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by RStraub
21 Apr 2017, 11:39
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Topic: Change Management - 2 Probleme
Replies: 3
Views: 55

Re: Change Management - 2 Probleme

MariaDB [otrs]> select * from change_template_type; +----+---------------+----------+---------------------+-----------+---------------------+-----------+ | id | name | valid_id | create_time | create_by | change_time | change_by | +----+---------------+----------+---------------------+-----------+-...
by RStraub
21 Apr 2017, 11:21
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Topic: SLAs einrichten
Replies: 4
Views: 61

Re: SLAs einrichten

Hm, da denk ich dass eine SLA aus Aktualisierungszeit schon der entsprechende Weg wäre.

Ggf. aber auch mit einem Generic Agent, allerdings kannst du dort nicht bequem filtern auf "zuletzt aktualisiert vor 2 Tagen" :(
by RStraub
21 Apr 2017, 08:47
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Topic: SLAs einrichten
Replies: 4
Views: 61

Re: SLAs einrichten

Huhu,

hattest du das Manual schon durchgeschaut?
http://doc.otrs.com/doc/manual/itsm/sta ... 06s03.html
by RStraub
20 Apr 2017, 14:38
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Topic: Email abweisen wenn keine Ticketnummer im Betreff
Replies: 5
Views: 85

Re: Email abweisen wenn keine Ticketnummer im Betreff

oh, sorry, jetzt verstanden.

Evtl. dann mit dem Postmaster in eine dedizierte Queue verschieben und eine neue Auto-Antwort erstellen?
by RStraub
20 Apr 2017, 13:51
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Topic: Email abweisen wenn keine Ticketnummer im Betreff
Replies: 5
Views: 85

Re: Email abweisen wenn keine Ticketnummer im Betreff

Hmmm, hast du einen Postmasterfilter mit setzen des Headers X-OTRS-Ignore probiert?
by RStraub
20 Apr 2017, 10:01
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Topic: Logos keep disappearing
Replies: 3
Views: 82

Re: Logos keep disappearing

Well, did you try storing them in a folder different than "css-CACHE" ?

try /css/img for example.
by RStraub
20 Apr 2017, 08:14
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Topic: Sysconfig slow saving
Replies: 9
Views: 141

Re: Sysconfig slow saving

What do you mean? The saving process takes a long time, or the changes take some time to take affect (effect?) ? The saving usualy takes a couple of seconds (up to 10s or more). That's because OTRS parses your changes, compares them to the defaults and creates it's "current config" files. ...
by RStraub
19 Apr 2017, 17:21
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Topic: How to show a DynamicField in Customer ticket templates
Replies: 4
Views: 72

Re: How to show a DynamicField in Customer ticket templates

Yes. Very much so.

But instead of "new Ticket" it would be "new Process Ticket" (which is only visible if the customer has a valid process to choose from).

For each process - or step - you can predefine values that should be set.
by RStraub
19 Apr 2017, 13:51
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Topic: How to show a DynamicField in Customer ticket templates
Replies: 4
Views: 72

Re: How to show a DynamicField in Customer ticket templates

For that use case I'd rather recommend you to use process tickets with activity dialogs that customer can trigger.
by RStraub
19 Apr 2017, 12:19
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Topic: OTRS and PCI DSS
Replies: 5
Views: 53

Re: OTRS and PCI DSS

Oh that function didn't exist back in 3.x either. It seems the closest would be: my %RoleList = $GroupObject->GroupUserRoleMemberList( UserID => $ID, Result => 'HASH', ); But I cannot test it, as I don't have a 3.x. Try to follow the API and see where you get with that.
by RStraub
19 Apr 2017, 11:19
Forum: General
Topic: OTRS and PCI DSS
Replies: 5
Views: 53

Re: OTRS and PCI DSS

Mmh, according to the API in 3.x there was no Object Manager yet. So the single line: my $UserObject = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::User'); would have to be replaced with: use Kernel::Config; use Kernel::System::Encode; use Kernel::System::Log; use Kernel::System::Main; use Kernel::System::Time...
by RStraub
19 Apr 2017, 10:39
Forum: General
Topic: OTRS and PCI DSS
Replies: 5
Views: 53

Re: OTRS and PCI DSS

Try running this perl script as otrs-user: (you might want to redirect the output to a .csv file) #!/usr/bin/perl use strict; use warnings; use utf8; use lib '/opt/otrs/'; use lib '/opt/otrs/Kernel/cpan-lib'; use lib '/opt/otrs/Custom'; use Kernel::System::ObjectManager; use Data::Dumper; local $Ker...
by RStraub
18 Apr 2017, 12:29
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Topic: System Design: Queue vs. Dynamic Fields und Performance (200k+ Customers)
Replies: 1
Views: 45

Re: System Design: Queue vs. Dynamic Fields und Performance (200k+ Customers)

