Search found 29 matches
- 10 Aug 2016, 16:20
- Forum: Allgemeines
- Topic: OTRS 5 Spalten Hinzufügen im Agent Dashboard
- Replies: 1
- Views: 1541
Re: OTRS 5 Spalten Hinzufügen im Agent Dashboard
Das kann OTRS mittlerweile im Frontend pro Nutzer. Einfach beim entsprechende Widget oben rechts auf das Zahnrad gehen und entsprechende Felder per Drag&Drop auswählen (siehe Anhang). Zum zweiten Problem: Tickets vllt. nach dem schließen nicht wieder neu eröffnen lassen bzw. ein neues Ticket gen...
- 25 Apr 2016, 12:12
- Forum: Howtos
- Topic: How To Show/Hide Dynamic Field for specific Queue
- Replies: 32
- Views: 174959
Re: How To Show/Hide Dynamic Field for specific Queue
Doesn't work for me. Any help? Would be great. ## /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/DynamicTicketType.tt [% WRAPPER JSOnDocumentComplete %] <script type="text/javascript"> // This map defines which dynamic fields should be displayed for each selection of Ticket Type // The format is ke...
- 20 Apr 2016, 13:55
- Forum: Hilfe
- Topic: Dynamische Felder per Queue
- Replies: 0
- Views: 947
Dynamische Felder per Queue
Hallo zusammen, ich bin jetzt schon eine ganze Weile am suchen und probieren. Ich habe ein OTRS in der Version 4.0.6 (Debian 7.9, MySQL) und möchte dort den unterschiedlichen Queues verschiedene dynamische Felder zuweisen. Das dies nicht aus der Tasche geht habe ich bereits herausgefunden, aber leid...
- 02 Apr 2015, 10:26
- Forum: Hilfe
- Topic: Unterschiedliche Default Priority pro Kunde
- Replies: 4
- Views: 1723
Re: Unterschiedliche Default Priority pro Kunde
Mir würde jetzt noch GenericAgent einfallen. Wäre das eine Lösung für dich?
- 02 Apr 2015, 08:24
- Forum: Hilfe
- Topic: Unterschiedliche Default Priority pro Kunde
- Replies: 4
- Views: 1723
Re: Unterschiedliche Default Priority pro Kunde
Kommen die Tickets per Mail bei euch rein? Dann könnte man das ganz einfach mittels "PostMaster Filter" abfangen und die Priorität setzen.
- 30 Mar 2015, 13:51
- Forum: Hilfe
- Topic: Datensicherung per Crontab funktioniert nicht
- Replies: 8
- Views: 3348
Re: Datensicherung per Crontab funktioniert nicht
Hallo, was soll mit dem Backup gesichert werden? Die Config-Dateien, Datenbank? Du greifst auf die "/opt/otrs/scripts/backup.pl" zu? Ist das richtig? Falls ja: ## usage: backup.pl -d /data_backup_dir/ [-c gzip|bzip2] [-r 30] [-t fullbackup|nofullbackup|dbonly] Das kannst du in der crontab ...
- 05 Dec 2014, 10:56
- Forum: Hilfe
- Topic: Agenten müssen sich immer neu anmelden
- Replies: 4
- Views: 1894
Re: Agenten müssen sich immer neu anmelden
evtl zeigt der Link auf einen anderen Hostnamen oder http und entspricht nicht dem der bei der manuellen Anmeldung eingegeben wurde Ist der gleiche. Auch zwei Mal auf die URL in der Mail funktioniert nicht. Der Agent muss sich immer wieder neu anmelden. Wie gesagt, ist erst seit der Version 3.0.11 ...
- 03 Dec 2014, 13:11
- Forum: Hilfe
- Topic: Agenten müssen sich immer neu anmelden
- Replies: 4
- Views: 1894
Agenten müssen sich immer neu anmelden
Hallo, wenn bei uns ein Agent auf den Link der Email ("Hallo, ... es ist ein neues Ticket in der Queue ....") klickt, muss dieser sich immer am System neu anmelden. Auch wenn dieser bereits einen Tab auf hat, in dem er angemeldet ist. Dies ist erst seit dem Update auf die Version 3.3.10 de...
