Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Спасибо, значит решение было верным изначально. Но всё же хотелось разобраться и убедиться)

Каким образом тогда у Вас хранится отчество в AD? Я только начала работать с AD и LDAP, может что-то не понимаю. givenName хранит только имя или имя+отчество? Или может быть подтягивает отчество из otherName(middleName в LDAP)?

Дельное замечание по поводу других приложений. Будем думать еще над этой задачей. Просто я не вижу того, чтобы кто-то вводил дополнительное поле для отчества, как-будто у всех оно идет вместе с именем в FirstName.

Спасибо! Всё же прихожу к выводу, что самым простым будет внести Имя и Отчество в одно поле AD и не заморачиваться на middlename

Таким образом отчество выводится в отдельное поле, а в интерфейсе OTRS отображаются обычно поля FirstName + LastName. То есть в дальнейшем отчество я буду видеть всё равно только в информации о клиенте, либо нужно перелопатить кучу кода и внести соответствующие изменения?

Добрый день. Возможно ли в OTRS из AD выцепить отчество и склеить его с именем, если в LDAP имя берется с помощью givenname, а отчество - middlename?
Может есть другой способ получить полное ФИО агентов и клиентов?