Du kannst neben dynamischen Feldern auch Services nutzen zum differenzieren. Was sich bei unseren OTRS Einsätzen bewährt hat, ist NICHT eine Queue pro Kunde aufzusetzen. Diese sollten lieber generisch gehalten werden, z.B.: Queue1 => Bestellungen Queue2 => Support Queue3 => Änderungen Das Rollenmode...
by RStraub
18 Apr 2017, 11:50
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Topic: [Solved] Dynamische Felder mit ACL ausblenden
Replies: 7
Views: 65

Re: Dynamische Felder mit ACL ausblenden

Ob der mandatory-Wechsel so funktioniert kann ich dir nicht sagen :) Mit irgendwo im Template meine ich die kopierte AgentTicketPhone.tt oder AgentTicketEmail.tt die du dir so anlegen solltest: cp -rp ~otrs/Kernel/Output/HTML/Template/Standard/AgentTicketPhone.tt ~otrs/Custom/Kernel/Output/HTML/Temp...
by RStraub
18 Apr 2017, 11:30
Forum: Hilfe
Topic: [Solved] Dynamische Felder mit ACL ausblenden
Replies: 7
Views: 65

Re: Dynamische Felder mit ACL ausblenden

Dazu gibt's im Forum einige Beiträge, z.B.: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=60&t=24116&p=122779&hilit=dynamic+field+template#p122779 Zusammengefasst benötigst du ungefähr so etwas in einem angepassten Template: 1) Irgendwo im Template die Funktionen zum ausblenden und einblend...
by RStraub
18 Apr 2017, 10:58
Forum: Hilfe
Topic: [Solved] Dynamische Felder mit ACL ausblenden
Replies: 7
Views: 65

Re: Dynamische Felder mit ACL ausblenden

Mit ACLs kannst du Werte aus den Feldern entfernen, aber nicht die Felder selbst. Dafür benötigst du JavaScript im Template (imho).
by RStraub
12 Apr 2017, 11:38
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Topic: There are invalid users with locked tickets.
Replies: 1
Views: 101

Re: There are invalid users with locked tickets.

As you cannot delete users (or what did you do?) you should be able to use the search...
by RStraub
11 Apr 2017, 17:06
Forum: Hilfe
Topic: [solved] Import/Export Management Vorlagen können nicht hinzugefügt / gespeichert werden werden
Replies: 3
Views: 104

Re: Import/Export Management Vorlagen können nicht hinzugefügt / gespeichert werden werden

Neee, der Bug wurde reported beim speichern von ConfigItems in der CMDB. Das ist eine ganz andere View.

Aber ist von mir auch nur eine Vermutung dass das dasselbe Problem sein könnte...
by RStraub
11 Apr 2017, 14:57
Forum: Hilfe
Topic: [solved] Import/Export Management Vorlagen können nicht hinzugefügt / gespeichert werden werden
Replies: 3
Views: 104

Re: Import/Export Management Vorlagen können nicht hinzugefügt / gespeichert werden werden

Hehe, das habe ich z.Z. auch. Ich vermute das hat was mit dem Bug in Chrome zu tun (nutzt du auch chrome?) der vor kurzem im ITSM gefixt wurde: https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=12386 Da hat OTRS die Eingaben falsch abgefangen. Das hilft dir jetzt natürlich nicht viel weiter, wenn's daran liegt,...
by RStraub
10 Apr 2017, 17:03
Forum: Hilfe
Topic: OTRS Update => CMDB streikt [Gelöst]
Replies: 5
Views: 131

Re: OTRS Update => CMDB streikt

Supi :)
by RStraub
10 Apr 2017, 12:22
Forum: Allgemeines
Topic: Telefonticket: Kundenbenutzer fest hinterlegen
Replies: 4
Views: 62

Re: Telefonticket: Kundenbenutzer fest hinterlegen

Für ausgehende Tickets (Email) wäre das:
Ticket → Frontend::Agent::ModuleRegistration -> Frontend::Module###AgentTicketEmail
by RStraub
10 Apr 2017, 11:04
Forum: Allgemeines
Topic: Telefonticket: Kundenbenutzer fest hinterlegen
Replies: 4
Views: 62

Re: Telefonticket: Kundenbenutzer fest hinterlegen

Huhu,

das wäre über URL Parameter zu lösen. Such dir in der SysConfig die Modulregistration und erweitere den Link um:

Code: Select all

Subaction=StoreNew;PreSelectedCustomerUser=UsernameDesKundenbenutzers;ExpandCustomerName=2;
by RStraub
10 Apr 2017, 08:39
Forum: Hilfe
Topic: OTRS Dashboard nicht ordenbar
Replies: 1
Views: 76

Re: OTRS Dashboard nicht ordenbar

Das sollte gehen, wenn du auf der obersten Zeile "ziehst".