- 14 May 2014, 13:53
- Forum: Hilfe
- Topic: Dynamisches Feld beim Antworten auf Ticket
- Replies: 8
- Views: 2609
Re: Dynamisches Feld beim Antworten auf Ticket
Dann mach mal bitte Screenshots von der SysConfig (Frontent::Agent::Ticket::ViewCompose -> der Bereich mit ###DynamicField) und von der Übersicht der Dynamischen Felder... Anbei der Screenshot. Ich versuche mal einen anderen Browser, Cache leeren, Browser zurücksetzen, etc. vielleicht hilft was dav...
- 14 May 2014, 13:00
- Forum: Hilfe
- Topic: Dynamisches Feld beim Antworten auf Ticket
- Replies: 8
- Views: 2609
Re: Dynamisches Feld beim Antworten auf Ticket
In dem Dropdown sind nur die Templates aufgeführt die als Antworttemplates aktiviert sind. Die Dynamischen Felder tauchen erst in dem Dialog auf, also wenn Du "Leere Antwort" ausgewählt hast. Ja ich weiß. Aber in dem Dialog (das neue Fenster) tauchen die dynamischen Felder nicht auf. Aber...
- 14 May 2014, 10:58
- Forum: Hilfe
- Topic: Dynamisches Feld beim Antworten auf Ticket
- Replies: 8
- Views: 2609
Re: Dynamisches Feld beim Antworten auf Ticket
Danke erstmal für die Antworten. Nun die Option "Frontend::Agent::Ticket::View..." die du nennst ist ja das Anzeigen des Tickets, aber nicht die Beantwortung. Welche Seite meinst du denn genau, wenn du von Antworten redest? AgentTicketNote? Wenn der Agent auf ein Ticket antwortet mit der A...
- 13 May 2014, 15:26
- Forum: Hilfe
- Topic: Dynamisches Feld beim Antworten auf Ticket
- Replies: 8
- Views: 2609
Re: Dynamisches Feld beim Antworten auf Ticket
Niemand eine Idee?
- 06 May 2014, 10:21
- Forum: Hilfe
- Topic: Dynamisches Feld beim Antworten auf Ticket
- Replies: 8
- Views: 2609
Dynamisches Feld beim Antworten auf Ticket
Hallo,
gibt es eine Möglichkeit erstellte dynamische Felder beim Antworten auf ein Ticket einblenden zu lassen?
Die Einstellungen bei "Frontend::Agent::Ticket::View..." habe ich schon durch, leider keine passende gefunden.
gibt es eine Möglichkeit erstellte dynamische Felder beim Antworten auf ein Ticket einblenden zu lassen?
Die Einstellungen bei "Frontend::Agent::Ticket::View..." habe ich schon durch, leider keine passende gefunden.
- 24 Mar 2014, 11:53
- Forum: Hilfe
- Topic: Kontakte ungültig setzen
- Replies: 6
- Views: 2017
Re: Kontakte ungültig setzen
[...] - Anbindung an ein internes Programm um Kundendaten abzugreifen Also doch nicht die OTRS-DB... Dann gibt es wohl kein Gültigkeitsfeld... Mehr ist ohne die Config.pm zu sehen nicht zu sagen. Die werden aber in die DB geschrieben. Er sucht nur mittels der Schnittstelle nach der Kundennummer und...
- 24 Mar 2014, 10:26
- Forum: Hilfe
- Topic: Kontakte ungültig setzen
- Replies: 6
- Views: 2017
Re: Kontakte ungültig setzen
Die Auth der Agenten hat nix damit zu tun. Mir ging es nur darum wo die Kunden/Kontakte gespeichert werden. Wird nämlich eine andere DB angebunden muss diese ja nicht unbedingt ein Feld für "Gültigkeit" haben. Da ihr aber die OTRS DB verwendet, kann das nicht der Fehler sein. Habt ihr in ...
