Znuny and ((OTRS)) Community Edition

jamartinezu

Buenas Tardes Espero estén todos muy bien. La empresa para la que trabajo compró otra empresa, por ende tengo dos servidores de dominio distintos. Puedo ver ambas redes sin problemas. La pregunta es; puedo en el Config.pm, configurar dos servidores LDAP distintos? Necesito que los usuarios de PP.com...

jamartinezu

Buenos Días Estoy generando reportes con el Power BI de Microsoft, pegandome a la Base de Datos Mysql del OTRS. Intento filtrar cantidad de casos por Agente, pero necesito saber en que parte de la Base de Datos se guarda el Owner del Ticket. Lo que pasa es lo siguiente, en PowerBi yo llamo de la Tab...

jamartinezu

Buenos Días Amigos quería ver si me pueden ayudar, nunca he hecho un upgrade de versión en OTRS, en éste momento tengo la 5.0.13 sobre Ubuntu 1604. Dicha versión me ha traído problemas con enviar documentos adjuntos que en teoría con la versión 5.0.14 o la 5s ya se solventó. Pero la verdad le tengo ...

jamartinezu

Buenas Noches Gente a ver si alguno le ha pasado. Mi OTRS envía correos, y notificaciones sin problema alguno, pero cuando le adjunto cualquier tipo de documento me sale éste error. Ademas en los del sistema me muestra ésto Can't send message: 421[Net::SMTP::_SSL] Connection closed! Enable Net::SMTP...

jamartinezu

Buenos Días

Cuando se des habilita la creación de Ticket por Teléfono se des habilita la división.
Es solo que vuelvas habilitar el "Ticket Telefónico"

Saludos

jamartinezu

mm your idea sounds good.
I will try to make this configuration.

Thanks

jamartinezu

Good Morning Thank you very much for the prompt help. I show my sendmail and my Ticket.pm use File::Path; use utf8; use Encode (); use Kernel::Language qw(Translatable); use Kernel::System::EventHandler; use Kernel::System::Ticket::Article; use Kernel::System::Ticket::TicketACL; use Kernel::System::...

jamartinezu

I see your OTRS not run the reset of unlock time!

How can I do for my OTRS not run the unlock time reset?

My DB :: MYSQL runs well

jamartinezu

Good Afternoon

When I check the history of the Ticket I see that it has a process called "Reset or unlock time." This process takes 5 seconds and is repeated twice.

I can remove that validation unlock?

Thanks and Pura Vida!!

jamartinezu

Good afternoon

I OTRS 5 Ubuntu 16.04.
When entering a Ticket by Interfas Agent or Customer, the system takes almost 40 seconds to create the ticket.

How can I optimize that time?

Hardware:
Intel Core i7
8 GB Ram
1TB Hard Disk

Thank you very much for your time.

Greetings from Costa Rica

jamartinezu

Tema resuelto.

Hay que deshabilitar el otrs@localhost de las direcciones de correos y colocar el nuestro.

jamartinezu

Lo que puedes hacer es instalar la última versión de OTRS la 5 sino me equivoco, y si quieres ITILIZAR más el sistema instalas el parche de ITSM 5.

Ahí además de poder escoger la cola a la que corresponde el Ticket puedes indicar en cual nivel de servicio lo quieres clasificar.
Te muestro una imagen.

jamartinezu

Buenas Tardes Agradecería bastante cualquier ayuda, estoy pasandome de Windows a Linux y solo ésto me hace falta. Tengo el OTRS 5 sobre Ubuntu 16.04 Las notificaciones a los clientes me funcionan a la perfección, el envío de correo está bien. Pero no logro por ejemplo que a la hora de cambiarle de p...

jamartinezu

Buenas Tardes Alguno le ha pasado que la opción de "Dividir " Ticket en la pantalla del Agente se desaparece? Tengo la versión 3.3.13 en Windows y el Split Ticket me funciona sin problemas. Estoy configurando la versión 5 en Ubuntu pero el Split Ticket no aparece. Ya tengo ésta línea habil...