Evtl. gibt's aber auch JavaScript Probleme, kannst du mal die Browser-Konsole aufmachen währen du das Dashboard lädst?
by RStraub
10 Apr 2017, 08:37
Forum: Help
Topic: Update OTRS Change Requests ( Release, Rfcs ) via Email or Remote API
Replies: 4
Views: 109

Re: Update OTRS Change Requests ( Release, Rfcs ) via Email or Remote API

I don't know jenkins, but you could always write a locale perl script and remotely trigger that (e.g. via ssh exec or something).
by RStraub
05 Apr 2017, 16:14
Forum: Help
Topic: Update OTRS Change Requests ( Release, Rfcs ) via Email or Remote API
Replies: 4
Views: 109

Re: Update OTRS Change Requests ( Release, Rfcs ) via Email or Remote API

According to the documentation there's no API for change management.
by RStraub
05 Apr 2017, 11:31
Forum: Hilfe
Topic: Mehrfaches Ändern von Items
Replies: 5
Views: 120

Re: Mehrfaches Ändern von Items

Sehr gerne :)
by RStraub
05 Apr 2017, 09:14
Forum: General
Topic: Number of tickets opened in first auto response
Replies: 1
Views: 85

Re: Number of tickets opened in first auto response

I highly doubt that's possible out of the box. You'd need custom development for that.
by RStraub
04 Apr 2017, 17:02
Forum: Hilfe
Topic: OTRS Update => CMDB streikt [Gelöst]
Replies: 5
Views: 131

Re: OTRS Update => CMDB streikt

Schau mal in der Sysconfig nach den Modulregistrationen, z.B. SysConfig -> ITSM Configuration Management -> Frontend::Agent::ModuleRegistration kannst du dort Einstellungen zurücksetzen (dieser kleine Refresh-Pfeil) ? Beim Update ist mir das auch schon manchmal passiert das es diese Einstellungen ze...
by RStraub
04 Apr 2017, 17:00
Forum: Hilfe
Topic: Strukturierung von Queues…
Replies: 7
Views: 116

Re: Strukturierung von Queues…

Ihr könntet euch überlegen den "level" des Supports über Services abzubilden - oder genau andersherum:

Drei Queues:
- 1st level
- 2nd level
- 3rd level

und die Produkte über die Services.
by RStraub
04 Apr 2017, 16:49
Forum: Hilfe
Topic: Mehrfaches Ändern von Items
Replies: 5
Views: 120

Re: Mehrfaches Ändern von Items

Admin -> Import/Export.

Dort kannst du beim editieren eines "Template" angeben welche Spalte identifieren soll.
by RStraub
04 Apr 2017, 15:48
Forum: Hilfe
Topic: Mehrfaches Ändern von Items
Replies: 5
Views: 120

Re: Mehrfaches Ändern von Items

Configitems?

Du kannst in der Export/Import Konfiguration angeben welche Spalte "eindeutig/identifizierend" ist und ob Werte überschrieben werden sollen.
by RStraub
04 Apr 2017, 09:54
Forum: Help
Topic: Overview of company tickets
Replies: 2
Views: 81

Re: Overview of company tickets

Does the customer belong to a customer company (meaning, does he have a proper customerID) ?
Are there other tickets opened for that customer company that he could and should see?
by RStraub
03 Apr 2017, 11:16
Forum: Help
Topic: GenericTicketConnectorSOAP: Length Required
Replies: 3
Views: 80

Re: GenericTicketConnectorSOAP: Length Required

That's a HTTP error (411):
https://httpstatuses.com/411

Do you send any payload (login, query, update...) with your request?
by RStraub
03 Apr 2017, 08:15
Forum: Help
Topic: Automatic execution (scheduler)
Replies: 2
Views: 83

Re: Automatic execution (scheduler)

First thing to check would be the logs and whether the scheduler (daemon) is running properly.
by RStraub
03 Apr 2017, 08:04
Forum: OTRS Developers
Topic: Re-open tickets?
Replies: 2
Views: 122

Re: Re-open tickets?

If your queue settings allows so, a follow-up to a closed ticket will reopen it.
by RStraub
03 Apr 2017, 08:03
Forum: OTRS Developers
Topic: Change the word State to Status, is it possible?
Replies: 3
Views: 163

Re: Change the word State to Status, is it possible?

Did you try a new translation?
by RStraub
29 Mar 2017, 16:06
Forum: Help
Topic: Can otrs.SoapRequest return ticket ID/number
Replies: 3
Views: 129

Re: Can otrs.SoapRequest return ticket ID/number

Mhmm... try replacing the else block with something simpler. Like from this: # get the XML response part from the SOAP message my $XMLResponse = $SOAPObject->context()->transport()->proxy()->http_response()->content(); # deserialize response (convert it into a perl structure) my $Deserialized = eval...
by RStraub
29 Mar 2017, 11:28
Forum: Hilfe
Topic: Prozessticket nur für aktuellen Besitzer bearbeitbar machen
Replies: 3
Views: 109

Re: Prozessticket nur für aktuellen Besitzer bearbeitbar machen

Nicht out-of-the-box.