- 21 Mar 2014, 14:59
- Forum: Hilfe
- Topic: Kontakte ungültig setzen
- Replies: 6
- Views: 2017
Re: Kontakte ungültig setzen
Agenten werden gegen das AD authentifiziert.reneeb wrote:Wird denn die OTRS-DB als Backend verwendet oder eine andere Datenbank?
Die Kontakte sind bei uns lediglich dafür da, dass direkt beim Ticket eine Kontakt-Info erscheint (und die kommen aus der OTRS-DB).
Oder verstehe ich die Frage falsch?
- 21 Mar 2014, 11:09
- Forum: Hilfe
- Topic: Kontakte ungültig setzen
- Replies: 6
- Views: 2017
Kontakte ungültig setzen
Hallo, unsere Agenten können auf die Kunden und Kontakte zugreifen. Anlegen und editieren funktioniert einwandfrei. Jedoch fehlt die Auswahlbox "Gültig" beim editieren des Kontakts. Es kann also niemand einen Kontakt auf "ungültig" setzen. Laut Handbuch von OTRS ist dies jedoch S...
- 17 Feb 2014, 10:22
- Forum: Hilfe
- Topic: Statistik - Durchschnittszeit der geschlossenen Tickets
- Replies: 0
- Views: 1372
Statistik - Durchschnittszeit der geschlossenen Tickets
Hallo, ich versuche gerade verzweifelt eine Statistik zu bauen, welches mir folgendes ausgibt: - Durchschnittszeit/ Bearbeitungszeit (im Durchschnitt) aller Tickets (einer ausgewählten Queue) die den Status "erfolgreich geschlossen" oder "erfolglos geschlossen" haben. sprich: Ers...
- 16 Jan 2014, 16:59
- Forum: Hilfe
- Topic: Andere Benachrichtigung für Kunden bei selbsterstellen Ticke
- Replies: 0
- Views: 599
Andere Benachrichtigung für Kunden bei selbsterstellen Ticke
Hallo, gibt es eine Möglichkeit zwei verschiedene Benachrichtigung beim Erstellen eines Tickets einzustellen? Einmal gibt es die Möglichkeit, dass ein Kunde eine Email an das System schreibt, dann soll der Text A kommen. Des Weiteren gibt es die Möglichkeit, dass ein Agent über die Schaltfläche &quo...
- 02 Dec 2013, 15:26
- Forum: Hilfe
- Topic: Schreibrechte im Cache-Verzeichnis nach Mailabholung geänder
- Replies: 0
- Views: 763
Schreibrechte im Cache-Verzeichnis nach Mailabholung geänder
Hallo, ich habe derzeit ein sehr nerviges Problem. Sobald ein neues Ticket reinkommt, werden im Cache-Verzeichnis im OTRS die Schreibrechte und der Owner geändert. ich habe das Problem, dass immer, sobald sich ein Agent im Frontend anmeldet, sich die Berechtigungen im Dateisystem ändern. Das Cache-V...
- 14 Nov 2013, 10:46
- Forum: Hilfe
- Topic: Spaltenbreite im Dashboard und Textlänge
- Replies: 1
- Views: 1324
Re: Spaltenbreite im Dashboard und Textlänge
Hallo, schau dir mal die /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentDashboardTicketGeneric.dtl an. Die maximale Anzahl der Buchstaben kannst du dort auch einstellen. Bspw. für den Titel: <td class="W50pc"> <div title="$QData{"Title"}">$QData{"Title","90&q...
- 11 Sep 2013, 10:57
- Forum: Hilfe
- Topic: Dashboard neue Spalte einfügen
- Replies: 2
- Views: 1690
Dashboard neue Spalte einfügen
Hallo, ich möchte gern eine neue Spalte im Dashboard einfügen (Erinnerungs-Tickets, Neue Tickets, Offene Tickets / Beantwortung erforderlich und Eskalierte Tickets). Laut Forum und Suche im Internet kann dies über die Datei "/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentDashboardTicketGeneric.dtl&...
