mirar los Add-ons para otrs igual alguno lo permite.

Saludos

fcasal

Perhaps is because your systema is its, and otrs it could be using utc, and the difference is 5:30 hours.

Greetings

fcasal

Would be helpful if you could give us all the steps that you have made. the step 8 is only to put the url http://localhost/otrs/installer.pl so if you have made every step, and you have all the requirements it works. What happened qhen you try the url?

Greetings.

fcasal

Puedes editar el título. Por cierto, ¿Qué solución aplicaste al final?

fcasal

Hasta donde yo se no, aunque usando cron creo que se podrían crear pero nunca lo llegué a probar.

Saludos.

fcasal

Te indica que tienes que ejecutarlo como usuario otrs en lugar de como root. ¿Has probado?

fcasal

En esta sección del manual de administrador tienes todos los campos que puedes definir con el filtro

1.14. Filtering Incoming Email Messages

Saludos!

fcasal

Perhaps is because you have 6.0.14 and the repository shows another version. Have you updated the online repository?

Greetings.

fcasal

En el manual de administrador tienes perfectamente explicado su funcionamiento. Si te surge alguna duda en concreto, lo revisamos.

Saludos!

fcasal

Para eso tienes que ir a la parte administrador a Filtros de correo electrónico, donde puedes parametrizar la asignación de colas, prioridades, etc. según el origen del correo electrónico.

Saludos

fcasal

Perhaps one work around, you can make that the generic agent assign those tickets to an agent who has configured and e-mail that opens a new ticket in the otrs.

Greetings

fcasal

Al igual que con los agentes, los usuarios no se pueden borrar por cuestiones de trazabilidad y auditoría. Lo que si puedes hacer es marcarlos como inválidos.

Saludos.

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