jamartinezu

Problema Resuelto

Configurando mi mpm_prefork.conf

StartServers 3
MinSpareServers 5
MaxSpareServers 8
MaxrequestWorker 100
MaxConnectionPerChild 1000

jamartinezu

Good Morning

When an agent sees a ticket, they can split the ticket in children.
How can enable that option?
OTRS-ITSM 5

jamartinezu

Thank you very much for your support.
I solved the problem by editing those lines

jamartinezu

Sorry :shock: I try to understand. I have to change the "20" in my (StartServers- -MinSpareServers) by another value? prefork_mpm StartServers 20 --5 MinSpareServers 20 --5 MaxSpareServers 40 --10 MaxrequestWorker 200 --200 MaxConnectionPerChild 4500 --500 Thank you very much for your time

jamartinezu

Buenos Días

Yo lo instalé basándome en ésta página. http://sefersimsek.com/otrs-help-desk-4 ... ntu-14-04/
Únicamente descargas la versión 5 no la que viene en esa página.
Suerte con eso.

jamartinezu

Hi!!

I have just 15 agents.

jamartinezu

Good afternoon I hope they are fine. I have a problem with my OTRS 5 in Ubuntu 16.04. It is consuming a lot of resources. One client connects and in 2 minutes there are 20 open sessions of Apache. Show settings apache2.conf Timeout 20 Keepalive on MaxKeepAliveRequest 64 KeepAliveTimeout 3 HostnameLo...

jamartinezu

Buenas Tardes Acabo de implementar OTRS 5 en Ubuntu 16.04. EL problema ahora es que está consumiendo demasiada memoria teniendo solamente 1 conexión activa. En el task Manager muestra casi 20 sesiones de Apache de 85 MB aproximadamente cada uno. Llegan momentos en que mi partición de intercambio Swa...

jamartinezu

Perfecto muchas gracias ambos.
Monté el OTRS en UBUNTU vamos a ver en que termina todo.

Salduso y gracias por su valioso tiempo

jamartinezu

Thank you very much for your prompt response

jamartinezu

I need to know what Linux Operating System used to install OTRS .

I would like to use UBUNTU .
What do you advise me

Greetings from Costa Rica

jamartinezu

Buenas Tardes

Yo tengo OTRS instalado en Windows 7 pero quiero pasarme a Linux para evitarme varios problemas que se prensentan en Windows.
Quería saber que piensan ustedes en cuál distro utilizar:
Debían
Ubuntu
CentOS

Muchas gracias por su tiempo.

jamartinezu

Buenos Días Un saludo a todos. Yo tengo el OTRS 3.3.13. Tengo 4 colas de trabajo (Soporte, Infraestructura, Desarrollo,RRHH). Cuando el cliente ingresa a la página para meter un caso tiene la opción de escoger en cuál de éstas colas va caer el caso. Mi consulta es si hay alguna forma de que cuando i...

jamartinezu

Muchas gracias, por la resolución de la pantalla no podía ver donde se configuraba el filtro.
La flecha señala donde se configura.
Gracias

jamartinezu

Buenas Tardes Alguno por casualidad sabe donde cambiar el filtro de "Vista por estados" es donde puedo ver en lista los casos ingresados. Deseo eliminar varias selecciones como (Bloqueado, Identificador de Cliente...) He ingresado al archivo D:\otrs\OTRS\Kernel\Modules\AgentTicketStatusVie...

jamartinezu

No sabes cuanto le agradezco.
Funciona a la perfección amigo.
De verdad muchas gracias

jamartinezu

Buenos Días Quería ver si alguno me puede ayudar. Tengo el OTRS conectado a mi LDAP, resulta que cuando voy a crear un Ticket el nombre del cliente que se obtiene del LDAP distorsiona los caracteres como la tilde, Ñ Ejemplo * Como debería salir: José Arturo Martínez Jiménez * Como aparece: JosÃ© Art...

jamartinezu

Buenas Tardes

Quería adjuntar la solución a este problema.

Efectivamente era un tema del ActivePerl.

Leyendo este mismo foro encontré la solución por parte de un integrante.

link http://blogs.iis.net/wadeh/running-perl-on-iis-7

Solucin.jpg

jamartinezu

Hi!!