- 05 Sep 2013, 08:53
- Forum: Hilfe
- Topic: [ERL] Antwort auf Ticket - Kontaktmail wird nicht aufgeloest
- Replies: 1
- Views: 980
Re: Antwort auf Ticket - Kontaktmail wird nicht aufgeloest
Hallo, habe das Problem beheben können. unter /opt/otrs/Kernel die Config.pm anpassen. Zeile 203: CustomerUserListFields => [ 'first_name', 'last_name', 'customer_id' ], änder in CustomerUserListFields => [ 'first_name', 'last_name', 'email' ], Thema kann damit geschlossen werden.
- 03 Sep 2013, 15:47
- Forum: Hilfe
- Topic: [ERL] Antwort auf Ticket - Kontaktmail wird nicht aufgeloest
- Replies: 1
- Views: 980
[ERL] Antwort auf Ticket - Kontaktmail wird nicht aufgeloest
Hallo, wir haben derzeit das Problem, dass EMail von Kontakten nicht richtig aufgelöst werden und keine Mails verschickt werden. Ablauf sieht wie folgt aus: Neues Ticket wird erstellt (entweder vom Kunden per Mail oder der Agent per Hand) Möchte der Agent auf das Ticket antworten so kann er unter de...
- 05 Jun 2013, 09:43
- Forum: Hilfe
- Topic: Bei Antworten auf Ticket Kontakt-Email ins "AN" Feld
- Replies: 1
- Views: 937
Re: Bei Antworten auf Ticket Kontakt-Email ins "AN" Feld
Hat niemand eine Idee?
- 21 May 2013, 14:31
- Forum: Hilfe
- Topic: Bei Antworten auf Ticket Kontakt-Email ins "AN" Feld
- Replies: 1
- Views: 937
Bei Antworten auf Ticket Kontakt-Email ins "AN" Feld
Hallo, gibt es eine Möglichkeit, beim Antworten auf ein Ticket die Emailadresse des Kontaktes in das "AN" Feld zu schreiben, anstatt im "CC" Feld? Bsp: Kunde A schreibt mit der Emailadresse mitarbeiter@kundeA.de an unser OTRS. Im diesem ist für Kunde A der Kontakt "Max Muste...
- 02 May 2013, 09:25
- Forum: Hilfe
- Topic: Bei EMail-Ticket übers OTRS keine Benachrichtigung schicken
- Replies: 5
- Views: 3818
Re: Bei EMail-Ticket übers OTRS keine Benachrichtigung schic
Hallo, da ich nicht unbedingt zum gleichem Thema ein weiteren Thread aufmachen möchte, schreibe ich hier herein. Ich hoffe, dass ist so ok. Ich habe derzeit das gleiche Problem. Wenn ein Kunde ein Ticket ans System schreibt bekommt er (richtigerweiße) eine Email mit "Sehr geehrter Kunde, vielen...
- 30 Apr 2013, 13:42
- Forum: Hilfe
- Topic: Agenten Berechtigung auf Kontakte/ Kunden (rw)
- Replies: 2
- Views: 1655
Re: Agenten Berechtigung auf Kontakte/ Kunden (rw)
Hallo, Du kannst in der SysConfig bei der Option Frontend::Module###AdminCustomerUser noch zusätzliche Gruppen eintragen. Und den Agenten die Schreibend auf die Kundenverwaltung zugreifen sollen ebenfalls dieser Gruppe zuordnen. hat super funktioniert. Vielen Dank für die schnelle Hilfe. Ich musste ...
- 30 Apr 2013, 11:00
- Forum: Hilfe
- Topic: Agenten Berechtigung auf Kontakte/ Kunden (rw)
- Replies: 2
- Views: 1655
Agenten Berechtigung auf Kontakte/ Kunden (rw)
Hallo, gibt es eine Möglichkeiten bestimmten Agenten/ einer bestimmten Rolle Schreib- und Leserechte in der Kontakt-Verwaltung (Adminbereich) zu geben? z.B.: Agent A ruft Kunde 1 auf und ändert dort die Adresse. Gleichzeitig ändert er beim Kontakt des Kunden 1 den Namen von Max Mustermann auf Betina...