ACLs können leider nicht dynamisch eingerichtet werden.
by RStraub
29 Mar 2017, 11:20
Forum: General
Topic: how to change "Create New Phone Ticket"
Replies: 1
Views: 94

Re: how to change "Create New Phone Ticket"

Hello Ralf, the least intrusive way to accomplish this, would be to add a new translation in ~otrs/Kernel/Language. You even can translate english to english, like so in a custom file "en_Custom.pm": package Kernel::Language::en_Custom; use strict; use warnings; use utf8; sub Data { my $Se...
by RStraub
28 Mar 2017, 15:32
Forum: Help
Topic: [SOLVED] Migrating OTRS backup to other machine
Replies: 1
Views: 75

Re: Migrating OTRS backup to other machine

What exactly is the error message? I usually do the restore as root, because I sometime had permissions problems as well.
by RStraub
27 Mar 2017, 11:33
Forum: Help
Topic: How to install OTRS with ISPConfig
Replies: 2
Views: 91

Re: How to install OTRS with ISPConfig

After you change the size of the innodb logfile in the config, you have to delete (or rename, or move) the old log file.

On bootup mysql checks whether the current size fits the config and fails if it doesn't.
by RStraub
22 Mar 2017, 17:09
Forum: General
Topic: Adding custom changes to User.pm
Replies: 8
Views: 224

Re: Adding custom changes to User.pm

Glad it helped, you are very welcome :)
by RStraub
21 Mar 2017, 17:38
Forum: Help
Topic: OTRS dynamic fields
Replies: 3
Views: 77

Re: OTRS dynamic fields

You want a dynamic field to hold... the remote ticket number? Or an arbitrary value?

In the first case, you could use an "external ticket number" recognition filter - found in the SysConfig.

For the latter case, you could use a postmaster filter with a capture group.
by RStraub
20 Mar 2017, 18:23
Forum: OTRS Developers
Topic: Search information in text (email body) or subject
Replies: 3
Views: 154

Re: Search information in text (email body) or subject

That would be a postmaster filter.
by RStraub
20 Mar 2017, 18:22
Forum: General
Topic: Adding custom changes to User.pm
Replies: 8
Views: 224

Re: Adding custom changes to User.pm

You could encapsulate your whole module into a "no-redefine warnings" scope. So from: package YourPackageName; use strict; use warnings; [... lots of module code ...] 1; you could write: package YourPackageName; use strict; use warnings; # disable redefine warnings in this scope { no warni...
by RStraub
20 Mar 2017, 16:46
Forum: Hilfe
Topic: Queue Anreden-Verwaltung
Replies: 5
Views: 164

Re: Queue Anreden-Verwaltung

Aha, dann ist das Problem viel mehr das der Kundenbenutzer noch nicht in der OTRS-DB gepflegt ist ?
by RStraub
20 Mar 2017, 16:31
Forum: Hilfe
Topic: Queue Anreden-Verwaltung
Replies: 5
Views: 164

Re: Queue Anreden-Verwaltung

Laut der Beschreibung ist dies ein durchaus zulässiger Tag:

Code: Select all

<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFirstname>


Steht allerdings in meiner Version 5 - keine Ahnung ob das auf 3 schon so war.
by RStraub
16 Mar 2017, 12:17
Forum: Hilfe
Topic: Diverse Fragen
Replies: 3
Views: 106

Re: Diverse Fragen

Hallo zusammen, heute direkt mit mehrern Fragen: 1. In einer Testinstallation habe ich mit den Ticketstatus rumgespielt (neue erstellt, alte gelöscht bzw. umbenannt). Jetzt werden mir sämtliche neu erstellten Tickets mit dem Status geschlossen angelegt und ich finde keine passende Option wo ich das...
by RStraub
16 Mar 2017, 12:05
Forum: General
Topic: Adding custom changes to User.pm
Replies: 8
Views: 224

Re: Adding custom changes to User.pm

Right, so the *usual* way to customize is: - Take the file you want to edit - copy it (containing the same path-structure) to ~otrs/Custom/... - edit it If you have large files and only need to edit a specific function, try to overload that: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=64&t=34175 ...
by RStraub
16 Mar 2017, 12:03
Forum: OTRS Developers
Topic: Search information in text (email body) or subject
Replies: 3
Views: 154

Re: Search information in text (email body) or subject

What do you mean? To find a ticket? That would be a fulltext scan which should be available to you, if you click on search.

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