The database is set to UTF-8, the problem is when the OTRS reads the Active Directory (users).
I have no problem with the tables, the problem is with the contents

should show like this:

Name: Ana Cristina
Lastname: Acuña

error.PNG

jamartinezu

Buenas Tardes Amigo, yo tengo el OTRS en Windows 7 x64 8 en RAM. Versión 3.3.11 La verdad en un inicio me era muy lento y más las búsquedas contra el LDAP. Cuando vas a instalar el OTRS el instala su propio Active Perl que la verdad queda medio lenta la interacción. En mi caso primero instalé el Act...

jamartinezu

Good afternoon

I have a problem with words containing the letter ñ.
We use OTRS in Spanish but has problems with these fonts.

Example:

Current
Evelyn LeitÃ³n (should be Evelyn Leitón)
Johnny AcuÃ±a (should be Johnny Acuña)

Any suggestions?

jamartinezu

Buenas Tardes Amigos estoy teniendo problemas con el tema de Notificaciones. *Ocupo que cuando un cliente ingrese un caso llegue un correo. *Cuando un agente cierra o le pone alguna nota al ticket que al cliente le llegue la notificación. Tengo : Windows 7 x64 OTRS 3.3.13 Mis pasos 1 Administración ...

jamartinezu

Buenas Noches

Encontré la solución.

Edit Config Settings in Framework -> Frontend::Agent::Stats

Stats::UseAgentElementInStats

Valor predeterminado: No / modificalo a si

Allows agents to generate individual-related stats.

jamartinezu

Buenas Tardes Servidor: Windows 7 x64 OTRS V. 3.3.13. Quería ver si me puedes dar una mano. Una versión más atrás que la que estoy usando, yo creaba los reportes de los tickets que se crean por día. Ticket#, Cola, Servicio ..etc y uno de esos campos era Agente, por ende yo podía ordenarlo para saber...

jamartinezu

Buenos Días Compañeros si alguno tiene idea sobre este error se lo agradezco. Otrs: 3.3.13 Windows 7 x64 El trabaja normalmente , y esporádicamente cuando se ingresa un Ticket y se le da enviar tira el presente error. Tengo que reiniciar los servicios de IIS y levanta nuevamente, pero siento que est...

jamartinezu

El problema se encuentra resuelto.

Solución:
Opciones del internet Explorer y quitamos la opción "Mostrar sitios de la intranet en Vista de Compatibilidad".

jamartinezu

IEXPLORER go to Tools -> Compatibility View Settings, and uncheck Display Intranet Sites in Compatibility Mode.

gracias a todos, pura vida

jamartinezu

switch off compatibility mode from internet explorer?

because OTRS link is not within the compatibility mode

tnks

jamartinezu

Buenos Días Primeramente gracias por su tiempo. Tengo un pequeño problema que no puedo llegarle a su solución. Datos: Sistema Operativo: Windows 7 x64 Versión OTRS: 3.3.13 Si ingreso al OTRS mediante Google Chrome-Firefox -Microsoft Edge no me da ningún problema pero lastimosamente dentro de las pol...

jamartinezu

Good Morning

First of all thanks for your time
friends, when I try to login to OTRS with Internet Explorer 11 I get this error.

OS: Windows 7 x64
OTRS Vs: 3.3.13

With other browsers (Google Chrome- Edge Windows 10- Firefox) works great.
Any solution?

Thank you

[img]

1.PNG

2.PNG

[/img]

jamartinezu

Buenos Días

Amigo más que excelente, de verdad muchas gracias se lo agradezco bastante.

Resuelto

jamartinezu

Buenas Tardes

Amigos nuevamente por acá dando lata.

Alguno sabe por casualidad cual es el peso máximo para adjuntar un archivo en un ticket?
Oh si hay que editar algo para poder subir varias documentos en el mismo instante.

Versión de OTRS 3.3.13
Plataforma: Windows 7 x64

Gracias por su ayuda

jamartinezu

Genial amigo, funcionó a la perfección le agradezco.

Saludos

jamartinezu

you're a great man.

It worked

thank you very much

jamartinezu

Buenas Tardes Espero se encuentren bien. Antes tenía el OTRS 3.2.10 y en la parte de firmas podía mediante código HTML crear una firma adjuntando una imagen.png. Cada ves que se enviaba un correo desde OTRS les llegaba con la firma y la imagen . Ahora me pase a OTRS 3.3.13 y está función no sirve. N...

jamartinezu

Good Afternoon

How to insert an image to the signatures on OTRS 3.3.13?
In version 3.2.10 if it works without problem

Thank you for your help

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